Rječnik industrije kratkoročnog najma
Turistička industrija, kao i svaka druga, ima svoj vlastiti rječnik pojmova. To je univerzalni kod za vlasnike smještajnih objekata i najmoprimce. Međutim, neki od naizgled tajanstvenih akronima povezani su s tehničkim pitanjima i profitabilnošću najma. Provjerite možete li ih dešifrirati i kako utječu na vaš hotelski rezervacijski sustav.
Kratkoročni najam – ne samo B&B, već i Day Rate
Ako vodite smještajni objekt i nudite kratkoročni najam, sigurno dobro poznajete pojmove i kratice poput B&B, Single Room, Check-in ili Overbooking. Vjerojatno ih koristite za promociju svog objekta među stranim turistima i za opisivanje detalja rezervacija (iako su se ti pojmovi udomaćili i u hrvatskom jeziku). No ovdje vrijedi istaknuti dva pojma koja mogu „zagrijati” vaš rezervacijski sustav, bilo da se radi o apartmanu ili pansionu. Riječ je o Day Rate i Passant.
Prvi pojam, Day Rate, označava naknadu za korištenje smještajnog objekta tijekom dana, u određenim satima. Passant je gost koji koristi usluge objekta, ali u njemu ne noći. Ova vrsta usluge savršeno funkcionira u velikim gradovima i objektima smještenim u blizini zračnih luka ili kolodvora. Mnogim ljudima ne treba noćenje, već samo prostor u kojem se mogu, primjerice, osvježiti nakon putovanja i pripremiti za konferenciju ili presjedanje na drugi let. Ako se odlučite uvesti ovu uslugu, možete popuniti praznine u rezervacijskom sustavu i ostvariti dodatni prihod. Da biste procijenili isplativost, morate uzeti u obzir i troškove pripreme prostora i čišćenja, no u mnogim slučajevima to je dobra odluka.
Ono što zasigurno privlači najmoprimce su promocije i vremenski ograničeni popusti. Best Available Rate (BAR) je najbolja dnevna ponuda cijene za sobu, koja vam omogućuje da se istaknete među konkurencijom. Uvođenje ove ponude može biti povezano s obvezom unaprijed plaćenog noćenja, ali na kraju se isplati i najmoprimcu i vama.
Rezervacijski sustav i statistika – ADR, RevPAR i drugi
Ako želite da vaš smještajni objekt bude profitabilan, morate brzo reagirati na ono što se događa na tržištu. Analizirati ponašanje konkurencije, gostiju, trendove, kao i statistiku vezanu uz vaš objekt. Da bi vaš hotelski rezervacijski sustav ili sustav kratkoročnog najma imao dobro popunjenost, trebate imati dobre brojke. Sve statistike može vam pružiti sveobuhvatna aplikacija-kalendar, ali i tu će vam koristiti poznavanje pojmova iz industrije. Pokazatelji profitabilnosti smještajnog objekta povezani su s kraticama poput OCC, ADR ili LOS.
OCC
OCC (occupancy) je jednostavno stopa popunjenosti vašeg objekta. Kako izračunati popunjenost hotela ili pansiona? Podijelite broj zauzetih soba s brojem raspoloživih soba i pomnožite rezultat sa 100 %.
ADR
ADR (average daily rate) je prosječna dnevna cijena sobe. Podijelite prihod od prodaje soba u jednom danu s brojem prodanih soba.
LOS
LOS (length of stay) je prosječna duljina boravka. Podijelite ukupan broj noćenja iz prodanih rezervacija s brojem rezervacija.
RevPAR
RevPAR (revenue per available room) je prihod po raspoloživoj sobi. Kako izračunati RevPAR? Podijelite prihod od prodaje soba u određenom razdoblju s brojem raspoloživih soba u istom razdoblju. Drugi način je pomnožiti ADR s OCC.
TrevPAR
TrevPAR (total revenue per available room) je ukupan prihod objekta po raspoloživoj sobi. Pokazatelj se računa dijeljenjem ukupnog prihoda objekta od prodaje soba s brojem raspoloživih soba u određenom razdoblju.
LC
LC (labor cost) su troškovi rada. U ovom slučaju, troškovi rada se dijele s prihodima od prodaje, a dobiveni rezultat množi se sa 100 %. Vrijedi napomenuti da troškovi rada uključuju ne samo plaće i socijalne doprinose, već i bonuse ili beneficije.
Booking Window
Booking Window može se prevesti kao rok unaprijed izvršene rezervacije. Ovaj pokazatelj prikazuje koliko unaprijed je izvršena rezervacija (razlika u danima između datuma rezervacije i datuma prijave gosta) i omogućuje vam da prilagodite cijene smještaja u razdobljima povećane potražnje, čime povećavate prihod objekta.
Aplikacija-kalendar za rezervacije i vrijedan izvor statistike
Danas su olovku i papir zamijenili automatski izračuni ovih pokazatelja u najnovijim sustavima rezervacija. Kako biste učinkovito upravljali objektom, pratili rezultate svojih aktivnosti i planirali buduće marketinške poteze (i ne samo njih), koristite sveobuhvatne alate. Aplikacija-kalendar BedBooking opremljena je odjeljkom „Statistika”. Zahvaljujući njemu, u bilo kojem trenutku možete provjeriti financijska izvješća, ukupan prihod objekta ili, primjerice, prihod od dodatnih usluga. Možete analizirati Booking Window, broj rezervacija (uključujući otkazane), ADR, RevPAR pa čak i podrijetlo rezervacija — tj. iz kojeg prodajnog kanala ste dobili najviše gostiju. Uspoređujte statistike i jasne grafikone te donosite odluke na temelju konkretnih podataka — brojki.
Aplikacija-kalendar BedBooking dostupna je i u sklopu besplatnog probnog razdoblja od 30 dana. Isprobajte je već sada i uvjerite se kako vam navedene kratice i pokazatelji mogu pomoći u povećanju profitabilnosti vašeg objekta.