Cómo gestionar las redes sociales para negocios de alojamiento

El marketing en redes sociales es un tema amplio que puede variar significativamente según la industria. Los propietarios de alojamientos suelen aprovechar el potencial de los medios online y, al mantener perfiles atractivos e interesantes, logran atraer nuevos huéspedes de manera efectiva. Si no tienes claro cómo gestionar las redes sociales para tu negocio de alojamiento, aquí tienes cinco principios que te facilitarán la tarea y te ayudarán a atraer nuevos clientes.

No vendas, cuenta historias

La gestión efectiva de redes sociales requiere la creación de contenido valioso. Observa cómo durante años hemos sido bombardeados diariamente con mensajes que nos instan a comprar ciertos productos o servicios. La mayoría de nosotros, de manera subconsciente, hemos aprendido a ignorar esos mensajes porque tienen poco valor para nosotros. Sin embargo, seguimos consumiendo con entusiasmo contenido basado en historias. Y no es de extrañar: el arte de contar historias ha sido una parte intrínseca de la historia humana. Desde las antiguas pinturas rupestres hasta las tradiciones orales transmitidas de generación en generación, las historias siempre han sido una forma de conectar y compartir experiencias. Los mejores libros, películas o canciones tienen algo en común: cuentan historias cautivadoras. Esto no es solo una cuestión de tradición; las historias activan nuestro cerebro, nos permiten identificarnos con las situaciones descritas y, por lo tanto, se quedan en nuestra memoria con mayor facilidad. Por eso, en lugar de insistir a tus seguidores en que reserven una estancia en cada publicación, comparte lo que realmente les interese. Habla sobre tu lugar, preséntate a ti y a tu equipo, explica el origen del nombre de tu propiedad y comparte su historia. Utiliza anécdotas de la vida cotidiana de tu alojamiento para resaltar las ventajas de disfrutar de mañanas tranquilas con un café en la terraza de tu apartamento turístico. Inspira la imaginación de tu audiencia y haz que piensen: «¡Quiero estar ahí!». Las posibilidades son infinitas; solo necesitas alejarte un poco de una mentalidad puramente orientada a las ventas.

Publica con regularidad

Gestionar un perfil en redes sociales requiere constancia, independientemente de la plataforma que elijas. Publicar con regularidad es importante por dos razones principales. La primera razón tiene que ver con tus seguidores. En psicología, existe un principio llamado el “efecto de mera exposición.” En términos simples, cuanto más vemos a alguien – como encontrarnos con la misma persona cada mañana en la fila de una cafetería – más probable es que desarrollemos una simpatía subconsciente hacia ellos. En otras palabras, tendemos a gustar de lo que nos resulta familiar. Este principio puede aplicarse directamente a una marca. Al mostrar regularmente tu negocio de alojamiento, haces que sea más familiar para tu audiencia, incluso si aún no se han hospedado contigo. Con el tiempo, esta familiaridad construye una imagen positiva de tu negocio, lo que puede traducirse en más reservas. Al fin y al cabo, es agradable relajarse en un lugar que parece familiar y acogedor. Sin embargo, tus seguidores no son la única razón por la que la constancia es importante. Si quieres hacer crecer tu perfil en redes sociales, publicar con regularidad es un factor clave. La falta de consistencia afecta negativamente a los algoritmos de las redes sociales, que reducen tu alcance. Como resultado, las publicaciones poco frecuentes son vistas solo por una pequeña fracción de tu audiencia.

Mantente conectado con tus seguidores

La clave para una gestión exitosa de redes sociales no se trata solo de cómo creas contenido o con qué frecuencia lo publicas. Recuerda que, como su nombre lo indica, las redes sociales son sobre comunidad y relaciones mutuas. Por eso, mantenerse conectado con tus seguidores es crucial.

No olvides responder a los comentarios, contestar los mensajes, hacer preguntas y iniciar conversaciones. Esto aumentará significativamente la interacción de tu audiencia. Mientras interactúas con ellos, asegúrate de mostrar el lado humano de tu marca: la persona detrás de ella. En las redes sociales, las personas buscan conexiones con otras personas, no con una entidad abstracta o una imagen corporativa.

A pesar de tus mejores esfuerzos, es posible que en algún momento aparezcan comentarios negativos en tu perfil. Escucha estas opiniones y aborda las inquietudes de tus huéspedes. Recuerda que las emociones no son los mejores consejeros y, en estas situaciones, es sabio dejar el orgullo a un lado. La historia ha demostrado que una respuesta poco profesional puede arruinar todo lo que has trabajado para construir.

Conoce a tu audiencia

Las redes sociales, en cierto sentido, son un diálogo. Las marcas se comunican con sus audiencias de diversas maneras. Los mensajes de las empresas dirigidos a adolescentes difieren enormemente de aquellos destinados a abogados o médicos. Para comunicarte eficazmente con tus clientes, primero necesitas entender quiénes son.

Piensa en los huéspedes de tu alojamiento. No todos, sino aquellos que toman la decisión de visitarte (esto normalmente excluye a los niños). Comienza respondiendo estas preguntas básicas:

• ¿Qué edad tiene tu huésped?
• ¿Cuál es su nivel educativo?
• ¿Dónde vive?
• ¿Cuál es su estado civil?
• ¿Cuánto gana?
• ¿Tiene hijos?

Si ya has respondido estas preguntas, ¡genial! Ahora es momento de preguntas más específicas:

• ¿Qué les gusta hacer en su tiempo libre?
• ¿Cómo se relajan?
• ¿Qué valores son importantes para ellos?
• ¿A qué le temen?

Este sencillo ejercicio te ayudará a imaginar a tu huésped ideal, conocerlo mejor y crear mensajes adaptados a sus preferencias. Además, los conocimientos obtenidos de este ejercicio facilitarán la creación de anuncios efectivos en redes sociales, como verás más adelante.

Usa promociones pagadas

Los anuncios pagados en las plataformas de redes sociales ofrecen un enorme potencial para tu marca, y puedes comenzar a promocionar tu alojamiento por solo unos pocos dólares al día. Si te preguntas cómo crear anuncios en Instagram o Facebook, el primer paso es volver al punto anterior de este artículo. Conocer a tus huéspedes, es decir, a tu audiencia objetivo, es esencial para lograr los mejores resultados al menor costo.

Al crear anuncios en redes sociales, puedes definir con precisión para quién está destinado tu anuncio. Por ejemplo, si tienes disponibilidad un fin de semana en un apartamento para parejas, dirige tu anuncio a parejas sin hijos. Con la configuración adecuada, tu anuncio no se mostrará a solteros o familias con niños. Gracias a las herramientas de creación de anuncios que proporcionan las plataformas de redes sociales, establecer estas variables es relativamente sencillo. Sin embargo, el factor más importante es entender a tu cliente.

¿La historia que compartiste en tu publicación capturó la atención de tu audiencia? ¡Aprovecha el momento! Tanto en los anuncios como en las publicaciones, puedes incluir un enlace directo al sistema de reservas de BedBooking. Esto permite a tus huéspedes verificar la disponibilidad de habitaciones, consultar precios y reservar su estadía las 24 horas del día, los 7 días de la semana.