Que votre entreprise saute aux yeux des touristes ! Comment et pourquoi utiliser les portails OTA

Le temps où le bouche-à-oreille, les recommandations et les prospectus étaient les seuls moyens d’augmenter la demande pour les services hôteliers ou de location est révolu. Les outils ne cessent de se multiplier. De nouveaux canaux, de nouvelles applications, de nouveaux logiciels… En théorie, c’est très bien. Dans la pratique, cependant, il faut réfléchir à la manière de les utiliser efficacement et de les choisir en fonction de son type d’activité.

Les portails OTA sont l’un de ces outils, très présents et en forte croissance ces dernières années. Apprenez-en davantage à leur sujet, découvrez comment vous pouvez les utiliser et s’ils constituent pour vous la bonne forme de présence sur le web.

Que sont les portails OTA et à quoi servent-ils ?

L’acronyme moderne et apparemment mystérieux OTA ne cache rien d’autre que le nom anglais « Online Travel Agency », c’est-à-dire « agence de voyage en ligne » en français. Ça sonne déjà mieux, n’est-ce pas ? Et rassurez-vous, vous n’avez pas besoin d’être un gourou de la technologie pour les comprendre. D’ailleurs, le simple fait que vous lisiez cet article signifie que l’Internet n’est pas un mystère insondable pour vous.

Nous avons déjà répondu à la première question : que sont les portails OTA ? Maintenant que nous connaissons la définition, passons au cœur du sujet : à quoi servent ces portails ? La réponse est simple et générale, dans le sens où elle englobe tout : à tout ! Bon, peut-être pas à tout, mais à beaucoup de choses liées au tourisme et à la location, c’est-à-dire à ce qui vous intéresse. Plus précisément ? Les portails OTA sont des endroits où vous pouvez facilement et rapidement réserver des hôtels, des billets d’avion et même des séjours dans des spas, sans bouger de votre fauteuil et sans même lever la main pour porter votre téléphone à votre oreille. D’accord, mais pourquoi un loueur, un propriétaire d’hôtel ou un touriste utiliserait-il les portails OTA alors qu’il dispose d’Internet et du moteur de recherche Google ?

Eh bien, les portails OTA sont comme un Internet dans Internet, qui filtre des centaines d’offres afin que le touriste puisse trouver plus rapidement ce qu’il cherche, et espérons-le, votre offre de location. La concurrence pour les positions dans Google dans le secteur du tourisme est parfois inégale. Les publicités promotionnelles, le référencement de longue date et les actions qui ne sont pas toujours conformes à la concurrence loyale peuvent rendre difficile pour le propriétaire d’un bien immobilier à louer d’apparaître en première page du moteur de recherche. La concurrence est également très variée, allant des petits entrepreneurs aux grands hôtels. Les portails OTA ont pour objectif d’aider les touristes à trouver ce qu’ils cherchent et les entrepreneurs à être trouvés. Une bonne idée, n’est-ce pas ?

Imaginez maintenant que vous êtes un voyageur qui se rend à destination avec son chien et qui cherche un hébergement confortable en cours de route. Malheureusement, vous avez certaines exigences, par exemple un bon prix, l’acceptation des animaux, le petit-déjeuner inclus et la possibilité de s’enregistrer tard dans la journée. Où chercheriez-vous un tel hébergement ? Sur un portail OTA, bien sûr ! Vous pouvez y comparer les prix, les heures d’arrivée et de départ, et surtout, lire les avis d’autres voyageurs afin de ne pas vous retrouver dans une chambre avec un lit de camp et une fenêtre cassée.

Mais tout ce qui brille est-il d’or ? Pas tout à fait. Les portails OTA ont aussi des inconvénients qu’il est bon de connaître afin de s’en prémunir à l’avance. Ces portails imposent souvent des frais supplémentaires, leurs propres commissions, de sorte que les prix sur les portails OTA peuvent parfois être plus élevés que ceux pratiqués directement par le prestataire de services. Les touristes le savent, mais les avantages l’emportent généralement sur ces inconvénients. Par exemple, l’annulation gratuite de la réservation ou le sentiment de sécurité lié au traitement de l’ensemble de la transaction en cas de non-respect des services proposés par l’hébergement.

Les portails OTA sont-ils conçus pour les locataires ou les touristes ?

Bien que les quelques phrases ci-dessus semblent épuiser le sujet des portails OTA, ce n’est pas le cas. De nombreux touristes, propriétaires d’hôtels ou de biens immobiliers à louer se demandent si, au final, ces portails ont été créés davantage pour les touristes et à leur avantage, ou pour les hôteliers et les locataires, compte tenu de ce qu’ils offrent. Réfléchissons-y ensemble avant de nous précipiter pour nous inscrire sur les portails de réservation. Ces outils Internet ont été créés non seulement pour faciliter la vie des voyageurs, mais aussi pour être la clé du succès de votre entreprise.

Tout d’abord, les portails de réservation sont un labyrinthe court et simple, qui mène directement à votre porte. Grâce à eux, vous pouvez atteindre un grand nombre de clients potentiels qui, autrement, ne seraient jamais venus dans votre hôtel ou votre appartement. C’est comme si vous aviez placé un énorme panneau lumineux « Chambres libres ! » sur la rue principale d’Internet.

Mais ce n’est pas tout ! Les portails de réservation sont également un excellent moyen de remplir vos chambres de touristes. Ils fonctionnent 24 heures sur 24, sont à portée de main dans les applications et les sites web mobiles. Ils sont comme un vendeur qui ne prend jamais de jour de congé.

De plus, les portails de réservation sont également un outil pour développer votre marque et votre prestige. Les avis des clients, les évaluations, les commentaires : tout cela est important pour un branding efficace. Les portails OTA disposent d’outils très efficaces pour encourager les touristes à donner leur avis. Nous revenons ici à la forme de publicité mentionnée au début, mais sous une forme un peu plus moderne : les recommandations en ligne, provenant de vrais touristes. Souvent accompagnées de photos ou de vidéos. Vous savez bien que lorsqu’une personne choisit un hébergement, elle hésite à choisir un établissement qui a plus de 3,5 étoiles, voire plus.

Enfin, pour résumer tout ce qui précède et souligner l’importance de l’utilisation des portails OTA dans les affaires, les portails de réservation sont un moyen d’économiser du temps, de l’argent et de l’énergie. Chacun de ces portails est en quelque sorte un mécanisme distinct composé d’une petite équipe d’employés qui s’occupent des réservations, du marketing, de l’image de marque et de nombreux autres aspects, et ce, 24 heures sur 24. Grâce à eux, vous n’avez pas besoin de vous lancer dans la création de vos propres systèmes de réservation sur votre site web ni de créer des publicités et des promotions individuelles.

Sur cette base, on peut affirmer que pour les entrepreneurs du secteur du tourisme, les portails OTA sont un excellent outil présentant un minimum d’inconvénients. Et qu’en est-il des touristes ?

De l’autre côté de l’écran, nous sommes tous présents, même les propriétaires de biens immobiliers à louer et les hôteliers. Après tout, nous voyageons tous de temps en temps. Que recherchons-nous ? Le logement idéal. Comment voulons-nous le trouver ? Rapidement et efficacement. Le fait de parcourir les résultats d’un moteur de recherche répond-il à ces exigences ? Pas tout à fait, n’est-ce pas ? En revanche, n’importe quel portail OTA le fait. Choisissez une destination, définissez les filtres qui vous intéressent, sélectionnez le mode de tri et le tour est joué. Les chances de trouver l’endroit de vos rêves dès la première page de résultats sont énormes.

Les conclusions sont tout à fait logiques. Bien que les locataires et les touristes soient deux groupes de personnes différents ayant des exigences opposées en matière de fonctionnalité des portails de réservation, les portails OTA peuvent être tout aussi attrayants pour les uns que pour les autres. Pourquoi ? Parce qu’à l’heure actuelle, tout le monde recherche le confort et souhaite gagner du temps et de l’argent.

Quel portail OTA choisir pour votre activité ?

On pourrait commencer par énumérer les plus connus et les plus populaires, des plus anciens aux plus récents, qui ont rapidement conquis le cœur des touristes. Nous ne le ferons pas pour une seule raison : l’article perdrait rapidement de son actualité. Ce domaine des outils Internet sous forme de portails de réservation se développe à une vitesse fulgurante. Les tendances changent, certains sites perdent leur renommée et leur position sur le web, d’autres cessent de fonctionner correctement, mais d’autres encore, actualisés et améliorés, apparaissent.

L’introduction même de ce sous-titre nous amène à certaines conclusions, et plus précisément à la réponse à la question, non pas « Quel portail OTA choisir pour votre activité ? », mais « Vaut-il la peine de se limiter à un seul portail ? ». Eh bien, comme on dit : « Mieux vaut avoir et ne pas en avoir besoin que d’en avoir besoin et ne pas en avoir ». Compte tenu de tous les facteurs qui régissent ce marché, il est vivement recommandé de soigner votre position sur plusieurs portails OTA, afin d’assurer la présence de votre entreprise sur Internet. Imaginez que vous ayez passé des années à vous forger une excellente réputation, à obtenir d’excellentes critiques et des commentaires élogieux sur l’un des portails, qui met fin à ses activités et que vous deviez tout recommencer sur une toute nouvelle plateforme. Une vision sombre, n’est-ce pas ? Malheureusement, elle est réaliste.

Cependant, il est impossible d’être présent sur tous les portails. Il faut choisir ceux qui correspondent le mieux à notre activité. Par exemple, si vous gérez un gîte rural, recherchez des portails qui regroupent des annonces de lieux offrant des services similaires, mais ne vous limitez pas à ceux-ci. Choisissez également un portail OTA généraliste et populaire, et peut-être un autre qui propose des offres pour les enfants ?

Il vaut la peine de faire une petite recherche. Vérifiez quels portails sont populaires dans votre secteur, quelles sont les opinions à leur sujet, quelles sont les conditions de coopération qu’ils proposent. Cela facilitera peut-être votre choix.

Comment l’application BedBooking facilite-t-elle les opérations dans ce domaine ?

OK. Vous en êtes au stade où votre entreprise est présente sur plusieurs portails OTA ou vous envisagez de vous inscrire, mais vous êtes effrayé à l’idée de devoir gérer tous ces portails, qui diffèrent les uns des autres par leur apparence, leurs fonctionnalités, leurs frais, etc. C’est naturel et très similaire à l’achat de chaussures ou d’une visseuse sur Internet. Chaque boutique est différente. De quoi avez-vous besoin pour gérer vos réservations en toute fluidité et éviter les surréservations ? La réponse est BedBooking, notre super-héros numérique dans le domaine de la gestion des réservations.

Que propose BedBooking et comment peut-il vous faciliter la vie ? Il vous permet de regrouper plusieurs canaux de réservation en un seul endroit. Intéressant, n’est-ce pas ? Le fait est qu’aucun entrepreneur n’a le temps de gérer personnellement des centaines de réservations sur différentes plateformes. Il serait nécessaire d’embaucher un employé, mais pas avec l’application BedBooking. Ce calendrier de réservation, ce programme et cette application regroupent toutes les réservations en un seul endroit.

Cette solution résout également un problème courant, en particulier pendant la haute saison pour ce secteur : la surréservation, c’est-à-dire l’acceptation de réservations pour vos propriétés pour un trop grand nombre de personnes à la même date. Une telle situation est extrêmement gênante pour l’entrepreneur et peut même nuire gravement à la réputation qu’il a mise des années à construire. La synchronisation automatique, le contrôle de la disponibilité et la vue d’ensemble pratique de l’état de la location des propriétés vous aideront à gérer le chaos des réservations.

Autres avantages de l’application BedBooking par rapport aux portails OTA

Le système de réservation en ligne BedBooking est un outil complet dédié aux propriétaires immobiliers et aux hôteliers, qui permet une gestion efficace des établissements d’hébergement. Il permet d’optimiser les processus de réservation et de communication avec les clients, ce qui se traduit par une augmentation de l’efficacité des activités et une amélioration du niveau de service.

L’un des principaux avantages de l’application BedBooking est la possibilité d’utiliser une réception mobile. Grâce à cela, les propriétaires immobiliers peuvent gérer leurs établissements depuis n’importe où et à toute heure du jour et de la nuit, ce qui augmente la flexibilité et la mobilité dans la conduite de leurs affaires.

La synchronisation avec les OTA (Online Travel Agencies) est un autre atout de l’application BedBooking. Grâce à l’intégration avec des plateformes de réservation populaires telles que Booking.com ou Airbnb, les utilisateurs peuvent éviter le problème de la surréservation et gérer efficacement la disponibilité des chambres sur différents portails, ce qui contribue à accroître la visibilité de leurs établissements et leurs chances d’attirer de nouveaux clients.

La communication avec les clients est un élément clé d’un service client réussi. L’application BedBooking permet aux propriétaires de biens immobiliers de rester en contact permanent avec leurs clients en leur envoyant des messages, en répondant à leurs questions ou en leur fournissant des informations importantes avant, pendant et après leur séjour. Cela permet de construire une image positive et de fidéliser les clients.

Les statistiques d’occupation et les rapports constituent un outil analytique inestimable qui fournit aux utilisateurs de l’application un aperçu des indicateurs clés concernant l’occupation des propriétés et l’efficacité des actions marketing. Cela permet aux propriétaires de suivre et d’analyser les tendances, d’identifier les points faibles et de prendre les bonnes décisions commerciales.

Le calendrier de réservation en ligne sur le site web est un autre élément qui facilite la gestion des établissements d’hébergement. Grâce à l’intégration du calendrier de réservation à leur propre site web, les utilisateurs peuvent permettre à leurs clients d’effectuer des réservations en ligne de manière simple et pratique, ce qui favorise l’augmentation du nombre de réservations et améliore l’expérience utilisateur.

Enfin, le module Employés permet de gérer efficacement l’équipe en attribuant des tâches, en contrôlant les progrès et en coordonnant les activités. Il s’agit d’un élément clé pour une gestion efficace des établissements d’hébergement, qui permet de maintenir un service client de haute qualité et un fonctionnement efficace de l’entreprise.

Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected].