10 τρόποι για να αυξήσετε τις κρατήσεις στο κατάλυμά σας
Χαμηλό ενδιαφέρον για διαμονές μετά την περίοδο αιχμής, κενά στο ημερολόγιο κρατήσεων στη μέση του καλοκαιριού – σας φαίνεται γνώριμο; Θα σας δείξουμε πώς να προσελκύσετε τουρίστες και να σταματήσετε να ανησυχείτε για τα οικονομικά σας. Ετοιμάσαμε 10 τρόπους για να αυξήσετε τον αριθμό των κρατήσεων διανυκτέρευσης. Ελέγξτε ποιοι από αυτούς δεν εφαρμόζονται ακόμα στο κατάλυμά σας και… αλλάξτε το!
Τρόποι για να αυξήσετε τις κρατήσεις στο τουριστικό σας κατάλυμα
1. Να είστε ταυτόχρονα παρόντες σε πολλαπλές πλατφόρμες κρατήσεων
Για να αυξήσετε τον αριθμό των κρατήσεων, πρέπει να φτάσετε την προσφορά σας σε όσο το δυνατόν περισσότερους πιθανούς πελάτες. Όπως δείχνουν οι έρευνες, οι περισσότεροι αναζητούν καταλύματα μέσω OTA – πρόκειται για Online Travel Agencies, δηλαδή διαδικτυακές ταξιδιωτικές πλατφόρμες που συγκεντρώνουν προσφορές από ξενοδοχεία, ξενώνες και ιδιωτικά καταλύματα σε ένα σημείο.Οι πελάτες μπορούν εύκολα να συγκρίνουν τιμές και παροχές, ενώ η διαδικασία κράτησης είναι γρήγορη και συνήθως διαισθητική. Οι πιο δημοφιλείς πλατφόρμες στην Πολωνία περιλαμβάνουν τις Booking, Airbnb, Tripadvisor, Noclegowo και Trivabook. Φυσικά, στις περισσότερες περιπτώσεις, ως ιδιοκτήτης καταλύματος πρέπει να υπολογίζετε προμήθεια για κάθε κράτηση μέσω OTA, αλλά παραμένει ένας αποδεδειγμένα αποτελεσματικός τρόπος για να προσελκύσετε πελάτες. Και κάτι ενδιαφέρον: πολλοί άνθρωποι αναζητούν καταλύματα στις OTA και στη συνέχεια… προχωρούν σε απευθείας κράτηση με το κατάλυμα. Αυτό μας οδηγεί στο δεύτερο σημείο – τη δημιουργία της δικής σας ιστοσελίδας.
2. Γίνετε ορατοί – Ιστοσελίδα του καταλύματος
Πολλοί θεωρούν ότι η δημιουργία ιστοσελίδας είναι περιττό έξοδο και χάσιμο χρόνου. Δεν είναι έτσι.Μια ιστοσελίδα αυξάνει την αξιοπιστία σας στους πελάτες και αποτελεί αποδεδειγμένο μέσο προώθησης καταλυμάτων χωρίς μεσάζοντες και τις προμήθειες τους. Ωστόσο, για να είναι αποτελεσματική, η ιστοσελίδα πρέπει να είναι σωστά σχεδιασμένη.Η μεγαλύτερη έμφαση πρέπει να δίνεται στην αρχική σελίδα – να είναι ευανάγνωστη, εύκολη στην πλοήγηση και να διαθέτει ευδιάκριτα κουμπιά CTA (Call to Action), τα οποία οδηγούν στη φόρμα κράτησης. Δώστε προσοχή στο πόσο γρήγορα φορτώνει και αν είναι βελτιστοποιημένη για κινητές συσκευές – η πλειοψηφία των χρηστών κάνει κρατήσεις από αυτές. Όλο και περισσότερα καταλύματα διαθέτουν ιστοσελίδες με chatbot που απαντά στις πιο συχνές ερωτήσεις των πελατών – διευκολύνει τόσο εκείνους όσο και εσάς, ειδικά όταν δεν μπορείτε να απαντάτε αμέσως σε μηνύματα ή κλήσεις. Η ιστοσελίδα είναι επίσης ιδανικός χώρος για SEO – βελτιστοποίηση για να εμφανίζεται το κατάλυμα στις πρώτες θέσεις στα αποτελέσματα της Google. Αυτό περιλαμβάνει τη διατήρηση blog και τη δημιουργία ποιοτικού περιεχομένου με ενσωματωμένες λέξεις-κλειδιά.
3. Προσφέρετε πολλαπλές μεθόδους κράτησης
Ένα άτομο από την BedBooking λατρεύει τις διακοπές δίπλα στη θάλασσα, ενώ άλλο βγάζει εξανθήματα και μόνο στο άκουσμα της λέξης «παραλία». Συμπέρασμα; Είμαστε όλοι διαφορετικοί – όπως και οι πελάτες σας. Κάποιος προτιμά να κάνει κράτηση τηλεφωνικά, άλλος μέσω email και άλλος χρησιμοποιεί εδώ και χρόνια τη φόρμα κρατήσεων στο διαδίκτυο. Για να καλύψετε όλες τις προτιμήσεις, πρέπει να προσφέρετε διαφορετικές επιλογές κράτησης.Τα στοιχεία επικοινωνίας (τηλέφωνο και email) πρέπει να εμφανίζονται ξεκάθαρα τόσο στην ιστοσελίδα σας όσο και στις OTA. Φροντίστε επίσης να έχετε μια σύντομη και κατανοητή φόρμα κράτησης – αν χρειαστεί, χωρίστε την σε βήματα. Βεβαιωθείτε ότι η τιμή διαμονής εμφανίζεται από την αρχή – κανείς δεν θέλει εκπλήξεις. Αλλά πώς διαχειρίζεστε το ημερολόγιο κρατήσεων σε διάφορες OTA και στη δική σας ιστοσελίδα;Δοκιμάστε το BedBooking – μια εφαρμογή για διαχείριση κρατήσεων και ρεσεψιόν σε ένα μέρος. Έτσι διασφαλίζετε άμεση απάντηση στους πελάτες – κάτι ιδιαίτερα κρίσιμο για κρατήσεις της τελευταίας στιγμής.
Τέλος, φροντίστε να προβάλλεται και η μακροπρόθεσμη διαθεσιμότητα στο ημερολόγιο. Ορισμένοι ταξιδιώτες προγραμματίζουν μήνες νωρίτερα, ενώ οι τακτικοί πελάτες ενδέχεται να θέλουν να κλείσουν για την επόμενη σεζόν μόλις τελειώσει η τρέχουσα. Αξίζει να το λάβετε υπόψη και να ανταποκριθείτε στις προσδοκίες τους.
4. Κενά στο ημερολόγιο κρατήσεων; Δημιουργήστε προσφορές της τελευταίας στιγμής
Έκπτωση, προσφορά, προωθητική ενέργεια – λέξεις που προσελκύουν τους πελάτες. Ποιος δεν θέλει να πληρώνει λιγότερα για την ίδια υπηρεσία;Οι προωθητικές ενέργειες είναι αποδεδειγμένος τρόπος να προσελκύσετε τουρίστες, αλλά πρέπει να τις σχεδιάσετε προσεκτικά ώστε να μην καταλήξετε ζημιωμένοι. Η μείωση τιμής είναι εξαιρετική λύση όταν υπάρχουν κενά στο ημερολόγιο. Ετοιμάστε ελκυστικές προσφορές της τελευταίας στιγμής – και οι δύο πλευρές θα ωφεληθούν. Μην ξεχάσετε να ενημερώσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να επικαιροποιήσετε τα στοιχεία στις πλατφόρμες κράτησης.
5. Φροντίστε τους επαναλαμβανόμενους πελάτες
Οι περισσότεροι από εμάς προτιμούν αυτό που ήδη γνωρίζουν. Γιατί λοιπόν να μην επιστρέψει κανείς στο ίδιο κατάλυμα όταν ξαναβρεθεί στην περιοχή; Κάθε πελάτης που έχει μείνει έστω και μία φορά σε εσάς είναι πολύτιμος. Πώς να προωθήσετε τη μίσθωση σε αυτή την περίπτωση; Ενθαρρύνετε τους επισκέπτες να αφήσουν μια κριτική για το κατάλυμά σας στην ιστοσελίδα σας ή στις OTA, ή να το προτείνουν σε φίλους, προσφέροντας έκπτωση ή ένα μικρό δωράκι στον επόμενο τους διανυκτερεύοντα. Υπενθυμίστε τους την προσφορά σας μέσω newsletter, με εξατομικευμένες προσφορές για διακοπές ή μακροσκελή σαββατοκύριακα. Ενημερώστε τους για εκπτώσεις, νέες παροχές και αξιοθέατα στην περιοχή.
6. Ελέγξτε τι λένε οι άλλοι για εσάς
Όταν αγοράζετε μια νέα ηλεκτρική σκούπα, τι λαμβάνετε υπόψη σας; Σίγουρα όχι μόνο τα τεχνικά χαρακτηριστικά και την τιμή. Οι κριτικές πελατών είναι ανεκτίμητες. Οι θετικές λειτουργούν ως δωρεάν διαφήμιση για το κατάλυμά σας. Ελέγχετε τακτικά τι γράφεται για εσάς και απαντάτε στα σχόλια. Ένα απλό «ευχαριστώ» για ένα καλό σχόλιο δείχνει ενδιαφέρον και διάθεση για χτίσιμο σχέσης με τον πελάτη. Κάποιος άφησε αρνητικό σχόλιο; Μην ανησυχείτε – συμβαίνει. Αντί για έτοιμες απαντήσεις, ρωτήστε τι μπορείτε να κάνετε ώστε να προσφέρετε διαμονή σύμφωνα με τις προσδοκίες του. Υπήρξε παρεξήγηση; Εξηγήστε την κατάσταση ευγενικά από τη δική σας οπτική. Κριτικές μπορεί να εμφανιστούν και σε άλλα σημεία του διαδικτύου, όπως ταξιδιωτικά blog. Ρυθμίστε Google Alerts ώστε να ενημερώνεστε με e-mail όταν κάποιος αναφέρει τις υπηρεσίες σας στο διαδίκτυο.
7. Διαφημίστε το κατάλυμά σας online
Είτε διαχειρίζεστε ξενοδοχείο, ξενώνα είτε νοικιάζετε ιδιωτικό κατάλυμα, πρέπει να το προωθήσετε.Το καλύτερο εργαλείο σήμερα είναι τα social media. Δημιουργήστε λογαριασμό για το κατάλυμά σας και διαχειριστείτε ενεργά το προφίλ. Απαντήστε σε σχόλια, κοινοποιήστε δημοσιεύσεις επισκεπτών και δημοσιεύετε τακτικά νέο περιεχόμενο. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε πληρωμένες διαφημίσεις όπως Google Ads, Facebook Ads ή προωθητικές καμπάνιες στο Instagram. Τα social media είναι επίσης ιδανικός χώρος για απευθείας σύνδεση με τη φόρμα κράτησης ή ακόμα και ενσωμάτωση του συστήματος κρατήσεων με το Facebook.
8. Δράστε τοπικά
Η προώθηση του καταλύματος μπορεί να έχει και τοπικό χαρακτήρα. Π.χ. πινακίδες σε σταθμούς, αεροδρόμια ή κοντά σε τουριστικά γραφεία – μέρη όπου οι τουρίστες αναζητούν διαμονή. Σκεφτείτε συνεργασία με τοπικούς επιχειρηματίες. Οι αμοιβαίες συστάσεις είναι πρακτική που κρατάει χρόνια.Δημιουργήστε επαγγελματική σχέση με εστιατόριο που επισκέπτονται τουρίστες, με κατάστημα σουβενίρ ή με ταξιτζή – μαζί μπορείτε να προωθήσετε ο ένας τις υπηρεσίες του άλλου.
9. Ξεχωρίστε από τον ανταγωνισμό
Οι τοπικές ενέργειες πρέπει να περιλαμβάνουν και ανάλυση του ανταγωνισμού. Ελέγξτε τιμές, ειδικές προσφορές και παροχές. Δείτε σε τι διαφέρετε και αξιοποιήστε το. Φροντίστε για ελκυστική περιγραφή του καταλύματος στο site σας και στις OTA. Περιγράψτε καθαρά την τοποθεσία, αποστάσεις από αξιοθέατα, μαγαζιά, εστιατόρια και δραστηριότητες. Αναφέρετε τις παροχές – γενικές και ανά δωμάτιο. Περιγράψτε τα οφέλη της διαμονής, π.χ. ένας περιφραγμένος παιδότοπος προσφέρει γονεϊκή ηρεμία. Και το πιο σημαντικό – φωτογραφίες! Αν έχετε πολλά δωμάτια, δείξτε τα ξεχωριστά. Πολλοί εκτιμούν τις εικονικές περιηγήσεις και οι φωτογραφίες 360° σάς βοηθούν να αποφύγετε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις όπως: πόσες καρέκλες έχει το δωμάτιο, τι έχει η κουζίνα, πόσο μεγάλο είναι το μπάνιο.
10. Υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης
Πώς να αυξήσετε τις κρατήσεις; Δώστε σημασία στην ποιότητα των υπηρεσιών.Ενημερωμένος τιμοκατάλογος στην ιστοσελίδα, επαγγελματισμός στον τρόπο επικοινωνίας, άμεσες απαντήσεις, εύκολη επικοινωνία κατά τη διαμονή, βοήθεια με οδηγίες προς αξιοθέατα, καθαρά δωμάτια – όλα αυτά επηρεάζουν τη συνολική εικόνα. Ακόμα και η πληρωμένη διαφήμιση δεν βοηθά, αν το κατάλυμα χρειάζεται ανακαίνιση. Μην υπερβάλλετε στις περιγραφές – η αλήθεια θα φανεί και η χαμένη εμπιστοσύνη δύσκολα αποκαθίσταται.
