Kratkoročni najam stana – povećajte profit bez povećanja cijena

Imate apartman za kratkoročni najam. Imate čak i goste – i one koji se vraćaju i nove. Posao ide dobro, zadovoljni ste, ali ste i ambiciozni i pitate se kako povećati prihode bez da odbijete goste višim cijenama? Kako iskoristiti ono što već imate i postoji li još nešto što možete učiniti kako biste unaprijedili svoje poslovanje s najmom? Odlično! I vjerujte mi, niste jedini u tome – ovo je česta dilema mnogih vlasnika. Svi bi željeli zarađivati više, a ponekad barem držati korak s rastućim tržišnim cijenama proizvoda i usluga o kojima vaše poslovanje ovisi. Povećanje cijena najma može biti rizično – lako je izgubiti klijente, posebno kada je konkurencija na tržištu jaka i ne uvijek poštena.

Pa što možete učiniti?

Ključ uspjeha je ostvarivanje dodatnog prihoda iz vašeg apartmana – odnosno prodaja usluga ili proizvoda koji nisu dio osnovnog najma, ali mogu značajno poboljšati iskustvo gostiju. Zvuči zanimljivo? Reći ćemo vam više! Takva dodatna prodaja u apartmanu ne samo da povećava vaš profit, već i stvara pozitivna iskustva za goste, koji će se vjerojatnije vratiti i preporučiti vaš smještaj drugima.

Dakle, umjesto da povećavate cijenu samog smještaja ili dodajete troškove za uobičajene stvari, možete ponuditi nešto dodatno – nešto što gostima olakšava ili uljepšava boravak, a vama služi kao izvor dodatnog prihoda. Upravo takva dobro osmišljena strategija omogućuje povećanje prihoda i izdvajanje na tržištu najma apartmana.

Što je upselling i kako funkcionira u apartmanima?

Krenimo od osnova, jer iako pojam „upselling u apartmanu” zvuči jednostavno, možda nije sasvim jasan ili inspirativan. Prije svega, to je jednostavan i iznimno učinkovit način za povećanje prihoda od najma – što smo već utvrdili. To nije ništa drugo nego ponuda gostima usluga ili proizvoda koji nisu uključeni u standardnu cijenu smještaja (i nikada nisu bili), ali mogu značajno poboljšati udobnost i kvalitetu njihovog boravka. Jednostavno rečeno – to je pametan način da „dodate nešto ekstra” njihovom boravku, istovremeno povećavajući svoj prihod.

Upselling u apartmanu podrazumijeva predstavljanje gostima atraktivnih dodataka u pravom trenutku – često već u fazi rezervacije ili odmah nakon dolaska. To može uključivati, na primjer, ponudu doručka dostavljenog izravno u apartman, najam bicikala ili SUP-a, usluge prijevoza, raniji check-in, kasniji check-out ili izbor lokalnih proizvoda koji naglašavaju jedinstvenu atmosferu mjesta. Ključ je ponuditi nešto što zaista povećava vrijednost boravka i čini da se gost osjeća kao da je dobio nešto posebno.

Važno je naglasiti da upselling u apartmanu ne smije biti nametljiv ili prisilan. To je suptilna umjetnost – cilj je da gost sam odluči za dodatnu ponudu jer u njoj vidi stvarnu korist. Zato su personalizacija i prilagodba ponude profilu gosta ključni – obitelji s djecom češće će odabrati igračke, suvenire ili čuvanje djece, dok će se parovi odlučiti za romantične pakete – večeru uz svijeće na terasi ili latice ruža u jacuzziju.

Primijetili smo da upselling u apartmanu najbolje funkcionira kada je dio dosljedne komunikacijske strategije – od opisa na platformama za rezervacije, preko poruka dobrodošlice, do estetski oblikovanih materijala unutar samog apartmana. To gradi povjerenje i potiče goste da iskoriste dodatnu ponudu.

Kao što vidite, upselling u apartmanu nije samo način za povećanje prihoda, već i alat za stvaranje pozitivnih iskustava gostiju, što se odražava na bolje recenzije i veću lojalnost. Također pomaže da se vaš oglas izdvoji od konkurencije. Zato ga vrijedi tretirati kao sastavni dio vođenja kratkoročnog najma, a ne samo kao dodatak.

Ideje za dodatni prihod iz vašeg apartmana – što možete ponuditi gostima?

Ulazite li u ovo i tražite konkretne ideje kako ostvariti dodatni prihod iz svog apartmana? Imamo nekoliko jedinstvenih prijedloga koji neće samo povećati vaš prihod, već i unaprijediti udobnost vaših gostiju – situacija u kojoj obje strane dobivaju. Evo što možete ponuditi:

• Paketi doručka ili lokalni proizvodi – svježi kruh, lokalna kava, sirevi ili domaći namazi odličan su način da gosti započnu dan nečim posebnim. To je jednostavan i ugodan oblik upsellinga u vašem apartmanu. Posebno u manjim, intimnijim smještajima gdje želite osobno ugostiti svoje goste.
• Najam bicikala, romobila i SUP-a – gosti vole aktivno istraživati okolicu i uživati uz jezero. Ako im to omogućite na licu mjesta, ne samo da ćete im olakšati boravak, već ćete ostvariti i dodatni prihod.
• Romantični ili spa paketi – svijeće, vino, masaže, pristup sauni ili jacuzziju – ideje su koje posebno dobro funkcioniraju u apartmanima za parove. Gosti će cijeniti ovu pažnju prema detaljima.
• Prijevoz s/do zračne luke – ponuda praktičnog transfera može biti velika pogodnost i dodatni poticaj gostima da rezerviraju kod vas. Povežite se s lokalnim prijevoznikom i ostvarite obostranu korist.
• Kasni check-out – za goste koji žele duže uživati u boravku, mogućnost ostanka u apartmanu uz malu naknadu predstavlja stvarnu dodatnu vrijednost.
• Parkirno mjesto uz nadoplatu – ako imate dostupno parkirno mjesto, ponudite ga kao dodatnu uslugu – ekskluzivno mjesto – osiguravate praktičnost gostima i ostvarujete dodatni prihod.
• Vitrina sa suvenirima – ako imate prostor, primjerice blizu recepcije, za vitrinu sa suvenirima u kojoj možete izložiti ručno izrađene proizvode – lokalnu keramiku, nakit, magnete, skulpture ili druge regionalne suvenire – promovirate lokalne obrtnike i zarađujete dodatno, dok gosti ne moraju tražiti suvenire po trgovinama.

Gore navedene ideje za upselling provjerene su i jednostavne za implementaciju. Sve što trebate učiniti jest pravilno ih predstaviti kako biste počeli zarađivati više bez povećanja cijena smještaja.

Kako uvesti upselling u svoj apartman – korak po korak

Donijeli ste odluku, odabrali vrstu upsella i želite ga učinkovito uvesti u svoj apartman? Evo praktičnog plana djelovanja koji će vam pomoći da započnete:

• Integracija s platformama (Airbnb, Booking) – postavite dodatne ponude već u fazi rezervacije. Sve više sustava omogućuje dodavanje dodatnih usluga kao opcija za odabir; ako ne, barem ih uključite u opis!
• Automatizacija upselling ponuda – šaljite gostima e-mailove ili SMS poruke s prijedlozima dodatnih usluga čak i prije njihovog dolaska. To se može raditi automatski uz pomoć namjenskih alata.
• Korištenje QR kodova u apartmanu – postavite QR kod na vidljivo mjesto koji goste preusmjerava na popis dostupnih dodatnih usluga i omogućuje im brzo naručivanje, primjerice prijevoza do zračne luke.
• Izradite mini-cjenik dodatnih usluga – atraktivan i jasan cjenik u apartmanu olakšat će gostima upoznavanje s ponudom i dati im osjećaj da biraju između pažljivo odabranih opcija.

Gore navedeni savjeti nisu ni komplicirani ni teški za implementaciju, a omogućit će vašim gostima da se na jasan i pregledan način upoznaju s vašom dodatnom ponudom. Čak i ako nudite najzanimljivije dodatke, ali ne prikažete jasne informacije o njima, upselling u objektu za najam možda neće donijeti očekivane rezultate.

Je li upselling u apartmanu za kratkoročni najam isplativ? Koliko dodatno možete zaraditi mjesečno?

Pretpostavimo da imate 10 rezervacija mjesečno. Ako se u prosjeku barem 40% gostiju odluči kupiti jednu od vaših dodatnih usluga u vrijednosti od oko 12 €, tada:

10 rezervacija × 40% × 12 € = 48 € dodatne zarade po danu boravka.

Uz prosječan boravak od 3 dana, to je već 144 € dodatno mjesečno, što iznosi 1.728 € godišnje. To su realne brojke koje pokazuju kako dodatni prihodi mogu značajno povećati profitabilnost. Ako je to, primjerice, parkirno mjesto ili rekreacijska oprema – gost je zadovoljan, trošak mu nije previsok, a za vas predstavlja konkretan prihod.

Ovo je, naravno, samo primjer, ali jasno pokazuje da čak i male dodatne ponude u kratkoročnom najmu mogu donijeti stvaran novac bez potrebe za povećanjem cijene samog najma.”

Kako predstaviti dodatne ponude kako biste potaknuli goste na kupnju?

Način na koji predstavljate svoje dodatne usluge izuzetno je važan. Evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći da učinkovito povećate prodaju:

• Ne zaboravite koristiti jezik koristi – umjesto suhoparnih činjenica, pokažite što gost dobiva: „Započnite dan ukusnim doručkom bez izlaska iz apartmana” umjesto „Doručak dostupan na zahtjev” ili „Ne zaboravite na nas” – natpis na suvenir razglednicama ili magnetima.
• Pobrinite se da vaše fotografije prenose emocije – koristite kvalitetne fotografije koje bude osjećaje i čine vašu ponudu privlačnom i poželjnom, poput kriške kruha s ukusnim džemom s cijelim komadima voća.
• Paketiranje usluga – kreirajte pakete, npr. „Relax paket” s masažom i bocom vina ili „Active paket” sa sportskom opremom. Gosti će češće odabrati gotova rješenja s dodatnom vrijednošću.

Zahvaljujući ovim jednostavnim koracima, upselling u apartmanu prestaje biti nametljiv i postaje prirodan dio boravka.

Kao vlasnik objekta za najam, niste samo poduzetnik već i domaćin, a kao domaćin morate imati na umu da je najam samo dio poslovanja. Izgradnjom ponude bogate vrijednim dodatnim uslugama stvarate cijeli ekosustav u kojem se gosti osjećaju posebno.

Na taj način ne samo da zarađujete više iznajmljivanjem apartmana, već prije svega gradite lojalnost i pozitivne recenzije koje privlače nove goste. Ako želite učinkovito razvijati svoje poslovanje u kratkoročnom najmu, nije dovoljno samo ponuditi mjesto za boravak – morate ponuditi stvarna, nezaboravna iskustva.

Upravo takav pristup čini da se gosti vraćaju i preporučuju vaš smještaj drugima, a vaš dodatni prihod iz apartmana raste iz mjeseca u mjesec.