Πώς να διαχειρίζεστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για καταλύματα;

Το μάρκετινγκ στα social media είναι ένα τεράστιο θέμα που μπορεί να διαφέρει σημαντικά ανάλογα με τον κλάδο. Οι ιδιοκτήτες καταλυμάτων συχνά αξιοποιούν το δυναμικό των διαδικτυακών μέσων και, διατηρώντας ελκυστικά και ενδιαφέροντα προφίλ, προσελκύουν αποτελεσματικά νέους επισκέπτες. Εάν δεν είστε σίγουροι πώς να διαχειριστείτε τα social media για την επιχείρηση φιλοξενίας σας, ρίξτε μια ματιά σε αυτές τις πέντε αρχές που θα κάνουν τη δουλειά σας ευκολότερη και θα σας βοηθήσουν να προσελκύσετε νέους πελάτες.

Μην Πουλάτε – Πείτε Ιστορίες

Η αποτελεσματική διαχείριση των social media απαιτεί τη δημιουργία πολύτιμου περιεχομένου. Παρατηρήστε πώς εδώ και χρόνια μας βομβαρδίζουν καθημερινά με μηνύματα που μας προτρέπουν να αγοράσουμε συγκεκριμένα προϊόντα ή υπηρεσίες. Οι περισσότεροι από εμάς έχουμε μάθει υποσυνείδητα να αγνοούμε αυτά τα μηνύματα, καθώς δεν έχουν μεγάλη αξία για εμάς. Παρόλα αυτά, συνεχίζουμε να καταναλώνουμε πρόθυμα περιεχόμενο βασισμένο σε ιστορίες. Και αυτό δεν είναι περίεργο – η αφήγηση αποτελεί εγγενές μέρος της ανθρώπινης ιστορίας. Από τις αρχαίες ζωγραφιές σε σπηλιές μέχρι τις προφορικές παραδόσεις που μεταδίδονται από γενιά σε γενιά, η αφήγηση ήταν πάντα ένας τρόπος σύνδεσης και ανταλλαγής εμπειριών. Τα καλύτερα βιβλία, ταινίες ή τραγούδια μοιράζονται όλα ένα κοινό: αφηγούνται συναρπαστικές ιστορίες. Αυτό δεν είναι μόνο θέμα παράδοσης· οι ιστορίες ενεργοποιούν τον εγκέφαλό μας, μας επιτρέπουν να ταυτιστούμε με τις καταστάσεις που περιγράφονται και, ως εκ τούτου, μένουν στη μνήμη μας πιο έντονα. Αντί λοιπόν να προτρέπετε τους ακόλουθούς σας να κάνουν κράτηση σε κάθε ανάρτηση, μοιραστείτε αυτό που πραγματικά τους ενδιαφέρει. Μιλήστε για τον χώρο σας, συστηθείτε εσείς και η ομάδα σας, εξηγήστε την προέλευση του ονόματος του καταλύματός σας και μοιραστείτε την ιστορία του. Χρησιμοποιήστε ανέκδοτα από τη ζωή του ξενώνα σας για να αναδείξετε τα πλεονεκτήματα των ήρεμων πρωινών με καφέ στη βεράντα του διαμερίσματός σας. Ενισχύστε τη φαντασία του κοινού σας και κάντε τους να σκεφτούν: «Θέλω να είμαι εκεί!» Οι δυνατότητες είναι ατελείωτες – το μόνο που χρειάζεται είναι να απομακρυνθείτε για λίγο από τη νοοτροπία αποκλειστικά πωλήσεων.

Δημοσιεύετε Τακτικά

Η διαχείριση ενός προφίλ στα social media απαιτεί συνέπεια, ανεξαρτήτως της πλατφόρμας που επιλέγετε. Η τακτική δημοσίευση είναι σημαντική για δύο βασικούς λόγους. Ο πρώτος λόγος αφορά τους ακολούθους σας. Στην ψυχολογία, υπάρχει μια αρχή που ονομάζεται «φαινόμενο της απλής έκθεσης». Με απλά λόγια, όσο περισσότερο βλέπουμε κάποιον – όπως όταν συναντάμε το ίδιο άτομο κάθε πρωί στη σειρά για καφέ – τόσο πιο πιθανό είναι να αναπτύξουμε μια υποσυνείδητη συμπάθεια για αυτόν. Με άλλα λόγια, τείνουμε να μας αρέσει ό,τι μας φαίνεται οικείο. Αυτή η αρχή μπορεί να εφαρμοστεί άμεσα σε μια επωνυμία. Με το να προβάλλετε την επιχείρησή σας τακτικά, την κάνετε πιο οικεία στο κοινό σας, ακόμη και αν δεν έχουν μείνει ακόμα στο κατάλυμά σας. Με την πάροδο του χρόνου, αυτή η οικειότητα δημιουργεί μια θετική εικόνα για την επιχείρησή σας, η οποία μπορεί τελικά να οδηγήσει σε περισσότερες κρατήσεις. Εξάλλου, είναι ευχάριστο να χαλαρώνει κανείς σε έναν χώρο που φαίνεται οικείος και φιλόξενος. Ωστόσο, οι ακόλουθοί σας δεν είναι ο μόνος λόγος που η συνέπεια είναι σημαντική. Αν θέλετε να αναπτύξετε το προφίλ σας στα social media, η τακτική δημοσίευση αποτελεί βασικό παράγοντα. Η έλλειψη συνέπειας επηρεάζει αρνητικά τους αλγορίθμους των social media, οι οποίοι μειώνουν την απήχησή σας. Ως αποτέλεσμα, οι σπάνιες δημοσιεύσεις βλέπονται μόνο από ένα μικρό μέρος του κοινού σας.

Μείνετε Συνδεδεμένοι με τους Ακολούθους σας

Το κλειδί για επιτυχημένη διαχείριση social media δεν είναι μόνο πώς δημιουργείτε περιεχόμενο ή πόσο συχνά το δημοσιεύετε. Θυμηθείτε, όπως υποδηλώνει και το όνομα, τα social media αφορούν την κοινότητα και τις αμοιβαίες σχέσεις. Γι’ αυτό το λόγο, το να παραμένετε συνδεδεμένοι με τους ακολούθους σας είναι ζωτικής σημασίας.

Μην ξεχνάτε να απαντάτε σε σχόλια, να ανταποκρίνεστε σε μηνύματα, να κάνετε ερωτήσεις και να ξεκινάτε συζητήσεις. Αυτό θα ενισχύσει σημαντικά την αλληλεπίδραση του κοινού σας. Κατά τη διάρκεια αυτής της επικοινωνίας, φροντίστε να αναδεικνύετε την ανθρώπινη πλευρά της επωνυμίας σας – το πρόσωπο πίσω από αυτήν. Στα social media, οι άνθρωποι αναζητούν συνδέσεις με άλλους ανθρώπους, όχι με μια αφηρημένη οντότητα ή μια εταιρική εικόνα.

Παρά τις καλύτερες προσπάθειές σας, μπορεί να εμφανιστούν αρνητικά σχόλια στο προφίλ σας. Ακούστε αυτά τα σχόλια και αντιμετωπίστε τις ανησυχίες των επισκεπτών σας. Θυμηθείτε ότι τα συναισθήματα δεν είναι οι καλύτεροι σύμβουλοι, και σε αυτές τις περιπτώσεις είναι σοφό να αφήνετε την υπερηφάνειά σας στην άκρη. Η ιστορία έχει δείξει ότι μια μη επαγγελματική απάντηση μπορεί να καταστρέψει ό,τι έχετε χτίσει.

Γνωρίστε το Κοινό σας

Τα social media, με έναν τρόπο, είναι διάλογος. Οι επωνυμίες επικοινωνούν με το κοινό τους με διάφορους τρόπους. Τα μηνύματα από εταιρείες που στοχεύουν εφήβους διαφέρουν σημαντικά από εκείνα που απευθύνονται σε δικηγόρους ή γιατρούς. Για να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά με τους πελάτες σας, πρέπει πρώτα να κατανοήσετε ποιοι είναι.

Σκεφτείτε τους επισκέπτες στο κατάλυμά σας. Όχι όλους, αλλά αυτούς που παίρνουν την απόφαση να σας επισκεφθούν – κάτι που συνήθως αποκλείει τα παιδιά. Ξεκινήστε απαντώντας στις παρακάτω βασικές ερωτήσεις:

• Πόσο χρονών είναι ο επισκέπτης σας;
• Ποιο είναι το επίπεδο εκπαίδευσής του;
• Πού ζει;
• Ποια είναι η οικογενειακή του κατάσταση;
• Πόσα κερδίζει;
• Έχει παιδιά;

Αν απαντήσατε σε αυτές τις ερωτήσεις, υπέροχα! Τώρα είναι ώρα για πιο συγκεκριμένες:

• Τι του αρέσει να κάνει στον ελεύθερο χρόνο του;
• Πώς χαλαρώνει;
• Ποιες αξίες είναι σημαντικές γι’ αυτόν;
• Τι τον φοβίζει;

Αυτή η απλή άσκηση θα σας βοηθήσει να φανταστείτε τον ιδανικό σας επισκέπτη, να τον γνωρίσετε καλύτερα και να δημιουργήσετε μηνύματα προσαρμοσμένα στις προτιμήσεις του. Επιπλέον, οι πληροφορίες που θα κερδίσετε από αυτή την άσκηση θα κάνουν πιο εύκολη τη δημιουργία αποτελεσματικών διαφημίσεων στα social media, όπως θα δείτε αργότερα.

Χρησιμοποιήστε Πληρωμένες Προωθήσεις

Οι πληρωμένες διαφημίσεις στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης προσφέρουν τεράστιες δυνατότητες για την επωνυμία σας, και μπορείτε να ξεκινήσετε να προωθείτε το κατάλυμά σας με μόλις λίγα δολάρια την ημέρα. Εάν αναρωτιέστε πώς να δημιουργήσετε διαφημίσεις στο Instagram ή στο Facebook, το πρώτο βήμα είναι να επιστρέψετε στο προηγούμενο σημείο αυτού του άρθρου. Η γνώση του κοινού σας – του στοχευμένου σας πελάτη – είναι απαραίτητη για την επίτευξη των καλύτερων αποτελεσμάτων με το χαμηλότερο κόστος.

Όταν δημιουργείτε διαφημίσεις στα social media, μπορείτε να ορίσετε με ακρίβεια για ποιον προορίζεται η διαφήμισή σας. Για παράδειγμα, αν έχετε μια διαθέσιμη κράτηση για το Σαββατοκύριακο σε ένα διαμέρισμα για ζευγάρια, στοχεύστε τη διαφήμισή σας σε ζευγάρια χωρίς παιδιά. Με τις σωστές ρυθμίσεις, η διαφήμισή σας δεν θα εμφανίζεται σε εργένηδες ή οικογένειες με παιδιά. Χάρη στα εργαλεία δημιουργίας διαφημίσεων που παρέχουν οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, η ρύθμιση αυτών των παραμέτρων είναι σχετικά απλή. Ωστόσο, ο πιο σημαντικός παράγοντας είναι η κατανόηση του πελάτη σας.

Συγκλόνισε το κοινό σας η ιστορία που μοιραστήκατε στην ανάρτησή σας; Χτυπήστε το σίδερο όσο είναι ζεστό! Τόσο στις διαφημίσεις όσο και στις αναρτήσεις, μπορείτε να συμπεριλάβετε έναν άμεσο σύνδεσμο προς το σύστημα κρατήσεων BedBooking. Αυτό επιτρέπει στους επισκέπτες σας να ελέγχουν τη διαθεσιμότητα δωματίων, να βλέπουν τιμές και να κάνουν κράτηση για τη διαμονή τους οποιαδήποτε στιγμή.