L’expérience locale comme avantage concurrentiel : comment rendre le séjour d’un client plus attrayant de manière simple ?

Vos clients ne viennent pas seulement pour dormir dans une belle chambre. C’est désormais une évidence pour la plupart des propriétaires de biens immobiliers destinés à la location à court terme. Le choix du lieu, de la région et de son contexte culturel et naturel revêt une importance capitale. Ils veulent ressentir l’atmosphère du lieu, découvrir quelque chose d’authentique, manger là où mangent les « locaux » et emprunter un chemin que seul le propriétaire connaît, boire de la bière locale, du vin, manger un plat local. Et c’est là que réside votre plus grand avantage, même si vous n’avez pas de jacuzzi sur la terrasse ni de vue sur la mer. Vous pouvez avoir quelque chose que les autres n’ont pas : une expérience locale. Quelque chose d’authentique. Quelque chose qui ne s’achète pas et ne se trouve pas dans les brochures des agences de voyage.

Et non, vous n’avez pas besoin de créer immédiatement une ferme permaculturelle ou d’organiser des ateliers de poterie. Parfois, un petit geste suffit : recommander un bon restaurant au coin de la rue, laisser un mini-guide écrit à la main avec « les chemins de promenade préférés du propriétaire » ou offrir aux clients un pot de miel provenant d’un apiculteur voisin en guise de bienvenue. Ce sont ces petites attentions qui restent en mémoire. Elles font leur effet et incitent les clients à dire à leurs amis : « C’était tellement… différent. Plus sympa. Plus authentique. »

Dans un monde où tout le monde propose « confort et commodité, tout compris », ceux qui offrent plus qu’un simple hébergement sont gagnants. Et vous n’avez pas besoin d’être un grand complexe hôtelier ou un hôtel-boutique. Même si vous louez un seul appartement, vous pouvez devenir quelqu’un qui fait découvrir à ses clients la région, les émotions et les lieux « de l’intérieur ».

Dans cet article, nous vous montrerons comment le faire de manière simple et efficace. Sans investissements importants, mais avec un grand bénéfice pour votre marque, votre réputation, la fidélité de vos clients et… le plaisir de gérer votre établissement. Nous parlerons de la coopération avec les créateurs locaux, des idées de mini-guides, de la carte de bienvenue que les clients photographieront et de la façon dont ces petits détails peuvent transformer un séjour ordinaire en quelque chose de vraiment exceptionnel.

Ce que recherchent les voyageurs aujourd’hui – et pourquoi le « local » est un aimant

Chaque année, les clients sont de plus en plus conscients de leurs attentes et de leurs besoins. Ils ne se contentent plus d’un lit confortable et d’une jolie chambre qui servent de toile de fond à leur séjour. Les voyageurs veulent quelque chose d’authentique: ils veulent ressentir l’atmosphère du lieu, le découvrir sous un angle que les guides touristiques ne leur montrent pas. En 2025, ils accordent la plus grande attention aux expériences locales.

Ils commencent à se rendre compte que les attractions touristiques typiques, celles qui figurent sur toutes les cartes et dans tous les classements, sont souvent surestimées et trop fréquentées. Même si cela peut être pratique, les touristes commencent à rechercher quelque chose d’authentique. Cette année, l’authenticité est devenue un mot clé dans l’industrie du tourisme. Les visiteurs veulent fréquenter les restaurants où mangent les habitants, plutôt que ceux qui sont annoncés sur les panneaux publicitaires du centre-ville. Ils choisissent des souvenirs faits à la main qui racontent la véritable histoire du lieu, plutôt que des produits fabriqués en série en Chine. Ils cherchent à rendre leurs voyages plus profonds, plus personnels et riches en découvertes inattendues.

Pourquoi en est-il ainsi ? Parce que le voyageur contemporain en a assezdes «pièges à touristes ». Il ne veut pas seulement être « transporté » d’un endroit à un autre pour prendre une photo devant un monument célèbre. Il veut désormais découvrir un lieu par lui-même, ressentir son énergie et rencontrer ses habitants. Et le meilleur vecteur de ces émotions, c’est vous : l’hôte qui connaît sa région, qui a la passion de la raconter et qui peut aider ses hôtes à s’immerger dans la vie authentique du lieu. Et il ne s’agit pas seulement des grandes villes : c’est dans les petites localités et les endroits insolites que réside un énorme potentiel. Même si vous gérez un petit appartement dans un coin tranquille, vous avez quelque chose que les grands hôtels ou les chaînes populaires n’ont pas. Votre expérience est unique, car vous offrez ce que tout autre visiteur trouverait ailleurs, mais dans un contexte complètement différent.

Il convient de noter que la localisation est aujourd’hui un véritable aimant pour les clients. En 2025, les touristes sont de plus en plus sensibles à l’authenticité. Pour beaucoup d’entre eux, c’est l’expérience locale qui détermine le choix de l’endroit où ils décident de séjourner. Mais vous n’avez pas besoin d’investissements importants ni d’attractions uniques et exceptionnelles. Une simple collaboration avec des créateurs, des transporteurs, des restaurants ou des artisans locaux vous donne un énorme avantage sur la concurrence. Ce sont ces petits détails, mais qui ont leur importance, comme recommander un café qui a fait ses preuves ou la recette de la meilleure soupe de la région, qui peuvent faire de votre établissement un lieu inoubliable. Les clients ne recherchent plus seulement un hébergement, ils recherchent des expériences. Et c’est précisément le caractère local que vous pouvez leur offrir qui devient votre meilleur atout dans la lutte pour attirer l’attention et la fidélité des touristes.

Ainsi, même si votre établissement n’est pas situé au cœur d’une Mecque touristique, vous avez un énorme potentiel pour devenir un guide vers une expérience authentique. De plus, cette approche ne nécessite pas de gros investissements. Il s’agit simplement d’être ouvert, créatif et un peu plus audacieux dans la manière de présenter votre région. Les clients apprécieront votre authenticité et votre créativité, ce qui peut les inciter à revenir et à vous recommander à leurs amis. Et c’est quelque chose qu’aucune publicité sur Internet ne peut remplacer. Une véritable expérience locale vaut bien plus que les meilleures promotions sur Booking.com.

Et c’est maintenant, en 2025, alors que les voyages deviennent plus conscients et plus significatifs, que vous avez la possibilité de vous démarquer des autres établissements. Qu’avez-vous à offrir ? Qu’est-ce qui rend votre établissement unique ? Montrez-le à vos clients, et ils reviendront pour en profiter à nouveau.

Réseau de contacts locaux : commencez à l’utiliser

Vous connaissez le propriétaire d’une boulangerie ou d’une boucherie sympa ? Vous savez où boire le meilleur café du quartier ? Ou peut-être que votre voisine fabrique des savons ou des fromages géniaux ? Super, vous disposez déjà d’un réseau de contacts précieux que vous pouvez commencer à exploiter. La coopération avec les créateurs et entrepreneurs locaux n’a rien de compliqué. Au contraire, il suffit souvent d’une simple conversation et d’une proposition : « Écoute, j’ai des invités, je pourrais te recommander, et tu leur ferais une réduction ? »

Cette relation fonctionne dans les deux sens : vous offrez un petit plus à vos clients, et votre partenaire local gagne en publicité et en clientèle. Tout le monde y gagne. Et cela ne concerne pas seulement les restaurants : pensez plus largement aux guides, artisans, apiculteurs, herboristes, personnes qui connaissent l’histoire locale ou qui gèrent des micro-vignobles ou brassent de la bière locale. Leur passion est votre avantage concurrentiel.

Mini-guides, un geste merveilleux pour vos clients

Imaginez qu’un client arrive dans votre appartement et trouve sur la table un petit guide : « 3 endroits où manger comme un local », « Les sentiers de randonnée préférés du propriétaire », « Où acheter du fromage et du pain frais le jeudi matin ? ». Pas un guide de la ville. Le vôtre. Subjectif, personnel, court. Un guide qui donne à votre invité l’impression de rendre visite à un ami.

Pas besoin d’en faire une version coûteuse : une feuille A4, un PDF bien conçu ou même un simple tableau en liège dans la cuisine suffisent. Vous pouvez ajouter un code QR qui renvoie vers Google Maps avec les points indiqués. Un tel guide n’est pas seulement utile pour le client, c’est aussi du marketing gratuit. Les clients le photographient, le partagent, reviennent. Et chaque saison, vous pouvez le mettre à jour en fonction des commentaires : faites-en quelque chose de vivant.

Une carte de bienvenue avec une touche locale : un moyen simple de créer un effet « waouh » dès le premier contact

On n’a qu’une seule chance de faireune bonnepremière impression. Et rien ne dit « bienvenue » aussi bien qu ‘une petite touche locale pour commencer. Il peut s’agir d’un pot de miel provenant d’un voisin, d’une petite bouteille de jus maison, d’un marque-page réalisé par un artiste local ou d’un échantillon de savon naturel ou de bougie artisanale.

Ce n’est pas une question de valeur matérielle, mais de geste. Le client voit que vous faites des efforts, que vous vous souciez de lui, que ce n’est pas un simple hébergement impersonnel. Ces cadeaux sont également souvent photographiés et publiés sur les réseaux sociaux, ce qui signifie une publicité gratuite. Vous pouvez y ajouter une petite note expliquant d’où vient ce cadeau et pourquoi il est important de soutenir les créateurs locaux. Cela fonctionne. Et cela renforce votre image de marque aux yeux des clients.

Enfin, le plus important. Le « local » n’est pas seulement un ajout charmant. C’est une stratégie pour construire une marque forte. Dans un monde saturé d’informations, les clients recherchent des émotions et des souvenirs. Et ceux-ci sont le plus souvent liés à un endroit où ils se sont sentis… tout simplement bien. Vraiment. Différemment qu’ailleurs.

Un client à qui l’on a recommandé un restaurant génial et offert un pot de miel pour la route ne laissera pas seulement un avis positif. Il reviendra, vous recommandera à ses amis, se souviendra de vous comme de quelqu’un de plus qu’un simple hôte, comme quelqu’un qui lui a montré un morceau de la vraie vie et a enrichi son voyage.

C’est pourquoi la localité ne doit pas être considérée comme un coût, mais comme un investissement dans la fidélité, le marketing et l’avenir de votre entreprise.