Les erreurs les plus courantes commises par les propriétaires de logements locatifs à court terme. Comment les éviter ?

Nous soulignons souvent dans nos articles à quel point le secteur de la location à court terme est difficile. Bien que pour beaucoup, l’investissement dans l’immobilier locatif soit l’une des formes d’investissement les plus attrayantes, ce secteur est extrêmement exigeant. Elle exige des connaissances, beaucoup de travail systématique (y compris physique) et une excellente connaissance du secteur.

Attirer des clients et obtenir des commentaires positifs est un véritable défi. En outre, des surprises attendent les propriétaires sous la forme d’erreurs qui, apparemment insignifiantes, peuvent effectivement décourager les clients de l’offre. Imaginez, par exemple, que les photos de l’offre ressemblent à celles d’un catalogue de décoration d’intérieur, parce que les propriétaires créatifs ont utilisé de belles photos d’ambiance d’un design similaire, mais achetées en ligne, alors qu’en réalité ils ont investi dans un ameublement de base, un mobilier de qualité médiocre, et que le service laisse parfois à désirer.

Un scénario bien réel, ces situations nous arrivent à nous, à nos amis et ce ne sont pas des cas isolés. Alors, si vous vous lancez dans l’aventure de la location de courte durée ou si vous avez déjà connu quelques mésaventures, cet article vous montrera comment éviter les erreurs typiques et obtenir des clients satisfaits et qui reviennent.

Communication avec les locataires d’une location de courte durée

La communication avec les locataires est la base d’une location réussie. C’est l’occasion de faire une bonne « première impression ». Si vous faites en sorte que le client se sente servi de manière professionnelle, qu’il reçoive des réponses rapides, utiles et spécifiques alors qu’il est encore en train de choisir une offre, vous avez une chance d’obtenir non seulement une réservation réussie, un retour d’information positif qui attirera d’autres clients, mais aussi un client régulier qui reviendra pour profiter de votre offre. Dans le même temps, vous devez être conscient que les retards et l’absence de réponse peuvent amener un client à se sentir ignoré et à opter pour un concurrent, ce qui n’aura certainement pas un bon effet sur la réputation de votre établissement et sur votre calendrier de réservations.

Prenons l’exemple d’un client qui demande un accès Wi-Fi parce qu’il est important pour lui de pouvoir travailler en ligne depuis l’appartement qu’il loue, et qui ne reçoit une réponse qu’au bout de quelques jours. Dans l’intervalle, il ou elle peut choisir un autre lieu de séjour parmi la multitude d’offres – et vous perdez non seulement cette réservation, mais aussi une occasion précieuse de construire une réputation positive et une relation à long terme. Répondre aux questions en quelques minutes/heures peut s’avérer crucial et contribuer à établir ce premier lien de confiance. Heureusement, il existe des moyens de rationaliser le processus et d’éviter les erreurs de communication qui peuvent décourager les clients potentiels.

Comment éviter une erreur de communication avec votre visiteur ?

Accélérez les réponses : Tirer parti des outils de communication, tels que les logiciels de réservation, est un moyen simple d’améliorer le contact avec les visiteurs. L’application BedBooking, par exemple, vous permet d’envoyer des messages de bienvenue ainsi que des réponses aux questions les plus fréquentes. Grâce à ce système, le client reçoit une confirmation instantanée de sa réservation et a accès à des informations de base, telles que la façon d’ouvrir la porte, de se garer ou de trouver les magasins les plus proches. Avec BedBooking, vous pouvez créer des modèles de messages qui seront envoyés plus efficacement, ce qui permet de gagner du temps et d’assurer une communication fluide avec les clients. De cette manière, les modèles de messages vous éviteront non seulement les questions répétitives, mais ils renforceront également la confiance des clients, qui se sentiront servis de manière professionnelle dès le départ.

Créer un guide : Au lieu de répondre à chaque question individuellement, préparez un guide détaillé à l’intention des hôtes, qui sera disponible sur place ou envoyé automatiquement avant l’arrivée sous la forme d’un fichier pdf ou d’une présentation. Ce guide peut comprendre une section FAQ (questions fréquemment posées), un plan d’accès, un règlement intérieur et des recommandations locales. Vous pouvez également y inclure des informations pratiques telles que les règles d’utilisation des appareils ménagers ou les consignes de sécurité. Le guide évite les questions qui se posent déjà et les hôtes apprécieront de pouvoir accéder facilement aux informations importantes, ce qui augmentera leur confort et aura un impact positif sur leur évaluation du séjour.

Applications de réservation : Les applications, telles que BedBooking, permettent de rappeler aux clients leur réservation, l’heure d’arrivée et d’autres aspects importants. BedBooking est plus qu’un simple calendrier – c’est un véritable « assistant intelligent » pour chaque hôte. Avec cet outil, vous avez le contrôle total de votre propriété et des rappels qui éliminent le stress de vos tâches quotidiennes. Par exemple, BedBooking vous rappellera le prochain enregistrement d’un client, vous informera d’un paiement manqué pour un séjour et vous rappellera même de faire le ménage avant l’arrivée de nouveaux clients. Le système vous permet également de partager les tâches avec votre personnel, afin que chacun sache quelles sont ses responsabilités, qu’il s’agisse de faire le ménage, de préparer les lits ou de vérifier les stocks dans la cuisine.

Modèles de messages : Au lieu de perdre du temps à envoyer manuellement des messages, BedBooking offre la possibilité de créer des modèles de messages entièrement personnalisables. Cette solution pratique permet une communication rapide et personnalisée sans risque d’erreur. Vous pouvez facilement créer des modèles de messages avec des balises dynamiques qui incluent automatiquement le nom du client, la date d’arrivée ou le prix du séjour. Ce type de personnalisation permet à vos hôtes de se sentir spéciaux et appréciés, et vous avez l’assurance que toutes les informations nécessaires ont été communiquées de manière professionnelle.

Avec des solutions comme BedBooking, la gestion de la communication devient simple et intuitive. Les hôtes apprécient cet « assistant intelligent » qui s’occupe de l’organisation et automatise les processus avec précision, tandis que les clients reçoivent des réponses rapides et un service personnalisé, ce qui se traduit par une meilleure évaluation et un meilleur retour d’information.

Préparation inadéquate de la propriété

Je paie – j’exige – une pensée constante des hôtes, à juste titre d’ailleurs. À leur arrivée dans une propriété, les clients s’attendent à trouver ce pour quoi ils ont payé. Si, à leur arrivée, ils trouvent une cuisine sale, une chaise cassée ou des meubles dépareillés et sans charme, vous êtes assuré de recevoir des commentaires négatifs.

Comment éviter cette erreur ?

• Nettoyage régulier : il vaut la peine de faire appel à un service de nettoyage professionnel pour s’occuper de détails tels que des coins propres, du linge frais et une bonne odeur. Si vous vous occupez vous-même de la propreté de vos locations de courte durée – au moins toutes les deux semaines -, investissez dans une équipe de nettoyage dotée de l’équipement adéquat. Vos hôtes le remarqueront et l’apprécieront !
• Entretien continu : Tous les éléments d’un bien immobilier s’usent, surtout en cas d’occupation élevée. Vérifiez régulièrement l’état du mobilier, des appareils électroménagers et des installations. Au lieu d’attendre qu’un client signale un problème, effectuez vous-même les réparations – vous éviterez ainsi le mécontentement de vos clients.
• Décoration et esthétique : des détails tels que des plantes en pot vivantes ou des peintures, affiches ou photos intéressantes sur les murs peuvent rendre un lieu plus agréable. Les visiteurs sont souvent attentifs à l’atmosphère d’un intérieur et reviennent plus volontiers dans des espaces esthétiques et bien entretenus. C’est aussi un excellent moyen de faire ressortir votre bien.

Mauvaise gestion du calendrier de réservation

Si le calendrier de réservation n’est pas synchronisé ou n’est pas géré avec la diligence requise, il peut arriver que deux groupes d’hôtes différents attendent la même place. Premier arrivé, premier servi ? Malheureusement, les hôtes n’apprécieront probablement pas cette « atmosphère de survie » et la lutte pour un logement se soldera probablement par des commentaires négatifs.

Comment éviter cette erreur ?

• Synchronisez votre calendrier : Si vous inscrivez une propriété sur plusieurs plateformes, assurez-vous que vos calendriers sont synchronisés. De nombreux logiciels de réservation, tels que BedBooking, offrent la possibilité de mettre à jour automatiquement les disponibilités.
• Systématique : mettez en place une politique de vérification régulière de votre calendrier, en particulier pendant la haute saison touristique. Si vous n’êtes pas sûr de votre organisation, envisagez de travailler avec un gestionnaire de location ou une entreprise externe pour gérer les réservations.
• Les applications de réservation : En choisissant un logiciel de réservation qui a fait ses preuves, vous aurez l’assurance que votre calendrier est mis à jour automatiquement et vous éviterez les mauvaises surprises. Découvrez ce que l’application BedBooking peut vous offrir pour améliorer votre activité.

L’offre ne correspond pas à la réalité

Malgré les apparences, c’est l’une des erreurs les plus courantes. Un bon marketing – oui, un mensonge et une coloration – non. Un « appartement confortable avec vue sur la mer », ça sonne bien… jusqu’à ce qu’on s’aperçoive qu’on ne voit la mer qu’avec des jumelles. La réalité est parfois trop cruelle pour les clients qui se sentent trompés. Lorsque l’offre ne correspond pas à la réalité, les clients peuvent laisser des commentaires peu flatteurs qui ont pour effet d’effrayer d’autres clients.

Comment éviter cette erreur ?

• Soyez honnête dans votre description : Lorsque vous décrivez votre bien, soyez honnête. Indiquez les avantages et les inconvénients (par exemple, l’absence d’ascenseur). Les visiteurs apprécient davantage l’honnêteté que les surprises désagréables.
• Des photos réalistes : Les photos professionnelles sont importantes, mais essayez de ne pas les rendre trop exagérées. Au lieu d’augmenter les couleurs, optez pour une lumière naturelle qui capture l’aspect réel de l’intérieur.
• Mises à jour régulières : Si vous modifiez l’ameublement ou ajoutez de nouveaux articles, veillez à actualiser les photos et la description. Les visiteurs apprécieront l’actualité de l’annonce et seront peut-être plus intéressés par les nouveaux équipements.

Manque de flexibilité en matière d’enregistrement et de départ

Les clients apprécient de pouvoir modifier leur heure d’arrivée ou de départ, en particulier s’ils arrivent tard le soir ou s’ils doivent quitter la propriété plus tôt. Une approche trop rigide peut les décourager et affecter l’évaluation finale de leur séjour.

Comment éviter cette erreur ?

• Flexibilité de l’enregistrement et du départ : Proposez un enregistrement automatique, par exemple avec une serrure électronique ou un coffre-fort à clé. Les clients auront ainsi plus de liberté et se sentiront plus à l’aise.
• Assurer la liaison avec le personnel de nettoyage : Déterminez à l’avance les heures les plus propices à la préparation de la propriété après chaque client. Vous pourrez ainsi proposer des horaires plus souples sans craindre de manquer de temps pour préparer l’appartement.

Prix de location inappropriés

« Trop cher ! », « quelque chose de pas cher ( ?) » – autant de personnes, autant d’opinions, vous connaissez. Fixer un prix peut être un défi, surtout si vous n’avez pas d’expérience dans le domaine de la location à court terme. Des prix trop bas peuvent réduire vos bénéfices, tandis que des prix trop élevés peuvent effrayer des clients potentiels. Comment trouver le juste milieu ?

Comment éviter cette erreur ?

• Analyse de la concurrence : Vérifiez régulièrement les prix des offres similaires dans la région et adaptez votre prix à leur niveau. Vous pouvez utiliser des outils d’analyse ou des fonctions de suggestion de prix disponibles dans certains logiciels de réservation.
• Adaptez vos prix à la saison : La saison estivale, les vacances ou les longs week-ends sont des moments où vous pouvez augmenter vos prix. Cependant, n’exagérez pas, car les clients peuvent consulter les offres dans la région et choisir une option moins chère.
• Proposez des réductions : Les réductions pour les séjours de longue durée ou les réservations de dernière minute sont un moyen d’attirer les clients pendant les périodes de faible fréquentation.

Nous avons décrit ci-dessus quelques-unes des erreurs les plus courantes commises par les propriétaires de logements locatifs à court terme. Elles semblent familières et logiques, mais tout le monde tombe parfois dans le piège de l’austérité, d’une indisposition temporaire ou d’une surcharge de responsabilités. Pourtant, cela ne vaut pas la peine de se laisser aller. La clé du succès dans la location à court terme est de comprendre les besoins de vos clients et d’éviter les erreurs de base. La communication, la préparation adéquate de l’appartement, la cohérence de l’offre et la flexibilité sont les fondements qui vous permettront d’attirer des clients et de vous forger une bonne réputation.