Kako osvojiti srca gostiju u Zatoru – razgovor s suvlasnikom Comfort Apartments o izazovima i tehnologijama u sektoru smještaja

Zator je grad koji je posljednjih godina postao poznat prije svega zahvaljujući izgradnji golemog zabavnog parka – Energylandije. Ova iznimno popularna atrakcija promijenila je lokalno turističko tržište i otvorila vrata novim poslovnim prilikama, posebno u smještajnom sektoru. Danas se u okolici Zatora grade brojni apartmani i vikendice, čiji vlasnici žele zadovoljiti sve veće zahtjeve turista koji traže udobnost i jedinstvena iskustva. Jedan od njih je i naš današnji sugovornik – suvlasnik Comfort Apartments.
Tijekom godina razvio je jedinstven pristup vođenju smještajnog objekta, neprestano uvodeći nove tehnologije i osiguravajući profesionalnu, ali istovremeno prijateljsku uslugu za goste.

U sljedećem intervjuu govorit će o izazovima vezanim uz sezonalnost u industriji, primjeni sustava za rezervacije i sve većem značaju automatizacije. Podijelit će i zanimljive priče i zapažanja za koja tvrdi da mu pomažu privući i zahtjevnije turiste.

Pozivamo vas da pročitate ovaj inspirativni razgovor iz kojeg ćete doznati kako uspješno djelovati u sektoru smještaja i koliko ključna mogu biti moderna sredstva u svakodnevnom poslovanju.

BedBooking: Dobar dan! Krenimo od osnova – što vas je inspiriralo da započnete posao iznajmljivanja apartmana i koje su vas okolnosti navele da se godinama nastavite baviti ovim poslom?
Sugovornik: Dobar dan! Sve je počelo mojom strašću za turizam i opažanjem brzog razvoja Zatora. Otvaranjem Energylandije, regija je počela privlačiti ne samo obitelji s djecom, već i grupe prijatelja ili parove u potrazi za uzbuđenjima. Posljedično, ponuda smještaja naglo se povećala, što je dovelo do velike potražnje za novim objektima i apartmanima. Zaključio sam da, s obzirom na to da već imam iskustva u hotelijerstvu – najviše zahvaljujući suradnji s nekolicinom prijateljskih objekata – mogu uspješno izgraditi vlastitu bazu i gostima pružiti vrhunsku uslugu. Strast prema gostoljubivosti i ljubav prema ovoj regiji potaknuli su me da ovdje otvorim mjesto za goste. Osim toga, što više turista dolazi, to se češće svakodnevno susrećete s zanimljivim ljudima. Upravo su oni moja motivacija za daljnji rad, jer svaki putnik ima svoju jedinstvenu priču i potrebe koje nastojim zadovoljiti, neprestano poboljšavajući svoje apartmane.

BedBooking: Koje ste najveće poteškoće susreli na početku poslovanja i kako ste ih uspjeli prevladati? Postoje li stvari koje vam i dalje predstavljaju izazov?

Comfort Apartments: Najveći izazov pokazala se sezonalnost. Veći dio godine Energylandia privlači tisuće posjetitelja, čime raste potražnja za smještajem u okolici. Problem nastaje u jesenskom i zimskom razdoblju, kada je zabavni park zatvoren, a turistički promet drastično pada. Naravno, Muzej Auschwitz u Oświęcimu donekle pomaže jer u to doba mnogi gosti ondje dolaze, no to nije dovoljno da se popune sve sobe i apartmani. Kako bih optimizirao poslovanje, počeo sam tražiti različite načine za privlačenje gostiju. To je i dalje polje na kojem radim – pronaći savršen način za privlačenje turista u razdoblju niske potražnje nešto je na čemu neprestano radim.

BedBooking: Koje ste promjene u ponašanju i očekivanjima turista uočili tijekom godina? Što treba prilagoditi u ponudi da se udovolji novim trendovima u turizmu?

Comfort Apartments: Prije svega, raste potražnja za udobnošću i mirom, kao i za cjelovitim uslugama na jednome mjestu. Gosti traže ne samo mjesto za prespavati, već i prostor u kojem će se odmoriti bez nepotrebnog stresa i osjećati se gotovo kao kod kuće. Sve češće se događa da parovi biraju apartman s namjerom proslave, recimo, rođendana ili romantičnog putovanja. Zato se trudim gostima osigurati dodatne pogodnosti.

BedBooking: Po čemu se Comfort Apartments izdvaja od drugih smještajnih objekata u okolici? Koji su detalji ključni da privuku goste koji traže nešto jedinstveno?

Comfort Apartments: Posebno se fokusiram na kvalitetu uređenja interijera te visoku razinu namještaja i kreveta. Uvjeren sam da, čim gost uđe u apartman, odmah želi osjetiti da je u ugodnom, elegantnom i – što je vrlo važno – čistom prostoru. Uložili smo puno truda u dovođenje detalja do savršenstva, od ergonomije kreveta do odabira luksuznih materijala za završnu obradu. Uz to, ključno mi je pružiti prijateljsku, a istovremeno profesionalnu uslugu: ako gostu treba pomoć pri rezervaciji sadržaja, savjeti za put ili organizacija prijevoza, uvijek se može osloniti na nas. Vjerujem da su upravo sitnice – primjerice, posebno uređen doček u sobi, poklončić dobrodošlice ili brza komunikacija – ono što stvara dojam zbog kojeg se gosti požele vratiti.

BedBooking: Kako su izgledali vaši prvi koraci uvođenja tehnologije u upravljanje objektom? Koje su se promjene pokazale neophodnima u svakodnevnom poslu?

Comfort Apartments: U početku nije bilo lako, jer je čovjek navikao na stare metode – bilježnicu s rezervacijama, telefonske pozive gostiju, mailove s upitima. Međutim, s vremenom, kako se povećavao broj apartmana i rezervacijskih platformi, vrlo sam brzo shvatio da mi je potreban sustav koji će mi omogućiti učinkovito upravljanje svime time. BedBooking mi je omogućio da svoju ponudu istovremeno objavljujem na različitim stranicama, održavajući kalendar rezervacija ažurnim i znatno smanjujući rizik od dvostrukih rezervacija (overbookinga). S gledišta gostiju, to je također velika prednost jer uvijek vide ažuriranu ponudu te mogu iskoristiti brza plaćanja i potvrde. Samo sam se morao naviknuti na rad u online alatu, ali nakon nekoliko tjedana to više nije predstavljalo problem.

BedBooking: Kada ste se prvi put susreli sa sustavima za rezervaciju i što je presudilo u odabiru baš ovoga? Koje ste ključne kriterije uzeli u obzir?

Comfort Apartments: S BedBookingom sam se upoznao preko svojih klijenata, kojima također pružam savjetovanje i rješenja u hotelskoj branši. Postupno sam implementirao taj alat kod njih, pa sam imao mnogo prilika dobro upoznati njegove funkcije u praksi. Kad sam vidio koliko dobro radi – osobito što se tiče brze sinkronizacije s platformama i online podrške – zaključio sam da će to biti izvrsno i za moje apartmane. Uvelike su me uvjerili i iznimno kvalitetna korisnička podrška te jednostavno integriranje rezervacijskog widgeta na moju web-stranicu, što gostima pruža dodatnu pogodnost.

BedBooking: Koji su bili najteži trenuci prilikom integracije sustava za rezervaciju u vaše poslovanje i kako ste ih riješili?

Comfort Apartments: U početku sam se mučio s pogrešnim prikazivanjem cijena na Booking.com-u. Ponekad bi se pojavljivala preniska cijena, ponekad previsoka, što je moglo dovesti do neugodnih situacija. S vremenom je stiglo rješenje – BedBooking je uveo ažuriranje cjenika s opcijom postavljanja dodatne postotne marže na prikazane cijene. Danas sve radi besprijekorno: alat uzima u obzir marže i sezonske promjene cijena, pa se više ne brinem hoće li netko rezervirati smještaj po pogrešnoj cijeni.

BedBooking: Koje ste promjene primijetili nakon pune implementacije sustava za rezervacije? Kako su one utjecale na svakodnevnu organizaciju posla i na odnos s gostima?

Comfort Apartments: Prije svega, manje je telefonskih poziva u kojima gosti traže objašnjenja za razlike u cijenama. Kad gost usporedi ponudu s Booking.com-a s onom na mojoj stranici, obično uoči da mu se isplati izravno rezervirati. A zahvaljujući sinkroniziranom kalendaru, štedim puno vremena jer ne moram stalno potvrđivati raspoloživost. Osim toga, gledano iz perspektive gosta, mogućnost brze potvrde rezervacije i online plaćanja često je presudna da se odluči upravo za moj objekt. Što se tiče odnosa, primjećujem da su transparentniji. Tko želi, može pisati ili nazvati, a tko radije želi jednostavno online rezervirati, može to bez poteškoća učiniti.

BedBooking: Koje su vam funkcije sustava za upravljanje rezervacijama apsolutno neophodne? Jeste li otkrili neke inovativne opcije koje su vam posebno olakšale upravljanje?

Comfort Apartments: Veliki je plus mobilna aplikacija. Događa se da sam tijekom dana zauzet i drugim stvarima vezano uz goste, pa mogu putem telefona provjeriti rezervacije te u slučaju potrebe brzo ažurirati raspoloživost ili promijeniti cijene. Ipak, ključnim se pokazao i izvoz cijena na vanjske platforme. Zahvaljujući tome, sve cijene na Booking.com-u ili Airbnb-u uvijek su usklađene. To mi uistinu štedi vrijeme jer ne moram svakih nekoliko sati ručno ažurirati ponudu.

BedBooking: Jeste li imali neobičnih rezervacija ili posebnih izazova u pružanju usluge gostima koji su zahtijevali nekonvencionalan pristup?

Comfort Apartments: U hotelskoj branši nije rijetkost naići na iznenađenja. Ponekad jedna obitelj ostavi sobu gotovo netaknutu, a druga unese potpuni nered. Najzahtjevnije su one rezervacije u kojima gosti pomalo nemarno postupaju s inventarom – jednom su se djeca igrala s prijenosnim nogometnim golovima i “letjeli” su cijelim apartmanom! Srećom, uspjeli smo smiriti situaciju. U takvim slučajevima najprije razgovaram s gostima, zamolim ih za oprez i objasnim kako čuvati zajednički prostor. Pomaže tu fleksibilnost i sposobnost da ostanete mirni.

BedBooking: Koje tehnološke alate smatrate apsolutno ključnima za učinkovito poslovanje u smještajnoj djelatnosti? Jeste li ikada morali odustati od neke tehnologije koja vam se u početku činila idealnom?

Comfort Apartments: Trenutačno se ne sjećam da sam morao sasvim odustati od neke tehnologije. No mogu istaknuti ono što se pokazalo najkorisnijim – primjerice, automatsko slanje e-mailova i poruka gostima dan prije dolaska. U tim mailovima šaljemo kratki video koji objašnjava kako se jednostavno prijaviti u apartman, rukovati perilicom rublja, perilicom posuđa ili aparatom za kavu. Na taj način izbjegavamo brojne telefonske upite. Gosti se osjećaju sigurnije i vide da nam je stalo do njihove udobnosti. Jednostavno, a iznimno učinkovito rješenje.

BedBooking: Koje izazove i promjene u turističkom sektoru predviđate u narednim godinama? Planirate li neke posebne inovacije?

Comfort Apartments: Mislim da će se tržište polarizirati – bit će sve manje „prosječnog“ gosta, a sve više premium gostiju koji očekuju luksuzne uvjete i širu ponudu dodatnih sadržaja, poput jacuzzija, bazena ili saune. Već sada primjećujemo da klijenti pitaju za takve pogodnosti. Planiram uvesti neke od tih elemenata kako bih pridobio zahtjevnije turiste i u potpunosti iskoristio potencijal objekta. Uz to, bit će važna daljnja automatizacija, primjerice još bolji alati za komunikaciju s gostima ili samostalna prijava (self-check-in). Sve što štedi vrijeme gostima i pruža im veću slobodu, bit će vrlo traženo.

BedBooking: Koji biste savjet dali drugim vlasnicima smještajnih objekata koji se tek počinju služiti modernim sustavima za upravljanje rezervacijama?

Comfort Apartments: Prije svega – ne bojte se tehnologije. Odaberite sustav koji je što intuitivniji. Vrijeme je naše najdragocjenije dobro, a jednostavno sučelje i automatizacija ključnih procesa (poput sinkronizacije kalendara ili slanja e-mailova) omogućit će vam da brzo uočite razliku. Obratite pozornost i na korisničku podršku. Ako nešto pođe po zlu, važno je imati tim koji će vam pomoći da riješite problem.

BedBooking: Kako ocjenjujete utjecaj digitalizacije na sektor smještaja? Hoće li gosti uskoro u potpunosti online rezervirati boravak, bez ikakvog kontakta s osobljem?

Comfort Apartments: U velikoj mjeri to se već događa – dobivam sve manje telefonskih upita, a sve više rezervacija koje se rade isključivo preko platformi i widgeta. Naravno, još ima gostiju koji preferiraju e-mail ili telefonski kontakt, ali taj udio opada. Hoćemo li doći do točke da je cjelokupna usluga potpuno automatizirana? Možda, ali vjerujem da će uvijek biti skupine turista kojima treba razgovor sa živom osobom. Ipak, trend je jasan – automatizacija i pojednostavljenje postupka rezervacije.

BedBooking: Za kraj: koje bi inovacije mogle dodatno revolucionirati upravljanje smještajnim objektima i uslugu prema gostima? Vidite li već konkretna rješenja koja biste željeli uvesti?

Comfort Apartments: Mislim da će sljedeći korak biti još veća automatizacija komunikacije s gostima – primjerice, napredniji botovi koji će odmah odgovarati na uobičajena pitanja o dolasku, satima prijave ili opremljenosti apartmana. Već smo smanjili broj poruka zahvaljujući kratkom videu s uputama za goste. Uz napredniju tehnologiju moglo bi se i korak dalje, ponuditi primjerice virtualni obilazak apartmana prije rezervacije ili pametne sustave kontrole temperature koji uključuju grijanje neposredno prije dolaska gostiju, a isključuju ga nakon odlaska. To znatno smanjuje troškove i poboljšava zadovoljstvo. Uvjeren sam da će takva rješenja postati standard, a njihovo uvođenje samo je pitanje vremena.

Sektor smještaja u Zatoru – pod dominacijom velikih atrakcija poput Energylandije i blizine Muzeja Auschwitz – i dalje se razvija, a naš današnji sugovornik pokazuje da su fleksibilnost, otvorenost prema novim tehnologijama te kontinuirano podizanje kvalitete usluge ključ uspjeha. Kao što se moglo vidjeti, uvođenje modernih sustava za rezervacije ne mora biti teško, a rezultati mogu nadići i najhrabrija očekivanja, olakšavajući i uslugu gostiju i svakodnevicu samog vlasnika objekta.

Nadamo se da će vas ovaj razgovor inspirirati da djelujete samostalno i proširite horizonte u području upravljanja smještajnim objektima. Ako želite doznati više o Comfort Apartments, pozivamo vas da posjetite web-stranicu našeg sugovornika, gdje možete pronaći sve potrebne informacije i aktualnu ponudu:

https://noclegioswiecim.eu/
https://www.facebook.com/oswiecimapartments/

Također vas potičemo da pratite njihove profile na društvenim mrežama – ondje ćete pronaći najnovije vijesti o planiranim novostima, promjenama u ponudi i zanimljivostima iz regije. Tko zna, možda će sljedeća rezervacija biti u posebnom apartmanu koji će savršeno odgovarati vašem ukusu?

Hvala vam na čitanju i želimo vam uspješne rezervacije!