Пусть ваш бизнес выпрыгивает из холодильника туристов! Или о том, как и зачем использовать порталы OTA
Прошли те времена, когда сарафанное радио, рекомендации и листовки были одними из немногих способов увеличить спрос на гостиничные услуги или аренду. Инструментов становится все больше. Новые каналы, появляющиеся приложения, программное обеспечение… Теоретически – это очень хорошо. Однако на практике необходимо подумать о том, как эффективно их использовать и правильно подбирать для своего вида деятельности.
Одним из таких инструментов, присутствующим и активно развивающимся в последние годы, являются порталы OTA. Узнайте о них больше, проверьте, как вы можете их использовать и подходят ли они вам для присутствия в сети.
Что такое порталы OTA и для чего они нужны?
Современная, на первый взгляд загадочная аббревиатура OTA означает не что иное, как английское название «Online Travel Agency», то есть «интернет-агентство путешествий». Уже звучит лучше, правда? И не волнуйтесь, вам не нужно быть технологическим гуру, чтобы их понять, к тому же сам факт, что вы читаете эту статью, означает, что Интернет для вас не является неизведанной тайной.
Ответ на первый вопрос: что такое порталы OTA, мы уже знаем. Теперь, когда мы знаем определение, перейдем к сути: для чего нужны эти порталы? Ответ прост и общий в смысле этого слова — для всего! Ладно, может быть, не для всего, но для многих вещей, связанных с туризмом и арендой, то есть для того, что вас интересует. А точнее? Порталы OTA — это места, где вы можете легко и быстро забронировать отели, авиабилеты и даже посещение SPA, не вставая с кресла и даже не поднимая руку с телефоном к уху. Хорошо, но почему арендодатель, владелец отеля или турист должен пользоваться порталами OTA, если у него есть Интернет и поисковая система Google?
OTA-порталы – это своего рода Интернет в Интернете, который фильтрует сотни предложений, чтобы турист мог быстрее найти то, что ищет, и, надеемся, именно ваше предложение по аренде. Конкуренция за позиции в Google в туристической отрасли бывает неравной. Реклама, многолетнее позиционирование и действия, не всегда соответствующие принципам честной конкуренции, могут привести к тому, что владельцу недвижимости для аренды будет трудно пробиться на первые страницы поисковой системы. Конкуренция также очень разнообразна – от мелких предпринимателей до крупных отелей. Порталы OTA по своей сути призваны помочь туристу найти, а предпринимателю — быть найденным. Хорошая идея, правда?
Теперь представьте, что вы путешественник, направляющийся к месту назначения вместе со своим собакой и ищущий уютное место для ночлега по пути. К сожалению, у вас есть определенные требования, например, хорошая цена, прием животных, завтрак в стоимости проживания и возможность позднего заселения. Где бы вы искали такое жилье? На портале OTA, конечно! Там вы можете сравнить цены, часы регистрации заезда и выезда, а самое главное — прочитать отзывы других путешественников, чтобы не оказаться в номере с раскладушкой и разбитым окном.
Но все ли золото, что блестит? Не совсем. Порталы OTA также имеют недостатки, о которых стоит знать, чтобы заранее их избежать. Эти порталы часто взимают определенные доплаты, собственные комиссии, поэтому цены на порталах OTA могут быть выше, чем напрямую у поставщика услуг. Туристы знают об этом, но количество преимуществ обычно превышает эти недостатки. Например, бесплатная отмена бронирования или чувство безопасности при обслуживании всей транзакции в случае невыполнения отелем предлагаемых услуг.
Порталы OTA созданы для арендатора или туриста?
Хотя несколько предложений выше, казалось бы, исчерпывают тему OTA-порталов, это не так. У многих туристов, владельцев отелей или недвижимости для сдачи в аренду возникает вопрос: в конечном итоге, с точки зрения того, что они предлагают, эти порталы были созданы больше для туристов и в их интересах, или для отельеров и арендаторов? Давайте вместе подумаем, прежде чем направить наши курсоры на регистрацию на порталах бронирования. Эти интернет-инструменты были созданы не только для того, чтобы облегчить жизнь путешественникам, но и могут стать ключом к успеху вашего бизнеса.
Во-первых, бронировательные порталы — это короткий и несложный лабиринт, ведущий прямо к вашей двери. Благодаря им вы можете охватить огромное количество потенциальных клиентов, которые иначе никогда бы не попали в ваш отель или апартаменты. Это как если бы вы поставили огромный неоновый знак «Свободные номера!» на главной улице Интернета.
Но это еще не все преимущества! Порталы бронирования — это также отличный способ заполнить ваши номера туристами. Они работают круглосуточно, доступны в приложениях и на мобильных сайтах. Они как продавец, который никогда не берет выходной.
Кроме того, порталы бронирования — это также инструмент для построения вашего бренда и престижа. Отзывы клиентов, оценки, комментарии — все это имеет значение для эффективного брендинга. Порталы OTA имеют очень эффективные инструменты, побуждающие туристов высказывать свое мнение. Здесь мы возвращаемся к форме рекламы, упомянутой в начале, но в немного более современном виде – онлайн-рекомендации от реальных туристов. Часто с фотографиями или видео. Вы хорошо знаете, что когда кто-то выбирает место для ночлега, он неохотно выбирает что-то, что имеет более 3,5 звезд или даже больше.
И, наконец, немного для подведения итогов всего вышесказанного, а также для подчеркивания сути использования порталов OTA в бизнесе — порталы бронирования — это способ сэкономить время, деньги и энергию. Каждый из порталов — это как отдельный механизм небольшой команды сотрудников, которые следят за бронированием, маркетингом, брендингом и многими другими аспектами, причем круглосуточно. Благодаря им вам не нужно заниматься созданием собственных систем бронирования на сайте или создавать индивидуальные рекламные объявления и промоакции.
На этом основании можно сделать вывод, что для предпринимателей из туристической отрасли порталы OTA являются отличным инструментом с минимальным количеством недостатков. А как насчет туристов?
По другую сторону монитора находимся мы все – даже владельцы недвижимости для сдачи в аренду и отельеры. Ведь все мы иногда путешествуем. Что мы ищем? Подходящее жилье. Как мы хотим его найти? Быстро и эффективно. Соответствует ли этим требованиям просмотр результатов в поисковой системе? Не совсем, верно? А вот любой портал OTA – да. Выберите направление, установите важные для вас фильтры, выберите форму сортировки и все. Шанс найти место своей мечты уже на первой странице результатов очень велик.
Выводы вполне логичны. Хотя арендаторы и туристы — это две разные группы людей с противоположными требованиями к функциональности порталов бронирования, порталы OTA могут быть для них одинаково привлекательными. Почему? Потому что в наше время каждый ищет удобство и экономию времени и денег.
Какой портал OTA выбрать для своего бизнеса?
Можно было бы начать с перечисления самых известных и популярных, от самых старых до недавно созданных и быстро завоевывающих сердца туристов. Мы не будем этого делать по одной причине — статья быстро утратит свою актуальность. Эта область интернет-инструментов в виде порталов бронирования растет в мгновение ока. Тенденции меняются, некоторые сайты теряют свою репутацию и позиции в сети, а другие перестают функционировать должным образом, зато появляются новые, обновленные и улучшенные.
Само введение этого подзаголовка наводит нас на определенные выводы, а точнее, на ответ на вопрос не «Какой портал OTA выбрать для своего бизнеса?», а «Стоит ли ограничиваться только одним порталом?». Ну, как говорится: «Лучше иметь и не нуждаться, чем нуждаться и не иметь». Учитывая все факторы, которые определяют этот рынок, определенно стоит позаботиться о позиции на нескольких порталах OTA, чтобы обеспечить безопасность присутствия вашего бизнеса в Интернете. Представьте, что вы годами заработали фантастическую позицию, отличные отзывы, приятные комментарии на одном из порталов, который заканчивает свою карьеру, и вам приходится начинать все сначала на совершенно новой платформе. Мрачная перспектива, не так ли? К сожалению, она реальна.
Однако невозможно быть на всех порталах. Необходимо выбрать те, которые наиболее соответствуют нашей деятельности. Например, если вы занимаетесь агротуризмом, поищите порталы, на которых размещаются объявления о местах, предлагающих аналогичный спектр услуг, но не ограничивайтесь ими. Кроме того, выберите еще какой-нибудь общий, популярный портал OTA и, возможно, что-нибудь с предложением для детей?
Стоит немного изучить территорию. Проверьте, какие порталы популярны в вашей отрасли, какие у них отзывы, какие условия сотрудничества они предлагают. Возможно, тогда выбор станет немного проще.
Как приложение BedBooking облегчает работу в этом направлении?
ОК. Вы находитесь на этапе, когда ваш бизнес появился на нескольких порталах OTA или вы планируете начать регистрацию, но вас пугает необходимость разобраться во всех этих порталах, каждый из которых отличается от других по внешнему виду, функциональности, комиссионным сборам и т. д. Это естественно и очень похоже на покупку обуви или шуруповерта в Интернете. Каждый магазин выглядит по-своему. Что вам нужно, чтобы плавно управлять бронированиями и предотвращать перебронирование? Ответ — BedBooking, наш цифровой супергерой в области управления бронированиями.
Что предлагает BedBooking и как он может облегчить вам жизнь? Здесь у вас есть возможность объединить несколько каналов бронирования в одном месте. Звучит заманчиво, правда? Дело в том, что ни один предприниматель не имеет времени лично управлять сотнями бронирований на разных платформах. Пришлось бы нанять сотрудника, но не с приложением BedBooking. Этот календарь бронирований, программа и приложение – одно место, все бронирования.
Такое решение также является решением популярной проблемы, особенно в горячий период для данной отрасли — перебронирования, то есть приема бронирований на свою недвижимость для слишком большого количества людей в один и тот же срок. Такая ситуация чрезвычайно неудобна для предпринимателя и может даже привести к серьезному подрыву репутации, которая строилась годами. Автоматическая синхронизация, контроль доступности и удобный обзор состояния аренды недвижимости помогут справиться с хаосом бронирования.
Другие преимущества приложения BedBooking по сравнению с порталами OTA
Система онлайн-бронирования BedBooking — это комплексный инструмент для владельцев недвижимости и отельеров, который позволяет эффективно управлять объектами размещения. Он позволяет оптимизировать процессы бронирования и коммуникации с гостями, что приводит к повышению эффективности деятельности и уровня обслуживания.
Одним из главных преимуществ приложения BedBooking является возможность использования мобильной рецепции. Благодаря этому владельцы недвижимости могут управлять своими объектами из любого места и в любое время дня и ночи, что повышает гибкость и мобильность в ведении бизнеса.
Синхронизация с OTA (Online Travel Agencies) — еще одно преимущество приложения BedBooking. Благодаря интеграции с популярными платформами бронирования, такими как Booking.com или Airbnb, пользователи могут избежать проблемы перебронирования и эффективно управлять доступностью номеров на различных порталах, что способствует повышению видимости их объектов и шансам на привлечение новых клиентов.
Коммуникация с гостями — ключевой элемент успешного обслуживания клиентов. Приложение BedBooking позволяет владельцам недвижимости поддерживать постоянный контакт с гостями, отправляя сообщения, отвечая на вопросы или предоставляя важную информацию до, во время и после пребывания. Это позволяет формировать положительный имидж и лояльность клиентов.
Статистика загрузки и отчеты — это неоценимый аналитический инструмент, который предоставляет пользователям приложения доступ к ключевым показателям загрузки объектов недвижимости и эффективности маркетинговых мероприятий. Благодаря этому владельцы могут отслеживать и анализировать тенденции, выявлять слабые места и принимать правильные бизнес-решения.
Онлайн-календарь бронирования на веб-сайте — еще один элемент, облегчающий управление объектами размещения. Благодаря интеграции календаря бронирования с собственным веб-сайтом пользователи могут предоставить гостям возможность легко и удобно бронировать номера онлайн, что способствует увеличению количества бронирований и улучшению пользовательского опыта.
Наконец, модуль «Сотрудники», который позволяет эффективно управлять командой сотрудников путем распределения задач, контроля прогресса и координации действий. Это ключевой элемент эффективного управления объектами размещения, который позволяет поддерживать высокое качество обслуживания клиентов и эффективное функционирование бизнеса.
Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами по адресу [email protected].
