Kako upravljati društvenim mrežama za smještajne objekte?

Marketing na društvenim mrežama je široka tema koja se može znatno razlikovati ovisno o industriji. Vlasnici smještajnih objekata često koriste potencijal online medija, a vođenjem zanimljivih i angažirajućih profila učinkovito privlače nove goste. Ako niste sigurni kako upravljati društvenim mrežama za svoj smještajni objekt, pogledajte ovih pet principa koji će vam olakšati posao i pomoći u privlačenju novih gostiju.

Nemojte prodavati – pričajte priče

Učinkovito upravljanje društvenim mrežama zahtijeva stvaranje vrijednog sadržaja. Primijetite kako nas već godinama svakodnevno bombardiraju porukama koje nas potiču na kupnju određenih proizvoda ili usluga. Većina nas je podsvjesno naučila ignorirati takve poruke jer nam ne donose stvarnu vrijednost. No, i dalje rado konzumiramo sadržaj temeljen na pričama. I to nije iznenađujuće – pripovijedanje je sastavni dio ljudske povijesti. Od drevnih pećinskih slika do usmene predaje koja se prenosila generacijama, priče su oduvijek bile način povezivanja i dijeljenja iskustava. Najbolje knjige, filmovi ili pjesme imaju jednu zajedničku stvar: pripovijedaju uvjerljive priče. Ovo nije samo pitanje tradicije; priče angažiraju naš mozak, omogućuju nam da se poistovjetimo s opisanim situacijama i stoga nam bolje ostaju u sjećanju.

Umjesto da u svakoj objavi potičete svoje pratitelje na rezervaciju, podijelite ono što ih zaista zanima. Govorite o svom smještaju, predstavite sebe i svoj tim, objasnite podrijetlo imena svog objekta i podijelite njegovu povijest. Koristite anegdote iz svakodnevnog života svog smještaja kako biste istaknuli prednosti mirnih jutara uz kavu na terasi apartmana. Pobuđujte maštu svoje publike i neka pomisle: “Želim biti tamo!” Mogućnosti su beskonačne – samo se trebate na trenutak odmaknuti od isključivo prodajnog pristupa.

Objavljujte redovito

Upravljanje profilom na društvenim mrežama zahtijeva dosljednost, bez obzira na to koju platformu odaberete. Redovito objavljivanje važno je iz dva ključna razloga. Prvi razlog odnosi se na vaše pratitelje. U psihologiji postoji princip nazvan “efekt pukog izlaganja”. Jednostavno rečeno, što češće vidimo nekoga – primjerice, istu osobu svako jutro u redu za kavu – to nam se ona podsvjesno više sviđa. Drugim riječima, skloni smo voljeti ono što nam je poznato. Ovaj princip može se izravno primijeniti na brend. Redovitim prikazivanjem svog smještaja na društvenim mrežama činite ga poznatim svojoj publici, čak i ako još nisu boravili kod vas. S vremenom, ova poznatost gradi pozitivnu sliku vašeg poslovanja, što na kraju može dovesti do više rezervacija. Na kraju krajeva, ugodno je opustiti se na mjestu koje izgleda poznato i gostoljubivo.

Međutim, vaši pratitelji nisu jedini razlog zašto je dosljednost važna. Ako želite rasti na društvenim mrežama, redovito objavljivanje ključan je faktor. Nedosljednost negativno utječe na algoritme društvenih mreža, koji tada smanjuju vaš domet. Kao rezultat toga, rijetke objave vidi samo mali dio vaše publike.

Ostanite povezani sa svojim pratiteljima

Ključ uspješnog upravljanja društvenim mrežama nije samo u tome kako kreirate sadržaj ili koliko često ga objavljujete. Sjetite se, kako i sam naziv kaže, društvene mreže su o zajednici i međusobnim odnosima. Zato je ključno ostati povezan sa svojim pratiteljima. Ne zaboravite odgovarati na komentare, reagirati na poruke, postavljati pitanja i pokretati rasprave. To će značajno povećati angažman vaše publike. Tijekom interakcije, pokažite ljudsku stranu svog brenda – osobu koja stoji iza njega. Ljudi na društvenim mrežama traže povezanost s drugim ljudima, a ne s apstraktnim entitetom ili korporativnim imidžom.

Unatoč svim naporima, na vašem profilu ponekad se mogu pojaviti negativni komentari. Slušajte takve povratne informacije i rješavajte zabrinutosti svojih gostiju. Imajte na umu da emocije nisu najbolji savjetnici i da je u takvim situacijama mudro ostaviti ponos po strani. Povijest je pokazala da neprofesionalan odgovor može uništiti sve što ste gradili.

Upoznajte svoju publiku

Društvene mreže su, na neki način, dijalog. Brendovi komuniciraju sa svojom publikom na različite načine. Poruke tvrtki koje ciljaju tinejdžere značajno se razlikuju od onih usmjerenih na odvjetnike ili liječnike. Da biste učinkovito komunicirali sa svojim gostima, prvo morate razumjeti tko su oni. Razmislite o gostima u svom smještaju. Ne o svima, već o onima koji donose odluku o posjetu – to obično isključuje djecu. Počnite s odgovorima na ova osnovna pitanja:

• Koliko godina ima vaš gost?
• Koja je njihova razina obrazovanja?
• Gdje žive?
• Koji je njihov bračni status?
• Koliko zarađuju?
• Imaju li djecu?

Ako ste odgovorili na ova pitanja, odlično! Sada je vrijeme za konkretnija:

• Što vole raditi u slobodno vrijeme?
• Kako se opuštaju?
• Koje su im vrijednosti važne?
• Čega se boje?

Ova jednostavna vježba pomoći će vam da zamislite svog idealnog gosta, bolje ga upoznate i kreirate poruke prilagođene njihovim preferencijama. Osim toga, uvidi stečeni ovom analizom olakšat će vam izradu učinkovitih oglasa na društvenim mrežama, što ćete vidjeti u nastavku.

Koristite plaćene promocije

Plaćeni oglasi na društvenim mrežama nude ogroman potencijal za vaš brend, a možete početi promovirati svoj smještaj za samo nekoliko dolara dnevno. Ako se pitate kako izraditi oglase na Instagramu ili Facebooku, prvi korak je povratak na prethodnu točku u ovom članku. Poznavanje vaših gostiju – vaše ciljne publike – ključno je za postizanje najboljih rezultata uz najniže troškove.

Prilikom kreiranja oglasa na društvenim mrežama, možete precizno definirati kome je vaš oglas namijenjen. Primjerice, ako imate slobodan apartman za vikend namijenjen parovima, ciljate svoju reklamu na parove bez djece. Uz pravilne postavke, vaš oglas neće biti prikazan samcima ili obiteljima s djecom. Zahvaljujući alatima za izradu oglasa koje pružaju društvene mreže, podešavanje ovih varijabli relativno je jednostavno. No, najvažniji faktor je razumijevanje vašeg kupca. Je li priča koju ste podijelili u svojoj objavi osvojila vašu publiku? Iskoristite priliku dok je interes visok! U objavama i oglasima možete dodati izravan link na sustav rezervacija BedBooking. Time svojim gostima omogućujete da provjere dostupnost soba, pregledaju cijene i rezerviraju svoj boravak 24/7.