¡Que tu negocio salga de la nevera de los turistas! Es decir, cómo y por qué utilizar los portales OTA.
Atrás quedaron los tiempos en los que el boca a boca, las recomendaciones y los folletos eran algunas de las pocas formas de aumentar la demanda de servicios hoteleros o de alquiler. Cada vez hay más herramientas disponibles. Nuevos canales, aplicaciones emergentes, software… En teoría, todo esto es muy positivo. Sin embargo, en la práctica hay que pensar en cómo utilizarlas de forma eficaz y seleccionarlas adecuadamente para cada tipo de actividad.
Una de estas herramientas, muy presente y en fuerte crecimiento en los últimos años, son los portales OTA. Obtén más información sobre ellos, comprueba cómo puedes utilizarlos y si son la forma adecuada de presencia en la red para ti.
¿Qué son los portales OTA y para qué sirven?
La moderna y aparentemente misteriosa abreviatura OTA no es más que el acrónimo inglés de «Online Travel Agency», es decir, «agencia de viajes online». Ya suena mejor, ¿verdad? Y tranquilo, no hace falta ser un gurú de la tecnología para entenderlos, además, el mero hecho de que estés leyendo este artículo significa que Internet no es un misterio por descubrir para ti.
Ya hemos respondido a la primera pregunta: qué son los portales OTA. Ahora que ya conocemos la definición, vayamos al grano: ¿para qué sirven estos portales? La respuesta es sencilla y, en el sentido amplio de la palabra, ¡para todo! Bueno, quizá no para todo, pero sí para muchas cosas relacionadas con el turismo y el alquiler, que es lo que te interesa. ¿Más concretamente? Los portales OTA son lugares donde puedes reservar fácil y rápidamente hoteles, billetes de avión e incluso estancias en balnearios, sin moverte de tu sillón y sin siquiera levantar la mano con el teléfono pegado a la oreja. Pero, ¿por qué un arrendador, un propietario de hotel o un turista utilizaría los portales OTA si tiene Internet y el buscador Google?
Pues bien, los portales OTA son como un Internet dentro de Internet que filtra cientos de ofertas para que el turista pueda encontrar más rápidamente lo que busca y, con suerte, precisamente tu oferta de alquiler. La competencia por las posiciones en Google en el sector turístico puede ser desigual. Los anuncios promocionados, el posicionamiento a largo plazo y las acciones que no siempre son compatibles con la competencia leal pueden hacer que al propietario de un inmueble en alquiler le resulte difícil aparecer en las primeras páginas del buscador. La competencia también es muy variada, desde pequeños empresarios hasta grandes hoteles. Los portales OTA tienen como objetivo ayudar al turista a encontrar lo que busca y al empresario a ser encontrado. Una buena idea, ¿verdad?
Ahora imagina que eres un viajero que se dirige a su destino con su perro y busca un alojamiento acogedor por el camino. Desgraciadamente, tienes ciertos requisitos, como un buen precio, que admitan animales, desayuno incluido y posibilidad de hacer el check-in a última hora. ¿Dónde buscarías un alojamiento así? ¡En un portal OTA, por supuesto! Allí puedes comparar precios, horarios de check-in y check-out y, lo más importante, leer las opiniones de otros viajeros para no acabar en una habitación con una cama plegable y una ventana rota.
Pero, ¿es todo oro lo que reluce? No del todo. Los portales OTA también tienen desventajas que conviene conocer para evitarlas a tiempo. Estos portales suelen imponer ciertos recargos y comisiones propias, por lo que a veces los precios en los portales OTA pueden ser más altos que los del proveedor de servicios directamente. Los turistas lo saben, pero las ventajas suelen superar a los inconvenientes. Por ejemplo, la cancelación gratuita de la reserva o la seguridad de que toda la transacción estará gestionada en caso de que el alojamiento no cumpla con los servicios ofrecidos.
¿Los portales OTA están pensados para el arrendador o para el turista?
Aunque las pocas frases anteriores parecen agotar el tema de los portales OTA, no es así. Muchos turistas, propietarios de hoteles o inmuebles en alquiler se preguntan si, en última instancia, estos portales, teniendo en cuenta lo que ofrecen, se han creado más para los turistas y en su beneficio, o para los hoteleros y los inquilinos. Reflexionemos juntos antes de dirigir nuestros cursores hacia los registros en los portales de reservas. Estas herramientas de Internet no solo se crearon para facilitar la vida a los viajeros, sino que también pueden ser la clave del éxito de su negocio.
En primer lugar, los portales de reservas son un laberinto corto y sencillo que lleva directamente a su puerta. Gracias a ellos, puede llegar a un gran número de clientes potenciales que, de otra manera, nunca habrían llegado a su hotel o apartamento. Es como si colocara un enorme letrero de neón con el mensaje «¡Habitaciones libres!» en la calle principal de Internet.
¡Pero eso no es todo! Los portales de reservas también son una forma excelente de llenar sus habitaciones con turistas. Funcionan las 24 horas del día y están al alcance de la mano en aplicaciones y sitios web móviles. Son como un vendedor que nunca se toma un día libre.
Además, los portales de reservas también son una herramienta para construir su marca y prestigio. Las opiniones de los clientes, las valoraciones, los comentarios… todo ello es importante para una estrategia de marca eficaz. Los portales OTA cuentan con herramientas muy eficaces para animar a los turistas a expresar sus opiniones. Aquí volvemos a la forma de publicidad ya mencionada al principio, pero en una forma un poco más moderna: recomendaciones online de turistas reales. A menudo con fotos o vídeos. Sabes muy bien que cuando alguien elige un lugar para pasar la noche, es reacio a elegir algo que tenga más de 3,5 estrellas o incluso más.
Y, por último, un poco para resumir todo lo anterior y un poco para destacar la importancia del uso de los portales OTA en los negocios: los portales de reservas son una forma de ahorrar tiempo, dinero y energía. Cada uno de estos portales es como un pequeño equipo de empleados que se encarga de las reservas, el marketing, la marca y muchos otros aspectos, y además, las 24 horas del día. Gracias a ellos, no tienes que crear tus propios sistemas de reservas en la página web ni crear anuncios y promociones individuales.
Sobre esta base, se puede afirmar que, para los empresarios del sector turístico, los portales OTA son una herramienta excelente con un mínimo de inconvenientes. ¿Y los turistas?
Al otro lado de la pantalla estamos todos nosotros, incluso los propietarios de inmuebles en alquiler y los hoteleros. Al fin y al cabo, todos viajamos de vez en cuando. ¿Qué buscamos? El alojamiento adecuado. ¿Cómo queremos encontrarlo? De forma rápida y eficaz. ¿Cumple estos requisitos el hecho de buscar en un motor de búsqueda en Internet? No del todo, ¿verdad? Sin embargo, cualquier portal OTA sí lo hace. Selecciona el destino, establece los filtros que te interesan, elige la forma de ordenar los resultados y listo. La probabilidad de encontrar el lugar soñado en la primera página de resultados es enorme.
Las conclusiones son bastante lógicas. Aunque los inquilinos y los turistas son dos grupos diferentes de personas con requisitos opuestos en cuanto a la funcionalidad de los portales de reserva, los portales OTA pueden resultar igualmente atractivos para ambos. ¿Por qué? Porque hoy en día todo el mundo busca comodidad y ahorrar tiempo y dinero.
¿Qué portal OTA elegir para tu negocio?
Podríamos empezar por enumerar los más conocidos y populares, desde los más antiguos hasta los más recientes, que están ganando rápidamente el corazón de los turistas. No lo haremos por una razón: el artículo perdería rápidamente su relevancia. Este campo de herramientas de Internet en forma de portales de reservas está creciendo a ojos vista. Las tendencias cambian, algunos sitios web pierden su reputación y posición en la red, y otros dejan de funcionar como es debido, pero aparecen otros nuevos, renovados y mejorados.
La propia introducción de este subtítulo nos lleva a ciertas conclusiones, más concretamente a la respuesta a la pregunta, no «¿Qué portal OTA elegir para tu negocio?», sino «¿Vale la pena limitarse a un solo portal?». Bueno, como se suele decir: «Más vale tener y no necesitar, que necesitar y no tener». Teniendo en cuenta todos los factores que rigen este mercado, vale la pena asegurarse una posición en varios portales OTA para garantizar la presencia de su negocio en Internet. Imagina que durante años te has ganado una posición fantástica, excelentes opiniones y comentarios agradables en uno de los portales, que termina su carrera y tienes que empezar de nuevo en una plataforma completamente nueva. Una visión pesimista, ¿verdad? Por desgracia, es real.
Sin embargo, no es posible estar en todos los portales. Hay que elegir los que más se adapten a nuestra actividad. Por ejemplo, si te dedicas al agroturismo, busca portales que reúnan anuncios de lugares que ofrezcan una gama de servicios similar, pero no te limites a ellos. Además, elige algún portal OTA general y popular, y quizá alguno con ofertas para niños.
Vale la pena hacer una pequeña investigación. Comprueba qué portales son populares en tu sector, qué opiniones tienen y qué condiciones de colaboración ofrecen. Quizás entonces la elección sea un poco más fácil.
¿Cómo facilita la aplicación BedBooking las actividades en este ámbito?
De acuerdo. Estás en la fase en la que tu negocio aparece en varios portales OTA o estás planeando registrarte, pero te asusta tener que lidiar con todos estos portales, cada uno de los cuales es diferente en cuanto a apariencia, funcionalidad, tarifas, etc. Es algo natural y muy similar a comprar zapatos o un atornillador en Internet. Cada tienda tiene un aspecto diferente. ¿Qué necesitas para gestionar las reservas de forma fluida y evitar el overbooking? La respuesta es BedBooking, nuestro superhéroe digital en el ámbito de la gestión de reservas.
¿Qué ofrece BedBooking y cómo puede facilitarte la vida? Aquí tienes la posibilidad de combinar varios canales de reserva en un solo lugar. Suena tentador, ¿verdad? El hecho es que ningún empresario tiene tiempo para gestionar personalmente cientos de reservas en diferentes plataformas. Sería necesario contratar a un empleado, pero no con la aplicación BedBooking. Este calendario de reservas, programa y aplicación es un único lugar para todas las reservas.
Esta solución también resuelve un problema muy común, especialmente en la temporada alta del sector: el overbooking, es decir, aceptar reservas para sus propiedades para demasiadas personas en la misma fecha. Esta situación es muy incómoda para el empresario y puede incluso dañar gravemente la reputación que ha construido a lo largo de los años. La sincronización automática, el control de la disponibilidad y la cómoda visión general del estado del alquiler de la propiedad le ayudarán a hacer frente al caos de las reservas.
Otras ventajas de la aplicación BedBooking frente a los portales OTA
El sistema de reservas online BedBooking es una herramienta integral dedicada a los propietarios de inmuebles y hoteleros, que permite gestionar eficazmente los alojamientos. Permite optimizar los procesos de reserva y comunicación con los huéspedes, lo que se traduce en una mayor eficiencia de la actividad y un mejor nivel de servicio.
Una de las principales ventajas de la aplicación BedBooking es la posibilidad de utilizar la recepción móvil. Gracias a ello , los propietarios de inmuebles pueden gestionar sus establecimientos desde cualquier lugar y a cualquier hora del día o de la noche, lo que aumenta la flexibilidad y la movilidad en la gestión del negocio.
La sincronización con las OTA (agencias de viajes online) es otra ventaja de la aplicación BedBooking. Gracias a la integración con plataformas de reserva populares, como Booking.com o Airbnb, los usuarios pueden evitar el problema del overbooking y gestionar eficazmente la disponibilidad de habitaciones en diferentes portales, lo que contribuye a aumentar la visibilidad de sus establecimientos y las posibilidades de captar nuevos clientes.
La comunicación con los huéspedes es un elemento clave para un servicio al cliente satisfactorio. La aplicación BedBooking permite a los propietarios de inmuebles mantenerse en contacto permanente con los huéspedes enviándoles mensajes, respondiendo a sus preguntas o proporcionándoles información relevante antes, durante y después de la estancia. Esto permite crear una imagen positiva y fidelizar a los clientes.
Las estadísticas de ocupación y los informes son una herramienta analítica invaluable que proporciona a los usuarios de la aplicación información sobre los indicadores clave relacionados con la ocupación de la propiedad y la eficacia de las actividades de marketing. Esto permite a los propietarios realizar un seguimiento y analizar las tendencias, identificar los puntos débiles y tomar decisiones empresariales acertadas.
El calendario de reservas online para la página web es otro elemento que facilita la gestión de los alojamientos. Gracias a la integración del calendario de reservas en la propia página web, los usuarios pueden permitir a los huéspedes realizar reservas online de forma sencilla y cómoda, lo que favorece el aumento del número de reservas y mejora la experiencia del usuario.
Por último, el módulo Empleados, que permite gestionar eficazmente al equipo de empleados mediante la asignación de tareas, el control del progreso y la coordinación de actividades. Se trata de un elemento clave para la gestión eficaz de los alojamientos, que permite mantener una alta calidad de servicio al cliente y un funcionamiento eficaz del negocio.
Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
