Как вести социальные сети для объектов размещения?

Маркетинг в социальных сетях — это очень обширная тема, которая может варьироваться в зависимости от отрасли. Владельцы объектов размещения охотно используют потенциал онлайн-медиа, и ведя интересные и увлекательные профили, они эффективно привлекают новых гостей. Если вы не знаете, как вести социальные сети для вашего объекта размещения, ознакомьтесь с пятью принципами, которые упростят вашу работу и могут привести к привлечению новых гостей.

Не продавай — рассказывай истории

Эффективное ведение социальных сетей требует создания ценного контента. Обратите внимание, что уже много лет, каждый день, нас атакуют сообщения, призывающие купить определенные товары или услуги. Большинство из нас подсознательно научилось игнорировать такие сообщения, так как они не представляют для нас особой ценности. Тем не менее, мы все равно охотно потребляем контент, основанный на историях. И это неудивительно — люди с древнейших времен рассказывают друг другу истории: когда-то они рисовали их на стенах пещер, а затем передавали устно из поколения в поколение. Лучшие книги, фильмы и песни объединяет тот факт, что они рассказывают увлекательные истории. Это не просто традиция. Истории активируют наш мозг, позволяют нам идентифицировать себя с описанными ситуациями и, следовательно, лучше запоминаются. Поэтому вместо того, чтобы в каждом посте призывать ваших гостей забронировать номер, покажите то, что действительно может быть для них интересным. Расскажите о своем месте, представьтесь и представьте своих сотрудников, объясните, откуда появилась название вашего места и его история. Приводя анекдоты из жизни вашего гостевого дома, расскажите о преимуществах спокойных утр с кофе на террасе арендуемого апартамента. Разожгите воображение своих подписчиков и заставьте их подумать: «Я хочу быть там!» Возможностей множество, достаточно на мгновение отключить мышление, ориентированное исключительно на продажи.

Публикуйте регулярно

Ведение профиля в социальных сетях требует регулярности, независимо от того, какую социальную сеть вы выберете. Регулярность важна по двум причинам. Первая — это аспект наблюдателей. В психологии существует принцип, называемый принципом чистой экспозиции. В упрощённом виде он заключается в том, что регулярно видя кого-то, например, каждое утро в одной и той же очереди в кафе, мы подсознательно начинаем испытывать симпатию к этому человеку. Другими словами — мы любим то, что нам знакомо. Точно такой же принцип можно применить и к бренду. Регулярно показывая наш объект размещения, мы делаем его всё более известным нашим наблюдателям, даже если они ещё не были у нас. Это, в свою очередь, влияет на имидж нашего бизнеса и в конечном итоге может привести к увеличению числа бронирований — ведь приятно отдыхать в месте, которое кажется нам знакомым и любимым.

Однако наблюдатели — не единственная причина. Если вы хотите развивать свой профиль в социальных сетях, регулярность — один из необходимых факторов. Её отсутствие негативно сказывается на алгоритмах социальных сетей, которые снижают охваты, из-за чего контент не только публикуется реже, но и доходит лишь до небольшой части аудитории.

Оставайтесь на связи с наблюдателями

Секрет того, как вести социальные сети, заключается не только в том, как создавать контент или как часто его публиковать. Важно помнить, что, как следует из названия, это социальные медиа — а значит, они основаны на сообществе и взаимных отношениях. Поэтому крайне важно оставаться на связи с наблюдателями. Не забывайте отвечать на комментарии, реагировать на вопросы, задавать их и инициировать дискуссии. Это значительно повысит вовлеченность вашей аудитории. Однако, общаясь с ней, помните, что нужно показывать человеческую сторону бренда, то есть человека, который стоит за ним. В социальных сетях люди ищут общения с другими людьми, а не с абстрактным брендом и его образом.

Несмотря на все ваши усилия, может случиться так, что кто-то оставит негативный комментарий на вашем профиле. Слушайте такие отзывы и решайте проблемы своих гостей. Помните, что эмоции — плохие советчики, и в таких ситуациях лучше оставить гордость в стороне. История показывает, что непрофессиональная реакция может разрушить все, что вы строили до сих пор.

Познакомьтесь со своей аудиторией

Социальные сети — это своего рода диалог. Бренды общаются со своими аудиторями часто очень разными способами. Одни сообщения отправляют производители товаров для молодежи, другие — поставщики услуг для юристов или врачей. Чтобы понять, как общаться с вашими клиентами, нужно сначала понять, кто они. Подумайте о том, кто ваши гости. Речь идет не обо всех гостях, а о тех, кто принимает решение о визите — эту группу можно исключить детей. Для начала постарайтесь ответить на основные вопросы:

• Сколько лет вашему гостю?
• Какое у него образование?
• Где он живет?
• Какой у него семейный статус?
• Сколько он зарабатывает?
• Есть ли у него дети?

Если вам удалось ответить на эти вопросы, отлично. Теперь перейдите к более детализированным вопросам:

• Что он/она любит делать в свободное время?
• Как он/она отдыхает?
• Какие ценности для него/неё важны?
• Чего он/она боится?

Это простое упражнение поможет вам представить, кто ваш гость, понять его и создавать сообщения в том формате, который будет ему подходить. Кроме того, результат этого упражнения облегчит создание рекламы в социальных сетях, о чем вы убедитесь совсем скоро.

Используйте платные продвижения

Платные объявления в социальных сетях — это огромный потенциал для вашего бренда, и продвигать свой объект можно уже за несколько злотых в день. Если вы задумались, как сделать рекламу в Instagram или Facebook, первым, что вам нужно сделать, это вернуться к предыдущему пункту этой статьи. Знание своих гостей, а значит, своей целевой аудитории, необходимо для получения наилучших результатов от рекламы при минимальных затратах. Создавая рекламу в социальных сетях, вы можете очень точно настроить, для кого она предназначена. Пример: если у вас есть свободное место на уикенд в апартаментах для двоих, направьте свою рекламу к парам без детей. Благодаря правильным настройкам реклама не будет показываться одиноким людям или семьям с детьми. С помощью конструкторов рекламы, созданных самими социальными сетями, настройка этих переменных достаточно проста. Главное — понять своего клиента.

История, которую вы рассказали в своем посте, восхитила аудиторию? Куйте железо, пока горячо! В рекламах и постах вы можете разместить прямую ссылку на систему бронирования BedBooking — ваши гости смогут проверить доступность номеров, цены и забронировать проживание круглосуточно.