Lascia che la tua attività salti fuori dal frigorifero dei turisti! Ovvero, come e perché utilizzare i portali OTA.
Sono finiti i tempi in cui il passaparola, i consigli e i volantini erano tra le poche forme di aumento della domanda di servizi alberghieri o di affitto. Gli strumenti continuano ad aumentare. Nuovi canali, nuove applicazioni, nuovi software… In teoria, tutto molto bene. In pratica, però, è necessario riflettere su come utilizzarli in modo efficace e selezionarli in base al proprio tipo di attività.
Uno di questi strumenti, presente e in forte espansione negli ultimi anni, sono i portali OTA. Scopri di più su di essi, verifica come puoi utilizzarli e se sono la forma giusta di presenza in rete per te.
Cosa sono i portali OTA e a cosa servono?
L’acronimo OTA, moderno e apparentemente misterioso, non è altro che l’abbreviazione inglese di “Online Travel Agency”, ovvero “agenzia di viaggi online”. Suona già meglio, vero? E tranquilli, non è necessario essere dei guru della tecnologia per capirli, del resto il solo fatto che stiate leggendo questo articolo significa che Internet non è un mistero inesplorato per voi.
Abbiamo già risposto alla prima domanda: cosa sono i portali OTA. Ora che conosciamo la definizione, passiamo al nocciolo della questione: a cosa servono questi portali? La risposta è semplice e generica, nel senso più ampio del termine: a tutto! Va bene, forse non a tutto, ma a molte cose legate al turismo e agli affitti, ovvero ciò che ti interessa. Più precisamente? I portali OTA sono luoghi dove puoi prenotare facilmente e rapidamente hotel, biglietti aerei e persino soggiorni in SPA, senza alzarti dalla poltrona e senza nemmeno sollevare la mano con il telefono all’orecchio. Va bene, ma perché un locatore, un proprietario di hotel o un turista dovrebbe utilizzare i portali OTA, se ha Internet e il motore di ricerca Google?
Ebbene, i portali OTA sono una sorta di Internet nell’Internet che filtra centinaia di offerte in modo che il turista possa trovare più rapidamente ciò che cerca e, si spera, proprio la tua offerta di affitto. La concorrenza per le posizioni su Google nel settore turistico può essere ineguale. Pubblicità promozionali, posizionamento pluriennale e attività non sempre conformi alla concorrenza leale possono rendere difficile per il proprietario di un immobile in affitto arrivare in prima pagina sui motori di ricerca. Anche la concorrenza è molto diversificata: dai piccoli imprenditori ai grandi hotel. I portali OTA hanno lo scopo di aiutare i turisti a trovare ciò che cercano e gli imprenditori a farsi trovare. Una buona idea, vero?
Ora immagina di essere un viaggiatore che si sta recando a destinazione con il suo cane e sta cercando un alloggio accogliente lungo il percorso. Purtroppo hai alcune esigenze, ad esempio un buon prezzo, l’accettazione degli animali, la colazione inclusa nel prezzo e la possibilità di effettuare il check-in in tarda serata. Dove cercheresti un alloggio del genere? Su un portale OTA, ovviamente! Lì puoi confrontare i prezzi, gli orari di check-in e check-out e, cosa più importante, leggere le recensioni di altri viaggiatori per evitare di ritrovarti in una stanza con un letto da campo e una finestra rotta.
Ma è tutto oro quel che luccica? Non proprio. I portali OTA hanno anche degli svantaggi che è bene conoscere per evitarli in anticipo. Questi portali spesso impongono alcuni supplementi, commissioni proprie, quindi a volte i prezzi sui portali OTA possono essere più alti rispetto a quelli direttamente presso il fornitore del servizio. I turisti lo sanno, ma i vantaggi superano di solito questi svantaggi. Ad esempio, la cancellazione gratuita della prenotazione o la sicurezza dell’intera transazione in caso di mancato adempimento dei servizi offerti dalla struttura ricettiva.
I portali OTA sono stati creati per i locatari o per i turisti?
Sebbene le poche righe precedenti sembrino esaurire l’argomento dei portali OTA, non è così. Molti turisti, proprietari di hotel o immobili in affitto si chiedono se, alla fine, questi portali, in considerazione di ciò che offrono, siano stati creati più per i turisti e a loro vantaggio, o piuttosto per gli albergatori e gli affittuari. Riflettiamo insieme prima di puntare il cursore sulla registrazione ai portali di prenotazione. Questi strumenti Internet sono stati creati non solo per facilitare la vita dei viaggiatori, ma possono anche essere la chiave del successo della vostra attività.
In primo luogo, i portali di prenotazione sono un labirinto breve e semplice, che porta direttamente alla vostra porta. Grazie a loro potete raggiungere un numero enorme di potenziali clienti che altrimenti non avrebbero mai trovato il vostro hotel o appartamento. È come se aveste messo un enorme cartello al neon con la scritta “Camere libere!” sulla strada principale di Internet.
Ma i vantaggi non finiscono qui! I portali di prenotazione sono anche un ottimo modo per riempire le vostre camere di turisti. Funzionano 24 ore su 24, sono a portata di mano nelle app e nei siti web mobili. Sono come un venditore che non si prende mai un giorno libero.
Inoltre, i portali di prenotazione sono anche uno strumento per costruire il tuo marchio e il tuo prestigio. Recensioni dei clienti, valutazioni, commenti: tutto questo è importante per un branding efficace. I portali OTA dispongono di strumenti molto efficaci per incoraggiare i turisti a esprimere le loro opinioni. Qui torniamo alla forma di pubblicità già menzionata all’inizio, ma in una versione leggermente più moderna: raccomandazioni online da parte di turisti reali. Spesso con foto o video. Sapete bene che quando qualcuno sceglie un posto dove pernottare, è riluttante a scegliere qualcosa che abbia più di 3,5 stelle o anche di più.
Infine, per riassumere quanto detto sopra e sottolineare l’importanza dell’utilizzo dei portali OTA nel business, i portali di prenotazione sono un modo per risparmiare tempo, denaro ed energia. Ciascuno di questi portali è un po’ come un piccolo team di dipendenti che si occupa di prenotazioni, marketing, branding e molti altri aspetti, 24 ore su 24. Grazie a loro, non è necessario creare sistemi di prenotazione sul proprio sito web o realizzare pubblicità e promozioni individuali.
Su questa base, si può affermare che per gli imprenditori del settore turistico i portali OTA sono uno strumento eccellente con un numero minimo di svantaggi. E i turisti?
Dall’altra parte dello schermo ci siamo tutti noi, compresi i proprietari di immobili in affitto e gli albergatori. Dopotutto, tutti noi viaggiamo di tanto in tanto. Cosa cerchiamo? La sistemazione giusta. Come vogliamo trovarlo? In modo rapido ed efficiente. Sfogliare i risultati di un motore di ricerca su Internet soddisfa queste esigenze? Non del tutto, vero? Qualsiasi portale OTA invece sì. Scegli la destinazione, imposta i filtri che ritieni importanti, seleziona la modalità di ordinamento e il gioco è fatto. La possibilità di trovare il posto dei tuoi sogni già nella prima pagina dei risultati è enorme.
Le conclusioni sono abbastanza logiche. Sebbene gli affittuari e i turisti siano due gruppi diversi di persone con esigenze opposte in termini di funzionalità dei portali di prenotazione, i portali OTA possono essere ugualmente allettanti per entrambi. Perché? Perché al giorno d’oggi tutti cercano comodità e risparmio di tempo e denaro.
Quale portale OTA scegliere per la propria attività?
Si potrebbe iniziare elencando i nomi dei più noti e popolari, dai più antichi a quelli di recente creazione che stanno rapidamente conquistando il cuore dei turisti. Non lo faremo per un motivo: l’articolo perderebbe rapidamente la sua attualità. Questo settore di strumenti Internet sotto forma di portali di prenotazione si sta espandendo in un batter d’occhio. Le tendenze cambiano, alcuni siti perdono la loro reputazione e la loro posizione in rete, altri smettono di funzionare come dovrebbero, ma ne appaiono altri, rinnovati e migliorati.
L’introduzione stessa di questo sottotitolo ci porta a alcune conclusioni, più precisamente alla risposta alla domanda, non “Quale portale OTA scegliere per la propria attività?”, ma “Vale la pena limitarsi a un solo portale? Beh, come si suol dire: “Meglio avere e non averne bisogno che averne bisogno e non averlo”. In considerazione di tutti i fattori che guidano questo mercato, vale sicuramente la pena assicurarsi una posizione su diversi portali OTA, per garantire la presenza della propria attività su Internet. Immaginate di aver lavorato per anni per ottenere una posizione fantastica, ottime recensioni e commenti positivi su uno dei portali, che poi chiude i battenti e vi costringe a ricominciare da capo su una piattaforma completamente nuova. Una prospettiva piuttosto deprimente, vero? Purtroppo è una realtà.
Tuttavia, non è possibile essere presenti su tutti i portali. È necessario scegliere quelli che più si adattano alla nostra attività. Ad esempio, se gestisci un agriturismo, cerca portali che raccolgono annunci di luoghi che offrono una gamma di servizi simile, ma non limitarti a quelli. Inoltre, scegli un portale OTA generico e popolare e magari qualcosa con un’offerta per bambini?
Vale la pena fare una piccola ricerca sul campo. Verificate quali portali sono popolari nel vostro settore, quali recensioni hanno, quali condizioni di collaborazione offrono. Forse allora la scelta diventerà un po’ più facile.
In che modo l’applicazione BedBooking facilita le attività in questo ambito?
OK. Siete nella fase in cui la vostra attività è presente su diversi portali OTA o state pianificando di registrarvi, ma vi spaventa dover gestire tutti questi portali, ognuno dei quali è diverso dall’altro per aspetto, funzionalità, costi, ecc. È naturale e molto simile all’acquisto di scarpe o di un avvitatore su Internet. Ogni negozio ha un aspetto diverso. Di cosa hai bisogno per gestire agevolmente le prenotazioni ed evitare l’overbooking? La risposta è BedBooking, il nostro supereroe digitale nel campo della gestione delle prenotazioni.
Cosa offre BedBooking e come può semplificarti la vita? Qui hai la possibilità di collegare diversi canali di prenotazione in un unico posto. Sembra allettante, vero? Il fatto è che nessun imprenditore ha il tempo di gestire personalmente centinaia di prenotazioni su piattaforme diverse. Sarebbe necessario assumere un dipendente, ma non con l’applicazione BedBooking. Questo calendario delle prenotazioni, programma e applicazione è un unico posto, tutte le prenotazioni.
Questa soluzione risolve anche un problema comune, soprattutto nei periodi di alta stagione per il settore: l’overbooking, ovvero l’accettazione di prenotazioni per le proprie proprietà da parte di troppe persone nello stesso periodo. Una situazione del genere è estremamente imbarazzante per l’imprenditore e può persino compromettere seriamente la reputazione costruita nel corso degli anni. La sincronizzazione automatica, il controllo della disponibilità e una comoda panoramica dello stato degli affitti degli immobili aiuteranno a gestire il caos delle prenotazioni.
Altri vantaggi dell’applicazione BedBooking rispetto ai portali OTA
Il sistema di prenotazione online BedBooking è uno strumento completo dedicato ai proprietari di immobili e agli albergatori, che consente una gestione efficace delle strutture ricettive. Permette di ottimizzare i processi di prenotazione e di comunicazione con gli ospiti, il che si traduce in una maggiore efficienza operativa e in un miglioramento del livello di servizio.
Uno dei principali vantaggi dell’applicazione BedBooking è la possibilità di utilizzare la reception mobile. Ciò consente ai proprietari di immobili di gestire le loro strutture da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento del giorno e della notte, aumentando la flessibilità e la mobilità nella conduzione dell’attività.
La sincronizzazione con le OTA (Online Travel Agencies) è un altro vantaggio dell’applicazione BedBooking. Grazie all’integrazione con le piattaforme di prenotazione più diffuse, come Booking.com o Airbnb, gli utenti possono evitare il problema dell’overbooking e gestire in modo efficiente la disponibilità delle camere su diversi portali, il che contribuisce ad aumentare la visibilità delle loro strutture e le possibilità di acquisire nuovi clienti.
La comunicazione con gli ospiti è un elemento chiave per un servizio clienti di successo. L’applicazione BedBooking consente ai proprietari di immobili di mantenere un contatto costante con gli ospiti inviando messaggi, rispondendo alle domande o fornendo informazioni rilevanti prima, durante e dopo il soggiorno. Ciò consente di costruire un’immagine positiva e la fedeltà dei clienti.
Le statistiche di occupazione e i report sono uno strumento analitico inestimabile che fornisce agli utenti dell’applicazione una panoramica degli indicatori chiave relativi all’occupazione della struttura e all’efficacia delle attività di marketing. Ciò consente ai proprietari di monitorare e analizzare le tendenze, identificare i punti deboli e prendere decisioni aziendali accurate.
Il calendario delle prenotazioni online sul sito web è un altro elemento che facilita la gestione delle strutture ricettive. Grazie all’integrazione del calendario delle prenotazioni con il proprio sito web, gli utenti possono consentire agli ospiti di effettuare prenotazioni online in modo semplice e comodo, il che contribuisce ad aumentare il numero di prenotazioni e a migliorare l’esperienza dell’utente.
Infine, il modulo Dipendenti, che consente una gestione efficace del team di dipendenti attraverso l’assegnazione dei compiti, il controllo dei progressi e il coordinamento delle attività. Si tratta di un elemento chiave per una gestione efficace delle strutture ricettive, che consente di mantenere un’elevata qualità del servizio clienti e un funzionamento efficiente dell’attività.
Se avete ulteriori domande, contattateci all’indirizzo [email protected]
