Gästebewertungen – Eine Marketingstrategie auf Buchungsportalen
Sie wissen vermutlich bereits, dass Gästebewertungen in Mietunterkünften nicht bloß dekorative Elemente auf Buchungsplattformen sind. Vielmehr sind sie der Schlüssel, um neue Gäste anzuziehen und den Ruf Ihrer Unterkunft langfristig zu festigen. In der heutigen digitalen Welt, in der Kaufentscheidungen zunehmend von Online-Bewertungen abhängen, ist das Management von Gästefeedback ein wesentlicher Bestandteil der Marketingstrategie für jeden Vermieter. In diesem Artikel stellen wir Ihnen innovative Ansätze vor, mit denen Sie das positive Image Ihrer Unterkunft effektiv fördern können.
Warum sind Gästebewertungen so wichtig?
Gästebewertungen haben sich zu einem entscheidenden Faktor bei Kaufentscheidungen entwickelt. Potenzielle Gäste vertrauen den Erfahrungen anderer Reisender, was diese Bewertungen zu einem Hauptkriterium bei der Wahl einer Unterkunft macht. Heutzutage ist es einfacher denn je, solches Feedback online zu finden. Auf jedem Buchungsportal gibt es Platz für Gästebewertungen, und Ihre Gäste teilen ihre Meinungen oft nicht nur dort, sondern auch in Ihren Social-Media-Profilen oder in Gruppen, in denen Reisende bestimmte Reiseziele empfehlen oder davon abraten.
Das Image Ihrer Unterkunft versus die Erwartungen der Gäste
Positive Bewertungen schaffen Vertrauen und stärken den Ruf Ihrer Unterkunft. Negative Bewertungen hingegen können dazu führen, dass Sie potenzielle Gäste verlieren. Das Management von Gästefeedback bedeutet, eine Wahrnehmung zu gestalten, die die Erwartungen zukünftiger Gäste beeinflusst. Bedenken Sie, dass zufriedene Gäste oft weniger geneigt sind, eine Bewertung zu hinterlassen, während ein unzufriedener Gast häufig ohne zu zögern eine negative Bewertung abgibt. Für ihn ist das selten eine große Hürde, und er tut es in der Regel bereitwillig.
Wie sammelt man Gästebewertungen in Ferienhäusern, Ferienwohnungen oder Agrotourismus-Unterkünften?
Proaktive Maßnahmen vor dem Erhalt einer Bewertung
Willkommen in der Welt der Personalisierung
Ein innovativer Ansatz besteht darin, bereits im Vorfeld – also bevor überhaupt eine Bewertung abgegeben wurde – aktiv zu werden. Sie könnten beispielsweise eine personalisierte E-Mail oder SMS nach dem Check-in senden, um nach dem ersten Eindruck zu fragen. Damit zeigen Sie nicht nur Ihr Interesse am Wohlbefinden Ihrer Gäste, sondern geben ihnen auch die Möglichkeit, ihre Meinung zu äußern, noch bevor sie abreisen. Bedenken Sie, dass Sie als Besitzer oft in der Rolle des „Gastgebers“ wahrgenommen werden. Konzentrieren Sie sich also darauf, Ihren Gästen bereits vor ihrer Ankunft und während ihres Aufenthalts den bestmöglichen Service zu bieten. Fragen Sie nach ihrem Feedback. Nutzen Sie dieses nicht nur, um Fünf-Sterne-Bewertungen oder Spitzenbewertungen auf Buchungsportalen zu bekommen, sondern auch, um direkt mehr über die Bedürfnisse Ihrer Gäste zu erfahren. Es bietet eine hervorragende Gelegenheit, Ihre Unterkunft gezielt zu optimieren – sei es, indem Sie mehr Küchenutensilien bereitstellen oder zusätzliche Angebote für Kinder schaffen.
Das Angebot von Überraschungen oder speziellen Aktionen während des Aufenthalts kann Gäste ebenfalls dazu motivieren, eine positive Bewertung zu verfassen. Die Personalisierung des Gästeerlebnisses ist ein entscheidender Faktor, um bereits im Vorfeld eine vorteilhafte Bewertung zu fördern. Außerdem können Sie auf Hinweise oder Vorschläge Ihrer Gäste unmittelbar reagieren und damit Ihre Chancen auf höhere Bewertungen steigern, indem Sie das Gespräch mit ihnen suchen.
Aktives Bewertungsmanagement bei Kurzzeitvermietungen (STR)
Ein Anreizsystem für Gäste
Die Einführung von Treueprogrammen oder Preisnachlässen für Gäste, die eine positive Bewertung hinterlassen, ist eine wirksame Strategie. Dies motiviert nicht nur zur Weiterempfehlung, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass diese Gäste wiederkommen.
Schnelle Reaktion auf Gästefeedback
Eine zügige und professionelle Reaktion auf sowohl positive als auch negative Bewertungen ist entscheidend für ein erfolgreiches Reputationsmanagement. Eine öffentliche Antwort zeigt, dass Sie sich um die Zufriedenheit Ihrer Gäste kümmern und bereit sind, Probleme zu lösen.
Eine positive Reputation langfristig aufrechterhalten
Regelmäßige Kommunikation mit den Gästen
Der Versand von Newslettern mit Neuigkeiten und speziellen Angeboten hilft dabei, den Kontakt zu den Gästen auch nach ihrem Aufenthalt zu pflegen. Diese Vorgehensweise stärkt nicht nur Ihr positives Image, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Gäste erneut buchen.
Kontinuierliche Verbesserungen im Bereich STR
Die fortlaufende Verbesserung Ihrer Angebote basierend auf Gästebewertungen ist der Schlüssel, um Ihren guten Ruf langfristig zu erhalten. Wenn Sie aktiv auf Feedback hören und entsprechende Änderungen umsetzen, stellen Sie sicher, dass Ihre Unterkunft sich stetig weiterentwickelt und die Erwartungen Ihrer Gäste erfüllt.
Fazit
Gästebewertungen zu verwalten bedeutet nicht nur, auf bereits vorhandene Kommentare zu reagieren, sondern auch, eine positive Reputation bereits im Vorfeld aktiv zu gestalten. Vorausschauende Strategien, wie zum Beispiel der Dialog mit Gästen noch vor Veröffentlichung einer Bewertung, versetzen Vermieter in die Lage, das Image ihrer Marke effektiv zu steuern. Der langfristige Erfolg in der Vermietungsbranche beginnt damit, zu verstehen, wie wichtig Gästebewertungen sind und welche Strategien angewendet werden können, um ein positives Bild Ihrer Unterkunft zu vermitteln.
