Gli ospiti tornano e il business cresce: una storia di successo con BedBooking

Come si raggiunge il successo nel settore degli affitti a breve termine? Gli appartamenti Marcos dimostrano che innovazione e attenzione ai dettagli sono le chiavi. In questa intervista esclusiva, i proprietari rivelano come BedBooking non solo ha ottimizzato la gestione delle prenotazioni, ma li ha anche aiutati a costruire relazioni con gli ospiti che portano a frequenti ritorni.

Scopri cosa rende la loro offerta unica sul mercato e quali funzionalità di BedBooking sono diventate indispensabili nella loro attività quotidiana.

Se stai cercando ispirazione per il tuo business, questa è una storia che non puoi perdere!

Può raccontarci qualcosa sulla sua proprietà? Quando ha deciso di iniziare ad affittarla e da quanto tempo è in attività?

Marcos Apartments: Tutto è iniziato nel 2014. La prima proprietà doveva essere venduta, ma alla fine abbiamo deciso di affittarla. Inizialmente pensavamo fosse un’attività a breve termine, ma ci siamo subito resi conto che rappresentava una grande opportunità di business. Oggi gestiamo oltre 12 unità in affitto a breve termine.
Questa esperienza ci ha insegnato quanto sia fondamentale l’automazione, soprattutto man mano che l’attività cresce. Per questo motivo, fin dall’inizio, abbiamo cercato strumenti per gestire le prenotazioni in modo efficace e BedBooking si è rivelato la soluzione perfetta.

Di cosa è più orgoglioso riguardo agli appartamenti Marcos?

Marcos Apartments: Siamo particolarmente orgogliosi della nostra crescita organica. Siamo stati i primi a offrire affitti a breve termine a Resita e restiamo leader nel settore. Inoltre, la maggior parte delle nostre prenotazioni proviene dai nostri canali diretti, piuttosto che da piattaforme esterne come Booking.com, il che dimostra che gli ospiti apprezzano davvero ciò che offriamo.
Un altro elemento distintivo è l’uso di strumenti moderni come il sistema di prenotazione di BedBooking, che semplifica la gestione del nostro calendario. Questo non solo ci fa risparmiare tempo, ma ci aiuta anche a costruire relazioni più solide con gli ospiti, offrendo un servizio personalizzato.

Chi soggiorna solitamente nei vostri appartamenti? Avete un pubblico specifico di riferimento?

Marcos Apartments: La maggior parte dei nostri ospiti sono viaggiatori d’affari e famiglie che visitano Resita per incontrare i loro cari. Lavoriamo duramente per adattare i nostri appartamenti alle esigenze di questi diversi gruppi.
Grazie a un channel manager, raggiungiamo facilmente questi target e offriamo loro un processo di prenotazione senza problemi su più piattaforme. Questo strumento è stato fondamentale per attirare gli ospiti, molti dei quali tornano per il nostro servizio professionale.

Cosa distingue i vostri appartamenti dagli altri della zona?

Marcos Apartments: Comfort a un prezzo ragionevole: questo è il nostro motto. Gli ospiti apprezzano particolarmente i nostri materassi di alta qualità, che garantiscono un ottimo riposo, e il nostro sistema di check-in automatico attivo 24 ore su 24. Anche la posizione conveniente dei nostri appartamenti, vicino alle principali attrazioni della città, è un punto di forza.
Il nostro obiettivo era creare spazi che non fossero solo esteticamente piacevoli, ma anche funzionali. Con il nostro software di gestione delle proprietà, possiamo sincronizzare facilmente le operazioni e rispondere alle esigenze degli ospiti in tempo reale.

Da quanto tempo utilizzate il sistema BedBooking?

Marcos Apartments: Utilizziamo BedBooking dal 2014 o 2015. È stata la scelta perfetta per noi: l’app mobile era esattamente ciò di cui avevamo bisogno per gestire facilmente le prenotazioni.
All’epoca, trovare un programma intuitivo per la gestione delle prenotazioni era una priorità. Oggi sappiamo che BedBooking è il pilastro della nostra operatività quotidiana, integrando tutti i processi essenziali su una piattaforma unica.

Quali sfide stavate affrontando prima di implementare BedBooking?

Marcos Apartments: La nostra sfida più grande era il monitoraggio delle prenotazioni. Email e fogli Excel erano semplicemente troppo dispendiosi in termini di tempo e inclini a errori. Con BedBooking, tutto è in un unico posto e facile da gestire.
Senza lo strumento giusto, spesso affrontavamo incomprensioni che comportavano sprechi di tempo e denaro. Oggi, i nostri processi non sono solo più precisi, ma anche più veloci, permettendoci di concentrarci sul miglioramento dell’esperienza degli ospiti.

Qual è la funzione del sistema che considerate più importante?

Marcos Apartments: La possibilità di monitorare le prenotazioni in tempo reale è la funzione più importante per noi. Salvare le informazioni sugli ospiti ci consente di aggiungere rapidamente nuove prenotazioni, risparmiando tempo.
Anche la funzione di sincronizzazione su diversi canali è inestimabile. Ci aiuta a evitare il rischio di overbooking e aumenta la nostra fiducia nell’intero sistema.

Qual è stato l’impatto del sistema sul vostro lavoro quotidiano e sull’organizzazione aziendale?

Marcos Apartments: Ha migliorato notevolmente la nostra organizzazione. Lo staff delle pulizie può vedere in tempo reale quali appartamenti saranno occupati e prepararsi di conseguenza. È un enorme aumento di efficienza.
Grazie all’app mobile, possiamo gestire le prenotazioni ovunque e in qualsiasi momento, offrendoci grande flessibilità. Ogni giorno inizia con un piano chiaro, rendendo molto più semplice prendere decisioni.

Quali sono i vostri obiettivi aziendali futuri? Pensate che BedBooking possa aiutarvi a raggiungerli?

Marcos Apartments: Vogliamo aumentare la percentuale di prenotazioni effettuate direttamente tramite il nostro widget a oltre il 50%. Questo automatizzerebbe ulteriormente il nostro lavoro.
Siamo sicuri che BedBooking ci aiuterà a raggiungere questi obiettivi grazie alle sue funzionalità che supportano il marketing e le vendite dirette. Inoltre, abbiamo in programma di implementare altri strumenti che si integrino perfettamente con il nostro sistema attuale.

Avete notato miglioramenti nelle relazioni con gli ospiti, come una comunicazione migliore o meno errori di prenotazione?

Marcos Apartments: Assolutamente sì. Una migliore gestione delle prenotazioni ha ridotto errori come il doppio booking. Gli ospiti apprezzano anche la comunicazione rapida, poiché possiamo rispondere immediatamente alle loro domande.
Gestire più appartamenti significa assicurarsi che ogni ospite si senta speciale. Funzionalità come la cronologia delle prenotazioni ci permettono di personalizzare la loro esperienza, aumentando notevolmente la soddisfazione e incoraggiando i ritorni.

Come valutereste l’usabilità del sistema? Lo consigliereste ad altri proprietari di immobili?

Marcos Apartments: Il sistema è molto intuitivo, anche per chi non è esperto di tecnologia. Lo utilizziamo da anni e lo raccomandiamo senza riserve ad altri proprietari di immobili.
La versione mobile è un grande vantaggio, soprattutto per chi gestisce il proprio business da diverse località. La sua interfaccia user-friendly lo rende una soluzione eccellente per chiunque voglia iniziare a gestire efficacemente affitti a breve termine.

Avete utilizzato il supporto clienti di BedBooking? Come ne valutereste la qualità?

Marcos Apartments: Sì, abbiamo utilizzato il supporto clienti. L’unico miglioramento che suggerirei è l’aggiunta di opzioni di contatto più rapide, come il supporto telefonico, poiché risolvere i problemi via email può talvolta richiedere troppo tempo.
Detto questo, il team di supporto è sempre disponibile e professionale. Apprezziamo il loro impegno nello sviluppo del sistema, dato che notiamo aggiornamenti e miglioramenti costanti.

Ci sono funzionalità o miglioramenti che vorreste vedere in BedBooking?

Marcos Apartments: Mi piacerebbe un modo rapido per reindirizzare i messaggi a WhatsApp Business direttamente dall’app. Gli SMS sembrano un po’ superati e limitati, mentre WhatsApp è il nostro principale canale di comunicazione.
Vorrei anche una funzione che automatizzasse le notifiche per il team di pulizie, così potrebbero reagire più velocemente ai cambiamenti di programma. Questo semplificherebbe ulteriormente il nostro processo di preparazione.

Come valutano gli ospiti la loro esperienza di prenotazione? Avete ricevuto feedback positivi?

Marcos Apartments: Gli ospiti sono molto soddisfatti. Molti elogiano la semplicità del nostro sistema di prenotazione, in particolare chi utilizza il nostro widget BedBooking.
La gestione delle prenotazioni online ci aiuta a costruire fiducia. Gli ospiti sanno che le loro prenotazioni sono sicure e confermate, portando a recensioni migliori e valutazioni più alte.

Avete riscontrato un aumento delle prenotazioni o altri benefici finanziari dall’implementazione di BedBooking?

Marcos Apartments: Sì, abbiamo notato una crescita costante delle prenotazioni ogni anno. Senza un buon sistema di gestione delle prenotazioni, sarebbe stato molto più difficile raggiungere questi risultati.
La funzione di channel manager ci consente di promuovere i nostri appartamenti in modo efficiente su varie piattaforme, minimizzando il rischio di overbooking. Questo garantisce una crescita costante della nostra attività, un elemento cruciale in questo settore.

L’utilizzo di BedBooking ha avuto un impatto su altri aspetti della vostra attività?

Marcos Apartments:  BedBooking ci ha aiutato non solo con l’organizzazione, ma anche a costruire un’immagine professionale. Gli ospiti vedono che operiamo in modo efficiente e utilizziamo strumenti moderni, il che aumenta la fiducia.
La possibilità di integrarsi con altri strumenti rende più veloce la comunicazione con gli ospiti e più efficiente la gestione della proprietà. Questo ci consente di concentrarci su ciò che conta di più: la soddisfazione degli ospiti.

La storia degli appartamenti Marcos dimostra come passione e tecnologia possano trasformare le sfide in successi. Non si tratta solo di affitti a breve termine, ma anche di una testimonianza sull’importanza di avere gli strumenti giusti per gestire un’attività. BedBooking è diventato un partner essenziale per i proprietari che vogliono lavorare in modo efficiente e professionale, indipendentemente dalla dimensione della loro operazione.
Con funzionalità come un channel manager, un’app mobile e la gestione delle prenotazioni in tempo reale, BedBooking offre il pieno controllo su ogni aspetto della gestione degli affitti a breve termine. Questo strumento non solo fa risparmiare tempo, ma aiuta anche a evitare errori, aumentando la fiducia e la soddisfazione degli ospiti.
Gli appartamenti Marcos sono solo uno dei tanti esempi di come BedBooking migliori la vita quotidiana dei proprietari di immobili. Ora tocca a te! Prova il sistema e scopri quanto puoi ottenere con il supporto giusto.

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