10 способов увеличить количество бронирований в вашем объекте размещения
Низкий интерес к бронированиям после сезона, пробелы в календаре посреди лета — звучит знакомо? Мы подскажем, как привлечь туристов и перестать беспокоиться о финансах. Мы подготовили для вас 10 способов увеличить количество ночных бронирований. Проверьте, какие из них вы еще не внедрили — и… действуйте!
Способы увеличения количества бронирований в объекте размещения
1. Размещайтесь сразу на нескольких порталах с предложениями жилья
Чтобы увеличить количество бронирований, нужно донести своё предложение до как можно большего числа потенциальных клиентов.Согласно исследованиям, большинство людей ищут жильё через OTA — Online Travel Agencies, то есть онлайн-платформы бронирования, объединяющие предложения отелей, пансионов и частных квартир в одном месте.Клиенты могут легко сравнить цены и удобства разных объектов, а сам процесс бронирования — быстрый и, как правило, интуитивно понятный. Наиболее популярные порталы бронирования в Польше включают Booking, Airbnb, Tripadvisor, Noclegowo и Trivabook. Разумеется, в большинстве случаев вы, как владелец объекта, должны учитывать комиссию за каждое бронирование, сделанное через OTA. Тем не менее, это проверенный способ привлечения гостей в отель или пансион. Интересный факт: многие сначала ищут жильё через OTA, а потом… делают прямое бронирование в объекте. Это подводит нас ко второму пункту — созданию собственного сайта объекта размещения.
2. Будьте видимы — сайт объекта размещения
Многие считают, что собственный сайт — это лишние расходы и трата времени. На самом деле это не так.Сайт повышает вашу репутацию в глазах клиентов и является проверенным способом продвижения без посредников и комиссий. Однако, чтобы сайт был эффективным, он должен быть правильно спроектирован.Наибольшее внимание уделяется главной странице: она должна быть понятной, интуитивной и содержать заметные кнопки CTA (призывы к действию), которые ведут клиента к форме бронирования. Обратите внимание на скорость загрузки сайта и его адаптацию под мобильные устройства — большинство пользователей бронируют именно с них. Всё больше объектов размещения могут похвастаться сайтом с чат-ботом, который отвечает на самые частые вопросы клиентов. Это удобно и для гостей, и для вас, особенно если вы не всегда можете оперативно отвечать на почту или звонки. Сайт также — отличное пространство для SEO: продвижения в поисковых системах, чтобы ваш объект находился в верхних строчках Google. Это включает в себя ведение блога и создание ценных материалов с ключевыми словами.
3. Предлагайте различные способы бронирования
Один из сотрудников BedBooking обожает отдых у моря, а другой — даже слышать не может слово «пляж».Вывод? Мы все разные — как и ваши клиенты. Один предпочитает бронировать по телефону, другой — по электронной почте, третий — через классическую онлайн-форму. Чтобы удовлетворить всех, предложите выбор способов бронирования. Контактная информация (телефон и email) должна быть хорошо видна как на вашем сайте, так и в описаниях на OTA. Позаботьтесь также о простой и понятной форме бронирования — при необходимости разделите её на этапы. Убедитесь, что стоимость проживания видна с самого начала — никто не любит сюрпризы. А как же управлять календарём бронирований сразу на нескольких OTA и на собственном сайте?Попробуйте BedBooking — приложение для управления бронированиями и онлайн-рецепцией в одном. С его помощью вы обеспечите быструю обратную связь с клиентами, что особенно важно при бронированиях в последний момент.
Ещё один момент о календаре и доступности. Если хотите увеличить количество бронирований, предоставьте клиентам доступ к долгосрочному календарю. Некоторые путешественники планируют поездку за несколько месяцев вперёд, а постоянные гости могут захотеть забронировать номер сразу после окончания сезона — за год. Учтите это и постарайтесь удовлетворить их ожидания.
4. Пробелы в календаре? Создайте предложения «в последний момент»
Скидка, акция, специальное предложение — это те слова, которые эффективно привлекают клиентов. Кто не любит платить меньше за ту же услугу? Разного рода рекламные акции — проверенный способ привлечения туристов, но их нужно хорошо продумать, чтобы не уйти в минус. Снижение цены — хорошее решение, если в календаре есть свободные даты. Подготовьте привлекательное last minute-предложение — и гости, и вы останетесь в выигрыше. Не забудьте сообщить о скидке в социальных сетях и обновить информацию на всех платформах бронирования.
5. Заботьтесь о постоянных клиентах
Большинство из нас предпочитает то, что знакомо. Почему бы не воспользоваться тем же жильём снова, если вы оказались поблизости? Каждый гость, который хотя бы раз останавливался у вас, — это ценный ресурс. Как продвигать аренду в этом случае? Попросите клиента оставить отзыв о вашем объекте на сайте или платформах OTA, а также посоветовать его друзьям — в обмен предложите скидку или бесплатный комплимент при следующем визите. Напомните о себе, отправив персонализированную рассылку с предложением на праздники или длинные выходные. Держите клиента в курсе акций, новых удобств в объекте и интересных мест поблизости.
6. Следите за тем, что о вас говорят
На что вы обращаете внимание при покупке нового пылесоса? Наверняка не только на характеристики и цену. Отзывы клиентов — на вес золота. Положительные комментарии — это бесплатная реклама для вашего объекта размещения. Постоянно отслеживайте, что пишут о вас, и отвечайте на комментарии. Простое «спасибо» за хороший отзыв демонстрирует вашу вовлечённость и стремление установить контакт с клиентом. Получили негативный отзыв? Не переживайте — такое случается, и на него тоже стоит ответить. Вместо шаблонных фраз лучше спросите, что вы можете сделать, чтобы улучшить впечатление от пребывания. Возникло недоразумение? Вежливо опишите ситуацию с вашей стороны. Отзывы о вашем объекте могут появляться не только на OTA, но и, например, в тревел-блогах. Полезно настроить Google Alerts, чтобы получать уведомления на почту при каждом упоминании о вашем сервисе в интернете.
7. Продвигайте ваш объект размещения онлайн
Неважно, управляете ли вы отелем, пансионом или сдаёте частное жильё — его нужно рекламировать. Сегодня лучшее средство для этого — социальные сети. Создайте профиль объекта и активно ведите его, взаимодействуя с пользователями. Отвечайте на комментарии, делитесь постами гостей о пребывании, регулярно публикуйте свои материалы. Можно попробовать и платную рекламу — Google Ads, объявления в Facebook или Instagram. Социальные сети — также отличное место, где можно вставить ссылку на форму бронирования или даже интегрировать систему бронирования с Facebook.
8. Работайте локально
Продвижение объекта размещения может иметь и локальный характер.Речь идёт, например, о табличках на вокзалах, в аэропортах или рядом с туристическими инфоцентрами — местах, где туристы ищут жильё.Почему бы не наладить сотрудничество с местными предпринимателями?Система взаимных рекомендаций работает уже много лет.Заключите партнёрство с популярным среди туристов рестораном, магазином сувениров или таксистом — вместе вы сможете продвигать свои услуги.
9. Выделяйтесь на фоне конкурентов
Локальные действия также должны включать анализ конкурентов. Проверьте их цены, спецпредложения и удобства. Определите, чем вы отличаетесь — и смело это используйте. Не забудьте об интересном описании вашего объекта на сайте и в OTA. Подробно опишите расположение, расстояние до достопримечательностей, магазинов, кафе и местных развлечений. Укажите удобства — как общие, так и в отдельных номерах. Расскажите, какие преимущества даёт пребывание у вас — например, огороженная и безопасная детская площадка позволяет родителям спокойно отдыхать. И самое важное — фотографии! Если у вас несколько номеров, покажите каждый отдельно. Многие клиенты любят виртуальные туры, а фото 360° помогут избежать повторяющихся вопросов — сколько стульев в комнате, что есть на кухне, какого размера ванная и т. д.
10. Высокий уровень сервиса
Как увеличить количество бронирований? Обеспечьте качество предоставляемых услуг. Актуальный прайс-лист на сайте, профессиональное общение — как онлайн, так и в процессе бронирования, быстрые ответы на запросы, лёгкий контакт во время пребывания, помощь с маршрутом до достопримечательностей, чистота в номерах — всё это влияет на восприятие объекта гостями. Даже платная реклама не поможет, если объект нуждается в ремонте. Также не стоит приукрашивать описание — правда всё равно раскроется, а потерянное доверие восстановить трудно.
