Τα πιο συνηθισμένα λάθη που κάνουν οι ιδιοκτήτες ακινήτων βραχυχρόνιας μίσθωσης. Πώς να τα αποφύγετε;
Επισημαίνουμε συχνά στα άρθρα μας πόσο σκληρή είναι η επιχείρηση βραχυχρόνιας μίσθωσης. Αν και για πολλούς, η επένδυση σε ακίνητα προς ενοικίαση είναι μια από τις πιο ελκυστικές μορφές επένδυσης, η επιχείρηση αυτή είναι εξαιρετικά απαιτητική. Απαιτεί γνώσεις, πολλή συστηματική εργασία (συμπεριλαμβανομένης της σωματικής εργασίας) και άριστη γνώση του κλάδου.
Η προσέλκυση επισκεπτών και η απόκτηση θετικών σχολίων είναι μια πραγματική πρόκληση. Επιπλέον, οι εκπλήξεις περιμένουν τους ιδιοκτήτες ακινήτων με τη μορφή λαθών που, φαινομενικά ασήμαντα, μπορούν να αποθαρρύνουν αποτελεσματικά τους επισκέπτες από την προσφορά. Φανταστείτε, για παράδειγμα, ότι η προσφορά μοιάζει στις φωτογραφίες σαν να προέρχεται από κατάλογο εσωτερικής διακόσμησης, επειδή οι δημιουργικοί ιδιοκτήτες έχουν χρησιμοποιήσει ατμοσφαιρικές, όμορφες φωτογραφίες παρόμοιου σχεδιασμού, αλλά αγορασμένες από το διαδίκτυο, ενώ στην πραγματικότητα έχουν επενδύσει σε βασική επίπλωση, έπιπλα μέτριας ποιότητας, και η εξυπηρέτηση αφήνει πολλές φορές πολλά περιθώρια.
Ένα σενάριο που είναι πραγματικά αληθινό, αυτές οι καταστάσεις συμβαίνουν σε εμάς, σε φίλους μας και δεν είναι μεμονωμένες περιπτώσεις. Αν λοιπόν, μόλις ξεκινάτε την περιπέτειά σας με τις βραχυχρόνιες μισθώσεις ή αν είχατε κάποιες ατυχίες, αυτό το άρθρο θα σας δείξει πώς να αποφύγετε τα τυπικά λάθη και να κερδίσετε ικανοποιημένους, επαναλαμβανόμενους επισκέπτες.
Επικοινωνία με τους επισκέπτες στις βραχυχρόνιες μισθώσεις
Η επικοινωνία με τους επισκέπτες είναι το θεμέλιο μιας επιτυχημένης ενοικίασης. Είναι η ευκαιρία σας να κάνετε μια καλή “πρώτη εντύπωση”. Αν κάνετε τον επισκέπτη να αισθάνεται ότι εξυπηρετείται επαγγελματικά, να παίρνει γρήγορες, χρήσιμες και συγκεκριμένες απαντήσεις, ενώ βρίσκεται ακόμη στη διαδικασία επιλογής μιας προσφοράς, έχετε την ευκαιρία να κερδίσετε όχι μόνο μια επιτυχημένη κράτηση, θετικά σχόλια που θα προσελκύσουν περαιτέρω επισκέπτες, αλλά και έναν τακτικό πελάτη που θα επιστρέψει για να επωφεληθεί από την προσφορά σας. Ταυτόχρονα, πρέπει να γνωρίζετε ότι οι καθυστερήσεις και η έλλειψη απάντησης μπορεί να κάνουν έναν επισκέπτη να νιώσει ότι τον αγνοούν και να επιλέξει έναν ανταγωνιστή, γεγονός που σίγουρα δεν θα έχει καλό αντίκτυπο στη φήμη του χώρου σας και στο ημερολόγιο των κρατήσεών σας.
Ως παράδειγμα, ας πάρουμε μια κατάσταση όπου ένας επισκέπτης ζητάει πρόσβαση Wi-Fi επειδή είναι σημαντικό γι’ αυτόν να μπορεί να εργάζεται στο διαδίκτυο από το ενοικιαζόμενο διαμέρισμά του και λαμβάνει απάντηση μόνο μετά από μερικές ημέρες. Εν τω μεταξύ, μπορεί να επιλέξει ένα άλλο μέρος για να μείνει από το συνονθύλευμα των προσφορών – και χάνετε όχι μόνο αυτή την κράτηση, αλλά και μια πολύτιμη ευκαιρία να χτίσετε μια θετική φήμη και μια μακροπρόθεσμη σχέση. Η απάντηση σε ερωτήσεις μέσα σε λίγα λεπτά/ώρες μπορεί να είναι ζωτικής σημασίας και να συμβάλει στη δημιουργία αυτού του πρώτου νήματος εμπιστοσύνης. Ευτυχώς, υπάρχουν τρόποι για να εξορθολογήσετε τη διαδικασία και να αποφύγετε τα λάθη επικοινωνίας που μπορούν να απωθήσουν τους πιθανούς επισκέπτες.
Πώς να αποφύγετε ένα λάθος επικοινωνίας με τον επισκέπτη σας;
Επιταχύνετε τις απαντήσεις: Η αξιοποίηση των εργαλείων επικοινωνίας, όπως το λογισμικό κρατήσεων, είναι ένας απλός τρόπος για να βελτιώσετε την επαφή με τους επισκέπτες. Ένα παράδειγμα είναι η εφαρμογή BedBooking, η οποία σας επιτρέπει να στέλνετε μηνύματα καλωσορίσματος καθώς και απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις. Με αυτό το σύστημα, ο επισκέπτης λαμβάνει άμεση επιβεβαίωση της κράτησης και πρόσβαση σε βασικές πληροφορίες – όπως πώς να ανοίξει την πόρτα, πώς να παρκάρει, πού να βρει τα πλησιέστερα καταστήματα. Με το BedBooking, μπορείτε να δημιουργήσετε πρότυπα μηνυμάτων που θα αποστέλλονται πιο αποτελεσματικά, εξοικονομώντας χρόνο και επιτρέποντας την ομαλή επικοινωνία με τους επισκέπτες. Με αυτόν τον τρόπο, τα πρότυπα μηνυμάτων όχι μόνο θα σας απαλλάξουν από τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις, αλλά και θα οικοδομήσουν εμπιστοσύνη με τους επισκέπτες, οι οποίοι θα αισθάνονται ότι εξυπηρετούνται επαγγελματικά από την αρχή.
Δημιουργώντας έναν οδηγό: Αντί να απαντάτε σε κάθε ερώτηση ξεχωριστά, ετοιμάστε έναν λεπτομερή οδηγό επισκεπτών, ο οποίος είναι διαθέσιμος στο κατάλυμα ή αποστέλλεται αυτόματα πριν από την άφιξη με τη μορφή αρχείου .pdf ή παρουσίασης. Ένας τέτοιος οδηγός μπορεί να περιλαμβάνει μια ενότητα FAQ (συχνές ερωτήσεις), οδηγίες, κανόνες σπιτιού και τοπικές συστάσεις. Μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε πρακτικές πληροφορίες, όπως κανόνες χρήσης οικιακών συσκευών ή οδηγίες ασφαλείας. Ο οδηγός αποφεύγει ερωτήσεις που στην πραγματικότητα υπάρχουν ήδη και οι επισκέπτες θα εκτιμήσουν τη δυνατότητα εύκολης πρόσβασης σε σημαντικές πληροφορίες, γεγονός που θα αυξήσει το επίπεδο άνεσής τους και θα έχει θετικό αντίκτυπο στην αξιολόγησή τους για τη διαμονή τους.
Εφαρμογές κρατήσεων: Οι εφαρμογές, όπως η BedBooking, βοηθούν τους επισκέπτες να θυμούνται την κράτησή τους, την ώρα check-in και άλλες σημαντικές πτυχές. Το BedBooking είναι κάτι περισσότερο από ένα απλό ημερολόγιο – είναι ένας πραγματικός “έξυπνος βοηθός” για κάθε οικοδεσπότη. Με αυτό το εργαλείο, έχετε τον πλήρη έλεγχο του ακινήτου σας και υπενθυμίσεις που αφαιρούν το άγχος από τις καθημερινές σας δουλειές. Για παράδειγμα, το BedBooking θα σας υπενθυμίσει το επερχόμενο check-in ενός επισκέπτη, θα σας ειδοποιήσει για μια πληρωμή που δεν έγινε για μια διαμονή και θα σας υπενθυμίσει ακόμη και να καθαρίσετε πριν από την άφιξη νέων επισκεπτών. Το σύστημα σας επιτρέπει επίσης να μοιράζεστε τις εργασίες με το προσωπικό σας, διασφαλίζοντας ότι όλοι γνωρίζουν ποιες είναι οι αρμοδιότητές τους – είτε πρόκειται για την καθαριότητα, την προετοιμασία των κρεβατιών ή τον έλεγχο των αποθεμάτων στην κουζίνα.
Πρότυπα μηνυμάτων: Αντί να χάνετε χρόνο στέλνοντας μηνύματα χειροκίνητα, το BedBooking προσφέρει τη δυνατότητα δημιουργίας πλήρως προσαρμόσιμων προτύπων μηνυμάτων. Αυτή η πρακτική λύση επιτρέπει τη γρήγορη και εξατομικευμένη επικοινωνία χωρίς τον κίνδυνο λαθών. Μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε πρότυπα μηνυμάτων με δυναμικές ετικέτες που περιλαμβάνουν αυτόματα το όνομα του επισκέπτη, την ημερομηνία check-in ή την τιμή της διαμονής. Αυτού του είδους η εξατομίκευση κάνει τους επισκέπτες σας να αισθάνονται ξεχωριστοί και να εκτιμώνται, ενώ εσείς αποκτάτε τη βεβαιότητα ότι όλες οι απαραίτητες πληροφορίες έχουν κοινοποιηθεί με επαγγελματικό τρόπο.
Με λύσεις όπως η BedBooking, η διαχείριση της επικοινωνίας γίνεται απλή και διαισθητική. Οι οικοδεσπότες λατρεύουν αυτόν τον “έξυπνο βοηθό” που φροντίζει για την οργάνωση και αυτοματοποιεί τις διαδικασίες με ακρίβεια, ενώ οι επισκέπτες λαμβάνουν γρήγορες απαντήσεις και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, με αποτέλεσμα υψηλότερες βαθμολογίες και καλύτερα σχόλια.
Ανεπαρκής προετοιμασία του ακινήτου
Πληρώνω – απαιτώ – μια συνεχή σκέψη των επισκεπτών, πολύ σωστά, παρεμπιπτόντως. Κατά την άφιξη σε ένα ακίνητο, οι επισκέπτες περιμένουν να βρουν αυτό για το οποίο πλήρωσαν. Αν κατά την άφιξή τους βρουν μια βρώμικη κουζίνα, μια σπασμένη καρέκλα ή άχαρη, αταίριαστη επίπλωση, έχετε εγγυημένα αρνητικά σχόλια.
Πώς μπορείτε να αποφύγετε αυτό το λάθος;
- Τακτική καθαριότητα: Αξίζει να προσλάβετε μια επαγγελματική υπηρεσία καθαρισμού για να φροντίσει για λεπτομέρειες όπως καθαρές γωνίες, φρέσκα σεντόνια και σωστή μυρωδιά. Αν φροντίζετε μόνοι σας για την καθαριότητα των ακινήτων βραχυχρόνιας μίσθωσης – τουλάχιστον κάθε λίγες εβδομάδες, επενδύστε σε ένα συνεργείο καθαρισμού με τον κατάλληλο εξοπλισμό. Οι επισκέπτες σας θα το παρατηρήσουν και θα το εκτιμήσουν!
- Συνεχής συντήρηση: Κάθε στοιχείο σε ένα ακίνητο φθείρεται, ειδικά με υψηλή πληρότητα. Ελέγχετε τακτικά την κατάσταση των επίπλων, των λευκών συσκευών και των φωτιστικών και εξαρτημάτων. Αντί να περιμένετε από έναν επισκέπτη να αναφέρει ένα πρόβλημα, ξεκινήστε εσείς τις επισκευές – θα αποφύγετε τη δυσαρέσκεια των επισκεπτών σας.
- Διακόσμηση και αισθητική: Λεπτομέρειες όπως ζωντανά φυτά σε γλάστρες ή ενδιαφέροντες πίνακες, αφίσες ή φωτογραφίες στους τοίχους μπορούν να κάνουν έναν χώρο να φαίνεται πιο φιλόξενος. Οι επισκέπτες συχνά δίνουν προσοχή στην ατμόσφαιρα ενός εσωτερικού χώρου και είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν σε αισθητικά ευχάριστους, καλοδιατηρημένους χώρους. Είναι επίσης ένας πολύ καλός τρόπος για να κάνετε το ακίνητό σας να ξεχωρίζει.
Κακή διαχείριση του ημερολογίου κρατήσεων
Εάν το ημερολόγιο κρατήσεων δεν είναι συγχρονισμένο ή δεν διαχειρίζεται με τη δέουσα επιμέλεια, μπορεί να προκύψει μια κατάσταση όπου δύο διαφορετικές ομάδες επισκεπτών περιμένουν για το ίδιο μέρος. Πρώτα έρχονται, πρώτα εξυπηρετούνται; Δυστυχώς, οι επισκέπτες είναι απίθανο να εκτιμήσουν την “ατμόσφαιρα επιβίωσης” και ο αγώνας για διαμονή θα καταλήξει πιθανότατα σε αρνητικά σχόλια.
Πώς να αποφύγετε αυτό το λάθος;
- Συγχρονίστε το ημερολόγιό σας: Βεβαιωθείτε ότι τα ημερολόγιά σας είναι συγχρονισμένα. Πολλά λογισμικά κρατήσεων, όπως το BedBooking, προσφέρουν τη δυνατότητα αυτόματης ενημέρωσης της διαθεσιμότητας.
- Συστηματικότητα: Καθιερώστε μια τακτική πολιτική ελέγχου του ημερολογίου σας, ιδίως κατά τη διάρκεια της υψηλής τουριστικής περιόδου. Εάν δεν είστε σίγουροι για την οργάνωσή σας, εξετάστε το ενδεχόμενο να συνεργαστείτε με έναν διαχειριστή ενοικίασης ή με μια εξωτερική εταιρεία για τη διαχείριση των κρατήσεων.
- Εφαρμογές κρατήσεων: Επιλέγοντας ένα δοκιμασμένο λογισμικό κρατήσεων, θα είστε σίγουροι ότι το ημερολόγιό σας ενημερώνεται αυτόματα και θα αποφύγετε δυσάρεστες εκπλήξεις. Δείτε τι μπορεί να προσφέρει η εφαρμογή BedBooking για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας.
Η προσφορά δεν ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα
Παρά τα φαινόμενα, αυτό είναι ένα από τα πιο συνηθισμένα λάθη. Καλό μάρκετινγκ – ναι, ψέματα και χρωματισμός – όχι. “Άνετο διαμέρισμα με θέα στη θάλασσα” ακούγεται υπέροχο… μέχρι να αποδειχθεί ότι μπορείτε να δείτε τη θάλασσα μόνο με κιάλια. Η πραγματικότητα μπορεί μερικές φορές να είναι πολύ σκληρή για τους επισκέπτες που αισθάνονται εξαπατημένοι. Όταν η προσφορά δεν ανταποκρίνεται στην πραγματικότητα, οι επισκέπτες μπορούν να αφήσουν μη κολακευτικές κριτικές που ουσιαστικά τρομάζουν τους περαιτέρω ενδιαφερόμενους.
Πώς να αποφύγετε αυτό το λάθος;
- Ειλικρίνεια στην περιγραφή σας: Όταν περιγράφετε το ακίνητό σας, να είστε ειλικρινείς. Δώστε τόσο τα πλεονεκτήματα όσο και τα μειονεκτήματα (π.χ. πληροφορίες σχετικά με την έλλειψη ανελκυστήρα). Οι επισκέπτες εκτιμούν περισσότερο την ειλικρίνεια παρά τις δυσάρεστες εκπλήξεις.
- Ρεαλιστικές φωτογραφίες: Οι επαγγελματικές φωτογραφίες είναι σημαντικές, αλλά προσπαθήστε να μην τις κάνετε υπερβολικές. Αντί να ανεβάζετε τα χρώματα, επιλέξτε φυσικό φως που αποτυπώνει την πραγματική όψη του εσωτερικού χώρου.
- Τακτικές ενημερώσεις: Εάν αλλάζετε την επίπλωση ή προσθέτετε νέα αντικείμενα, φροντίστε να ανανεώνετε τις φωτογραφίες και την περιγραφή. Οι επισκέπτες θα εκτιμήσουν την επικαιρότητα της καταχώρισης και μπορεί να ενδιαφερθούν περισσότερο για τις νέες ανέσεις.
Έλλειψη ευελιξίας όσον αφορά το check-in και το check-out
Οι επισκέπτες εκτιμούν τη δυνατότητα να προσαρμόζουν τις ώρες άφιξης ή αναχώρησης, ειδικά αν φτάνουν αργά το βράδυ ή αν πρέπει να φύγουν νωρίς από το κατάλυμα. Μια υπερβολικά άκαμπτη προσέγγιση μπορεί να τους αποθαρρύνει και να επηρεάσει επίσης την τελική βαθμολογία της διαμονής τους.
Πώς να αποφύγετε αυτό το λάθος;
- Ευέλικτο check-in και check-out: Προσφέρετε αυτόνομο check-in, όπως με ηλεκτρονική κλειδαριά ή χρηματοκιβώτιο με κλειδί. Αυτό θα επιτρέψει στους επισκέπτες περισσότερη ελευθερία και θα τους κάνει να αισθάνονται πιο άνετα.
- Επικοινωνήστε με το προσωπικό καθαρισμού: Αποφασίστε εκ των προτέρων ποιες ώρες είναι οι καταλληλότερες για την προετοιμασία του ακινήτου μετά από κάθε επισκέπτη. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να προσφέρετε πιο ευέλικτα ωράρια χωρίς να ανησυχείτε ότι δεν θα έχετε αρκετό χρόνο για την προετοιμασία του διαμερίσματος.
Ακατάλληλη τιμολόγηση της μίσθωσης
“Πολύ ακριβό!”, “κάτι φτηνό (;)” – όσοι πολλοί άνθρωποι, τόσες πολλές απόψεις, ξέρετε. Η τιμολόγηση μπορεί να αποτελέσει πρόκληση, ειδικά αν δεν έχετε εμπειρία στις βραχυχρόνιες μισθώσεις. Οι πολύ χαμηλές τιμές μπορεί να μειώσουν τα κέρδη σας, ενώ οι πολύ υψηλές τιμές μπορεί να τρομάξουν τους πιθανούς επισκέπτες. Πώς μπορείτε λοιπόν να βρείτε τη χρυσή τομή;
Πώς να αποφύγετε αυτό το λάθος;
- Ανάλυση ανταγωνιστών: Ελέγξτε τακτικά τις τιμές παρόμοιων προσφορών στην περιοχή και προσαρμόστε την τιμή σας στο επίπεδό τους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αναλυτικά εργαλεία ή λειτουργίες πρότασης τιμών που είναι διαθέσιμες σε ορισμένα λογισμικά κρατήσεων.
- Προσαρμόστε τις τιμές στην εποχή: Η καλοκαιρινή περίοδος, οι αργίες ή τα μεγάλα Σαββατοκύριακα είναι εποχές κατά τις οποίες μπορείτε να αυξήσετε τις τιμές. Ωστόσο, θυμηθείτε να μην το παρακάνετε, καθώς οι επισκέπτες έχουν τη δυνατότητα να εξετάσουν τις προσφορές στην περιοχή και ενδέχεται να επιλέξουν μια φθηνότερη επιλογή.
- Εισάγετε εκπτώσεις: Οι εκπτώσεις για μεγαλύτερης διάρκειας διαμονή ή οι κρατήσεις της τελευταίας στιγμής είναι ένας τρόπος για να προσελκύσετε επισκέπτες σε περιόδους χαμηλότερης πληρότητας.
Παραπάνω, περιγράψαμε μερικά από τα συνήθη λάθη που κάνουν οι ιδιοκτήτες ακινήτων βραχυχρόνιας μίσθωσης. Φαίνονται γνωστά και λογικά, αλλά μερικές φορές όλοι πέφτουν στην παγίδα της λιτότητας, της προσωρινής αδιαθεσίας ή της υπερβολικής δέσμευσης. Ωστόσο, δεν αξίζει τον κόπο να αφεθείτε. Το κλειδί της επιτυχίας στις βραχυχρόνιες μισθώσεις είναι να κατανοήσετε τις ανάγκες των επισκεπτών σας και να αποφύγετε τα βασικά λάθη. Η επικοινωνία, η σωστή προετοιμασία του διαμερίσματος, η συνέπεια της προσφοράς και η ευελιξία είναι τα θεμέλια που θα σας επιτρέψουν να προσελκύσετε επισκέπτες και να χτίσετε μια καλή φήμη.
