Самые распространенные ошибки, которые допускают владельцы недвижимости, сдаваемой в краткосрочную аренду. Как их избежать?

В своих статьях мы часто подчеркиваем, насколько тяжелым является бизнес краткосрочной аренды. Хотя для многих инвестиции в арендную недвижимость являются одним из самых привлекательных видов инвестиций, этот бизнес чрезвычайно требователен. Он требует знаний, большой систематической работы (в том числе физической) и отличного знания отрасли.

Привлечение гостей и получение положительных отзывов — настоящий вызов. Кроме того, владельцев недвижимости поджидают сюрпризы в виде ошибок, которые, кажущиеся незначительными, могут эффективно оттолкнуть гостей от предложения. Представьте, например, что предложение выглядит на фотографиях как из каталога дизайна интерьеров, потому что креативные владельцы использовали атмосферные, красивые фотографии похожего дизайна, но купленные в интернете, а на самом деле они вложились в базовую обстановку, мебель посредственного качества, а сервис порой оставляет желать лучшего.

Сценарий, который действительно реален, такие ситуации случаются с нами, с нашими друзьями, и это не единичные случаи. Поэтому, если вы только начинаете свое приключение с краткосрочной арендой или уже столкнулись с несколькими казусами, эта статья расскажет вам, как избежать типичных ошибок и получить довольных, возвращающихся гостей.

Общение с гостями при краткосрочной аренде

Общение с гостями — основа успешной аренды. Это ваш шанс произвести хорошее «первое впечатление». Если вы дадите гостю почувствовать себя профессионально обслуженным, получите быстрые, полезные, конкретные ответы, пока он еще находится в процессе выбора предложения, у вас есть шанс получить не только успешное бронирование, положительный отзыв, который привлечет новых гостей, но и постоянного клиента, который вернется, чтобы воспользоваться вашим предложением. В то же время вы должны понимать, что задержки и отсутствие ответа могут заставить гостя почувствовать, что его игнорируют, и сделать выбор в пользу конкурента, что, безусловно, не лучшим образом скажется на репутации вашего заведения и календаре бронирования.

В качестве примера приведем ситуацию, когда гость просит предоставить ему доступ к Wi-Fi, потому что ему важно иметь возможность работать в Интернете из своей съемной квартиры, а ответ получает только через несколько дней. За это время он или она могут выбрать другое место для проживания из множества предложений — и вы потеряете не только это бронирование, но и ценную возможность создать положительную репутацию и долгосрочные отношения. Ответы на вопросы в течение нескольких минут/часов могут иметь решающее значение и помочь установить первую нить доверия. К счастью, есть способы упростить этот процесс и избежать ошибок в общении, которые могут оттолкнуть потенциальных гостей.

Как избежать ошибок в общении с посетителем?

Ускорьте ответы: Использование коммуникационных инструментов, таких как программное обеспечение для бронирования, — простой способ улучшить контакт с гостями. В качестве примера можно привести приложение BedBooking, которое позволяет отправлять приветственные сообщения, а также ответы на часто задаваемые вопросы. С помощью этой системы гость получает мгновенное подтверждение бронирования и доступ к основной информации — например, как открыть дверь, как припарковаться, где найти ближайшие магазины. С помощью BedBooking вы можете создавать шаблоны сообщений, которые будут отправляться более эффективно, экономя время и обеспечивая бесперебойную связь с гостями. Таким образом, шаблоны сообщений не только избавят вас от повторяющихся вопросов, но и укрепят доверие гостей, которые с самого начала почувствуют, что их обслуживают профессионально.

Создание руководства: Вместо того чтобы отвечать на каждый вопрос по отдельности, подготовьте подробный путеводитель для гостей, который можно получить в отеле или отправить автоматически перед приездом в виде .pdf или презентации. Такой гид может включать раздел FAQ (часто задаваемые вопросы), указания, правила проживания и местные рекомендации. Вы также можете включить практическую информацию, например, правила пользования бытовыми приборами или инструкции по безопасности. Путеводитель позволяет избежать вопросов, которые на самом деле уже есть, а гости оценят возможность легкого доступа к важной информации, что повысит уровень их комфорта и положительно скажется на их оценке пребывания.

Приложения для бронирования: Приложения, такие как BedBooking, помогают напомнить гостям о бронировании, времени заезда и других важных аспектах. BedBooking — это не просто простой календарь, а настоящий «умный помощник» для каждого хозяина. С помощью этого инструмента вы получаете полный контроль над своей недвижимостью и напоминания, которые избавят вас от ежедневных забот. Например, BedBooking напомнит вам о предстоящем заезде гостя, сообщит о пропущенном платеже за проживание и даже напомнит о необходимости сделать уборку перед приездом новых гостей. Система также позволяет распределять задачи между сотрудниками, чтобы каждый знал свои обязанности — будь то уборка, подготовка постелей или проверка запасов на кухне.

Шаблоны сообщений: Вместо того чтобы тратить время на ручную отправку сообщений, BedBooking предлагает возможность создавать полностью настраиваемые шаблоны сообщений. Это практичное решение позволяет быстро и персонализированно общаться без риска ошибок. Вы можете легко создавать шаблоны сообщений с динамическими тегами, которые автоматически включают имя гостя, дату заезда или стоимость проживания. Такая персонализация позволяет вашим гостям почувствовать себя особенными и ценными, а вам — быть уверенным в том, что вся необходимая информация была передана профессионально.

С такими решениями, как BedBooking, управление коммуникациями становится простым и интуитивно понятным. Хозяевам нравится этот «умный помощник», который заботится об организации и автоматизирует процессы с точностью до мелочей, а гости получают быстрые ответы и персонализированное обслуживание, что приводит к повышению рейтинга и улучшению отзывов.

Недостаточная подготовка недвижимости

Я плачу — я требую, — постоянно думает гость, вполне справедливо, кстати. По прибытии в отель гости ожидают найти то, за что они заплатили. Если по прибытии они обнаружат грязную кухню, сломанный стул или некачественную, несочетающуюся мебель, негативные отзывы вам гарантированы.

Как избежать этой ошибки?

• Регулярная уборка: стоит нанять профессиональную клининговую службу, чтобы позаботиться о таких деталях, как чистые углы, свежее белье и правильный запах. Если вы сами заботитесь о чистоте своей недвижимости, сдаваемой в краткосрочную аренду, хотя бы раз в несколько недель, вложите деньги в бригаду уборщиков с необходимым оборудованием. Ваши гости это заметят и оценят!
• Текущее обслуживание: Каждый предмет в квартире изнашивается, особенно при высокой заполняемости. Регулярно проверяйте состояние мебели, бытовой техники, светильников и фурнитуры. Вместо того чтобы ждать, пока гость сообщит о проблеме, начните ремонт самостоятельно — так вы избежите недовольства со стороны гостей.
• Декор и эстетика: такие детали, как живые растения в горшках или интересные картины, постеры или фотографии на стенах, могут сделать помещение более уютным. Посетители часто обращают внимание на атмосферу интерьера и охотнее возвращаются в эстетически приятные, ухоженные помещения. Кроме того, это отличный способ сделать вашу недвижимость особенной.

Неправильное ведение календаря бронирования

Если календарь бронирования не синхронизирован или не управляется с должной тщательностью, может возникнуть ситуация, когда две разные группы гостей ожидают одного и того же места. Первым пришел, первым обслужен? К сожалению, гости вряд ли оценят «атмосферу выживания», и борьба за место, скорее всего, закончится негативными отзывами.

Как избежать этой ошибки?

• Синхронизируйте календарь: Если вы размещаете объявление о продаже недвижимости на нескольких платформах, убедитесь, что ваши календари синхронизированы. Многие программы бронирования, такие как BedBooking, предлагают возможность автоматического обновления информации о наличии свободных номеров.
• Систематичность: регулярно проверяйте свой календарь, особенно в высокий туристический сезон. Если вы не уверены в своей организации, подумайте о сотрудничестве с менеджером по аренде или внешней компанией, которая будет заниматься бронированием.
• Приложения для бронирования: Выбрав проверенное программное обеспечение для бронирования, вы будете уверены, что ваш календарь обновляется автоматически, и избежите неприятных сюрпризов. Узнайте, что может предложить приложение BedBooking для улучшения вашего бизнеса.

Предложение не соответствует действительности

Несмотря на видимость, это одна из самых распространенных ошибок. Хороший маркетинг — да, ложь и подкрашивание — нет. «Уютная квартира с видом на море» звучит замечательно… пока не выясняется, что море можно увидеть только в бинокль. Реальность иногда бывает слишком жестокой для гостей, которые чувствуют себя обманутыми. Когда предложение не соответствует реальности, гости могут оставлять нелестные отзывы, которые отпугивают новых покупателей.

Как избежать этой ошибки?

• Честность в описании: Описывая свою недвижимость, будьте честны. Указывайте как достоинства, так и недостатки (например, информацию об отсутствии лифта). Посетители больше ценят честность, чем неприятные сюрпризы.
• Реалистичные фотографии: Профессиональные фотографии важны, но старайтесь не делать их слишком преувеличенными. Вместо того чтобы нагнетать цвета, сделайте выбор в пользу естественного освещения, которое передает реальный вид интерьера.
• Регулярное обновление: Если вы меняете обстановку или добавляете новые предметы, не забудьте обновить фотографии и описание. Посетители оценят своевременность объявления и, возможно, будут больше заинтересованы в новых удобствах.

Отсутствие гибкости в отношении регистрации заезда и выезда

Гости ценят возможность корректировать время прибытия или отъезда, особенно если они приезжают поздно вечером или им нужно покинуть отель раньше. Слишком жесткий подход может отпугнуть их, а также повлиять на итоговую оценку их пребывания.

Как избежать этой ошибки?

• Гибкая регистрация заезда и выезда: Предложите самостоятельную регистрацию, например, с помощью электронного замка или сейфа для ключей. Это даст гостям больше свободы и позволит им чувствовать себя более комфортно.
• Поддерживайте связь с уборщиками: Заранее решите, в какое время лучше всего готовить квартиру после каждого гостя. Таким образом, вы сможете предложить более гибкий график работы, не беспокоясь о том, что вам не хватит времени на подготовку квартиры.

Неправильные цены на аренду

«Слишком дорого!», «Что-то дешево (?)» — сколько людей, столько и мнений. Ценообразование может быть непростой задачей, особенно если у вас нет опыта в краткосрочной аренде. Слишком низкие цены могут сократить вашу прибыль, а слишком высокие — отпугнуть потенциальных гостей. Как же найти золотую середину?

Как избежать этой ошибки?

• Анализ конкурентов: Регулярно проверяйте цены на аналогичные предложения в этом районе и корректируйте свою цену в соответствии с их уровнем. Для этого можно использовать аналитические инструменты или функции предложения цены, доступные в некоторых программах бронирования.
• Подстраивайте цены под сезон: Летний сезон, праздники или длинные выходные — это время, когда вы можете поднять цены. Однако не переусердствуйте, так как гости могут изучить предложения в этом районе и выбрать более дешевый вариант.
• Вводите скидки: Скидки при длительном проживании или бронировании в последнюю минуту — способ привлечь гостей в периоды низкой заполняемости.

Выше мы рассказали о некоторых распространенных ошибках, которые совершают владельцы недвижимости, сдаваемой в краткосрочную аренду. Они кажутся знакомыми и логичными, но иногда все попадают в ловушку жесткой экономии, временного недомогания или чрезмерной ответственности. Однако не стоит опускать руки. Ключ к успеху в краткосрочной аренде — понимать потребности гостей и избегать основных ошибок. Общение, правильная подготовка квартиры, последовательность предложения и гибкость — вот те основы, которые позволят вам привлечь гостей и создать хорошую репутацию.