10 modi per aumentare le prenotazioni nella vostra struttura

Scarso interesse per gli alloggi post-stagionali, lacune nel sistema di prenotazione in piena estate: vi ricorda qualcosa? Vi suggeriamo come attirare i turisti e non dovervi preoccupare delle finanze. Abbiamo preparato per voi 10 modi per aumentare le prenotazioni di alloggi. Scoprite quali non avete ancora implementato e… cambiatele! 

Modi per aumentare le prenotazioni di alloggi

1. Essere presenti su più portali di alloggio contemporaneamente

Per aumentare il numero di prenotazioni nel vostro locale, dovete raggiungere il maggior numero possibile di clienti con la vostra offerta. Secondo una ricerca, questi clienti cercano più spesso alloggi sulle OTA. Questa abbreviazione indica i portali di prenotazione che riuniscono le offerte di vari hotel, pensioni o alloggi privati in un unico luogo. I clienti possono facilmente confrontare i prezzi e i servizi delle singole strutture e il processo di prenotazione è rapido e generalmente intuitivo. I portali di alloggi più popolari in Italia sono Booking, Airbnb, Casevacanza.it e Vrbo. Naturalmente, nella maggior parte dei casi, il proprietario di una struttura ricettiva deve fare i conti con una commissione per ogni notte prenotata tramite un’OTA, ma si tratta comunque di un modo collaudato per attirare clienti nel vostro hotel o nella vostra pensione. Come curiosità, vale la pena ricordare che molte persone cercano un alloggio sulle OTA e poi… decidono di prenotare direttamente con la struttura. Questo, a sua volta, si ricollega al nostro secondo punto, ovvero la creazione di un sito web per l’alloggio.

2. Farsi trovare – il sito web della struttura

Molti pensano che avere un proprio sito web sia una spesa inutile e una perdita di tempo. Beh, no. Un sito web aumenta la vostra credibilità nei confronti dei clienti ed è un modo collaudato per promuovere le strutture ricettive senza intermediari e commissioni pagate a questi ultimi. Tuttavia, affinché il sito web di una proprietà faccia il suo lavoro, è necessario che sia progettato correttamente. La maggior parte dell’attenzione è rivolta alla homepage, che deve essere chiara, intuitiva e dotata di pulsanti CTA (Call to Actions) ben visibili che reindirizzino il cliente al modulo di prenotazione della struttura ricettiva.  Prestate attenzione alla velocità di caricamento della pagina e all’adattamento ai dispositivi mobili: la maggior parte degli utenti effettua le proprie prenotazioni su questo tipo di apparecchi. Sempre più strutture hanno un proprio sito web con un chatbot che risponde alle domande più comuni dei clienti. Si tratta di una grande comodità per loro e anche per voi, se non siete sempre in grado di rispondere alle e-mail o alle telefonate in tempo reale. Il sito web è anche un ottimo spazio per il posizionamento, cioè per introdurre attività volte a posizionare la vostra proprietà in alto nei risultati di ricerca di Google. Questo include la creazione di blog e di contenuti di valore in cui inserire le parole chiave.

3. Introdurre diversi metodi di prenotazione

Una persona di BedBooking ama le vacanze al mare, mentre un’altra ha un’eruzione cutanea al solo suono della parola spiaggia. La conclusione? Ognuno di noi è diverso. Anche i vostri clienti sono diversi. Uno preferisce prenotare l’alloggio per telefono, un altro preferisce il contatto via e-mail, mentre un terzo sceglie da anni il classico modulo online. Per soddisfare i gusti dei diversi clienti, è necessario offrire loro una scelta di metodi di prenotazione. I dati di contatto (telefono ed e-mail) devono essere visibili sul sito web e nelle descrizioni della struttura ricettiva sui portali di prenotazione (OTA). Assicuratevi anche che il modulo di prenotazione sul sito web della struttura sia chiaro e breve e che possa essere suddiviso in fasi, se necessario. Ricordate anche di rendere visibile il prezzo del soggiorno fin dall’inizio della prenotazione: a nessuno di noi piacciono le sorprese. Ok, ma come si concilia la gestione del calendario delle prenotazioni su diversi portali OTA e sul sito web della struttura? Provate BedBooking, un’applicazione per la prenotazione online e la gestione della reception in un’unica soluzione. In questo modo è possibile garantire una risposta rapida ai potenziali clienti e, come sappiamo, questo è molto spesso fondamentale, ad esempio per le prenotazioni dell’ultimo minuto.

Un’ultima nota sul calendario stesso e sulla disponibilità di alloggi. Se volete aumentare il numero di prenotazioni, assicuratevi che i clienti abbiano anche un’anteprima della versione a lungo termine del calendario. Alcune persone pianificano il loro viaggio con largo anticipo, anche diversi mesi prima della partenza. I clienti abituali delle vacanze, invece, potrebbero voler prenotare un alloggio in una struttura subito dopo la fine della stagione, cioè con un anno di anticipo. Vale la pena tenerne conto e soddisfare le loro aspettative.

4. Lacune nel vostro calendario di prenotazioni? Creare offerte dell’ultimo minuto

Sconti e promozioni sono alcune delle parole che possono attrarre efficacemente i clienti. Chi di noi non ama spendere meno per lo stesso servizio? Le campagne promozionali di ogni tipo sono un modo collaudato per attirare i turisti, ma è necessario pensarci bene per non trovarsi in difficoltà. Ridurre i prezzi degli alloggi è una buona soluzione se avete dei vuoti nel calendario delle prenotazioni. Preparate un’offerta allettante dell’ultimo minuto: entrambe le parti ne trarranno vantaggio. Non dimenticate di annunciare la promozione sui profili social media del locale e di aggiornare i dettagli su tutti i portali di prenotazione.

5. Prendersi cura dei clienti abituali

Alla maggior parte di noi piace la familiarità. Quindi, perché non accettare l’offerta di soggiornare nuovamente in una determinata struttura se vi trovate in zona? Ogni cliente che è rimasto con voi almeno una volta è un tesoro prezioso. Come si fa a promuovere un alloggio in affitto in questo caso? Incoraggiateli a lasciare una recensione della struttura sul vostro sito web e sui portali OTA o a raccomandare la struttura agli amici, offrendo in cambio uno sconto o un omaggio per il loro prossimo soggiorno. Ricordateglielo inviando una newsletter con un’offerta speciale personalizzata per una vacanza o un weekend lungo. Informateli su sconti o nuovi servizi presso la struttura e sulle attrazioni della zona.

6. Scoprire cosa dicono di voi gli altri

Cosa cercate quando volete acquistare un nuovo aspirapolvere? Non si tratta solo delle prestazioni e del prezzo dell’apparecchio. Le opinioni degli altri clienti valgono oro. Quelle positive sono pubblicità gratuita per l’oggetto. Tenete d’occhio ciò che le persone scrivono sulla vostra struttura e rispondete ai commenti. Un semplice ringraziamento per una buona recensione è un segno del vostro impegno e della vostra volontà di costruire un rapporto con i vostri clienti. Qualcuno ha scritto un commento negativo? Siate certi che commenti di questo tipo accadono , e anche in questo caso vale la pena rispondere e scrivere al cliente. Invece di incollare dichiarazioni modello già pronte, chiedete al cliente cosa potete fare per offrirgli un soggiorno su misura. C’è stato un malinteso? Descrivete culturalmente la situazione dal vostro punto di vista. Le recensioni della vostra struttura possono comparire anche altrove sul web, ad esempio sui blog di viaggio. Impostate gli avvisi di Google in modo da ricevere una notifica via e-mail ogni volta che qualcuno menziona i vostri servizi online.

7. Promuovere la propria struttura ricettiva online

Se gestite un hotel, una pensione o un alloggio privato, dovete assicurarvi di promuovere la vostra proprietà. Al giorno d’oggi, lo strumento migliore per farlo sono i social media. Create un account della proprietà e mantenete il profilo, impegnandovi attivamente con gli utenti. Rispondete ai commenti, condividete i post dei clienti che hanno soggiornato nella vostra struttura e pubblicate regolarmente dei post. Potreste anche provare a fare pubblicità a pagamento per la vostra struttura ricettiva, ad esempio con Google Ads, pubblicità su Facebook o Instagram. I social media sono anche il luogo in cui è possibile collegare direttamente il modulo di prenotazione o addirittura integrare il sistema di prenotazione con Facebook.

8. Agire a livello locale

Anche la pubblicità della vostra struttura ricettiva può essere locale. Si tratta di cartelli alla stazione ferroviaria, all’aeroporto o vicino alle informazioni turistiche, in modo che i turisti in cerca di un alloggio possano trovare la strada verso di voi. Che ne dite di collaborare con le aziende locali? Le raccomandazioni reciproche sono un sistema che esiste da anni. Stabilite un rapporto d’affari con un ristorante dove i turisti cenano spesso, un negozio di souvenir, un tassista: insieme potrete garantire la promozione dei vostri servizi.

9. Distinguersi dalla concorrenza

Le attività locali comprendono anche l’analisi della concorrenza. Scoprite i prezzi, le offerte speciali e i servizi. Scoprite in cosa potete differenziarvi da loro e fatelo con coraggio. Ricordatevi di fornire una descrizione accattivante della vostra struttura sul sito web e sui portali OTA. Descrivete dettagliatamente la posizione, la distanza dai luoghi di interesse, dai negozi, dai locali e dalle attrazioni nelle vicinanze. Elencate i servizi dell’alloggio, sia in generale che delle singole camere. Descrivete i vantaggi dell’utilizzo della vostra struttura, ad esempio un parco giochi recintato e sicuro permetterà ai genitori di rilassarsi in tutta tranquillità. E, soprattutto, le foto! Se avete più stanze, mostratele separatamente. Molte persone apprezzano l’opzione di un tour virtuale dell’immobile, e questo tipo di foto a 360 gradi vi aiuterà anche a evitare le domande sempre ricorrenti su quante sedie ci sono in una stanza, cosa c’è nell’attrezzatura della cucina o quanto è grande il bagno.

10. Alta qualità del servizio

Come si fa ad aumentare il numero di prenotazioni? Garantendo la qualità del servizio offerto. Un listino prezzi aggiornato sul sito web, una cultura dell’espressione online e durante il processo di prenotazione, risposte rapide alle domande dei clienti, contatti continui durante il soggiorno degli ospiti, assistenza per spiegare le indicazioni per un’attrazione, camere pulite: questi sono alcuni dei fattori che influenzano la percezione che i clienti hanno di voi. Anche una promozione a pagamento del vostro alloggio non sarà d’aiuto se la vostra proprietà avrà bisogno di essere ristrutturata. Ricordate anche di non colorare la descrizione della vostra offerta: prima o poi la verità verrà a galla, e la fiducia e l’immagine perse sono difficili da ricostruire.