Réservations de dernière minute – découvrez pourquoi vous devez les inclure dans votre offre

Votre établissement ne propose pas de réservations de dernière minute ? C’est une erreur qui pourrait vous coûter cher. De plus en plus de personnes reportent leur décision de partir en voyage, réservant leur hébergement à la dernière minute. C’est donc une opportunité pour vous d’augmenter vos profits.

Nouvelles tendances dans l’industrie du tourisme

Bien que ces dernières années aient été difficiles, le secteur du tourisme reprend son essor. Même si les voyages vers des destinations proches ou lointaines sont redevenus possibles, la façon de voyager et de planifier les vacances a changé. La pandémie de COVID-19, l’inflation – ce ne sont que quelques-uns des facteurs qui ont influencé les tendances actuelles dans le secteur. Le nombre de personnes réservant des hébergements en ligne, sur des appareils mobiles, augmente. Les touristes utilisent volontiers les plateformes de réservation (OTA), mais optent de plus en plus pour la réservation directe sur le site de l’établissement. Et ce n’est pas tout. Les voyageurs, en particulier ceux âgés de 25 à 35 ans, planifient des séjours plus courts. Les escapades de quelques jours permettent de diviser les vacances en plusieurs parties, de découvrir différents coins de la Pologne et/ou du monde, ou encore de planifier une courte pause entre les obligations professionnelles. Enfin, abordons le sujet principal de notre article : les réservations de dernière minute. Autrefois prisées pour faire des économies, aujourd’hui, d’autres facteurs influencent ce choix.

Réservations d’hébergement de dernière minute

Un voyage spontané ? De plus en plus de personnes adoptent ce mode de voyage. Beaucoup se souviennent qu’il n’y a pas si longtemps, de nombreux voyages ont dû être annulés en raison de l’évolution de la situation sanitaire. Pour éviter des pertes financières, de vacances, et du stress, les touristes préfèrent réserver leur hébergement lorsqu’ils sont sûrs que leur voyage ne sera pas annulé. La recherche d’hébergement quelques jours, voire un jour avant, ou même le jour même de l’arrivée, est encore le domaine des jeunes voyageurs, bien que les tendances puissent également évoluer ici.

Les touristes attendent des propriétaires d’établissements une flexibilité, tant sur les prix que sur les dates de réservation. Certains planifient leurs vacances plusieurs mois à l’avance. D’autres le font lorsque les prévisions météorologiques garantissent, par exemple, un week-end réussi – les propriétaires de gîtes en montagne ou en bord de mer en sont bien conscients. Les réservations de dernière minute constituent une grande commodité pour les touristes, mais aussi une opportunité pour tout propriétaire d’hébergement. En les intégrant à votre offre, vous pouvez facilement et rapidement combler les vides dans votre calendrier de réservations, notamment en dehors de la haute saison.

C’est justement à ce moment-là que de nombreuses personnes choisissent de passer un week-end sur les sentiers de montagne, ou de faire une escapade tranquille dans des destinations touristiques désertées par la foule des vacanciers. Il y a aussi ceux qui voyagent pour des raisons professionnelles ou pour des événements culturels, et qui ont réussi à acheter un billet pour un concert ou un match à la dernière minute. Les personnes qui renoncent à leur hébergement après avoir vu les conditions dans l’établissement initialement réservé cherchent également des hébergements de dernière minute. Tout cela nous amène à un autre point important : il est conseillé de coupler l’introduction des réservations de dernière minute avec la suppression de toute durée minimum de séjour. Au lieu d’insister sur des séjours d’une semaine ou plus, soyez ouvert aux voyageurs souhaitant réserver pour trois, deux, voire une seule nuit. Après tout, il vaut mieux remplir tout ou une grande partie des chambres à une date donnée que de laisser une chambre vide inutilement, n’est-ce pas ?

Système de réservation en ligne – une aide indispensable au quotidien

Avant de commencer à promouvoir des offres de réservations de dernière minute, assurez-vous de pouvoir garantir un service fluide à vos clients. Dans ce type de réservation, un contact rapide est essentiel – mais peu d’entre nous peuvent se permettre de répondre aux messages ou de prendre des appels presque 24 heures sur 24. Optez pour un système de réservation en ligne fiable, intuitif et facile à utiliser. Un système qui permet aux clients de vérifier par eux-mêmes, à tout moment, la disponibilité et les tarifs des hébergements. Ainsi, vous n’avez plus à prendre d’appels ni à convenir de dates. Vous gagnez du temps précieux que vous pouvez consacrer à d’autres tâches ou à vous détendre.

Si vous faites la promotion de votre établissement sur plusieurs plateformes OTA et que vous gérez un site web ou un profil de l’établissement sur les réseaux sociaux, il est crucial de synchroniser votre calendrier de réservations. Sinon, des problèmes peuvent survenir, comme des doubles réservations. Avec BedBooking, vous bénéficiez de toute une gamme de fonctionnalités pour les propriétaires d’hébergements : un système de réservation en ligne, un calendrier de réservations synchronisé avec les OTA, des modèles de messages pour les clients et la possibilité de vérifier les paiements hors ligne. Cette application fait à la fois office de bureau et de réception.

Vous publiez votre offre sur OLX ou sur les réseaux sociaux ? Ajoutez à l’annonce un lien renvoyant directement vers le calendrier de réservations. C’est un moyen éprouvé d’accélérer tout le processus de réservation d’hébergement.

Promouvez les réservations de dernière minute

Les réservations de dernière minute ne sont pas seulement un moyen de combler les trous dans votre calendrier, mais aussi un moyen de vous démarquer de la concurrence. De nombreux propriétaires d’établissements sont encore réticents à proposer ce type d’offre d’hébergement. Si la situation est similaire dans votre région, vous avez une opportunité d’attirer des clients avec une offre plus avantageuse. Il est vrai que les réservations de dernière minute sont encore souvent associées à des réductions, mais cela ne doit pas forcément être le cas. Vous pouvez tirer parti de l’aspect psychologique du terme « dernière minute » et attirer des clients en mettant en avant les avantages de ce type de réservation. Cela inclut notamment la possibilité de réserver des séjours plus courts, sans minimum de nuits imposé.

Vous collaborez avec des entrepreneurs locaux ? Exploitez cela ! Ajoutez des offres spéciales ou des codes de réduction aux réservations de dernière minute – cela peut inclure des réductions sur un repas dans un restaurant partenaire, une réduction sur une course en taxi ou un billet pour une attraction locale. Faites la promotion des réservations de dernière minute sur le profil de votre établissement sur les réseaux sociaux, sur votre site web, et ajoutez des informations à ce sujet dans votre newsletter. Une bonne idée serait également de créer un flyer faisant la publicité de votre établissement et de son offre de dernière minute. Si possible, laissez ce flyer dans un point d’information touristique, à la gare ou à l’aéroport. Vous avez un peu de temps ? Informez les voyageurs de votre offre en répondant directement à leurs messages sur des forums ou des groupes Facebook thématiques.

Gérer une maison d’hôtes en montagne ou louer une chambre en ville ne doit pas se limiter aux longs séjours pendant la haute saison. Assurez vos revenus et remplissez les vides dans votre calendrier en introduisant des réservations de dernière minute dans votre offre. Vous vous rendrez vite compte que les touristes apprécient ce service.