Come gestire i social media per strutture ricettive?

Il marketing sui social media è un argomento molto ampio e può variare a seconda del settore. I proprietari di strutture ricettive sfruttano volentieri il potenziale dei media digitali e, gestendo profili interessanti e coinvolgenti, riescono a catturare nuovi ospiti in modo estremamente efficace. Se non sai come gestire i social media della tua struttura, segui queste cinque regole che renderanno il lavoro più semplice e potrebbero portarti nuovi clienti.

Non vendere – racconta storie

Una gestione efficace dei social media richiede la creazione di contenuti di valore. Nota che, da anni, ogni giorno siamo bombardati da messaggi che ci spingono ad acquistare determinati prodotti o servizi. La maggior parte di noi ha imparato quasi inconsciamente a ignorare tali contenuti, poiché li considera poco utili. Tuttavia, continuiamo a consumare volentieri contenuti basati su storie. Non c’è nulla di strano in questo: gli esseri umani raccontano storie fin dai tempi antichi – un tempo le dipingevano sulle pareti delle caverne, poi le tramandavano oralmente di generazione in generazione. I migliori libri, film o canzoni hanno in comune il fatto di raccontare storie affascinanti. Non si tratta solo di tradizione. Le storie stimolano il nostro cervello, ci permettono di immedesimarci nelle situazioni descritte e, di conseguenza, si imprimono meglio nella memoria. Invece di utilizzare ogni post per invitare i tuoi ospiti a prenotare, mostra loro ciò che potrebbe davvero interessarli. Racconta del tuo luogo, presenta te stesso e il tuo team, spiega l’origine del nome della struttura e la sua storia. Attraverso aneddoti della vita del tuo albergo o pensione, descrivi i vantaggi di una mattina tranquilla con un caffè in terrazza nel tuo appartamento in affitto. Stimola l’immaginazione dei tuoi follower e fai in modo che pensino: “Voglio essere lì!”. Le possibilità sono tante, basta smettere per un attimo di pensare esclusivamente alla vendita.

Pubblica regolarmente

Gestire un profilo sui social media richiede regolarità, indipendentemente dal mezzo sociale scelto. La regolarità è importante per due motivi. Il primo è legato agli osservatori. In psicologia esiste un principio chiamato effetto esposizione ripetuta. In parole semplici, significa che, vedendo qualcuno regolarmente, ad esempio ogni mattina nella stessa fila al bar, iniziamo inconsciamente a provare simpatia per quella persona. In altre parole, ci piace ciò che ci è familiare. Lo stesso principio può essere applicato al marchio. Mostrando regolarmente la nostra struttura ricettiva, la rendiamo sempre più familiare ai nostri osservatori, anche se non ci hanno mai visitato. Questo influisce sull’immagine della nostra attività e alla fine può tradursi in un aumento delle prenotazioni – dopotutto, è piacevole rilassarsi in un luogo che sembra familiare e accogliente.

Gli osservatori, tuttavia, non sono l’unico motivo. Se vuoi sviluppare il tuo profilo sui social media, la regolarità è uno dei fattori essenziali. La sua mancanza influisce negativamente sugli algoritmi delle piattaforme social, riducendo la portata dei contenuti, che non solo vengono pubblicati raramente, ma raggiungono anche solo un piccolo numero di destinatari.

Rimani in contatto con i tuoi follower

Il segreto per gestire i social media non risiede solo nel modo in cui crei i contenuti o nella frequenza con cui li pubblichi. È importante ricordare che, come suggerisce il nome, si tratta di media sociali – quindi basati sulla comunità e sulle relazioni reciproche. Per questo motivo, è essenziale rimanere in contatto con i tuoi follower. Non dimenticare di rispondere ai commenti, interagire con domande e avviare discussioni. In questo modo, il coinvolgimento del tuo pubblico aumenterà significativamente. Quando interagisci con loro, ricorda di mostrare il lato umano del tuo marchio, ovvero la persona che lo rappresenta. Sui social media, le persone cercano il contatto con altre persone, non con un’entità astratta rappresentata da un brand.

Nonostante i tuoi migliori sforzi, può capitare che qualcuno lasci un commento negativo sul tuo profilo. Ascolta queste critiche e risolvi i problemi dei tuoi ospiti. Ricorda che le emozioni non sono buone consigliere e, in queste situazioni, è meglio mettere da parte l’orgoglio. La storia dimostra che una reazione non professionale può distruggere tutto ciò che hai costruito finora.

Conosci il tuo pubblico

I social media sono, in un certo senso, un dialogo. I brand comunicano con i propri follower spesso in modi molto diversi. I produttori di beni per adolescenti trasmettono messaggi differenti rispetto a chi offre servizi per avvocati o medici. Per sapere come comunicare con i tuoi clienti, devi prima capire chi sono. Rifletti quindi su chi sono gli ospiti della tua struttura ricettiva. Non si tratta di tutti i tuoi ospiti, ma di coloro che prendono la decisione di soggiornare – per esempio, i bambini non fanno parte di questo gruppo decisionale. Per cominciare, prova a rispondere a queste domande di base:

• Quanti anni ha il tuo ospite?
• Qual è il suo livello di istruzione?
• Dove vive?
• Qual è il suo stato civile?
• Quanto guadagna?
• Ha figli?

Se hai trovato le risposte, ottimo. Ora passa a domande più dettagliate:

• Cosa gli/le piace fare nel tempo libero?
• Come si rilassa?
• Quali valori sono importanti per lui/lei?
• Di cosa ha paura?

Questo semplice esercizio ti aiuterà a immaginare chi è il tuo ospite, conoscerlo meglio e creare messaggi che siano adatti a lui. Inoltre, il risultato di questo esercizio faciliterà la creazione di annunci sui social media, come scoprirai presto.

Utilizza le promozioni a pagamento

Le pubblicità a pagamento disponibili sulle piattaforme social offrono un enorme potenziale per il tuo brand, e puoi promuovere la tua struttura con pochi euro al giorno. Se ti stai chiedendo come creare una pubblicità su Instagram o Facebook, la prima cosa da fare è tornare al punto precedente di questo articolo. Conoscere i tuoi ospiti, e quindi il tuo target di riferimento, è essenziale per ottenere i migliori risultati dalle tue campagne pubblicitarie al minor costo possibile.

Creando annunci sui social media, puoi definire in modo molto preciso a chi è destinata la tua pubblicità. Ad esempio, se hai una disponibilità per un weekend in un appartamento per due persone, indirizza la tua pubblicità alle coppie senza figli. Con le impostazioni adeguate, l’annuncio non verrà mostrato a single o famiglie con bambini. Grazie ai tool per la creazione di annunci offerti dai social media, configurare queste variabili è relativamente semplice. La cosa più importante, tuttavia, è comprendere il tuo cliente.

La storia che hai raccontato nel tuo post ha affascinato il pubblico? Batti il ferro finché è caldo! Negli annunci e nei post puoi inserire un link diretto al sistema di prenotazione BedBooking: i tuoi ospiti potranno controllare la disponibilità delle camere, i prezzi e prenotare il soggiorno 24 ore su 24.