10 Wege, um die Buchungen in Ihrer Unterkunft zu steigern
Geringes Interesse an Unterkünften nach der Saison, Lücken im Reservierungssystem mitten im Sommer – kommt Ihnen das bekannt vor? Wir zeigen Ihnen, wie Sie Touristen anziehen und sich keine Sorgen mehr um Ihre Finanzen machen müssen. Wir haben 10 Wege vorbereitet, um die Anzahl Ihrer Übernachtungsbuchungen zu erhöhen. Prüfen Sie, welche Sie noch nicht umgesetzt haben und… ändern Sie das!
Wege zur Steigerung der Buchungen in Ihrer Unterkunft
1. Seien Sie gleichzeitig auf mehreren Unterkunftsportalen präsent
Um die Anzahl der Buchungen in Ihrer Unterkunft zu erhöhen, müssen Sie Ihre Angebote so vielen potenziellen Kunden wie möglich zugänglich machen. Studien zeigen, dass diese am häufigsten auf OTAs (Online Travel Agencies) nach Unterkünften suchen. Dabei handelt es sich um Buchungsplattformen, die Angebote verschiedener Hotels, Pensionen oder Privatunterkünfte an einem Ort bündeln. Kunden können so ganz einfach Preise und Ausstattungen vergleichen – der Buchungsvorgang ist schnell und meist intuitiv. Die beliebtesten Unterkunftsportale in Polen sind unter anderem Booking, Airbnb, Tripadvisor, Noclegowo und Trivabook. Natürlich müssen Sie als Unterkunftsbetreiber in den meisten Fällen eine Provision für jede über ein OTA getätigte Buchung einkalkulieren, doch es ist nach wie vor ein bewährter Weg, um Gäste in Ihr Hotel oder Ihre Pension zu bringen.Ein interessanter Aspekt ist auch, dass viele Personen zunächst über ein OTA nach einer Unterkunft suchen und sich dann… für eine Direktbuchung beim Anbieter entscheiden. Das bringt uns zum nächsten Punkt – der Erstellung einer eigenen Website für Ihre Unterkunft.
2. Machen Sie sich auffindbar – mit einer eigenen Website
Viele Menschen denken, dass eine eigene Website eine unnötige Ausgabe und Zeitverschwendung ist. Das stimmt nicht. Eine Website erhöht Ihre Glaubwürdigkeit bei Kunden und ist ein bewährtes Mittel, um Unterkünfte ohne Vermittler und deren Provisionen zu bewerben. Damit Ihre Website jedoch ihren Zweck erfüllt, muss sie entsprechend gestaltet sein. Der größte Fokus liegt auf der Startseite, die übersichtlich, intuitiv und mit gut sichtbaren CTA-Buttons (Call to Action) versehen sein sollte, die direkt zum Buchungsformular führen. Achten Sie darauf, wie schnell die Seite lädt und ob sie für mobile Geräte optimiert ist – die meisten Nutzer buchen heutzutage über solche Geräte. Immer mehr Unterkünfte verfügen über eine eigene Website, auf der ein Chatbot die häufigsten Kundenfragen beantwortet. Das ist eine große Erleichterung für die Kunden – und für Sie, wenn Sie nicht immer sofort auf E-Mails oder Anrufe reagieren können. Die Website ist zudem ein ausgezeichneter Raum für SEO-Maßnahmen – also für Strategien, um Ihre Unterkunft bei Google weit oben in den Suchergebnissen zu platzieren. Dazu gehören beispielsweise ein eigener Blog und das Erstellen von relevanten Inhalten, die gezielt Schlüsselwörter einbinden.
3. Bieten Sie verschiedene Buchungsmethoden an
Die eine Person bei BedBooking liebt das Meer, eine andere bekommt beim bloßen Gedanken an „Strand“ eine Gänsehaut. Fazit? Wir sind alle verschieden – genauso wie Ihre Kunden. Einer möchte telefonisch buchen, ein anderer per E-Mail und ein dritter nutzt seit Jahren lieber ein klassisches Online-Formular. Um den unterschiedlichen Vorlieben gerecht zu werden, müssen Sie verschiedene Buchungsmethoden anbieten. Ihre Kontaktdaten (Telefonnummer und E-Mail-Adresse) sollten sowohl auf Ihrer Website als auch in den Beschreibungen Ihrer Unterkunft auf den OTAs gut sichtbar sein. Stellen Sie außerdem ein übersichtliches und kurzes Buchungsformular auf Ihrer Website bereit – bei Bedarf auch in mehreren Schritten.Stellen Sie sicher, dass der Preis für den Aufenthalt von Anfang an sichtbar ist – niemand mag unangenehme Überraschungen. Aber wie verwaltet man den Buchungskalender über verschiedene OTAs und die eigene Website hinweg? Probieren Sie BedBooking – eine App, mit der Sie sowohl die Reservierungen als auch den Empfang verwalten können. Damit können Sie potenziellen Kunden schnell antworten – was, wie wir wissen, besonders bei Last-Minute-Buchungen entscheidend sein kann.
Noch ein Hinweis zum Kalender und zur Verfügbarkeit der Unterkunft. Wenn Sie die Anzahl Ihrer Buchungen erhöhen möchten, stellen Sie sicher, dass Ihre Gäste auch eine langfristige Verfügbarkeitsansicht des Kalenders einsehen können. Manche Menschen planen ihre Reisen weit im Voraus – oft Monate vorher. Stammkunden möchten ihre Urlaube möglicherweise direkt nach der Abreise erneut buchen – also ein Jahr im Voraus. Dies sollten Sie berücksichtigen und ihren Erwartungen entgegenkommen.
4. Lücken im Buchungskalender? Erstellen Sie Last-Minute-Angebote
Rabatt, Preisnachlass und Promotion – das sind Worte, die Kunden effektiv anziehen. Wer zahlt nicht gerne weniger für die gleiche Leistung?Alle Arten von Werbeaktionen sind ein bewährtes Mittel, um Touristen anzuziehen – allerdings sollten sie sorgfältig geplant werden, damit Sie dabei nicht draufzahlen.Preisnachlässe sind eine gute Lösung, wenn es Lücken in Ihrem Buchungskalender gibt. Erstellen Sie ein attraktives Last-Minute-Angebot – davon profitieren beide Seiten. Vergessen Sie nicht, Ihre Follower in den sozialen Medien über das Angebot zu informieren und die Daten auf allen Buchungsplattformen zu aktualisieren.
5. Kümmern Sie sich um Stammgäste
Die meisten von uns mögen das, was ihnen vertraut ist. Warum also nicht dieselbe Unterkunft erneut nutzen, wenn man wieder in der Gegend ist? Jeder Gast, der mindestens einmal bei Ihnen übernachtet hat, ist ein wertvolles Gut. Wie kann man Mietunterkünfte in diesem Fall bewerben? Ermutigen Sie Ihre Gäste, eine Bewertung Ihrer Unterkunft auf Ihrer Website oder auf OTA-Plattformen zu hinterlassen oder Ihre Unterkunft im Freundeskreis weiterzuempfehlen – im Gegenzug können Sie einen Rabatt oder eine kleine Aufmerksamkeit beim nächsten Aufenthalt anbieten.Erinnern Sie sie an Ihr Angebot, indem Sie ihnen einen Newsletter mit einem personalisierten Sonderangebot für die Ferien oder ein langes Wochenende senden. Halten Sie sie über Rabatte, neue Annehmlichkeiten in der Unterkunft und Sehenswürdigkeiten in der Umgebung auf dem Laufenden.
6. Prüfen Sie, was andere über Sie sagen
Worauf achten Sie beim Kauf eines neuen Staubsaugers? Sicherlich nicht nur auf die technischen Daten und den Preis. Kundenbewertungen sind Gold wert. Positive Bewertungen sind kostenlose Werbung für Ihre Unterkunft. Prüfen Sie regelmäßig, was über Ihre Unterkunft geschrieben wird, und reagieren Sie auf Kommentare. Ein einfaches Dankeschön für eine positive Bewertung zeigt Ihr Engagement und den Wunsch, eine Beziehung zum Gast aufzubauen. Jemand hat einen negativen Kommentar hinterlassen? Keine Sorge, auch das kommt vor – und auch hier lohnt es sich zu reagieren. Verwenden Sie keine vorgefertigten Textbausteine, sondern fragen Sie den Gast, was Sie tun können, um ihm einen Aufenthalt zu bieten, der seinen Erwartungen entspricht. Gab es ein Missverständnis? Erklären Sie die Situation höflich aus Ihrer Sicht. Bewertungen über Ihre Unterkunft können auch an anderen Stellen im Internet erscheinen, z. B. auf Reiseblogs. Es ist eine gute Idee, Google Alerts einzurichten, damit Sie per E-Mail benachrichtigt werden, wenn jemand Ihre Dienstleistungen online erwähnt.
7. Bewerben Sie Ihre Unterkunft online
Egal, ob Sie ein Hotel, eine Pension oder eine private Unterkunft betreiben – Sie müssen Ihre Unterkunft bewerben. Heutzutage ist Social Media das beste Instrument dafür. Erstellen Sie ein Konto für Ihre Unterkunft und betreiben Sie aktiv Profilpflege, indem Sie sich mit den Nutzern austauschen. Antworten Sie auf Kommentare, teilen Sie Beiträge von Gästen über ihren Aufenthalt bei Ihnen, und veröffentlichen Sie regelmäßig eigene Beiträge.Sie können auch kostenpflichtige Werbeanzeigen ausprobieren, zum Beispiel über Google Ads, Facebook oder Instagram.Soziale Medien sind auch ein Ort, an dem Sie direkt zu Ihrem Buchungsformular verlinken oder sogar Ihr Buchungssystem mit Facebook integrieren können.
8. Werden Sie lokal aktiv
Werbung für Ihre Unterkunft kann auch lokal erfolgen. Gemeint sind Hinweisschilder an Bahnhöfen, Flughäfen oder in der Nähe von Touristeninformationen – Orte, an denen Touristen auf der Suche nach einer Unterkunft fündig werden könnten.Wie wäre es mit einer Kooperation mit lokalen Unternehmern? Gegenseitige Empfehlungen sind ein bewährtes System. Knüpfen Sie Geschäftskontakte mit einem Restaurant, das häufig von Touristen besucht wird, mit einem Souvenirladen oder einem Taxifahrer – gemeinsam können Sie Ihre Dienstleistungen bewerben.
9. Heben Sie sich von der Konkurrenz ab
Lokale Maßnahmen sollten auch eine Wettbewerbsanalyse umfassen. Überprüfen Sie deren Preise, Sonderangebote und Ausstattungen. Finden Sie heraus, womit Sie sich abheben können – und nutzen Sie das mutig aus.Vergessen Sie nicht, eine ansprechende Beschreibung Ihrer Unterkunft auf Ihrer Website und auf den OTA-Plattformen zu veröffentlichen.Beschreiben Sie die Lage genau, einschließlich der Entfernung zu Sehenswürdigkeiten, Geschäften, Lokalen und Attraktionen. Listen Sie die Annehmlichkeiten in Ihrer Unterkunft auf – sowohl allgemeine als auch zimmerspezifische.Erklären Sie, welche Vorteile ein Aufenthalt bei Ihnen bietet – zum Beispiel ein umzäunter und sicherer Spielplatz, der Eltern eine entspannte Auszeit ermöglicht. Und am wichtigsten: Fotos! Wenn Sie mehrere Zimmer haben, zeigen Sie jedes einzeln. Viele Menschen nutzen gerne virtuelle Rundgänge, und 360-Grad-Fotos helfen auch dabei, wiederkehrende Fragen zu vermeiden, z. B. wie viele Stühle es im Zimmer gibt, was zur Küchenausstattung gehört oder wie groß das Badezimmer ist.
10. Hoher Servicestandard
Wie erhöht man die Zahl der Buchungen? Achten Sie auf die Qualität Ihrer Dienstleistungen. Eine aktuelle Preisliste auf der Website, professionelle Kommunikation online und im Buchungsprozess, schnelle Antworten auf Anfragen, reibungsloser Kontakt während des Aufenthalts, Hilfe bei der Anfahrt zu Sehenswürdigkeiten, saubere Zimmer – das sind nur einige der Faktoren, die beeinflussen, wie Sie von Gästen wahrgenommen werden.Selbst bezahlte Werbung hilft nicht, wenn Ihre Unterkunft renovierungsbedürftig ist.Denken Sie auch daran, Ihre Angebote nicht zu beschönigen – früher oder später kommt die Wahrheit ans Licht, und verlorenes Vertrauen und Image sind nur schwer wiederherzustellen.
