Гости возвращаются, а бизнес растет: история успеха с BedBooking

Как добиться успеха в сфере краткосрочной аренды?

Апартаменты Marcos доказали, что инновации и внимание к деталям – это ключ к успеху. В эксклюзивном интервью владельцы рассказывают, как BedBooking не только оптимизировала управление бронированиями, но и помогла выстроить отношения с гостями, что способствует их возвращению.

Узнайте, что делает их предложение уникальным на рынке и какие функции BedBooking стали незаменимыми в их повседневной работе. Если вы ищете вдохновение для собственного бизнеса, эта история точно заслуживает внимания!

Расскажите немного о вашем объекте. Когда вы решили начать сдавать его в аренду, и сколько времени вы этим занимаетесь?

Marcos Apartments: Все началось в 2014 году. Первый объект изначально планировался к продаже, но мы решили сдавать его в аренду. Сначала это задумывалось как краткосрочный проект, но вскоре мы поняли, что это отличная возможность для бизнеса. Сегодня мы управляем более чем 12 объектами краткосрочной аренды.
Этот опыт научил нас, насколько важна автоматизация, особенно по мере роста бизнеса. Именно поэтому с самого начала мы искали инструменты для эффективного управления бронированиями, и BedBooking оказался идеальным выбором.

Чем вы больше всего гордитесь в Marcos Apartments?

Marcos Apartments: Мы гордимся нашим органическим ростом. Мы были первыми, кто предложил краткосрочную аренду в Ресите, и до сих пор остаемся одними из лидеров. Кроме того, большинство наших бронирований поступает через собственные каналы, а не через внешние платформы вроде Booking.com, что доказывает, что гости нас ценят.
Наша отличительная черта – это использование современных инструментов, таких как система бронирования BedBooking, которая упрощает управление календарем. Это не только экономит время, но и помогает выстраивать более тесные отношения с гостями благодаря персонализированному обслуживанию.

Кто обычно останавливается в ваших апартаментах? У вас есть определенная целевая аудитория?

Marcos Apartments: Большинство наших гостей – это деловые путешественники и семьи, приезжающие в Реситу, чтобы встретиться с близкими. Мы стараемся адаптировать наши апартаменты под их разные потребности.
С помощью channel manager мы легко охватываем эти целевые группы и обеспечиваем им удобный процесс бронирования на различных платформах. Этот инструмент стал ключевым для привлечения гостей, многие из которых возвращаются благодаря нашему профессиональному обслуживанию.

Чем ваши апартаменты отличаются от других в этом районе?

Marcos Apartments: Комфорт по разумной цене – вот наш девиз. Гости особенно ценят наши качественные матрасы, которые обеспечивают отличный сон, а также круглосуточную систему самостоятельного заселения. Еще одно преимущество – удобное расположение рядом с основными достопримечательностями города.
Наша цель – создать пространства, которые не только эстетически привлекательны, но и функциональны. Благодаря нашему программному обеспечению для управления недвижимостью мы легко синхронизируем операции и оперативно реагируем на потребности гостей.

Как долго вы пользуетесь системой BedBooking?

Marcos Apartments: Мы используем BedBooking с 2014 или 2015 года. Это был идеальный выбор для нас – мобильное приложение оказалось именно тем, что нужно для удобного управления бронированиями.
На тот момент найти интуитивно понятную программу для управления бронированиями было нашим приоритетом. Сегодня мы понимаем, что BedBooking – это основа наших ежедневных операций, объединяющая все ключевые процессы на одной платформе.

С какими трудностями вы столкнулись до внедрения BedBooking?

Marcos Apartments: Самой большой проблемой было отслеживание бронирований. Электронные письма и таблицы Excel занимали слишком много времени и были подвержены ошибкам. С BedBooking все находится в одном месте и легко управляется.
Без подходящего инструмента мы часто сталкивались с недоразумениями, которые тратили время и деньги. Сегодня наши процессы стали не только более точными, но и более быстрыми, что позволяет сосредоточиться на улучшении опыта гостей.

Какая функция системы для вас самая важная?

Marcos Apartments: Возможность отслеживать бронирования в реальном времени – это самая важная для нас функция. Сохранение информации о гостях позволяет быстро добавлять новые бронирования, экономя время.
Также очень ценна функция синхронизации на разных каналах. Она помогает избежать овербукинга и укрепляет наше доверие к системе в целом.

Как использование системы повлияло на вашу ежедневную работу и организацию бизнеса?

Marcos Apartments: Она значительно улучшила нашу организацию. Персонал, занимающийся уборкой, может в реальном времени видеть, какие апартаменты будут заняты, и готовиться соответственно. Это значительно повышает эффективность.
Благодаря мобильному приложению мы можем управлять бронированиями в любое время и из любого места, что дает нам большую гибкость. Теперь каждый день начинается с четкого плана, что упрощает процесс принятия решений.

Каковы ваши будущие бизнес-цели? Считаете ли вы, что BedBooking может помочь их достичь?

Marcos Apartments: Мы стремимся увеличить долю бронирований, сделанных напрямую через наш виджет, до более чем 50%. Это позволит еще больше автоматизировать нашу работу.
Мы уверены, что BedBooking поможет нам достичь этих целей благодаря функциям, поддерживающим маркетинг и прямые продажи. Также мы планируем внедрить больше инструментов, которые интегрируются с нашей текущей системой.

Заметили ли вы улучшения в отношениях с гостями, например, лучшее общение или меньше ошибок при бронировании?

Marcos Apartments: Определенно. Улучшенное управление бронированиями снизило количество ошибок, таких как овербукинг. Гости также ценят быструю связь, поскольку мы можем оперативно отвечать на их вопросы.
Управление несколькими апартаментами означает, что нужно сделать так, чтобы каждый гость чувствовал себя особенным. Такие функции, как история бронирований, позволяют персонализировать их опыт, что значительно повышает удовлетворенность и стимулирует повторные визиты.

Насколько удобна система в использовании? Рекомендуете ли вы ее другим владельцам недвижимости?

Marcos Apartments: Система очень интуитивно понятна, даже для тех, кто не разбирается в технологиях. Мы используем ее уже много лет и искренне рекомендуем другим владельцам недвижимости.
Мобильная версия – это также большой плюс, особенно для тех, кто управляет своим бизнесом из разных мест. Удобный интерфейс делает BedBooking отличным решением для тех, кто хочет эффективно управлять краткосрочной арендой.

Приходилось ли вам обращаться в службу поддержки BedBooking? Как вы оцениваете ее качество?

Marcos Apartments: Да, мы обращались в службу поддержки. Единственное улучшение, которое я бы предложил, – это более быстрые варианты связи, например, телефонную поддержку, поскольку иногда решение вопросов по электронной почте занимает слишком много времени.
Тем не менее команда поддержки всегда помогает и работает профессионально. Мне нравится их стремление развивать систему, ведь я замечаю постоянные обновления и улучшения.

Есть ли какие-либо дополнительные функции или улучшения, которые вы хотели бы видеть в BedBooking?

Marcos Apartments: Я бы хотел, чтобы было проще перенаправлять сообщения в WhatsApp Business прямо из приложения. SMS кажется немного устаревшим и ограниченным, в то время как WhatsApp является нашим основным каналом связи.
Также я бы хотел функцию автоматического уведомления для команды уборки, чтобы они могли быстрее реагировать на изменения в расписании. Это еще больше оптимизировало бы процесс подготовки.

Как ваши гости оценивают процесс бронирования? Получали ли вы положительные отзывы?

Marcos Apartments: Гости очень довольны. Многие хвалят простоту нашей системы бронирования, особенно те, кто пользуется виджетом BedBooking.
Онлайн-управление бронированиями помогает нам выстраивать доверие. Гости знают, что их бронирования надежны и подтверждены, что приводит к лучшим отзывам и более высоким рейтингам.

Наблюдаете ли вы рост бронирований или другие финансовые преимущества после внедрения BedBooking?

Marcos Apartments: Да, мы замечаем стабильный рост бронирований из года в год. Без хорошей системы управления бронированиями достичь этого было бы гораздо сложнее.
Функция channel manager позволяет нам эффективно продвигать апартаменты на различных платформах, минимизируя риск овербукинга. Это обеспечивает стабильный рост нашего бизнеса, что очень важно в этой сфере.

Оказало ли использование BedBooking влияние на другие аспекты вашего бизнеса?

Marcos Apartments:  BedBooking помог нам не только с организацией, но и с созданием профессионального имиджа. Гости видят, что мы работаем эффективно и используем современные инструменты, что укрепляет доверие.
Возможность интеграции с другими инструментами ускоряет общение с гостями и делает управление объектами более эффективным. Это позволяет сосредоточиться на самом важном – удовлетворении гостей.

История Marcos Apartments демонстрирует, как страсть и технологии могут превратить трудности в успех. Это не просто рассказ о краткосрочной аренде, но и доказательство важности правильных инструментов для управления бизнесом. BedBooking стал незаменимым партнером для владельцев недвижимости, которые хотят работать эффективно и профессионально, независимо от масштаба их деятельности.

Благодаря функциям, таким как channel manager, мобильное приложение и управление бронированиями в реальном времени, BedBooking предоставляет полный контроль над каждым аспектом управления краткосрочной арендой. Этот инструмент не только экономит время, но и помогает избежать ошибок, повышая доверие и удовлетворенность гостей.

Если вы управляете объектами краткосрочной аренды, BedBooking может стать именно тем, что вам нужно, чтобы поднять ваш бизнес на новый уровень. Его простота и современные решения делают даже самые сложные задачи выполнимыми.

Marcos Apartments – лишь один из многих примеров того, как BedBooking меняет повседневную жизнь владельцев недвижимости к лучшему. Теперь ваша очередь! Попробуйте систему и узнайте, чего можно добиться с правильной поддержкой.

WEBSITE >> www.resitacazare.ro