Comment conquérir le cœur des visiteurs à Zator – Entretien avec le copropriétaire de Comfort Apartments sur les défis et les technologies dans le secteur de l’hébergement

Zator est une ville qui, ces dernières années, s’est fait connaître principalement grâce à la création d’un immense parc d’attractions : Energylandia. Cette attraction extrêmement populaire a transformé le marché touristique local et ouvert de nouvelles opportunités pour les entrepreneurs, notamment dans le domaine de l’hébergement. Aujourd’hui, dans les environs de Zator, de nombreux appartements et maisons de vacances voient le jour, dont les propriétaires cherchent à répondre aux exigences grandissantes des touristes en quête de confort et d’expériences uniques. L’un de ces propriétaires est notre interlocuteur du jour : le copropriétaire de Comfort Apartments.
Au fil des ans, il a élaboré une méthode singulière pour gérer son établissement d’hébergement, en introduisant sans cesse de nouvelles technologies et en veillant à offrir un service à la fois professionnel et chaleureux.

Dans l’interview qui suit, il nous parle des défis liés à la saisonnalité dans le secteur, de l’utilisation de systèmes de réservation et de l’importance croissante de l’automatisation. Il partage également des histoires et des réflexions intéressantes qui, selon lui, facilitent l’attraction de touristes exigeants.

Nous vous invitons à lire cette conversation inspirante, qui vous fera découvrir comment agir efficacement dans le secteur de l’hébergement et pourquoi les outils modernes sont essentiels au quotidien.

BedBooking : Bonjour ! Commençons par le début : qu’est-ce qui vous a inspiré à vous lancer dans la location d’appartements et quelles circonstances vous ont poussé à poursuivre ce projet pendant tant d’années ?

Comfort Apartments: Bonjour ! Tout a commencé avec ma passion pour le tourisme et mon observation du développement rapide de Zator. Avec l’ouverture d’Energylandia, la région a commencé à attirer non seulement des familles avec enfants, mais aussi des groupes d’amis ou des couples en quête de sensations fortes. En conséquence, l’offre d’hébergements a augmenté de façon spectaculaire, ce qui a généré une forte demande pour de nouveaux établissements et appartements. Je me suis dit que, puisque j’avais déjà de l’expérience dans l’hôtellerie – principalement grâce à ma collaboration avec plusieurs établissements partenaires –, je pouvais développer efficacement ma propre structure et proposer un service de grande qualité. Ma passion pour l’hospitalité et mon amour de la région m’ont incité à ouvrir un lieu d’accueil. De plus, plus il y a de touristes, plus on rencontre de gens intéressants au quotidien. Ce sont eux qui me motivent, car chaque visiteur a une histoire et des besoins uniques, auxquels je m’efforce de répondre en améliorant mes appartements.

BedBooking : Quels ont été les principaux obstacles rencontrés au début de votre activité, et comment les avez-vous surmontés ? Existe-t-il encore des points qui restent problématiques ?

Comfort Apartments: Le plus grand défi s’est révélé être la saisonnalité. Pendant la majeure partie de l’année, Energylandia attire des milliers de visiteurs, ce qui augmente considérablement la demande d’hébergement dans la région. Le problème apparaît en automne-hiver, lorsque le parc d’attractions est fermé et que le flux touristique chute drastiquement. Bien sûr, le musée d’Auschwitz à Oświęcim constitue une solution partielle : de nombreux visiteurs s’y rendent à cette période, mais cela ne suffit pas à remplir toutes les chambres et appartements. Pour optimiser mon activité, j’ai cherché diverses manières de faire venir des clients. C’est encore un domaine à développer : trouver la méthode idéale pour attirer des touristes hors saison est un projet sur lequel je continue de travailler.

BedBooking : Quels changements avez-vous constatés au fil des ans dans le comportement et les attentes des touristes ? Qu’est-ce qu’il faut ajuster dans l’offre pour répondre aux nouvelles tendances du tourisme ?

Comfort Apartments: Tout d’abord, la demande de confort et de calme augmente, tout comme le besoin de prestations complètes sur un même site. Les visiteurs recherchent des lieux où ils ne feront pas que dormir, mais où ils pourront également se détendre sans stress et se sentir presque comme chez eux. De plus en plus souvent, les couples réservent un appartement pour fêter un anniversaire ou passer un séjour romantique. C’est pourquoi je m’efforce de proposer des commodités supplémentaires.

BedBooking : En quoi Comfort Apartments se distingue-t-il des autres hébergements de la région ? Quels détails sont essentiels pour attirer des clients en quête d’originalité ?

Comfort Apartments: Je mets l’accent sur la qualité de l’aménagement intérieur et sur le standing élevé du mobilier et des lits. Je suis convaincu que, lorsque le client entre dans l’appartement, il veut aussitôt sentir qu’il est dans un lieu agréable, élégant et – très important – propre. Nous avons investi beaucoup d’efforts pour peaufiner les détails, qu’il s’agisse de l’ergonomie des lits ou du choix de matériaux haut de gamme pour la finition. J’insiste également sur un service à la fois amical et professionnel : si le client a besoin d’aide pour réserver des activités, obtenir un itinéraire ou organiser un transport, il peut toujours compter sur nous. Je crois que ce sont les petites choses – par exemple, un accueil personnalisé dans la chambre, une gourmandise de bienvenue ou une communication rapide – qui créent une impression à laquelle les clients souhaitent revenir.

BedBooking : Quelles ont été vos premières étapes pour introduire la technologie dans la gestion de votre établissement ? Quels changements cela a-t-il impliqué dans votre travail quotidien ?

Comfort Apartments: Au début, ce n’était pas évident, car on est habitué aux anciennes méthodes : le cahier de réservations, les appels téléphoniques des clients, les e-mails de demande. Toutefois, à mesure que le nombre d’appartements et de plateformes de réservation augmentait, j’ai vite compris que j’avais besoin d’un système permettant de gérer tout cela de manière efficace. BedBooking m’a donné la possibilité de publier mon offre en simultané sur différents sites, maintenant ainsi mon calendrier de réservations à jour et réduisant nettement le risque de surréservation. Du point de vue des clients, c’est aussi un grand avantage, car ils voient toujours une offre actualisée et peuvent recourir à des paiements rapides et à des confirmations instantanées. J’ai simplement dû m’habituer à travailler avec un outil en ligne, mais après quelques semaines, cela n’a plus posé problème.

BedBooking : Quand avez-vous découvert pour la première fois les systèmes de réservation, et qu’est-ce qui a fait pencher la balance en faveur de celui-ci ? Quels critères principaux avez-vous pris en compte ?

Comfort Apartments: J’ai découvert BedBooking via mes clients, que j’accompagne également en conseil et solutions pour le secteur hôtelier. J’ai implémenté l’outil pas à pas auprès d’eux, ce qui m’a permis d’apprendre à connaître ses fonctionnalités sur le terrain. Quand j’ai vu son efficacité, notamment en ce qui concerne la synchronisation avec les plateformes et le support en ligne, j’ai décidé que ce serait idéal pour mes propres appartements. J’ai également été convaincu par l’excellent service client et la facilité avec laquelle on peut intégrer le widget de réservation sur mon site, offrant ainsi un réel confort aux utilisateurs.

BedBooking : Quels ont été les moments les plus complexes lors de l’intégration du système de réservation dans votre activité et comment avez-vous relevé ces défis ?

Comfort Apartments: Au début, j’ai rencontré des soucis avec l’affichage incorrect des tarifs sur Booking.com. Parfois, le montant était trop bas, d’autres fois trop élevé, ce qui pouvait engendrer des situations délicates. La solution est venue au fil du temps : BedBooking a mis à jour son système de gestion des tarifs pour y inclure la possibilité d’appliquer une marge supplémentaire en pourcentage. Aujourd’hui, tout fonctionne parfaitement : l’outil tient compte des marges et des variations saisonnières, et je n’ai plus à craindre qu’un client réserve au mauvais tarif.

BedBooking : Quels changements avez-vous remarqués après avoir pleinement adopté ce système de réservation ? Quelle influence ont-ils eu sur votre organisation quotidienne et sur votre relation avec vos clients ?

Comfort Apartments: Avant tout, il y a moins d’appels destinés à clarifier les différences de tarifs. Lorsque le client compare l’offre de Booking.com à celle de mon site, il se rend compte qu’il peut être plus avantageux de réserver directement. Et grâce à la synchronisation du calendrier, je gagne beaucoup de temps, car je n’ai pas à confirmer sans cesse la disponibilité. De plus, pour le client, la possibilité de confirmer une réservation et de payer en ligne rapidement est souvent décisive pour choisir mon établissement. Concernant les relations, je les trouve plus transparentes. Ceux qui le souhaitent peuvent envoyer un message ou appeler, tandis que ceux qui préfèrent réserver en ligne le font sans aucune complication.

BedBooking : Quelles fonctionnalités du système de gestion de réservation vous sont absolument indispensables ? Avez-vous découvert des fonctions innovantes ayant facilité de manière particulière votre gestion ?

Comfort Apartments: Un grand avantage est l’application mobile. Il m’arrive d’être occupé par d’autres tâches dans la journée, et je peux ainsi consulter les réservations sur mon téléphone et, si besoin, mettre à jour la disponibilité ou modifier les tarifs. Par ailleurs, la synchronisation des tarifs vers les plateformes externes s’est avérée cruciale. Toutes les grilles tarifaires sur Booking.com ou Airbnb sont toujours alignées. C’est un réel gain de temps, car je ne suis plus obligé de mettre à jour l’offre manuellement toutes les quelques heures.

BedBooking : Avez-vous été confronté à des réservations inhabituelles ou des défis spécifiques dans l’accueil des visiteurs, nécessitant une approche particulière ?

Comfort Apartments: Dans l’hôtellerie, les surprises sont fréquentes. Parfois, une famille laisse la chambre presque intacte, tandis qu’une autre y installe un bazar monstre. Les réservations les plus délicates sont celles où les clients se montrent trop désinvoltes avec les équipements : un jour, des enfants ont joué avec des buts de foot portables, qui « volaient » partout dans l’appartement ! Heureusement, nous avons pu apaiser la situation. Dans ce type de cas, je commence par discuter avec les clients, leur demander d’être plus prudents et leur expliquer comment prendre soin de l’espace commun. La flexibilité et le calme sont alors essentiels.

BedBooking : Quelles solutions technologiques vous paraissent absolument essentielles dans un établissement d’hébergement efficace ? Vous est-il déjà arrivé de renoncer à une technologie qui semblait idéale au départ ?

Comfort Apartments: Je ne me souviens pas avoir dû abandonner une technologie en particulier. Cependant, je peux citer ce qui me paraît le plus efficace : par exemple, l’envoi automatique d’e-mails et de messages aux clients la veille de leur arrivée. Nous y joignons une vidéo de présentation expliquant comment faire l’enregistrement, utiliser la machine à laver, le lave-vaisselle ou la machine à café. Cela nous épargne beaucoup de questions téléphoniques. Les visiteurs se sentent plus à l’aise et réalisent que nous sommes soucieux de leur confort. C’est une solution simple, mais très efficace.

BedBooking : Quels défis et évolutions anticipez-vous dans les prochaines années pour l’industrie touristique ? Avez-vous prévu des innovations particulières ?

Comfort Apartments: Je pense que le marché va se polariser : il y aura de moins en moins de « client moyen » et de plus en plus de clients premium, qui exigent des conditions luxueuses et une offre de services étendue, type jacuzzi, piscine, sauna. Nous constatons déjà que les clients sont demandeurs de ce genre d’aménagements. J’envisage d’en installer certains pour satisfaire une clientèle plus exigeante et exploiter pleinement le potentiel de mon établissement. Par ailleurs, l’automatisation va prendre plus d’ampleur, par exemple via des outils de communication plus avancés avec les clients ou des systèmes de check-in en libre-service. Tout ce qui fait gagner du temps aux visiteurs et leur offre plus de liberté sera très apprécié.

BedBooking : Quels conseils donneriez-vous aux autres propriétaires d’hébergements qui débutent dans l’utilisation de systèmes modernes de gestion de réservations ?

Comfort Apartments: Avant tout, il ne faut pas avoir peur de la technologie. Choisissez un système le plus intuitif possible. Le temps est notre ressource la plus précieuse, et une interface simple, assortie de processus clés automatisés (synchronisation du calendrier ou envoi d’e-mails, par exemple), vous fera rapidement ressentir la différence. Portez également une attention particulière au support. Si quelque chose ne se passe pas comme prévu, il est bon de pouvoir compter sur une aide efficace.

BedBooking : Quel est selon vous l’impact de la numérisation sur le secteur de l’hébergement ? Les clients réserveront-ils bientôt leurs séjours exclusivement en ligne, sans contacter directement le personnel ?

Comfort Apartments: Dans une large mesure, c’est déjà en cours. Je reçois de moins en moins de demandes par téléphone et de plus en plus de réservations réalisées uniquement via les plateformes et widgets. Bien sûr, certains clients préfèrent toujours envoyer un e-mail ou passer un coup de fil, mais cette proportion diminue. Atteindrons-nous un jour une automatisation complète du service ? Peut-être, mais je pense qu’il y aura toujours des touristes désireux de parler à une personne réelle. Néanmoins, la tendance est nette : automatisation et simplification du processus de réservation.

BedBooking : Pour finir, quelles innovations pourraient encore révolutionner la gestion des hébergements et l’accueil des clients ? Voyez-vous déjà des solutions concrètes que vous souhaiteriez mettre en place ?

Comfort Apartments: Je pense que l’étape suivante sera d’aller encore plus loin dans l’automatisation de la communication avec les clients – par exemple, avec des bots plus développés pouvant répondre instantanément aux questions fréquentes sur l’itinéraire, les horaires d’arrivée ou l’équipement de l’appartement. Nous avons déjà réduit le nombre de messages grâce à la vidéo explicative pour les visiteurs. Avec une technologie encore plus poussée, on peut imaginer aller plus loin, en proposant par exemple une visite virtuelle de l’appartement avant la réservation, ou encore des systèmes intelligents de contrôle de la température, qui allument le chauffage juste avant l’arrivée des clients et l’éteignent après leur départ. Cela diminue considérablement les coûts et améliore la satisfaction. Je suis convaincu que ce genre d’innovations deviendra la norme, et leur déploiement n’est qu’une question de temps.

Le secteur de l’hébergement à Zator – dominé par de grandes attractions comme Energylandia et la proximité du musée d’Auschwitz – est en constante évolution, et notre interlocuteur démontre qu’être flexible, s’ouvrir aux nouvelles technologies et toujours viser un service de meilleure qualité sont les clés du succès. Comme nous avons pu le constater, l’implémentation de systèmes de réservation modernes n’est pas forcément compliquée, et les résultats peuvent dépasser de loin nos espérances, simplifiant à la fois le service fourni aux clients et la vie du propriétaire d’établissement.

Nous espérons que cet entretien vous inspirera à prendre des initiatives et à élargir vos horizons en matière de gestion d’hébergements. Si vous souhaitez en savoir plus sur Comfort Apartments, nous vous invitons à consulter le site web de notre interlocuteur, où vous trouverez toutes les informations nécessaires et les offres actuelles :

https://noclegioswiecim.eu/
https://www.facebook.com/oswiecimapartments/

Nous vous encourageons également à suivre leurs profils sur les réseaux sociaux – vous y trouverez les dernières actualités concernant les nouveautés à venir, les modifications de l’offre et des anecdotes sur la région. Qui sait, votre prochaine réservation sera peut-être dans un appartement unique qui correspond parfaitement à vos envies ?

Merci de votre lecture, et bonnes réservations !