Αφήστε την επιχείρησή σας να ξεπεράσει τους τουρίστες από το ψυγείο! Δηλαδή, πώς και γιατί να χρησιμοποιήσετε τα OTA portals
Πέρασαν οι εποχές που η από στόμα σε στόμα διαφήμιση, οι συστάσεις και τα φυλλάδια ήταν από τις λίγες μορφές αύξησης της ζήτησης για ξενοδοχειακές υπηρεσίες ή ενοικιάσεις. Τα εργαλεία συνεχίζουν να αυξάνονται. Νέοι δίαυλοι, νέες εφαρμογές, λογισμικό… Θεωρητικά, αυτό είναι πολύ καλό. Στην πράξη, όμως, πρέπει να σκεφτούμε πώς να τα χρησιμοποιήσουμε αποτελεσματικά και να τα επιλέξουμε σωστά ανάλογα με το είδος της δραστηριότητάς μας.
Ένα από αυτά τα εργαλεία, που είναι παρόν και αναπτύσσεται δυναμικά τα τελευταία χρόνια, είναι τα OTA. Μάθετε περισσότερα για αυτά, δείτε πώς μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε και αν είναι η κατάλληλη μορφή παρουσίας στο διαδίκτυο για εσάς.
Τι είναι τα OTA και ποιος είναι ο σκοπός τους;
Η σύγχρονη, φαινομενικά μυστηριώδης συντομογραφία OTA δεν είναι τίποτα άλλο από την αγγλική ονομασία «Online Travel Agency», δηλαδή «διαδικτυακό ταξιδιωτικό γραφείο». Ακούγεται καλύτερα, έτσι; Μην ανησυχείτε, δεν χρειάζεται να είστε τεχνολογικός γκουρού για να τα καταλάβετε, άλλωστε το ίδιο το γεγονός ότι διαβάζετε αυτό το άρθρο σημαίνει ότι το Διαδίκτυο δεν είναι ένα άγνωστο μυστήριο για εσάς.
Η απάντηση στο πρώτο ερώτημα: τι είναι τα OTA, την έχουμε ήδη δώσει. Τώρα που γνωρίζουμε τον ορισμό, ας περάσουμε στο ζουμί: σε τι χρησιμεύουν αυτά τα portals; Η απάντηση είναι απλή και γενική, με την κακή έννοια της λέξης – σε όλα! Εντάξει, ίσως όχι για τα πάντα, αλλά για πολλά πράγματα που σχετίζονται με τον τουρισμό και τις ενοικιάσεις, δηλαδή αυτά που σας ενδιαφέρουν. Πιο συγκεκριμένα; Τα OTA είναι μέρη όπου μπορείτε να κάνετε εύκολα και γρήγορα κρατήσεις σε ξενοδοχεία, αεροπορικά εισιτήρια, ακόμη και διαμονή σε SPA, χωρίς να σηκωθείτε από την καρέκλα σας και χωρίς καν να σηκώσετε το τηλέφωνο από το αυτί σας. Εντάξει, αλλά γιατί ένας ιδιοκτήτης ακινήτου, ξενοδόχος ή τουρίστας να χρησιμοποιεί τα OTA, αφού έχει το Διαδίκτυο και τη μηχανή αναζήτησης Google;
Λοιπόν, τα OTA είναι ένα είδος Διαδικτύου στο Διαδίκτυο, το οποίο φιλτράρει εκατοντάδες προσφορές, ώστε ο τουρίστας να μπορεί να βρει πιο γρήγορα αυτό που ψάχνει και, ελπίζουμε, την προσφορά σας για ενοικίαση. Ο ανταγωνισμός για τις θέσεις στο Google στον τομέα του τουρισμού είναι συχνά άνισος. Οι διαφημίσεις, η μακροχρόνια τοποθέτηση και οι ενέργειες που δεν είναι πάντα σύμφωνες με τον έντιμο ανταγωνισμό, μπορεί να κάνουν δύσκολο για τον ιδιοκτήτη ενός ακινήτου προς ενοικίαση να εμφανιστεί στις πρώτες σελίδες της μηχανής αναζήτησης. Ο ανταγωνισμός είναι επίσης πολύ διαφοροποιημένος – από μικρούς επιχειρηματίες έως μεγάλα ξενοδοχεία. Τα OTA έχουν ως στόχο να βοηθήσουν τον τουρίστα να βρει και τον επιχειρηματία να γίνει γνωστός. Καλή ιδέα, σωστά;
Τώρα φανταστείτε ότι είστε ταξιδιώτης που κατευθύνεται προς τον προορισμό του μαζί με το σκυλάκι του, αναζητώντας ένα άνετο κατάλυμα στο δρόμο. Δυστυχώς, έχετε ορισμένες απαιτήσεις, όπως καλή τιμή, αποδοχή ζώων, πρωινό στην τιμή και δυνατότητα check in αργά το βράδυ. Πού θα έψαχνες για τέτοιο κατάλυμα; Σε ένα OTA, φυσικά! Εκεί μπορείς να συγκρίνεις τιμές, ώρες check in και check out και, το πιο σημαντικό, να διαβάσεις τις κριτικές άλλων ταξιδιωτών, ώστε να μην καταλήξεις σε ένα δωμάτιο με ράντζο και σπασμένο παράθυρο.
Όμως, είναι όλα χρυσά όσα λάμπουν; Όχι ακριβώς. Οι ιστοσελίδες OTA έχουν και μειονεκτήματα, τα οποία αξίζει να γνωρίζετε για να τα αποφύγετε εκ των προτέρων. Αυτές οι ιστοσελίδες επιβάλλουν συχνά ορισμένες επιπλέον χρεώσεις, δικές τους προμήθειες, οπότε μπορεί να συμβεί οι τιμές στις ιστοσελίδες OTA να είναι υψηλότερες από αυτές που προσφέρει απευθείας ο πάροχος των υπηρεσιών. Οι τουρίστες το γνωρίζουν αυτό, αλλά τα πλεονεκτήματα συνήθως υπερτερούν των μειονεκτημάτων. Για παράδειγμα, η δωρεάν ακύρωση της κράτησης ή η αίσθηση ασφάλειας κατά τη διάρκεια ολόκληρης της συναλλαγής σε περίπτωση μη εκπλήρωσης των προσφερόμενων υπηρεσιών από το κατάλυμα.
Τα OTA δημιουργήθηκαν για τον ενοικιαστή ή τον τουρίστα;
Αν και οι παραπάνω προτάσεις φαίνεται να εξαντλούν το θέμα των OTA, δεν είναι έτσι. Πολλοί τουρίστες, ιδιοκτήτες ξενοδοχείων ή ακινήτων προς ενοικίαση αναρωτιούνται αν τελικά αυτά τα portals, από την άποψη του τι προσφέρουν, έχουν δημιουργηθεί περισσότερο για τους τουρίστες και προς όφελός τους ή για τους ξενοδόχους και τους ενοικιαστές. Ας το σκεφτούμε μαζί, πριν κατευθύνουμε τους κέρσορες μας στις εγγραφές στα portals κρατήσεων. Αυτά τα διαδικτυακά εργαλεία δημιουργήθηκαν όχι μόνο για να διευκολύνουν τη ζωή των ταξιδιωτών, αλλά μπορούν επίσης να αποτελέσουν το κλειδί για την επιτυχία της επιχείρησής σας.
Πρώτον, οι ιστοσελίδες κρατήσεων είναι ένας σύντομος και απλός λαβύρινθος, κατευθείαν στην πόρτα σας. Χάρη σε αυτές, μπορείτε να προσεγγίσετε έναν τεράστιο αριθμό δυνητικών πελατών, οι οποίοι με άλλο τρόπο δεν θα έφταναν ποτέ στο ξενοδοχείο ή το διαμέρισμά σας. Είναι σαν να βάζετε μια τεράστια νεονένια πινακίδα «Διαθέσιμα δωμάτια!» στην κεντρική οδό του Διαδικτύου.
Αλλά τα οφέλη δεν τελειώνουν εδώ! Οι ιστοσελίδες κρατήσεων είναι επίσης ένας εξαιρετικός τρόπος για να γεμίσετε τα δωμάτιά σας με τουρίστες. Λειτουργούν όλο το 24ωρο, είναι προσβάσιμες από εφαρμογές και ιστοσελίδες για κινητά. Είναι σαν ένας πωλητής που δεν παίρνει ποτέ ρεπό.
Επιπλέον, οι ιστοσελίδες κρατήσεων είναι επίσης ένα εργαλείο για την οικοδόμηση της μάρκας και του κύρους σας. Οι κριτικές των πελατών, οι αξιολογήσεις, τα σχόλια – όλα αυτά έχουν σημασία για την αποτελεσματική προώθηση της μάρκας. Οι ιστοσελίδες OTA διαθέτουν πολύ αποτελεσματικά εργαλεία που ενθαρρύνουν τους τουρίστες να εκφράσουν την άποψή τους. Εδώ επιστρέφουμε στη μορφή διαφήμισης που αναφέρθηκε ήδη στην εισαγωγή, αλλά σε μια πιο σύγχρονη μορφή – online συστάσεις από πραγματικούς, αληθινούς τουρίστες. Συχνά με φωτογραφίες ή βίντεο. Γνωρίζετε καλά ότι όταν κάποιος επιλέγει ένα μέρος για διαμονή, είναι απρόθυμος να επιλέξει κάτι που έχει περισσότερες από 3,5 ή και περισσότερες αστέρια.
Και τέλος, για να συνοψίσουμε όλα τα παραπάνω και να τονίσουμε την ουσία της χρήσης των OTA στην επιχείρηση, οι ιστοσελίδες κρατήσεων είναι ένας τρόπος για να εξοικονομήσετε χρόνο, χρήματα και ενέργεια. Κάθε πύλη είναι σαν ένας ξεχωριστός μηχανισμός μιας μικρής ομάδας εργαζομένων, που επιβλέπει: τις κρατήσεις, το μάρκετινγκ, το branding και πολλούς άλλους τομείς, και επιπλέον – όλο το 24ωρο. Χάρη σε αυτές, δεν χρειάζεται να ασχοληθείτε με τη δημιουργία δικών σας συστημάτων κρατήσεων στην ιστοσελίδα ή με τη δημιουργία ατομικών διαφημίσεων και προωθητικών ενεργειών.
Με βάση τα παραπάνω, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι για τους επιχειρηματίες του τουριστικού κλάδου, οι πύλες OTA είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο με ελάχιστα μειονεκτήματα. Και τι γίνεται με τους τουρίστες;
Από την άλλη πλευρά της οθόνης βρισκόμαστε όλοι μας – ακόμη και οι ιδιοκτήτες ακινήτων προς ενοικίαση και οι ξενοδόχοι. Όλοι μας ταξιδεύουμε μερικές φορές. Τι ψάχνουμε; Το κατάλληλο κατάλυμα. Πώς θέλουμε να το βρούμε; Γρήγορα και αποτελεσματικά. Μπορεί η αναζήτηση αποτελεσμάτων σε μια μηχανή αναζήτησης στο Διαδίκτυο να ανταποκριθεί σε αυτές τις απαιτήσεις; Όχι ακριβώς, σωστά; Ωστόσο, οποιοδήποτε OTA μπορεί. Επιλέξτε τον προορισμό, ορίστε τα φίλτρα που σας ενδιαφέρουν, επιλέξτε τον τρόπο ταξινόμησης και αυτό ήταν. Οι πιθανότητες να βρείτε το ιδανικό μέρος στην πρώτη σελίδα των αποτελεσμάτων είναι τεράστιες.
Τα συμπεράσματα είναι αρκετά λογικά. Αν και οι ενοικιαστές και οι τουρίστες είναι δύο διαφορετικές ομάδες ανθρώπων με αντίθετες απαιτήσεις όσον αφορά τη λειτουργικότητα των ιστότοπων κρατήσεων, οι ιστότοποι OTA μπορούν να είναι εξίσου ελκυστικοί και για τους δύο. Γιατί; Επειδή στις μέρες μας όλοι αναζητούν την άνεση και την εξοικονόμηση χρόνου και χρημάτων.
Ποιο OTA να επιλέξετε για την επιχείρησή σας;
Θα μπορούσαμε να ξεκινήσουμε αναφέροντας τα πιο γνωστά και δημοφιλή, από τα παλαιότερα έως τα πιο πρόσφατα που έχουν δημιουργηθεί και κερδίζουν γρήγορα τις καρδιές των τουριστών. Δεν θα το κάνουμε για έναν λόγο: το άρθρο θα χάσει γρήγορα την επικαιρότητά του. Αυτός ο τομέας των διαδικτυακών εργαλείων με τη μορφή των ιστότοπων κρατήσεων αναπτύσσεται με ταχείς ρυθμούς. Οι τάσεις αλλάζουν, ορισμένες από τις ιστοσελίδες χάνουν τη φήμη και τη θέση τους στο διαδίκτυο, ενώ άλλες παύουν να λειτουργούν όπως πρέπει, αλλά εμφανίζονται νέες, ανανεωμένες και βελτιωμένες.
Η ίδια η εισαγωγή αυτού του υποτίτλου μας οδηγεί σε ορισμένα συμπεράσματα, και πιο συγκεκριμένα στην απάντηση στο ερώτημα, όχι «Ποιο OTA portal να επιλέξω για τη δραστηριότητά μου;», αλλά «Αξίζει να περιοριστώ σε ένα μόνο portal;». Λοιπόν, όπως λένε: «Καλύτερα να έχεις και να μην χρειάζεσαι, παρά να χρειάζεσαι και να μην έχεις». Λόγω όλων των παραγόντων που καθοδηγούν αυτή την αγορά, αξίζει σίγουρα να φροντίσετε για τη θέση σας σε μερικές πύλες OTA, για την ασφάλεια της παρουσίας της επιχείρησής σας στο Διαδίκτυο. Φανταστείτε ότι έχετε εργαστεί για χρόνια για να αποκτήσετε μια φανταστική θέση, εξαιρετικές κριτικές και ευγενικά σχόλια σε ένα από τα portals, το οποίο τελειώνει τη λειτουργία του και πρέπει να ξεκινήσετε από την αρχή σε μια εντελώς νέα πλατφόρμα. Μαύρη εικόνα, έτσι δεν είναι; Δυστυχώς, είναι πραγματική.
Ωστόσο, δεν είναι δυνατόν να είστε σε όλα τα portals. Πρέπει να επιλέξετε αυτά που ταιριάζουν περισσότερο στη δραστηριότητά σας. Για παράδειγμα, αν ασχολείστε με την αγροτουριστική δραστηριότητα, αναζητήστε portals που συγκεντρώνουν αγγελίες για μέρη που προσφέρουν παρόμοια υπηρεσίες, αλλά μην περιορίζεστε σε αυτά. Επιπλέον, επιλέξτε κάποιο γενικό, δημοφιλές OTA portal και ίσως κάτι με προσφορές για παιδιά;
Αξίζει να κάνετε μια μικρή έρευνα. Ελέγξτε ποια portals είναι δημοφιλή στον κλάδο σας, ποιες είναι οι κριτικές τους, ποιους όρους συνεργασίας προσφέρουν. Ίσως τότε η επιλογή να γίνει λίγο πιο εύκολη.
Πώς η εφαρμογή BedBooking διευκολύνει τις ενέργειες σε αυτόν τον τομέα;
Εντάξει. Βρίσκεστε στο στάδιο όπου η επιχείρησή σας έχει εμφανιστεί σε μερικές ιστοσελίδες OTA ή σχεδιάζετε να ξεκινήσετε την εγγραφή, αλλά σας τρομάζει η ιδέα να κατανοήσετε όλες αυτές τις ιστοσελίδες, καθεμία από τις οποίες διαφέρει από την άλλη σε εμφάνιση, λειτουργικότητα, χρεώσεις κ.λπ. Αυτό είναι φυσικό και εξαιρετικά παρόμοιο με την αγορά παπουτσιών ή κατσαβιδιών στο Διαδίκτυο. Κάθε κατάστημα έχει διαφορετική εμφάνιση. Τι χρειάζεστε για να διαχειρίζεστε ομαλά τις κρατήσεις και να αποφεύγετε την υπεράριθμη κράτηση; Η απάντηση είναι το BedBooking – ο ψηφιακός μας υπερήρωας στον τομέα της διαχείρισης κρατήσεων.
Τι προσφέρει το BedBooking και πώς μπορεί να σας διευκολύνει τη ζωή; Εδώ έχετε τη δυνατότητα να συνδυάσετε διάφορους καναλιών κρατήσεων σε ένα μέρος. Ακούγεται δελεαστικό, έτσι δεν είναι; Η αλήθεια είναι ότι κανένας επιχειρηματίας δεν έχει το χρόνο να διαχειρίζεται προσωπικά εκατοντάδες κρατήσεις σε διάφορες πλατφόρμες. Θα ήταν απαραίτητο να προσλάβετε έναν υπάλληλο, αλλά όχι με την εφαρμογή BedBooking. Αυτός ο ημερολόγιος κρατήσεων, το πρόγραμμα και η εφαρμογή είναι ένα μέρος, όλες οι κρατήσεις.
Αυτή η λύση είναι επίσης η λύση σε ένα δημοφιλές πρόβλημα, ειδικά σε μια περίοδο αιχμής για τον συγκεκριμένο κλάδο – το overbooking, δηλαδή την αποδοχή κρατήσεων για τα ακίνητά σας για πάρα πολλά άτομα την ίδια περίοδο. Μια τέτοια κατάσταση είναι εξαιρετικά δυσάρεστη για τον επιχειρηματία και μπορεί ακόμη και να οδηγήσει σε σοβαρή υποβάθμιση της φήμης που έχει χτίσει με τα χρόνια. Η αυτόματη συγχρονισμός, ο έλεγχος διαθεσιμότητας και η εύκολη επισκόπηση της κατάστασης των ενοικιάσεων ακινήτων θα σας βοηθήσουν να αντιμετωπίσετε το χάος των κρατήσεων.
Άλλα πλεονεκτήματα της εφαρμογής BedBooking σε σχέση με τα OTA
Το σύστημα online κρατήσεων BedBooking είναι ένα ολοκληρωμένο εργαλείο αφιερωμένο στους ιδιοκτήτες ακινήτων και τους ξενοδόχους, το οποίο επιτρέπει την αποτελεσματική διαχείριση των καταλυμάτων. Επιτρέπει την βελτιστοποίηση των διαδικασιών κράτησης και επικοινωνίας με τους επισκέπτες, γεγονός που μεταφράζεται σε αύξηση της αποτελεσματικότητας της δραστηριότητας και βελτίωση του επιπέδου εξυπηρέτησης.
Ένα από τα κύρια πλεονεκτήματα της εφαρμογής BedBooking είναι η δυνατότητα χρήσης της κινητής ρεσεψιόν. Χάρη σε αυτό, οι ιδιοκτήτες ακινήτων μπορούν να διαχειρίζονται τα καταλύματά τους από οπουδήποτε και οποιαδήποτε ώρα της ημέρας ή της νύχτας, γεγονός που αυξάνει την ευελιξία και την κινητικότητα στη διαχείριση της επιχείρησης.
Η συγχρονισμός με τα OTA (Online Travel Agencies) είναι ένα άλλο πλεονέκτημα της εφαρμογής BedBooking. Χάρη στην ενσωμάτωση με δημοφιλείς πλατφόρμες κρατήσεων, όπως το Booking.com ή το Airbnb, οι χρήστες μπορούν να αποφύγουν το πρόβλημα της υπεράριθμης κράτησης και να διαχειριστούν αποτελεσματικά τη διαθεσιμότητα των δωματίων σε διάφορα portals, γεγονός που συμβάλλει στην αύξηση της ορατότητας των καταλυμάτων τους και στην ευκαιρία να αποκτήσουν νέους πελάτες.
Η επικοινωνία με τους επισκέπτες είναι βασικό στοιχείο της επιτυχούς εξυπηρέτησης πελατών. Η εφαρμογή BedBooking επιτρέπει στους ιδιοκτήτες ακινήτων να διατηρούν συνεχή επαφή με τους επισκέπτες, στέλνοντας μηνύματα, απαντώντας σε ερωτήσεις ή παρέχοντας σημαντικές πληροφορίες πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τη διαμονή. Αυτό επιτρέπει τη δημιουργία θετικής εικόνας και την πιστότητα των πελατών.
Τα στατιστικά στοιχεία πληρότητας και οι αναφορές είναι ένα πολύτιμο αναλυτικό εργαλείο που παρέχει στους χρήστες της εφαρμογής πληροφορίες για τους βασικούς δείκτες πληρότητας των ακινήτων και την αποτελεσματικότητα των ενεργειών μάρκετινγκ. Αυτό επιτρέπει στους ιδιοκτήτες να παρακολουθούν και να αναλύουν τις τάσεις, να εντοπίζουν τα αδύνατα σημεία και να λαμβάνουν σωστές επιχειρηματικές αποφάσεις.
Το ηλεκτρονικό ημερολόγιο κρατήσεων για την ιστοσελίδα είναι ένα άλλο στοιχείο που διευκολύνει τη διαχείριση των καταλυμάτων. Χάρη στην ενσωμάτωση του ημερολογίου κρατήσεων στην ιστοσελίδα σας, οι χρήστες μπορούν να επιτρέπουν στους επισκέπτες να κάνουν κρατήσεις online με έναν απλό και βολικό τρόπο, γεγονός που συμβάλλει στην αύξηση του αριθμού των κρατήσεων και στη βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη.
Τέλος, η ενότητα «Υπάλληλοι», που επιτρέπει την αποτελεσματική διαχείριση της ομάδας των εργαζομένων μέσω της ανάθεσης εργασιών, του ελέγχου της προόδου και του συντονισμού των δραστηριοτήτων. Πρόκειται για ένα βασικό στοιχείο της αποτελεσματικής διαχείρισης των καταλυμάτων, που επιτρέπει τη διατήρηση της υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης των πελατών και της αποτελεσματικής λειτουργίας της επιχείρησης.
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected]
