10 načina za povećanje broja rezervacija u vašem smještajnom objektu
Slaba potražnja za smještajem nakon sezone, praznine u kalendaru rezervacija usred ljeta – zvuči poznato? Pokazat ćemo vam kako privući turiste i prestati brinuti o financijama. Pripremili smo 10 načina za povećanje broja noćenja. Provjerite koje još niste implementirali i… promijenite to!
Načini za povećanje broja rezervacija u smještajnom objektu
1. Budite prisutni na više portala za rezervaciju smještaja istovremeno
Kako biste povećali broj rezervacija u svom objektu, trebate svoju ponudu predstaviti što većem broju potencijalnih gostiju.Istraživanja pokazuju da većina korisnika traži smještaj putem OTA portala – to su Online Travel Agencies, odnosno internetske agencije za putovanja koje na jednom mjestu okupljaju ponude hotela, pansiona i privatnog smještaja. Gosti mogu lako usporediti cijene i pogodnosti, a proces rezervacije je brz i uglavnom intuitivan. Najpopularniji portali za smještaj u Poljskoj uključuju Booking, Airbnb, Tripadvisor, Noclegowo i Trivabook. Naravno, kao vlasnik objekta morate uzeti u obzir proviziju za svaku rezervaciju putem OTA, ali to je i dalje dokazan način za privlačenje gostiju u hotel ili pansion. Zanimljivost: mnogi korisnici najprije traže smještaj putem OTA, a zatim… odluče rezervirati direktno kod domaćina. To nas vodi do sljedeće točke – stvaranja vlastite web stranice vašeg objekta.
2. Budite dostupni – web stranica vašeg objekta
Mnogi misle da je vlastita web stranica nepotreban trošak i gubitak vremena. No to nije točno.Web stranica povećava vaš kredibilitet kod gostiju i dokazano je sredstvo promocije bez posrednika i njihovih provizija. Međutim, da bi stranica bila učinkovita, mora biti kvalitetno dizajnirana. Najveći naglasak stavlja se na početnu stranicu – ona treba biti pregledna, intuitivna i imati jasno istaknute CTA (Call to Action) gumbe koji vode prema obrascu za rezervaciju. Obratite pozornost na brzinu učitavanja stranice i na to je li prilagođena mobilnim uređajima – većina korisnika rezervacije obavlja upravo putem njih. Sve više objekata ima web stranicu s chatbotom koji odgovara na najčešća pitanja gostiju. To je olakšanje i za njih i za vas – pogotovo ako niste uvijek u mogućnosti odmah odgovoriti na e-poštu ili pozive. Web stranica je također izvrsno mjesto za SEO optimizaciju – aktivnosti usmjerene na to da se vaš objekt pojavi visoko u Google rezultatima pretraživanja. To uključuje i vođenje bloga i kreiranje vrijednog sadržaja s ključnim riječima.
3. Ponudite različite metode rezervacije
Jedna osoba iz BedBookinga obožava odmor uz more, dok druga već na spomen riječi „plaža“ dobije osip. Zaključak? Svi smo različiti – kao i vaši gosti.Netko će preferirati telefonsku rezervaciju, drugi e-poštu, a treći koristi klasičan online obrazac već godinama. Kako biste zadovoljili sve goste, omogućite im izbor načina rezervacije. Kontakt podaci (telefon i e-mail) trebaju biti jasno vidljivi na web stranici i u opisima objekta na OTA portalima. Pobrinite se i za jednostavan i jasan obrazac za rezervaciju na stranici – po potrebi ga možete podijeliti u korake. Također, cijena boravka treba biti vidljiva od samog početka procesa – nitko ne voli neugodna iznenađenja. A kako uskladiti kalendar rezervacija na više OTA i vlastitoj stranici? Isprobajte BedBooking – aplikaciju za upravljanje rezervacijama i recepcijom na jednom mjestu. Pomoću nje možete gostima brzo odgovoriti, što je često ključno – osobito kod last-minute rezervacija.
Još jedna napomena o kalendaru i dostupnosti smještaja: Ako želite povećati broj rezervacija, omogućite gostima pregled dugoročnog kalendara. Neki planiraju putovanje mjesecima unaprijed, a vaši stalni gosti možda će željeti rezervirati smještaj odmah po završetku sezone – dakle, godinu unaprijed. Vrijedi to imati na umu i izaći u susret njihovim očekivanjima.
4. Praznine u kalendaru? Kreirajte last-minute ponude
Popust, akcija, promocija – to su riječi koje učinkovito privlače goste. Tko ne voli platiti manje za istu uslugu? Razne promotivne kampanje dokazano privlače turiste, no potrebno ih je pažljivo isplanirati kako ne biste ostvarili gubitak. Snižavanje cijene smještaja dobra je opcija ako imate praznine u kalendaru rezervacija. Pripremite atraktivnu last-minute ponudu – obje strane će imati koristi. Ne zaboravite o promociji obavijestiti pratitelje na društvenim mrežama i ažurirati podatke na svim portalima za rezervaciju.
5. Brinite o stalnim gostima
Većina nas voli ono što je poznato. Zašto onda ne odsjesti ponovno u istom objektu ako ste opet u tom kraju? Svaki gost koji je barem jednom boravio u vašem objektu predstavlja vrijednu imovinu. Kako promovirati najam u takvom slučaju? Potaknite ga da ostavi recenziju o objektu na vašoj web stranici i OTA portalima ili da preporuči smještaj svojim prijateljima — zauzvrat možete ponuditi popust ili besplatan poklon tijekom sljedećeg boravka. Podsjetite ga na vašu ponudu slanjem newslettera s personaliziranom posebnom ponudom za praznike ili produženi vikend. Informirajte ga o popustima, novim pogodnostima u objektu i atrakcijama u okolici.
6. Provjerite što drugi govore o vama
Na što obraćate pažnju kad kupujete novi usisavač? Sigurno ne samo na karakteristike i cijenu. Recenzije korisnika zlata vrijede. One pozitivne služe kao besplatna reklama za vaš objekt. Redovito provjeravajte što se piše o vašem smještaju i reagirajte na komentare. Jednostavna zahvala na pozitivnoj recenziji pokazuje vašu angažiranost i želju za izgradnjom odnosa s gostom. Netko je ostavio negativan komentar? Ne brinite, i to se događa — vrijedi i na to odgovoriti.Umjesto unaprijed pripremljenih šablona, pitajte gosta što možete učiniti kako biste mu ponudili boravak u skladu s njegovim očekivanjima. Došlo je do nesporazuma? Kulturno objasnite situaciju iz vlastite perspektive. Recenzije o vašem objektu mogu se pojaviti i na drugim mjestima na internetu, primjerice na putničkim blogovima. Vrijedi postaviti Google upozorenja (Google Alerts) kako biste dobili obavijest putem e-maila svaki put kada se vaš objekt spomene na mreži.
7. Promovirajte svoj smještaj na internetu
Bez obzira vodite li hotel, pansion ili privatni smještaj, morate se pobrinuti za promociju svog objekta. Danas su društvene mreže najbolji alat za to. Otvorite profil objekta i aktivno ga vodite, sudjelujte u komunikaciji s korisnicima. Odgovarajte na komentare, dijelite objave gostiju sa svog objekta, redovito objavljujte nove sadržaje. Možete isprobati i plaćeno oglašavanje — putem Google Adsa, Facebooka ili Instagrama. Društvene mreže su također mjesto gdje možete izravno usmjeriti korisnike na obrazac za rezervaciju ili čak integrirati sustav rezervacije s Facebookom.
8. Djelujte lokalno
Promocija objekta može imati i lokalni karakter. To se odnosi na oznake i info-ploče na kolodvorima, zračnim lukama ili u blizini turističkih informativnih centara — mjesta gdje turisti traže smještaj. Što kažete na suradnju s lokalnim poduzetnicima? Međusobne preporuke već dugo funkcioniraju kao sustav. Ostvarite poslovnu suradnju s restoranom koji posjećuju turisti, suvenirnicom, taksistom — zajedno možete promovirati svoje usluge.
9. Izdvojite se od konkurencije
Lokalne aktivnosti uključuju i analizu konkurencije. Provjerite njihove cijene, posebne ponude i pogodnosti. Saznajte po čemu se razlikujete i iskoristite to u svoju korist. Ne zaboravite na atraktivan opis objekta na svojoj web stranici i OTA portalima. Detaljno opišite lokaciju, udaljenosti do znamenitosti, trgovina, restorana i atrakcija. Navedite pogodnosti u objektu — kako one opće, tako i one u pojedinačnim sobama. Objasnite prednosti boravka kod vas — primjerice, ograđeno i sigurno dječje igralište omogućuje roditeljima opuštanje. I najvažnije — fotografije! Ako imate više soba, prikažite svaku zasebno. Mnogi korisnici vole opciju virtualne šetnje, a fotografije od 360° pomoći će vam izbjeći stalna pitanja poput: koliko stolica ima soba, što se nalazi u kuhinji ili kolika je veličina kupaonice.
10. Visok standard usluge
Kako povećati broj rezervacija? Pobrinite se za kvalitetu usluge koju nudite. Ažurirani cjenik na stranici, pristojna komunikacija na mreži i tijekom rezervacije, brzi odgovori na upite, jednostavan kontakt tijekom boravka, pomoć pri dolasku do atrakcija, čiste sobe — to su samo neki od čimbenika koji utječu na percepciju vašeg objekta. Čak ni plaćeno oglašavanje neće pomoći ako vaš objekt treba renovaciju. Također, ne uljepšavajte opis ponude — prije ili kasnije istina će izaći na vidjelo, a izgubljeno povjerenje teško se vraća.
