Come la pulizia influisce sulle valutazioni e sulle prenotazioni negli affitti a breve termine

La pulizia degli immobili affittati a breve termine non è solo una questione estetica, ma un investimento diretto nella redditività della tua attività. Le ricerche dimostrano che gli immobili considerati puliti aumentano i propri ricavi del 17,5% e l’occupazione del 16,5%, anche in periodi di crisi del mercato. Per i proprietari di appartamenti su Airbnb e Booking.com , una pulizia perfetta è la chiave per ottenere valutazioni più alte, una migliore visibilità negli algoritmi delle piattaforme e, soprattutto, maggiori guadagni.

Le statistiche non mentono: la pulizia fa aumentare le prenotazioni

Il 90% degli ospiti che utilizzano Booking.com e Airbnb sottolinea che la pulizia dell’appartamento è un fattore chiave nella scelta del luogo in cui soggiornare. Inoltre, l’80% delle recensioni degli ospiti riguarda proprio lo standard di pulizia, che si traduce direttamente in future prenotazioni.

Gli immobili che mantengono costantemente una valutazione di 5 stelle per la pulizia possono contare su:

• Tariffe per notte superiori del 15-20% rispetto alla concorrenza
• Maggiore visibilità nei risultati di ricerca: gli algoritmi di Airbnb e Booking.com favoriscono le strutture con valutazioni superiori a 4,5 stelle
• Un maggior numero di ospiti abituali che apprezzano la prevedibilità e lo standard

D’altra parte, una sola recensione negativa sulla pulizia può:

• Abbassare la valutazione media al di sotto delle 4,5 stelle, riducendo la visibilità della tua offerta
• Costringerti ad abbassare i prezzi per riconquistare la fiducia degli ospiti
• Costare centinaia di euro al mese in termini di prenotazioni perse

Gli ospiti perdoneranno il Wi-Fi lento o i mobili obsoleti, ma la polvere sul tavolo o le lenzuola sporche sono una garanzia di recensioni negative. Le piattaforme di prenotazione trattano la pulizia come una categoria di valutazione separata, il che significa che le carenze in questo ambito hanno un impatto sproporzionato sul punteggio complessivo.

Pulizie fai-da-te vs. servizi professionali

La scelta tra occuparsi personalmente delle pulizie e affidarsi a un servizio professionale rappresenta una decisione strategica fondamentale per i proprietari di affitti a breve termine, poiché influisce direttamente sulla soddisfazione degli ospiti, sull’efficienza operativa e sulla scalabilità dell’attività.

Molti proprietari iniziano la loro esperienza nella locazione turistica gestendo le pulizie in prima persona. Questo approccio offre vantaggi evidenti: elimina completamente i costi diretti dei servizi esterni, garantisce un controllo totale sugli standard di pulizia e sulla programmazione degli interventi e consente un’ispezione personale dell’alloggio, che spesso permette di individuare problemi di manutenzione prima dell’arrivo degli ospiti. Tuttavia, con l’aumentare del numero di prenotazioni, emergono chiaramente i limiti di questa soluzione. Il tempo dedicato a lavare pavimenti e pulire bagni rappresenta un notevole costo opportunità: quelle ore potrebbero essere impiegate per far crescere il business tramite il marketing, l’acquisizione di nuove proprietà o l’ottimizzazione dei prezzi. I frequenti cambi ospite generano una pressione costante che può portare al burnout, mentre la mancanza di attrezzature professionali, come lavapavimenti a vapore o aspirapolvere industriali, riduce l’efficacia delle pulizie profonde. L’aspetto più critico riguarda le prenotazioni consecutive con margini di tempo molto stretti (check-out alle 11:00 e check-in alle 15:00), che rendono quasi impossibile mantenere uno standard di qualità costante se ci si occupa di tutto da soli.

I servizi di pulizia professionali affrontano queste sfide in modo completo. Offrono standard garantiti da 5 stelle grazie all’uso di attrezzature specializzate, come aspirapolvere con filtro HEPA e detergenti professionali, assicurando che ogni superficie risponda alle aspettative degli ospiti. La disponibilità estesa, anche nei periodi di alta stagione, elimina i conflitti di pianificazione, mentre la struttura organizzativa scalabile permette di gestire senza difficoltà l’espansione del portafoglio immobiliare. Gli ospiti trovano una qualità prevedibile e affidabile, che favorisce le recensioni positive e le prenotazioni ripetute. Tra gli svantaggi rientrano i costi fissi del servizio, che crescono con l’aumento delle prenotazioni, e un controllo diretto leggermente inferiore sul singolo intervento; tuttavia, i fornitori seri riducono al minimo queste criticità grazie a rigorosi sistemi di controllo qualità.

La scelta strategica dipende quindi dalla realtà operativa: le pulizie fai-da-te sono più adatte a strutture con basso volume di prenotazioni e orari flessibili del proprietario, mentre i servizi professionali rendono possibile la coerenza di standard necessaria per gestire un alto numero di soggiorni e la crescita del portafoglio. Entrambi gli approcci hanno i loro punti di forza, ma in ottica di scalabilità sono le collaborazioni professionali a trasformare le pulizie da collo di bottiglia operativo in un vero vantaggio competitivo.

BedBooking: il tuo partner nella gestione delle pulizie

Il sistema BedBooking offre funzionalità che facilitano notevolmente l’organizzazione del programma di pulizia nelle strutture in affitto. La piattaforma consente di:

• Configurare le opzioni di pulizia in base alle specificità della tua struttura
• Un calendario delle prenotazioni trasparente collegato a diverse piattaforme ( Booking.com, Airbnb) in un unico posto
• La sincronizzazione di tutte le prenotazioni, che consente una migliore pianificazione delle pulizie tra un ospite e l’altro
• Supporto su più dispositivi: gestisci le pulizie dal tuo telefono, tablet o computer
• Gestione dei diversi livelli di accesso dei dipendenti

L’automazione del programma di pulizia è un elemento chiave della gestione professionale degli affitti a breve termine. I sistemi che sincronizzano automaticamente i calendari delle prenotazioni e assegnano le pulizie dopo ogni prenotazione eliminano lo stress della pianificazione manuale e garantiscono che la proprietà sia sempre pronta ad accogliere i prossimi ospiti.

I 7 errori più comuni nella pulizia di una struttura in affitto:

Trascurare i punti difficili da raggiungere

Gli ospiti notano la polvere sotto i mobili, dietro il divano o sui ventilatori a soffitto. Spostare regolarmente i mobili e pulire:

• Lo spazio sotto i divani e i letti
• Interno degli elettrodomestici (microonde, forno, frigorifero)
• Griglie di ventilazione e ventilatori a soffitto
• Battiscopa e davanzali

Trascurare la disinfezione delle superfici di contatto

Maniglie delle porte, interruttori della luce, telecomandi della TV e termostati sono luoghi che richiedono particolare attenzione. Gli ospiti si aspettano una disinfezione accurata di questi elementi, soprattutto perché su di essi rimangono tracce degli utenti precedenti.

Uso di prodotti per la pulizia inadeguati

Non tutti i prodotti sono ugualmente efficaci: l’uso di prodotti chimici inadeguati può danneggiare le attrezzature o causare disagio agli ospiti. Investire in detergenti e disinfettanti professionali è fondamentale.

Mancato rifornimento dei servizi di base

Piatti sporchi nel lavandino, mancanza di carta igienica o prodotti cosmetici esauriti sono le lamentele più frequenti degli ospiti. Crea una lista di controllo che includa:

• Sapone, shampoo e bagnoschiuma
• Carta igienica (minimo 2 rotoli per bagno)
• Asciugamani da cucina e carta
• Prodotti alimentari di base (caffè, tè, zucchero)

Cura negligente della biancheria da letto

Lenzuola sgualcite o macchie sugli asciugamani sono inaccettabili. Sempre:

• Lavare la biancheria da letto ad alta temperatura
• Stirare le lenzuola per un effetto da hotel
• Sostituire gli asciugamani e i tappetini da bagno dopo ogni ospite

Pulizia solo superficiale

Pulire solo le aree visibili è un errore: gli ospiti controlleranno le fughe del bagno, gli angoli della cucina o l’interno degli armadietti. Esegui regolarmente una pulizia profonda di tutte le stanze.

Mancanza di istruzioni dettagliate per il personale addetto alle pulizie

Linee guida poco chiare portano a risultati incoerenti. Liste di controllo digitali e procedure dettagliate sono alla base di un servizio professionale. Crea una documentazione che copra ogni stanza con una descrizione precisa dei compiti.

Standard di disinfezione nell’era post-pandemica

La pandemia di COVID-19 ha cambiato in modo permanente le aspettative degli ospiti in termini di pulizia e igiene nelle strutture in affitto. Gli immobili percepiti come puliti non solo hanno resistito meglio alla crisi, ma hanno anche acquisito un vantaggio competitivo per gli anni a venire.

Elementi chiave del protocollo di disinfezione:

Superfici ad alto rischio (richiedono la disinfezione dopo ogni ospite):

• Maniglie di porte e armadietti
• Interruttori della luce e prese elettriche
• Rubinetti, WC e sanitari
• Telecomando della TV e dell’aria condizionata
• Piani di lavoro della cucina e maniglie del frigorifero
• Corrimano e ringhiere

Biancheria da letto e tessili (lavaggio a una temperatura minima di 60 °C):

• Lenzuola, federe e coperte
• Asciugamani e tappetini da bagno
• Tende e cuscini decorativi
• Panni da cucina

Ventilazione e circolazione dell’aria:

• Arieggiare l’appartamento almeno 30 minuti prima dell’arrivo degli ospiti
• Sostituzione regolare dei filtri dell’aria condizionata
• Pulizia delle griglie di ventilazione

I proprietari dovrebbero comunicare i propri protocolli di pulizia nella descrizione dell’offerta: la trasparenza crea fiducia e rassicura gli ospiti. È possibile includere informazioni su:

• Frequenza delle pulizie professionali
• I disinfettanti utilizzati
• Tempo di ventilazione tra un ospite e l’altro
• Procedure di sicurezza

La pulizia come investimento, non come costo

I proprietari che ottengono i migliori risultati finanziari considerano la pulizia non come un servizio transazionale, ma come un sistema che protegge i ricavi. Una qualità costante della pulizia è correlata a valutazioni stabili, soddisfazione prevedibile degli ospiti e mantenimento del potere di determinazione dei prezzi. Quando la proprietà è pulita in modo affidabile, i proprietari possono aumentare con sicurezza le tariffe, ridurre i rimborsi e mantenere lo slancio delle prenotazioni anche nei periodi competitivi.

Investire in una pulizia perfetta non è solo una questione di recensioni migliori: è una strategia aziendale che influisce direttamente sul tuo conto economico. In combinazione con strumenti come BedBooking, che automatizzano la gestione del calendario, puoi concentrarti sullo sviluppo della tua attività con la certezza che i tuoi ospiti entreranno sempre in un appartamento perfettamente pulito.