Gosti se vraćaju, a posao raste: Priča o uspjehu s BedBookingom
Kako postići uspjeh u industriji kratkoročnog najma?
Marcos Apartments dokazuju da su inovacija i pažnja prema detaljima ključni. U ovom ekskluzivnom intervjuu vlasnici otkrivaju kako im je BedBooking ne samo optimizirao upravljanje rezervacijama već i pomogao izgraditi odnose s gostima koji se često vraćaju. Otkrijte što njihov smještaj čini jedinstvenim na tržištu i koje su im značajke BedBookinga postale neophodne u svakodnevnom poslovanju. Ako tražite inspiraciju za vlastiti posao, ova priča je neizostavna!
Možete li nam reći nešto o vašem smještaju? Kada ste odlučili iznajmljivati i koliko dugo se bavite ovim poslom?
Marcos Apartments: Sve je počelo 2014. godine. Prvi smještaj je u početku bio predviđen za prodaju, ali smo ga odlučili iznajmljivati. Isprva smo mislili da će to biti kratkotrajna avantura, ali brzo smo shvatili da je to odlična poslovna prilika. Danas upravljamo s više od 12 smještajnih jedinica za kratkoročni najam.
Ovo iskustvo nas je naučilo koliko je važna automatizacija, posebno kako posao raste. Zato smo od samog početka tražili alate za učinkovito upravljanje rezervacijama, a BedBooking se pokazao kao savršeno rješenje.
Na što ste najponosniji kada govorimo o Marcos Apartments?
Marcos Apartments: Najviše smo ponosni na naš organski rast. Bili smo prvi koji su ponudili kratkoročni najam u Resiti i još uvijek smo lideri. Osim toga, većina naših rezervacija dolazi izravno putem naših kanala, a ne putem platformi poput Booking.com-a, što dokazuje da nas gosti zaista cijene.
Ono što nas također izdvaja je upotreba modernih alata poput BedBooking sustava za rezervacije, koji pojednostavljuje upravljanje našim kalendarom. To ne samo da štedi vrijeme već nam omogućuje i jačanje odnosa s gostima pružajući personaliziranu uslugu.
Tko obično boravi u vašim apartmanima? Imate li ciljanu publiku?
Marcos Apartments: Većina naših gostiju su poslovni putnici i obitelji koje posjećuju Resitu kako bi se povezali s najmilijima. Trudimo se prilagoditi naše apartmane kako bismo zadovoljili potrebe ovih raznolikih grupa.
Uz pomoć channel managera lako dopiremo do ciljane publike i omogućujemo im jednostavan proces rezervacije putem više platformi. Ovaj alat je bio ključan za privlačenje gostiju, od kojih se mnogi vraćaju zbog naše profesionalne usluge.
Što vaše apartmane čini posebnima u odnosu na druge u ovom području?
Marcos Apartments: Udobnost po razumnoj cijeni – to je naš moto. Gosti posebno cijene naše visokokvalitetne madrace, koji osiguravaju dobar san, i naš sustav samostalne prijave dostupan 24 sata dnevno. Također, naša lokacija u blizini glavnih atrakcija grada je dodatna prednost.
Naš cilj je bio stvoriti prostore koji nisu samo estetski privlačni već i funkcionalni. Uz naš softver za upravljanje objektima, lako sinkroniziramo operacije i odgovaramo na potrebe gostiju u stvarnom vremenu.
Koliko dugo koristite BedBooking sustav?
Marcos Apartments: BedBooking koristimo od 2014. ili 2015. godine. To je bio savršen izbor za nas – mobilna aplikacija bila je točno ono što nam je trebalo za jednostavno upravljanje rezervacijama.
Tada nam je prioritet bio pronaći intuitivan program za upravljanje rezervacijama. Danas znamo da je BedBooking temelj našeg svakodnevnog poslovanja, integrirajući sve ključne procese na jednu platformu.
S kojim ste izazovima bili suočeni prije implementacije BedBookinga?
Marcos Apartments: Najveći izazov bio je praćenje rezervacija. E-mailovi i Excel tablice bili su jednostavno previše vremenski zahtjevni i skloni pogreškama. S BedBookingom je sve na jednom mjestu i lako za upravljanje.
Bez pravog alata često smo se suočavali s nesporazumima koji su trošili vrijeme i novac. Danas su naši procesi ne samo precizniji već i brži, omogućujući nam da se fokusiramo na poboljšanje iskustva gostiju.
Koja vam je značajka sustava najvažnija?
Marcos Apartments: Najvažnija značajka za nas je mogućnost praćenja rezervacija u stvarnom vremenu. Spremanje informacija o gostima omogućuje nam brzo dodavanje novih rezervacija, štedeći vrijeme.
Sinkronizacija putem različitih kanala također je neprocjenjiva. Pomaže nam izbjeći prekomjerno rezerviranje i ulijeva povjerenje u cijeli sustav.
Kako je korištenje sustava utjecalo na vaše svakodnevne radne procese i organizaciju poslovanja?
Marcos Apartments: Značajno je poboljšalo našu organizaciju. Osoblje za čišćenje u stvarnom vremenu vidi koji će apartmani biti zauzeti i može se na vrijeme pripremiti. To je veliki pomak u učinkovitosti.
Zahvaljujući mobilnoj aplikaciji, možemo upravljati rezervacijama bilo kada i bilo gdje, što nam pruža veliku fleksibilnost. Svaki dan sada započinjemo s jasnim planom, što znatno olakšava donošenje odluka.
Koji su vaši budući poslovni ciljevi? Mislite li da vam BedBooking može pomoći u njihovom ostvarivanju?
Marcos Apartments: Želimo povećati udio rezervacija napravljenih izravno putem našeg widgeta na više od 50%. To bi dodatno automatiziralo naš rad.
Uvjereni smo da će nam BedBooking pomoći u postizanju ovih ciljeva zahvaljujući svojim značajkama koje podržavaju marketing i izravnu prodaju. Također planiramo implementirati više alata koji se besprijekorno integriraju s našim postojećim sustavom.
Jeste li primijetili poboljšanja u odnosima s gostima, poput bolje komunikacije ili manjeg broja pogrešaka u rezervacijama?
Marcos Apartments: Definitivno. Bolje upravljanje rezervacijama smanjilo je pogreške poput preklapanja rezervacija. Gosti također cijene brzu komunikaciju jer možemo odmah odgovoriti na njihova pitanja.
Upravljanje većim brojem apartmana znači osigurati da se svaki gost osjeća posebno. Značajke poput povijesti rezervacija omogućuju nam personaliziranje njihovog iskustva, što značajno povećava zadovoljstvo i potiče ponovne posjete.
Kako biste ocijenili jednostavnost korištenja sustava? Biste li ga preporučili drugim vlasnicima objekata?
Marcos Apartments: Sustav je vrlo intuitivan, čak i za one koji nisu tehnički potkovani. Koristimo ga godinama i od srca ga preporučujemo drugim vlasnicima smještaja.
Mobilna verzija je također veliki plus, posebno za one koji upravljaju svojim poslom s različitih lokacija. Njegovo korisničko sučelje čini ga izvrsnim rješenjem za svakoga tko želi učinkovito upravljati kratkoročnim najmom.
Jeste li koristili korisničku podršku BedBookinga? Kako biste ocijenili kvalitetu podrške?
Marcos Apartments: Da, koristili smo korisničku podršku. Jedino što bih sugerirao za poboljšanje su brže opcije kontakta, poput telefonske podrške, jer rješavanje problema putem e-maila ponekad traje predugo.
Ipak, tim za podršku je uvijek koristan i profesionalan. Cijenim njihovu posvećenost razvoju sustava jer sam primijetio stalne nadogradnje i poboljšanja.
Postoje li dodatne značajke ili poboljšanja koja biste željeli vidjeti u BedBookingu?
Marcos Apartments: Volio bih vidjeti mogućnost brzog preusmjeravanja poruka na WhatsApp Business izravno iz aplikacije. SMS se čini pomalo zastarjelim i ograničenim, dok je WhatsApp naš glavni kanal komunikacije.
Također bih želio značajku koja automatski šalje obavijesti osoblju za čišćenje, kako bi mogli brže reagirati na promjene u rasporedu. To bi dodatno pojednostavilo naš proces pripreme.
Kako vaši gosti ocjenjuju svoje iskustvo rezervacije? Jeste li dobili pozitivne povratne informacije?
Marcos Apartments: Gosti su vrlo zadovoljni. Mnogi hvale jednostavnost našeg sustava rezervacija, posebno oni koji koriste naš BedBooking widget.
Online upravljanje rezervacijama pomaže nam izgraditi povjerenje. Gosti znaju da su njihove rezervacije sigurne i potvrđene, što rezultira boljim recenzijama i višim ocjenama.
Jeste li primijetili povećanje rezervacija ili druge financijske koristi od implementacije BedBookinga?
Marcos Apartments: Da, primijetili smo dosljedan rast rezervacija svake godine. Bez dobrog sustava za upravljanje rezervacijama, to bi bilo puno teže postići.
Značajka channel managera omogućuje nam učinkovitu promociju naših apartmana na različitim platformama, minimizirajući rizik od preklapanja rezervacija. To osigurava stabilan rast našeg poslovanja, što je ključno u ovoj industriji.
Je li korištenje BedBookinga utjecalo na druge aspekte vašeg poslovanja?
Marcos Apartments: BedBooking nam je pomogao ne samo u organizaciji već i u izgradnji profesionalne slike. Gosti vide da poslujemo učinkovito i koristimo moderne alate, što povećava povjerenje.
Mogućnost integracije s drugim alatima čini komunikaciju s gostima bržom, a upravljanje objektima učinkovitijim. To nam omogućuje da se fokusiramo na ono što je najvažnije – zadovoljstvo gostiju.
Priča Marcos Apartments pokazuje kako strast i tehnologija mogu izazove pretvoriti u uspjeh. Ovo nije samo priča o kratkoročnom najmu već i dokaz važnosti korištenja pravih alata za upravljanje poslovanjem. BedBooking je postao nezamjenjiv partner vlasnicima objekata koji žele raditi učinkovito i profesionalno, bez obzira na veličinu svog poslovanja.
S značajkama poput channel managera, mobilne aplikacije i upravljanja rezervacijama u stvarnom vremenu, BedBooking nudi potpunu kontrolu nad svakim aspektom upravljanja kratkoročnim najmom. Ovaj alat ne samo da štedi vrijeme već pomaže i u izbjegavanju pogrešaka, povećavajući povjerenje i zadovoljstvo gostiju.
Ako upravljate objektima za kratkoročni najam, BedBooking bi mogao biti upravo ono što vam treba da podignete svoje poslovanje na višu razinu. Njegova jednostavnost i moderna rješenja čine i najkompleksnije izazove lakšima za upravljanje.
Marcos Apartments samo su jedan od mnogih primjera kako BedBooking mijenja svakodnevni život vlasnika objekata nabolje. Sada je red na vama! Isprobajte sustav i uvjerite se koliko možete postići uz pravu podršku.
WEBSITE >> www.resitacazare.ro
