10 façons d’augmenter les réservations dans votre établissement
Faible intérêt pour les hébergements après la saison, trous dans le calendrier des réservations en plein été – cela vous semble familier ? Nous allons vous montrer comment attirer les touristes et ne plus vous inquiéter pour vos finances. Nous avons préparé 10 façons d’augmenter le nombre de réservations de nuitées. Vérifiez lesquelles vous n’avez pas encore mises en œuvre et… changez cela !
Comment augmenter le nombre de réservations dans votre établissement touristique
1. Être présent sur plusieurs portails de réservation en même temps
Pour augmenter le nombre de réservations dans votre établissement, vous devez atteindre le plus grand nombre possible de clients potentiels. Selon les études, ils recherchent le plus souvent des offres d’hébergement sur les OTA. Cet acronyme signifie Online Travel Agencies (agences de voyages en ligne), c’est-à-dire des plateformes de réservation regroupant au même endroit les offres d’hôtels, de maisons d’hôtes ou de logements privés. Les clients peuvent facilement comparer les prix et les équipements des différents établissements, et le processus de réservation est rapide et généralement intuitif.Les portails d’hébergement les plus populaires en Pologne sont notamment Booking, Airbnb, Tripadvisor, Noclegowo et Trivabook. Bien sûr, dans la plupart des cas, en tant que propriétaire, vous devez payer une commission pour chaque réservation effectuée via une OTA. Mais cela reste une méthode éprouvée pour attirer des clients dans votre hôtel ou maison d’hôtes. Fait intéressant : de nombreuses personnes recherchent leur hébergement via une OTA, puis… décident de réserver directement auprès de l’établissement. Ce qui nous amène à notre deuxième point – créer un site internet pour votre établissement.
2. Soyez visible – un site web pour votre établissement
Beaucoup de gens pensent qu’avoir son propre site web est une dépense inutile et une perte de temps. Ce n’est pas le cas. Un site internet augmente votre crédibilité auprès des clients et constitue un moyen éprouvé de promouvoir votre hébergement sans intermédiaires ni commissions.Mais pour qu’il soit efficace, votre site doit être bien conçu. L’accent principal doit être mis sur la page d’accueil, qui doit être claire, intuitive, avec des boutons CTA (Call to Action) bien visibles redirigeant le client vers le formulaire de réservation. Faites attention à la vitesse de chargement du site et à son optimisation pour les appareils mobiles – la majorité des utilisateurs réservent via ces dispositifs. De plus en plus d’établissements disposent de leur propre site web avec un chatbot qui répond aux questions fréquentes des clients. C’est un confort aussi bien pour eux que pour vous, surtout si vous ne pouvez pas toujours répondre rapidement aux appels ou e-mails. Un site internet est également un excellent outil pour le référencement (SEO) – des actions visant à bien positionner votre établissement dans les résultats de recherche Google. Cela inclut notamment la gestion d’un blog et la création de contenus de qualité intégrant des mots-clés.
3. Proposez différentes méthodes de réservation
Une personne chez BedBooking adore se détendre au bord de la mer, tandis qu’une autre ne supporte même pas d’entendre le mot “plage”. Conclusion ? Nous sommes tous différents. Et vos clients aussi. L’un préfère réserver par téléphone, l’autre par e-mail, et un troisième utilise depuis toujours un formulaire en ligne classique. Pour répondre aux préférences de chacun, vous devez proposer plusieurs méthodes de réservation.
Les coordonnées (téléphone et e-mail) doivent être visibles sur votre site web et dans les descriptions de votre établissement sur les plateformes OTA. Prévoyez aussi un formulaire de réservation clair et succinct sur votre site – si nécessaire, divisez-le en plusieurs étapes.
Assurez-vous que le prix du séjour soit visible dès le début du processus – personne n’aime les mauvaises surprises.
Mais comment gérer les calendriers de réservation sur les différentes OTA et votre propre site web ? Essayez BedBooking – une application qui permet de gérer à la fois les réservations et la réception. Vous pouvez ainsi garantir une réponse rapide aux clients potentiels, ce qui est souvent déterminant – notamment pour les réservations de dernière minute.
Encore une remarque concernant le calendrier et la disponibilité des hébergements. Si vous souhaitez augmenter le nombre de réservations, assurez-vous que vos clients puissent également consulter une version à long terme du calendrier. Certaines personnes planifient leur voyage des mois à l’avance. D’autres, fidèles à votre établissement, voudront peut-être réserver dès la fin de leur séjour – soit un an à l’avance. Il est donc important d’anticiper et de répondre à leurs attentes.
4. Des trous dans votre calendrier de réservations ? Proposez des offres de dernière minute
Réduction, remise, promotion – autant de mots qui attirent efficacement les clients. Qui n’aime pas payer moins pour le même service ?Les campagnes promotionnelles sont une méthode éprouvée pour attirer les touristes, mais elles doivent être bien réfléchies pour éviter les pertes. Réduire le prix d’un hébergement est une bonne solution si vous avez des trous dans votre calendrier. Préparez une offre de dernière minute attrayante – tout le monde y gagne. N’oubliez pas d’informer vos abonnés sur les réseaux sociaux et de mettre à jour les informations sur toutes les plateformes de réservation.
5. Prenez soin de vos clients fidèles
La plupart d’entre nous aiment ce qui leur est familier. Alors pourquoi ne pas revenir dans le même hébergement lorsqu’on est de passage dans la région ? Chaque client ayant déjà séjourné chez vous au moins une fois est un atout précieux. Comment promouvoir votre location dans ce cas ? Encouragez vos clients à laisser un avis sur votre site web ou sur les plateformes OTA, ou à recommander votre hébergement à leurs amis, en échange d’une réduction ou d’un petit cadeau lors de leur prochain séjour. Rappelez-leur votre offre en leur envoyant une newsletter avec une offre personnalisée pour les vacances ou un long week-end. Tenez-les informés des promotions, des nouvelles commodités disponibles sur place et des attractions dans les environs.
6. Vérifiez ce que les autres disent de vous
À quoi faites-vous attention lorsque vous achetez un nouvel aspirateur ? Certainement pas uniquement aux caractéristiques techniques ou au prix.Les avis clients valent de l’or. Les avis positifs constituent une publicité gratuite pour votre établissement. Vérifiez régulièrement ce qui se dit sur votre hébergement et répondez aux commentaires. Un simple merci pour un avis positif témoigne de votre implication et de votre volonté d’établir une relation avec vos clients. Quelqu’un a laissé un commentaire négatif ? Pas de panique, cela arrive – et cela mérite aussi une réponse. Plutôt que de copier-coller des réponses toutes faites, demandez au client ce que vous pouvez faire pour lui offrir un séjour à la hauteur de ses attentes. Y a-t-il eu un malentendu ? Expliquez la situation de votre point de vue, de manière courtoise. Les avis sur votre hébergement peuvent aussi apparaître ailleurs sur Internet, par exemple sur des blogs de voyage.Il peut être utile de configurer des alertes Google pour recevoir une notification dès que quelqu’un mentionne vos services en ligne.
7. Faites la promotion de votre hébergement en ligne
Que vous dirigiez un hôtel, une maison d’hôtes ou que vous louiez un logement privé, vous devez faire la promotion de votre établissement. Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont les meilleurs outils pour cela. Créez un compte pour votre établissement et gérez-le activement en interagissant avec les utilisateurs. Répondez aux commentaires, partagez les publications de clients relatant leur séjour chez vous et publiez régulièrement votre propre contenu. Vous pouvez également tester des campagnes publicitaires payantes pour votre hébergement, comme Google Ads, des publicités sur Facebook ou des promotions sur Instagram. Les réseaux sociaux sont également un excellent endroit pour renvoyer directement vers votre formulaire de réservation, voire intégrer votre système de réservation avec Facebook.
8. Agissez localement
La publicité pour votre hébergement peut aussi prendre une forme locale. Cela inclut par exemple des panneaux à la gare, à l’aéroport ou près des offices de tourisme – des lieux où les touristes à la recherche d’un logement peuvent vous repérer. Et pourquoi ne pas collaborer avec des entrepreneurs locaux ? Les recommandations mutuelles sont une pratique bien ancrée. Établissez un partenariat avec un restaurant fréquenté par les touristes, une boutique de souvenirs ou un chauffeur de taxi – vous pourrez ainsi promouvoir vos services mutuellement.
9. Démarquez-vous de la concurrence
Les actions locales doivent également inclure une analyse de la concurrence. Comparez leurs tarifs, leurs offres spéciales et leurs équipements.Identifiez ce qui vous différencie et mettez-le en avant sans hésitation. N’oubliez pas de rédiger une description attrayante de votre hébergement sur votre site web et sur les plateformes OTA. Décrivez clairement l’emplacement, les distances par rapport aux sites touristiques, magasins, restaurants et autres attractions. Énumérez les équipements disponibles – tant généraux que spécifiques à chaque chambre. Expliquez les avantages de séjourner chez vous – par exemple, une aire de jeux clôturée et sécurisée permettra aux parents de se détendre en toute sérénité. Et surtout – les photos ! Si vous disposez de plusieurs chambres, montrez-les toutes séparément. Beaucoup de gens apprécient les visites virtuelles, et les photos à 360 degrés vous éviteront de répondre sans cesse aux mêmes questions : combien de chaises dans la pièce, ce que contient la cuisine, ou encore quelle est la taille de la salle de bain.
10. Offrez un service de haute qualité
Comment augmenter le nombre de réservations ? En vous assurant de la qualité des services que vous proposez. Une grille tarifaire à jour sur votre site, un langage professionnel aussi bien en ligne que pendant le processus de réservation, des réponses rapides aux demandes, une communication fluide pendant le séjour, de l’aide pour se rendre à une attraction, des chambres propres – ce ne sont là que quelques-uns des éléments qui influencent l’image que les clients se font de vous. Même la meilleure publicité payante ne servira à rien si votre établissement a besoin d’être rénové.Et n’exagérez pas dans la description de votre offre – tôt ou tard, la vérité éclatera, et il est difficile de regagner la confiance et la réputation perdues.
