Que doit contenir un bon système de réservation en ligne ?

De nos jours, il est difficile de gérer un établissement d’hébergement ou une ferme-agrotouristique sans les outils appropriés, tels qu’un système de réservation hôtelière. Il existe de nombreuses options disponibles sur le marché, mais parmi cette multitude, il est facile de s’y perdre. Pour les hôtes et les propriétaires d’établissements d’hébergement, un logiciel hôtelier qui regroupe toutes les fonctionnalités nécessaires au même endroit est un véritable atout, permettant ainsi de gagner du temps et de faciliter le travail de chaque entrepreneur. Ci-dessous, nous expliquons ce que doit contenir un bon système de réservation en ligne.

Absence de commissions

En tant que propriétaires d’établissements d’hébergement, nous pouvons être habitués aux commissions perçues par des plateformes externes de recherche et de réservation de logements, qui consomment souvent un pourcentage important des revenus. C’est un coût que nous devons supporter pour publier notre offre sur des sites populaires, qui peuvent aider à trouver des clients. Cependant, si nous gérons nous-mêmes nos actions marketing ou si nous avons déjà une base de clients fidèles, nous pouvons éviter les commissions. Un bon système de réservation devrait permettre de réserver facilement, sans frais supplémentaires pour le loueur.

Connexion avec le calendrier de réservations

Dans le secteur de la location d’hébergements, la rapidité de réaction et un contrôle total sont essentiels. Un bon système de réservation touristique devrait exactement offrir ces caractéristiques, en se connectant automatiquement à un calendrier accessible partout où nous sommes. Grâce à cela, nous pouvons consulter les réservations en temps réel et réagir immédiatement en cas de changements imprévus.

Accessibilité sur les appareils mobiles

Saviez-vous qu’à peine 30 % des utilisateurs d’internet utilisent des ordinateurs de bureau ? Le reste se compose d’appareils mobiles. Leur technologie avancée permet aujourd’hui de gérer facilement la majorité des tâches en ligne. Malheureusement, la technologie de nombreux systèmes de réservation de chambres reste encore en retard, en raison d’un manque de réactivité sur les téléphones. Internet nous a habitués à recevoir des réponses instantanées, ce qui fait que nous sommes de moins en moins patients lorsque nous naviguons en ligne. Un système de réservation en ligne qui ne fonctionne pas correctement sur un appareil mobile peut facilement décourager les utilisateurs et les diriger vers la concurrence. Lors de la recherche d’un bon système de réservation, il est important de prêter attention à cet aspect.

Possibilité d’utilisation sans site internet propre

Un site web bien conçu représente un investissement conséquent, surtout si votre établissement d’hébergement parvient déjà à attirer des clients via les réseaux sociaux. Si c’est votre cas, il peut être judicieux d’opter pour un système de réservation d’appartements qui permet de vendre des séjours directement via ces canaux.

Vous avez un site internet ?

C’est fantastique ! Mais en tant que propriétaire d’un établissement d’hébergement, vous n’êtes probablement pas développeur. L’intégration d’un système de réservation en ligne sur votre site peut sembler complexe et nécessiter une assistance externe. Dans de nombreux cas, c’est effectivement le cas. Cependant, un bon système de réservation devrait être suffisamment simple à configurer pour que tout le monde puisse le gérer, par exemple via une installation facile d’un plugin WordPress ou l’ajout d’un code spécifique.

Paiements sécurisés

Il est évident que la sécurité joue un rôle clé dans tout ce qui concerne les paiements en ligne. Un bon système de réservation doit garantir cette sécurité. Bien sûr, la sécurité est essentielle, mais dans ce secteur, la flexibilité et la liberté de choix sont également importantes. Si l’hôte préfère l’option de paiement sur place, un bon système de réservation en ligne devrait lui offrir cette possibilité.

Options de personnalisation

Beaucoup de personnes pensent que l’expérience des clients dans un établissement d’hébergement commence au moment de l’enregistrement sur place. Ce n’est pas vrai. Le premier contact des clients avec votre établissement commence déjà en ligne, c’est pourquoi il est crucial que ce contact soit fluide et agréable. La fonctionnalité d’un système est une chose, mais qu’en est-il de son esthétique ? C’est également un aspect extrêmement important qui influence l’impression générale du séjour. Un bon système de réservation doit être clair et adapté sur mesure à votre entreprise. Il est essentiel de pouvoir ajuster l’apparence du système à celle de votre site internet ou aux couleurs de votre marque. Cela garantit une cohérence et donne une impression plus professionnelle. Une fonctionnalité de personnalisation, permettant d’ajouter vos propres photos et descriptions, sera également très utile.

Un système flexible adapté aux besoins de vos clients

Un système de réservation en ligne doit répondre aux besoins non seulement des hôtes, mais aussi des clients. Un bon système de réservation d’appartements est celui qui offre aux clients la possibilité de contacter l’hôte pour poser des questions, choisir une chambre ou un appartement spécifique, fournir des informations détaillées sur leur séjour ou effectuer des réservations de groupe.

Vente de services supplémentaires

Proposez-vous des paniers petit-déjeuner, vendez-vous des produits locaux ou offrez-vous un service de transport depuis la gare ? Peu importe votre idée pour enrichir l’expérience dans votre établissement, votre offre doit être claire, transparente et centralisée. Avec un bon système de réservation, vous pourrez facilement proposer des services supplémentaires et les vendre directement via le système, en vous assurant que tous vos clients en prennent connaissance.

Multiples versions linguistiques

La Pologne devient une destination de plus en plus prisée par les voyageurs du monde entier, ce que de nombreux hôtes oublient encore en ne proposant pas d’autres versions linguistiques dans leur système de réservation. Un système standard devrait inclure au moins une version en anglais. Cependant, si vous visez une solution optimale, choisissez un système offrant plusieurs langues. Vos clients étrangers apprécieront certainement cette attention.