Kako voditi turistički biznis nakon sezone?
Iako putovanja svake godine postaju dostupnija sve većem broju turista, jeftinija i s mnogo bolje organiziranim vezama, i dalje se može uočiti snažna sezonalnost u turističkoj industriji. Nakon ljetne sezone ili zimskih praznika broj rezervacija drastično pada — ponekad na nulu — blago rastući tek tijekom Božića ili dugih vikenda. To je prirodno i možda ste se već navikli na to. Trenutna situacija i nedavni problemi s održavanjem kontinuiteta u turističkom poslovanju, uzrokovani pandemijom, prisilili su sve vlasnike turističkih objekata da ponovno analiziraju svoj poslovni model prema dodatnim aktivnostima izvan sezone. Takva strategija omogućit će kontinuitet potreban za održavanje biznisa na životu, što će u slučaju nepredviđenih situacija poput one koja se dogodila u posljednje dvije godine, spasiti njihovu djelatnost od zatvaranja. Podrška i sustav hotelskih rezervacija pomoći će pronaći učinkovito rješenje vlasniku apartmana ili nekome tko je zainteresiran za vođenje pansiona.
Sustav hotelskih rezervacija pun – iznajmljivanje smještaja izvan sezone – je li to moguće?
Na početku treba reći da je iznajmljivanje smještaja izvan sezone izvrstan plan za postizanje pretpostavki navedenih u uvodu članka. Ali kako to učiniti da vaš turistički objekt ne ostane prazan izvan sezone? Da privuče dovoljno turista u bilo koje doba godine? Srećom, postoji niz radnji i mogućnosti koje će vam zasigurno pomoći da dobijete najmoprimce tijekom manje popularnih sezona i slabijih razdoblja. U vrhuncu sezone, koji uvelike ovisi o lokaciji vaše nekretnine, lakše je postići visoku popunjenost i ostvariti svoje financijske ciljeve. U preostalim mjesecima potrebno je koristiti sve dostupne metode kako bi se osiguralo da je vaš resort zauzet tijekom cijele godine. Samo na taj način raspodijelit ćete svoja godišnja očekivanja prihoda na 12 mjeseci, a ne iscrpljivati se grozničavo tijekom same sezone. Tada u pomoć dolaze alati za praktično upravljanje objektom, poput online sustava rezervacija.
Iznajmljivanje turističkog objekta izvan sezone
Počnite vjerovati da je promjena pristupa poslovanju doista moguća. Jedina važna stvar je slijediti određene smjernice usmjerene na održavanje interesa potencijalnih najmoprimaca tijekom slabije sezone. Svojom porukom možete dokazati da manje popularni mjeseci za posjet vašem resortu ne čine ga ništa manje zanimljivim.
Može se dogoditi i da će objekt zahtijevati određene promjene — manje ili više skupe — poput grijanja, izolacije zgrade ili razvijanja sustava atrakcija nakon sezone. Ovi ili drugi troškovi dio su neizbježnih radnji potrebnih za optimalno prilagođavanje ponude postsezonskoj stvarnosti.
Koje će druge radnje biti učinkovite?
Pročitajte nekoliko točaka koje možete primijeniti na svoj objekt kako biste privukli turiste izvan sezone i osigurali da je sustav rezervacija popunjen tijekom cijele godine.
Temeljito ispitajte koji su mjeseci najmanje popularni u vašem sustavu rezervacija – Channel Manager
Prva stvar koju trebate učiniti jest jasno definirati kada pada vrhunac sezone u vašoj industriji. Kada počinje opadati i konačno odrediti mjesece koji zahtijevaju povećani napor kako bi se osigurao interes turista za vaš objekt. Niska i visoka razdoblja u turističkoj industriji prirodno se razlikuju ovisno o specifičnostima lokacije objekta. Najlakše je to pokazati na primjeru mora i planina, gdje je vrhunac sezone na Baltičkom moru definitivno ljeto i razdoblje praznika, dok planine uživaju neusporediv interes zimi, dok su morska ljetovališta gotovo potpuno pusta. Dakle, ako se vaša nekretnina nalazi u području gdje se prakticiraju zimski sportovi, najvjerojatnije nećete imati toliko posjetitelja ljeti koliko u zimskim mjesecima. Najlakši način da to provjerite je korištenje sustava rezervacija, vraćajući se u bazu podataka iz posljednjih nekoliko godina. Stoga biste trebali tražiti načine kako privući klijente čak i u tim manje popularnim mjesecima. Zapravo, svaka regija ima potencijal da se iskoristi u bilo koje doba godine — samo ga treba pronaći i pravilno oglašavati.
Marketing, marketing i još jednom – marketing
Ovo nije vrijeme za bilo kakvu vrstu reklame — jedan znak sa strelicom, stalak s pločom ili oglas u tisku. Osrednjost se ne cijeni, a konkurencija već koristi sve marketinške alate. I vi morate započeti takve aktivnosti, ako već niste. Zapamtite da je vaša web stranica alat koji klijenti najčešće prvi vide. Stoga vrijedi osigurati da vizualno potiče upoznavanje s vašom ponudom, kao i da je ažurna i funkcionalna. Pokušajte redovito mijenjati detalje na stranici tako da odgovaraju aktualnoj ponudi sezone — na kraju, upaljeni kamin u kolovozu ne prodaje se jednako dobro kao u prosincu. S istog marketinškog stajališta morate pristupiti svom cjeniku i drugim uvjetima koji zahtijevaju sezonske izmjene.
Marketing nije samo vaša web stranica. Ne zaboravite na platforme poput Airbnb-a ili Bookinga. Koristite ih, prilagodite ih svojim potrebama i moći ćete nuditi svoje usluge u svakoj sezoni, kada klijenti pretražuju putem tih popularnih platformi. Sustav rezervacija integriran s portalima za smještaj dodatno olakšava rad izvan sezone.
Upoznajući svoju regiju – upoznajete svoje mogućnosti
Zlatno pravilo poslovanja je obilno prikazivanje njegovih prednosti. Zanimljiva mjesta, turističke točke, parkovi prirode, spomenici ili arhitektonski zanimljivi lokaliteti — u svakoj regiji postoji mnogo mogućnosti. Samo ih treba pronaći. Najvjerojatnije već poznajete one najvažnije, ali razmislite i o drugima koji ponekad mogu biti atraktivni potpuno drugačijoj skupini primatelja, kao i o tome kako koristiti poznate točke u zimskom razdoblju. Plaža je ljeti prirodno lijepa i privlačna, ali zimi također može biti prekrasna i postati savršena kulisa za fotografije. Možda posebna zimska ponuda za fotografe? Dodavanje takve dodatne ponude u sustav rezervacija može se dodatno naplatiti ili ponuditi kao bonus.
Druga stvar su događaji — i popularniji i manje popularni. U gužvi sezonskog posla možda ne primjećujete koliko se zanimljivih događaja odvija oko vašeg objekta. Ne nužno odmah u blizini, ali na kratkoj udaljenosti. Poznavanjem takvih događaja imate priliku osigurati popunjenost tijekom cijele godine. Glazbeni festivali su dobar primjer — neće uvijek privući istu skupinu primatelja na koju ste navikli u sezoni, ali predstavljaju veliku priliku za punu popunjenost po atraktivnim cijenama. Ako se vaš resort nalazi malo dalje od mjesta događaja, pružanje prijevoza do odredišta bit će dodatna prednost.
Je li vaš objekt udaljen od popularnih mjesta? To je prednost samo po sebi — bit će atraktivan putnicima koji traže mir. Ali to nije kraj mogućnosti. Možete organizirati radionice, tematske događaje na licu mjesta, poput radionica rukotvorina, pjevanja, vezenja i mnogo više. Ako sami nemate takve strasti ili vještine, koristite vanjske tvrtke s kojima ćete zasigurno stvoriti zanimljivu ponudu. Na seoskim turizmima, osim mira, može se provesti i divno i zanimljivo vrijeme — provjerite ovdje.
Kako biste privukli pažnju potencijalnih najmoprimaca, ove informacije trebaju se pojaviti na vidljivom mjestu: u vašim oglasima, na internetu ili na društvenim mrežama. Provjerite važne datume i unesite ih u svoj sustav rezervacija kako ne biste propustili nijednu priliku za rast svog biznisa.
Pobrinite se da se gosti vrate
Održavajte kontakt s bivšim gostima. I dalje to čini vrlo malo ljudi, iako mjesta koja nude domaću atmosferu i prijateljsko gostoprimstvo stječu ogromnu popularnost. Pobrinite se da se vaši gosti požele vratiti još prije nego što odu. Razmislite o popustu, simboličnom poklonu za rastanak, poput staklenke domaćeg meda ili džema.
Također, nemojte izgubiti kontakt s turistima koji su vas posjetili tijekom sezone, već im izravno ponudite druge termine po odgovarajuće prilagođenim cijenama i detaljno opišite prednosti korištenja te ponude. U tu svrhu potrebno je stalno ažurirati bazu podataka i povremeno im slati promocije i ponude, kao i novosti o objektu i događanjima u regiji. Radite to, međutim, s mjerom, kako ne biste odbili turiste previše informacijama, što bi imalo suprotan učinak. Predlošci poruka u vašem sustavu hotelskih rezervacija, postavljeni prema vašoj ideji, omogućuju bržu i učinkovitiju komunikaciju.
Poslovna putovanja – idealni turisti izvan sezone
Profesionalne obaveze ne biraju vrijeme ni sezonu. Vrlo često ljudi putuju poslovno u mjesta koja u određenom razdoblju nisu popularna, jer razgledavanje ili skijanje nije njihov prioritet. Poslovna putovanja traju tijekom cijele godine. Ako osigurate odgovarajuću promociju za svoj objekt i prilagodite uvjete cjelogodišnjoj ponudi, poslovni putnici postat će vaša stalna skupina klijenata koja će učinkovito popuniti prazninu u vašem sustavu rezervacija tijekom izvansezonskog razdoblja.
Poslovna putovanja su samo dio turista koji kombiniraju posao s putovanjem. Ako još niste naišli na pojam “workation”, krajnje je vrijeme da ga upoznate analizirajući svoje mogućnosti nakon sezone. To su ljudi čiji posao omogućuje rad na daljinu, što im omogućuje da rade s bilo kojeg mjesta na svijetu. Ova vrsta turista-radnika velika je prilika za popunjavanje kalendara rezervacija, pod uvjetom da je objekt pravilno prilagođen. Više o postotku ljudi koji rade u hibridnom modelu možete pročitati ovdje.
No znajte da, kako biste omogućili ovoj vrsti gostiju da koriste vašu ponudu, morate prihvaćati last-minute rezervacije i kratke boravke te se pobrinuti za konkurentne cijene koje će vašu ponudu izdvojiti od ostalih. Channel manager konfiguriran za last-minute boravke bit će spreman za takvu opciju. Velike su šanse da ćete uspostaviti suradnju s tvrtkom ili tvrtkama koje će redovito smještati svoje zaposlenike u vaš objekt i time osigurati stabilan prihod. Ogromna prednost je i to što se to obično odnosi ne samo na nisku sezonu, već i na manje popularne dane putovanja – od ponedjeljka do petka. Zvuči kao idealan turist? Upravo tako!
Paketi i pretplate ne izlaze iz mode
Kažu da se “suradnja isplati”. U području iznajmljivanja objekata tijekom niske sezone ova izjava zasigurno je istinita i opravdana. Suradnja s obližnjim trgovinama, restoranima, zabavnim objektima poput klubova, aquaparkova, muzeja itd. i kreiranje posebnih paket-ponuda ili pretplata za njih može biti vrlo korisno za vas. Na primjer, možete ponuditi popust za klijente obližnjeg restorana ili obrnuto – u suradnji sa zabavnim objektom – smanjenu cijenu atrakcije koju će dobiti ako odsjede u vašem objektu. To nisu zahtjevne niti skupe radnje, ali donose stvarne rezultate.
A što ako nijedna od gore navedenih radnji ne donese rezultate?
Nije vjerojatno, ali ako se doista dogodi da nijedna od gore navedenih ideja ne donese rezultate ili ih nije moguće prilagoditi u slučaju vašeg objekta, još uvijek možete dobro iskoristiti nisku sezonu pripremajući se za vrhunac sezone. Što to znači?
Iskoristite pauzu da uđete u najprofitabilnije razdoblje bez problema i u potpunoj spremnosti. Učinite sve da maksimalno iskoristite nadolazeću sezonu. Koje akcije vrijedi poduzeti? Upoznajte nekoliko strateških koraka zahvaljujući kojima prazno vrijeme u vašem sustavu rezervacija neće biti izgubljeno vrijeme.
1. Osvježite, renovirajte, popravite i unaprijedite
Iznajmljivanje objekata izvan sezone teško je, ali nije nemoguće, kao što smo pokušali pokazati u gornjim točkama. Ako ovo nije vrijeme za provedbu tih savjeta, usredotočite se na promjene i poboljšanja za iduću sezonu.
Sigurno ste nakon sezone primijetili područja koja zahtijevaju popravke, osvježenje ili jednostavno zamjenu novim. Možda su čak i primjedbe ili komentari vaših gostiju ukazali na takva mjesta. Iskoristite ove mjesece da se pobrinete za svoj objekt, ne ostavljajući prostora za pritužbe gostiju ili negativne recenzije, koje loše utječu na poslovanje. Često uz mali trošak možete napraviti promjene koje poboljšavaju udobnost gostiju, a ponekad jednostavno trebate uložiti veće izdatke kako biste osigurali odgovarajuću razinu usluge. U ovoj industriji to je neizbježno. Godinama se oslanjati na početne dobre recenzije, bez modernizacije objekta, može završiti loše za vaš posao.
2. Uvedite inovacije – kalendarska aplikacija i booking manager
Suvremena tehnologija, aplikacije, daljinski moduli pružaju ogromne pogodnosti u upravljanju objektom. Online kalendari rezervacija, sustavi rezervacija s pristupom s bilo kojeg mjesta, daljinsko paljenje ili gašenje svjetla, grijanja, klima uređaja i mnogo toga drugog. Razmotrite potrebe svog objekta i postupno uvodite inovacije koje će vam olakšati vođenje poslovanja, kontrolu troškova i osigurati uštede. To je ulaganje koje se vrlo brzo isplati, a klijenti ga također cijene, pa ga možete iskoristiti i u marketinške svrhe.
3. Pripremite ponudu koja privlači
Kao što se danas vidi, cijene svega mogu se drastično mijenjati iz tjedna u tjedan, iz mjeseca u mjesec. Struja, odvoz smeća, plin i mnogo toga drugog. Ne zaboravite analizirati te promjene i ažurirati svoju ponudu za nadolazeću sezonu. Ponuda se mora objaviti unaprijed, ali uzmite u obzir moguće promjene koje se još uvijek mogu dogoditi, kako biste osigurali odgovarajuću zaradu unatoč drastičnim povećanjima cijena. Nemojte se bojati promjena u cjeniku. Vaša konkurencija će to također učiniti, a klijenti su svjesni porasta cijena – vide ih u svakodnevnom životu, pa se ni oni neće iznenaditi.
4. Odmor
Kratak, ali vrijedan savjet, jer odmor nije samo za odabrane. Svatko ga zaslužuje, uključujući i vas. Samo odmorni i s novom energijom moći ćete aktivno voditi i razvijati svoj posao u turističkoj industriji. Distanciranje od svakodnevnice, osvježavanje uma i trenutak nečinjenja dat će vam volju i potaknuti kreativnost koju ćete produktivno iskoristiti u nadolazećoj sezoni. A možda je upravo niska sezona u vašem sustavu rezervacija savršeno vrijeme za vaš vlastiti odmor? Razmislite o tome. Sretno!
