Comment gérer les réseaux sociaux pour les entreprises d’hébergement ?

Le marketing sur les réseaux sociaux est un sujet vaste qui peut varier considérablement selon le secteur d’activité. Les propriétaires d’hébergements exploitent souvent le potentiel des médias en ligne, et en animant des profils captivants et intéressants, ils attirent efficacement de nouveaux clients. Si vous ne savez pas comment gérer les réseaux sociaux pour votre entreprise d’hébergement, consultez ces cinq principes qui faciliteront votre travail et vous aideront à attirer de nouveaux invités.

Ne vendez pas – Racontez des histoires

Une gestion efficace des réseaux sociaux nécessite la création de contenu de qualité. Remarquez comment, depuis des années, nous sommes bombardés quotidiennement de messages nous incitant à acheter certains produits ou services. La plupart d’entre nous ont appris inconsciemment à ignorer ces messages, car ils n’ont que peu de valeur à nos yeux. En revanche, nous consommons volontiers du contenu basé sur des histoires. Et ce n’est pas étonnant – le storytelling fait partie intégrante de l’histoire humaine. Des peintures rupestres anciennes aux traditions orales transmises de génération en génération, les récits ont toujours été un moyen de se connecter et de partager des expériences. Les meilleurs livres, films ou chansons ont tous un point commun : ils racontent des histoires captivantes. Ce n’est pas seulement une question de tradition ; les histoires engagent notre cerveau, nous permettent de nous identifier aux situations décrites et, par conséquent, restent mieux ancrées dans notre mémoire. Ainsi, au lieu d’inciter vos abonnés à réserver un séjour dans chaque publication, partagez ce qui les intéresse vraiment. Parlez de votre établissement, présentez-vous ainsi que votre équipe, expliquez l’origine du nom de votre propriété et racontez son histoire. Utilisez des anecdotes tirées de la vie de votre maison d’hôtes pour mettre en avant les avantages de matins paisibles avec un café sur la terrasse de votre appartement de location. Stimulez l’imagination de votre audience et faites-leur penser : « Je veux être là ! » Les possibilités sont infinies – il vous suffit de vous éloigner un instant d’une approche purement orientée vers la vente.

Publiez régulièrement

Gérer un profil sur les réseaux sociaux demande de la régularité, quel que soit le réseau que vous choisissez. Publier régulièrement est important pour deux raisons principales.

La première concerne vos abonnés. En psychologie, il existe un principe appelé « effet de simple exposition ». En termes simples, plus nous voyons quelqu’un – comme croiser chaque matin la même personne dans la file d’attente d’un café – plus nous sommes susceptibles de développer une sympathie subconsciente pour cette personne. Autrement dit, nous avons tendance à apprécier ce qui nous est familier. Ce principe s’applique directement à une marque. En présentant régulièrement votre entreprise d’hébergement, vous la rendez plus familière à votre audience, même si elle n’a pas encore séjourné chez vous. Avec le temps, cette familiarité contribue à construire une image positive de votre entreprise, ce qui peut finalement conduire à davantage de réservations. Après tout, il est agréable de se détendre dans un endroit qui semble familier et accueillant.

Cependant, vos abonnés ne sont pas la seule raison pour laquelle la régularité est importante. Si vous souhaitez développer votre profil sur les réseaux sociaux, poster régulièrement est un facteur clé. Un manque de régularité a un impact négatif sur les algorithmes des réseaux sociaux, qui réduisent votre portée. Par conséquent, des publications rares ne seront vues que par une petite fraction de votre audience.

Restez connecté avec vos abonnés

La clé d’une gestion réussie des réseaux sociaux ne réside pas seulement dans la création de contenu ou dans la fréquence des publications. Rappelez-vous que, comme son nom l’indique, les réseaux sociaux concernent la communauté et les relations mutuelles. C’est pourquoi rester connecté avec vos abonnés est crucial.

N’oubliez pas de répondre aux commentaires, de réagir aux messages, de poser des questions et de lancer des discussions. Cela augmentera considérablement l’engagement de votre audience. En interagissant avec eux, veillez à montrer le côté humain de votre marque – la personne qui se cache derrière. Sur les réseaux sociaux, les gens cherchent à établir des liens avec d’autres personnes, et non avec une entité abstraite ou une image d’entreprise.

Malgré vos meilleurs efforts, des commentaires négatifs peuvent parfois apparaître sur votre profil. Écoutez ces retours et répondez aux préoccupations de vos clients. Gardez à l’esprit que les émotions ne sont pas les meilleurs conseillers, et dans ces situations, il est sage de mettre votre fierté de côté. L’histoire a montré qu’une réponse non professionnelle peut ruiner tout ce que vous avez construit.

Apprenez à connaître votre audience

Les réseaux sociaux sont, en un sens, un dialogue. Les marques communiquent avec leur public de différentes manières. Les messages des entreprises ciblant des adolescents diffèrent considérablement de ceux destinés aux avocats ou aux médecins. Pour communiquer efficacement avec vos clients, vous devez d’abord comprendre qui ils sont.

Réfléchissez aux invités de votre établissement. Pas tous, mais ceux qui prennent la décision de venir – ce qui exclut généralement les enfants. Commencez par répondre à ces questions de base :

• Quel âge a votre client ?
• Quel est son niveau d’éducation ?
• Où vit-il ?
• Quel est son statut marital ?
• Combien gagne-t-il ?
• A-t-il des enfants ?

Si vous avez répondu à ces questions, parfait ! Il est maintenant temps d’aborder des questions plus spécifiques :

• Que fait-il pendant son temps libre ?
• Comment se détend-il ?
• Quelles valeurs sont importantes pour lui ?
• De quoi a-t-il peur ?

Cet exercice simple vous aidera à imaginer votre client idéal, à mieux le comprendre et à créer des messages adaptés à ses préférences. De plus, les informations tirées de cet exercice vous faciliteront la création de publicités efficaces sur les réseaux sociaux, comme vous le verrez par la suite.

Utilisez les promotions payantes

Les publicités payantes sur les plateformes de réseaux sociaux offrent un potentiel énorme pour votre marque, et vous pouvez commencer à promouvoir votre hébergement pour seulement quelques dollars par jour. Si vous vous demandez comment créer des publicités sur Instagram ou Facebook, la première étape consiste à revenir sur le point précédent de cet article. Connaître vos invités – votre public cible – est essentiel pour obtenir les meilleurs résultats au moindre coût.

Lorsque vous créez des publicités sur les réseaux sociaux, vous pouvez définir précisément à qui votre annonce est destinée. Par exemple, si vous avez une disponibilité le week-end dans un appartement pour couple, ciblez votre annonce vers les couples sans enfants. Avec les bons réglages, votre publicité ne sera pas affichée aux célibataires ou aux familles avec enfants. Grâce aux outils de création de publicités fournis par les plateformes de réseaux sociaux, configurer ces variables est relativement simple. Cependant, le facteur le plus important reste la compréhension de votre client.

L’histoire que vous avez partagée dans votre publication a-t-elle captivé votre audience ? Profitez de cet élan ! Dans vos publicités comme dans vos publications, vous pouvez inclure un lien direct vers le système de réservation BedBooking. Cela permet à vos invités de vérifier la disponibilité des chambres, de consulter les tarifs et de réserver leur séjour à tout moment, 24h/24 et 7j/7.