Recenzije gostiju – marketinška strategija na portalima za smještaj
Vjerojatno ste već svjesni da recenzije gostiju u iznajmljenim smještajnim objektima nisu samo ukrasni elementi na platformama za rezervacije. One su ključ za privlačenje novih gostiju i izgradnju trajne reputacije vašeg objekta. U današnjem digitalnom svijetu, gdje se odluke o kupnji sve češće temelje na internetskim recenzijama, upravljanje povratnim informacijama gostiju postalo je presudan dio marketinške strategije svakog vlasnika smještaja. U ovom članku razmatramo inovativne pristupe koji vam mogu pomoći da učinkovito izgradite pozitivnu sliku o svom smještajnom objektu.
Zašto su recenzije gostiju toliko važne?
Recenzije gostiju postale su ključan čimbenik koji utječe na odluku o kupnji. Potencijalni gosti vjeruju iskustvima drugih, što recenzije čini jednim od glavnih elemenata pri odabiru smještaja. Danas je lakše nego ikad prije pronaći takve komentare na internetu. Svaki portal za rezervacije nudi prostor za recenzije, a vaši gosti često dijele svoje dojmove ne samo ondje, nego i na vašim profilima na društvenim mrežama ili u grupama u kojima putnici preporučuju – ili ne preporučuju – određena odredišta.
Imidž objekta naspram očekivanja gostiju
Pozitivne recenzije stvaraju povjerenje i jačaju ugled vašeg objekta. Negativne recenzije, s druge strane, mogu rezultirati gubitkom potencijalnih gostiju. Upravljanje povratnim informacijama gostiju znači oblikovanje percepcije koja utječe na očekivanja budućih posjetitelja. Imajte na umu da, iako zadovoljni gosti rjeđe ostavljaju recenziju, nezadovoljni gost često će bez ustručavanja ostaviti negativan komentar. To mu obično ne predstavlja problem, a učinit će to i više nego voljno.
Kako prikupiti recenzije gostiju u kućama za odmor, apartmanima ili u agroturizmu
Proaktivne radnje prije nego što primite recenziju
Dobro došli u svijet personalizacije
Inovativan pristup uključuje poduzimanje proaktivnih mjera i prije same objave recenzije. Primjerice, možete poslati personaliziranu e-poruku ili SMS netom nakon prijave gosta, pitajući za prve dojmove. Na taj način ne samo da pokazujete brigu za svoje goste, već im dajete priliku da izraze svoje osjećaje prije odlaska. Ne zaboravite da se kao vlasnik često doživljavate kao “domaćin”. Usredotočite se, stoga, na pružanje najbolje moguće usluge gostima već od samog početka. Tijekom njihova boravka zatražite njihove povratne informacije. Prikupite te podatke ne samo radi dobivanja pet zvjezdica ili visokih ocjena na portalima za rezervaciju, nego i kako biste izravno doznali za potrebe vaših gostiju. To je izvrsna prilika da poboljšate svoj objekt na temelju stvarnih komentara — bilo da je riječ o dodatnom posuđu u kuhinji ili o organiziranju dodatnih aktivnosti za djecu.
Pružanje iznenađenja ili posebnih ponuda tijekom boravka također može motivirati goste da podijele pozitivne dojmove. Personalizacija doživljaja ključan je čimbenik u stvaranju povoljne recenzije još i prije nego što je ona uopće objavljena. Osim toga, možete se odmah pozabaviti svakim komentarom ili prijedlogom svojih gostiju, povećavajući šanse za više ocjene putem izravnog dijaloga.
Aktivno upravljanje recenzijama u kratkoročnim najmovima (STR)
Sustav poticaja za goste
Uvođenje programa vjernosti ili popusta za goste koji ostavljaju pozitivne recenzije učinkovita je strategija. Time ih ne samo potičete na dijeljenje pohvala, nego i povećavate vjerojatnost da će ponovno posjetiti vaš objekt.
Brzi odgovori na povratne informacije gostiju
Brza i profesionalna reakcija na pozitivne, ali i negativne recenzije, presudna je za upravljanje ugledom. Javni odgovor pokazuje da marite za svoje goste i da ste spremni riješiti eventualne probleme.
Dugoročno održavanje pozitivnog ugleda
Redovita komunikacija s gostima
Slanje newslettera s novostima i posebnim ponudama održava kontakt s gostima i nakon što odu iz vašeg objekta. Time ne samo da jačate pozitivnu sliku o sebi, već ih i potičete na ponovnu rezervaciju.
Kontinuirana poboljšanja u uslugama kratkoročnog najma (STR)
Neprestano unaprjeđivanje vaših usluga na temelju recenzija gostiju ključno je za održavanje snažnog ugleda na duže staze. Aktivnim osluškivanjem povratnih informacija i uvođenjem potrebnih promjena osiguravate da se vaš objekt stalno razvija i odgovara očekivanjima klijenata.
Zaključak
Upravljanje recenzijama gostiju ne znači samo reagirati na već postojeće komentare, nego i proaktivno oblikovati pozitivnu reputaciju i prije nego što se nova recenzija pojavi. Dugoročne i vizionarske strategije, poput komunikacije s gostima i prije nego što oni napišu komentar, omogućuju vlasnicima smještaja učinkovito upravljanje imidžem svog brenda. Dugoročni uspjeh u sektoru najma započinje razumijevanjem koliko su recenzije gostiju važne i koje se strategije mogu primijeniti za izgradnju pozitivne slike o vašim smještajnim objektima.
