Die häufigsten Fehler von Eigentümern von Kurzzeitmietobjekten. Wie kann man sie vermeiden?

In unseren Artikeln weisen wir häufig darauf hin, wie hart das Geschäft mit der kurzfristigen Vermietung ist. Obwohl die Investition in Mietobjekte für viele eine der attraktivsten Anlageformen ist, ist dieses Geschäft äußerst anspruchsvoll. Es erfordert Wissen, viel systematische Arbeit (auch körperliche Arbeit) und ausgezeichnete Kenntnisse der Branche.

Es ist eine echte Herausforderung, Gäste anzulocken und positive Rückmeldungen zu erhalten. Darüber hinaus warten auf die Eigentümer Überraschungen in Form von Fehlern, die – scheinbar unbedeutend – die Gäste vom Angebot abschrecken können. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass das Angebot auf den Fotos wie aus einem Einrichtungskatalog aussieht, weil die kreativen Eigentümer stimmungsvolle, schöne Fotos eines ähnlichen Designs verwendet, aber online gekauft haben, während sie in Wirklichkeit in eine Grundausstattung, Möbel von mittelmäßiger Qualität investiert haben und der Service manchmal zu wünschen übrig lässt.

Ein Szenario, das wirklich real ist, diese Situationen passieren uns, unseren Freunden, und sie sind keine Einzelfälle. Wenn Sie also gerade erst mit dem Abenteuer Kurzzeitvermietung beginnen oder schon einige Pannen hatten, wird Ihnen dieser Artikel zeigen, wie Sie typische Fehler vermeiden und zufriedene, wiederkehrende Gäste gewinnen können.

Kommunikation mit Gästen bei Kurzzeitvermietungen

Die Kommunikation mit den Gästen ist die Grundlage für eine erfolgreiche Vermietung. Es ist Ihre Chance, einen guten „ersten Eindruck“ zu hinterlassen. Wenn Sie dem Gast das Gefühl geben, professionell bedient zu werden, wenn Sie ihm schnelle, hilfreiche und konkrete Antworten geben, während er noch dabei ist, sich für ein Angebot zu entscheiden, haben Sie die Chance, nicht nur eine erfolgreiche Buchung und ein positives Feedback zu erhalten, das weitere Gäste anlockt, sondern auch einen Stammkunden zu gewinnen, der wiederkommt und Ihr Angebot in Anspruch nehmen wird. Gleichzeitig müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass sich ein Gast durch Verzögerungen und fehlende Antworten übergangen fühlen und sich für einen Konkurrenten entscheiden kann, was sich sicherlich nicht gut auf den Ruf Ihres Lokals und Ihren Buchungskalender auswirken wird.

Nehmen wir als Beispiel eine Situation, in der ein Gast um Wi-Fi-Zugang bittet, weil es für ihn wichtig ist, von seiner Mietwohnung aus online arbeiten zu können, und erst nach ein paar Tagen eine Antwort erhält. In der Zwischenzeit wählt er oder sie vielleicht eine andere Unterkunft aus dem Wust von Angeboten – und Sie verlieren nicht nur diese Buchung, sondern auch eine wertvolle Gelegenheit, einen positiven Ruf und eine langfristige Beziehung aufzubauen. Die Beantwortung von Fragen innerhalb von Minuten/Stunden kann von entscheidender Bedeutung sein und dazu beitragen, diesen ersten Vertrauensfaden aufzubauen. Glücklicherweise gibt es Möglichkeiten, den Prozess zu rationalisieren und Kommunikationsfehler zu vermeiden, die potenzielle Gäste abschrecken können.

Wie können Sie Kommunikationsfehler mit Ihrem Besucher vermeiden?

Beschleunigen Sie die Antworten: Die Nutzung von Kommunikationstools, wie z. B. einer Buchungssoftware, ist eine einfache Möglichkeit, den Kontakt mit Gästen zu verbessern. Ein Beispiel hierfür ist die App BedBooking, mit der Sie Willkommensnachrichten und Antworten auf häufig gestellte Fragen versenden können. Mit diesem System erhält der Gast eine sofortige Buchungsbestätigung und Zugang zu grundlegenden Informationen, z. B. wie er die Tür öffnen kann, wie er parken kann oder wo sich die nächsten Geschäfte befinden. Mit BedBooking können Sie Nachrichtenvorlagen erstellen, die effizienter versendet werden, Zeit sparen und eine reibungslose Kommunikation mit den Gästen ermöglichen. Auf diese Weise werden Sie nicht nur von sich wiederholenden Fragen entlastet, sondern schaffen auch Vertrauen bei den Gästen, die sich von Anfang an professionell betreut fühlen.

Einen Leitfaden erstellen: Anstatt jede Frage einzeln zu beantworten, sollten Sie einen detaillierten Leitfaden für die Gäste erstellen, der in der Unterkunft ausliegt oder automatisch vor der Ankunft in Form einer .pdf-Datei oder einer Präsentation versandt wird. Ein solcher Leitfaden kann einen Abschnitt mit häufig gestellten Fragen (FAQ), eine Wegbeschreibung, die Hausordnung und lokale Empfehlungen enthalten. Sie können auch praktische Informationen wie Regeln für die Verwendung von Haushaltsgeräten oder Sicherheitshinweise aufnehmen. Der Leitfaden vermeidet Fragen, die es eigentlich schon gibt, und die Gäste werden es zu schätzen wissen, dass sie leicht auf wichtige Informationen zugreifen können, was ihren Komfort erhöht und sich positiv auf ihre Bewertung des Aufenthalts auswirkt.

Buchungs-Apps: Apps, wie z. B. BedBooking, helfen den Gästen, sich an ihre Buchung, die Check-in-Zeit und andere wichtige Aspekte zu erinnern. BedBooking ist mehr als nur ein einfacher Kalender – es ist ein echter „intelligenter Assistent“ für jeden Gastgeber. Mit diesem Tool haben Sie die volle Kontrolle über Ihre Immobilie und erhalten Erinnerungen, die Ihnen den Stress der täglichen Arbeit abnehmen. BedBooking erinnert Sie zum Beispiel an den bevorstehenden Check-in eines Gastes, benachrichtigt Sie, wenn Sie eine Zahlung für einen Aufenthalt verpasst haben, und erinnert Sie sogar daran, vor der Ankunft neuer Gäste aufzuräumen. Das System ermöglicht es Ihnen auch, Aufgaben mit Ihren Mitarbeitern zu teilen und sicherzustellen, dass jeder weiß, was seine Aufgaben sind – ob es sich nun um die Reinigung, die Vorbereitung der Betten oder die Überprüfung der Bestände in der Küche handelt.

Nachrichtenvorlagen: Anstatt Zeit mit dem manuellen Versenden von Nachrichten zu verschwenden, bietet BedBooking die Möglichkeit, vollständig anpassbare Nachrichtenvorlagen zu erstellen. Diese praktische Lösung ermöglicht eine schnelle und personalisierte Kommunikation ohne das Risiko von Fehlern. Sie können ganz einfach Nachrichtenvorlagen mit dynamischen Tags erstellen, die automatisch den Namen des Gastes, das Eincheckdatum oder den Preis für den Aufenthalt enthalten. Durch diese Art der Personalisierung fühlen sich Ihre Gäste besonders wertgeschätzt, und Sie haben die Gewissheit, dass alle notwendigen Informationen auf professionelle Weise übermittelt wurden.

Mit Lösungen wie BedBooking wird die Verwaltung der Kommunikation einfach und intuitiv. Gastgeber lieben diesen „intelligenten Assistenten“, der sich um die Organisation kümmert und Prozesse mit Präzision automatisiert, während Gäste schnelle Antworten und einen persönlichen Service erhalten, was zu höheren Bewertungen und besserem Feedback führt.

Unzureichende Vorbereitung der Immobilie

Ich zahle – ich verlange – einen konstanten Gastgedanken, übrigens völlig zu Recht. Bei der Ankunft in einer Unterkunft erwarten die Gäste, dass sie das vorfinden, wofür sie bezahlt haben. Wenn sie bei ihrer Ankunft eine schmutzige Küche, einen kaputten Stuhl oder unansehnliche, nicht zusammenpassende Möbel vorfinden, ist Ihnen ein negatives Feedback sicher.

Wie können Sie diesen Fehler vermeiden?

• Regelmäßige Reinigung: Es lohnt sich, einen professionellen Reinigungsdienst zu beauftragen, der sich um Details wie saubere Ecken, frische Wäsche und den richtigen Geruch kümmert. Wenn Sie sich selbst um die Sauberkeit Ihrer Kurzzeitmietobjekte kümmern – zumindest alle paar Wochen -, investieren Sie in ein Reinigungsteam mit der richtigen Ausrüstung. Ihre Gäste werden es bemerken und zu schätzen wissen!
• Laufende Instandhaltung: Jeder Gegenstand in einer Immobilie nutzt sich ab, besonders bei hoher Belegung. Überprüfen Sie regelmäßig den Zustand von Möbeln, Haushaltsgeräten und Einrichtungsgegenständen. Anstatt zu warten, bis ein Gast ein Problem meldet, sollten Sie die Reparaturen selbst in die Wege leiten – so vermeiden Sie Unzufriedenheit bei Ihren Gästen.
• Dekoration und Ästhetik: Details wie lebendige Topfpflanzen oder interessante Gemälde, Poster oder Fotos an den Wänden können einen Ort gemütlicher erscheinen lassen. Besucher achten oft auf die Atmosphäre einer Einrichtung und kehren eher in ästhetisch ansprechende, gepflegte Räume zurück. Dies ist auch eine gute Möglichkeit, Ihre Immobilie hervorzuheben.

Schlechte Verwaltung des Buchungskalenders

Wenn der Buchungskalender nicht synchronisiert oder nicht mit der gebotenen Sorgfalt verwaltet wird, kann eine Situation entstehen, in der zwei verschiedene Gruppen von Gästen auf denselben Platz warten. Wer zuerst kommt, mahlt zuerst? Leider ist es unwahrscheinlich, dass die Gäste die „Überlebenskampf-Atmosphäre“ zu schätzen wissen, und der Kampf um eine Unterkunft wird wahrscheinlich in negativen Rückmeldungen enden.

Wie lässt sich dieser Fehler vermeiden?

• Synchronisieren Sie Ihren Kalender: Wenn Sie eine Immobilie auf mehreren Plattformen anbieten, stellen Sie sicher, dass Ihre Kalender synchronisiert sind. Viele Buchungsprogramme wie BedBooking bieten die Möglichkeit, die Verfügbarkeit automatisch zu aktualisieren.
• Systematisch: Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Kalender, insbesondere während der Hochsaison. Wenn Sie sich in Ihrer Organisation unsicher sind, sollten Sie in Erwägung ziehen, mit einem Vermietungsmanager oder einem externen Unternehmen zusammenzuarbeiten, um die Buchungen zu verwalten.
• Buchungs-Apps: Wenn Sie sich für eine bewährte Buchungssoftware entscheiden, können Sie sicher sein, dass Ihr Kalender automatisch aktualisiert wird und Sie keine unangenehmen Überraschungen erleben. Sehen Sie sich an, was die App BedBooking Ihnen bieten kann, um Ihr Geschäft zu verbessern.

Angebot entspricht nicht der Realität

Trotz des Anscheins ist dies einer der häufigsten Fehler. Gutes Marketing – ja, Lügen und Schönfärberei – nein. „Gemütliche Wohnung mit Meerblick“ klingt toll… bis sich herausstellt, dass man das Meer nur durch ein Fernglas sehen kann. Die Realität kann für Gäste, die sich betrogen fühlen, manchmal zu grausam sein. Wenn das Angebot nicht mit der Realität übereinstimmt, können Gäste unschmeichelhafte Bewertungen hinterlassen, die weitere Interessenten abschrecken.

Wie lässt sich dieser Fehler vermeiden?

• Ehrlichkeit in Ihrer Beschreibung: Seien Sie bei der Beschreibung Ihrer Immobilie ehrlich. Nennen Sie sowohl Vorteile als auch Nachteile (z. B. Informationen über das Fehlen eines Aufzugs). Besucher schätzen Ehrlichkeit mehr als unangenehme Überraschungen.
• Realistische Fotos: Professionelle Fotos sind wichtig, aber versuchen Sie, sie nicht zu übertrieben darzustellen. Anstatt die Farben aufzudrehen, sollten Sie sich für natürliches Licht entscheiden, das das tatsächliche Aussehen der Innenräume einfängt.
• Regelmäßige Aktualisierungen: Wenn Sie die Einrichtung ändern oder neue Gegenstände hinzufügen, sollten Sie die Fotos und die Beschreibung aktualisieren. Die Besucher werden die Aktualität des Angebots zu schätzen wissen und sich vielleicht mehr für die neuen Annehmlichkeiten interessieren.

Mangelnde Flexibilität beim Ein- und Auschecken

Gäste schätzen es, wenn sie ihre Ankunfts- oder Abreisezeiten anpassen können, insbesondere wenn sie spät am Abend ankommen oder das Haus früh verlassen müssen. Ein zu starrer Ansatz kann sie entmutigen und auch die Endbewertung ihres Aufenthalts beeinträchtigen.

Wie lässt sich dieser Fehler vermeiden?

• Flexibler Check-in und Check-out: Bieten Sie Self-Check-in an, z. B. mit einem elektronischen Schloss oder einem Schlüsselsafe. Das gibt den Gästen mehr Freiheit und sorgt für mehr Komfort.
• Setzen Sie sich mit dem Reinigungspersonal in Verbindung: Legen Sie im Voraus fest, welche Zeiten für die Reinigung des Hauses nach jedem Gast am besten geeignet sind. Auf diese Weise können Sie flexiblere Arbeitszeiten anbieten, ohne sich Sorgen zu machen, dass Sie nicht genug Zeit haben, die Wohnung vorzubereiten.

Unangemessene Mietpreise

„Zu teuer!“, „etwas billig (?)“ – so viele Leute, so viele Meinungen, wie Sie wissen. Die Preisgestaltung kann eine Herausforderung sein, vor allem wenn Sie keine Erfahrung mit Kurzzeitvermietungen haben. Zu niedrige Preise können Ihre Gewinne schmälern, während zu hohe Preise potenzielle Gäste abschrecken können. Wie finden Sie also die goldene Mitte?

Wie kann man diesen Fehler vermeiden?

• Analyse der Mitbewerber: Überprüfen Sie regelmäßig die Preise ähnlicher Angebote in der Region und passen Sie Ihren Preis an deren Niveau an. Sie können Analysetools oder Preisvorschlagsfunktionen nutzen, die in einigen Buchungssoftwares verfügbar sind.
• Passen Sie die Preise an die Jahreszeit an: In der Sommersaison, an Feiertagen oder langen Wochenenden können Sie die Preise anheben. Übertreiben Sie es aber nicht, denn die Gäste können sich über die Angebote in der Umgebung informieren und wählen möglicherweise eine günstigere Option.
• Führen Sie Rabatte ein: Preisnachlässe für längere Aufenthalte oder Last-Minute-Buchungen sind eine Möglichkeit, in Zeiten geringerer Auslastung Gäste anzuziehen.

Oben haben wir einige der häufigsten Fehler skizziert, die Eigentümer von Kurzzeitvermietungen machen. Sie scheinen vertraut und logisch zu sein, aber manchmal tappt jeder in die Falle der Sparsamkeit, der vorübergehenden Unpässlichkeit oder der Überlastung mit Aufgaben. Es lohnt sich jedoch nicht, loszulassen. Der Schlüssel zum Erfolg bei der Kurzzeitvermietung liegt darin, die Bedürfnisse der Gäste zu verstehen und grundlegende Fehler zu vermeiden. Kommunikation, gute Vorbereitung der Wohnung, Konsistenz des Angebots und Flexibilität sind die Grundlagen, die es Ihnen ermöglichen werden, Gäste anzuziehen und einen guten Ruf aufzubauen.