Comment BedBooking soutient le développement des appartements familiaux à Bükfürdő : Une interview avec Gyula Németh

Dans le secteur du tourisme en constante expansion d’aujourd’hui, la gestion des réservations en ligne devient de plus en plus cruciale, facilitant à la fois le processus de réservation et le service client, tant pour les voyageurs que pour les propriétaires. Un entrepreneur qui a intégré avec succès des solutions numériques dans son entreprise est Gyula Németh, propriétaire de l’Apartman Brigitte à Bükfürdő, en Hongrie.

L’Apartman Brigitte est un complexe d’appartements familial avec plus de 20 ans d’histoire, attirant des touristes à la recherche de détente et d’accès aux célèbres eaux thermales de Hongrie. Avec une approche innovante de la gestion des réservations, Gyula a su se démarquer sur le marché local en proposant aux visiteurs des appartements spacieux et confortables.

Dans cette interview, il partage son expérience avec le système BedBooking, qui soutient l’organisation du travail quotidien, facilite la communication avec les clients et permet un contrôle complet sur la disponibilité des chambres. Il souligne l’importance d’un calendrier de réservations clair, qui augmente l’efficacité du service client et optimise les processus de gestion.

BedBooking l’aide également à gagner du temps grâce à la synchronisation avec les OTA, incitant les clients à réserver directement sur le site. Nous abordons les avantages de la numérisation, les défis quotidiens et les espoirs de croissance future dans le secteur. Gyula est convaincu que le partenariat avec BedBooking l’aidera à maintenir des standards élevés et à répondre aux attentes des futurs visiteurs.

Pouvez-vous nous parler un peu de votre entreprise ? Comment avez-vous commencé dans le secteur de la location d’appartements?

Németh Gyula:  L’Apartman Brigitte à Bükfürdő est une entreprise familiale. Nous louons des appartements aux touristes qui visitent notre ville depuis plus de 20 ans. Nous avons commencé par louer des chambres dans notre maison familiale et, lorsque nous avons construit notre maison en 1989, nous avons conçu l’étage supérieur pour la location. Au fil des années, nous avons ajouté un bâtiment avec quatre appartements sur la même propriété. Je suis également président de l’association des propriétaires d’hébergements à Bük, ce qui me permet d’aider d’autres propriétaires locaux.

De quoi êtes-vous le plus fier dans votre entreprise?

Németh Gyula: Tout d’abord, je suis fier de nos clients. Beaucoup d’entre eux reviennent, ce qui est la meilleure preuve qu’ils apprécient nos services et nos efforts. Nous recevons également de nombreux avis positifs sur les plateformes de réservation, ce qui nous procure une grande satisfaction.

Quel type de clients visitent généralement vos appartements ? Avez-vous un profil spécifique de client?

Németh Gyula: Nos clients sont très variés, mais la majorité vient des pays voisins : Hongrie, République tchèque, Allemagne, Pologne et Autriche. Beaucoup viennent pour les thermes de Bükfürdő, mais nous accueillons également des visiteurs intéressés par les loisirs actifs, des voyageurs d’affaires et des personnes en quête de bien-être. Notre ville est un point de départ idéal pour des excursions vers des lieux proches comme Sopron, Szombathely et même l’Autriche.

Qu’est-ce qui distingue vos appartements des autres options de la région?

Németh Gyula: Nous avons conçu nos appartements pour qu’ils soient spacieux et confortables, allant de 35 à 70 mètres carrés, offrant ainsi plus d’espace que de nombreuses autres options. De plus, ils sont situés dans une zone calme et paisible. Nos appartements sont parfaits pour les familles, les couples, les voyageurs individuels, et notre premier bâtiment convient également aux groupes plus nombreux.

Quand avez-vous commencé à utiliser le système BedBooking?

Németh Gyula: Nous utilisons BedBooking depuis 2016. À l’époque, je recherchais un système qui me permettrait de gérer facilement les réservations de notre petite entreprise.

Quels problèmes souhaitiez-vous résoudre avant de commencer à utiliser BedBooking?

Németh Gyula: Principalement, je voulais remplacer le calendrier de réservations sur papier, qui devenait assez encombrant. La transition vers la numérisation a nécessité quelques ajustements, car la majorité des réservations arrivaient en ligne et les OTA devenaient de plus en plus populaires. Je voulais également pouvoir proposer des réservations via notre site web, et BedBooking s’est avéré parfait pour cela.

Quelle est la fonction la plus importante de BedBooking pour vous?

Németh Gyula:  La fonction la plus importante est le calendrier clair, que je peux également consulter sur mon téléphone. Beaucoup de nos clients réservent par téléphone, donc je peux vérifier immédiatement la disponibilité et enregistrer la réservation pendant l’appel.

Comment BedBooking a-t-il influencé votre travail quotidien et l’organisation de votre entreprise?

Németh Gyula:  Le système a considérablement simplifié mon travail. Les statistiques détaillées me permettent d’analyser les données des années précédentes, ce qui est très utile pour la planification. Cela m’aide à mieux me préparer pour les saisons à venir.

Y a-t-il une fonctionnalité de BedBooking qui a amélioré considérablement votre travail?

Németh Gyula: Cette année, nous avons commencé à utiliser la synchronisation avec Booking, Airbnb et iCal. Cette fonctionnalité me fait gagner beaucoup de temps et élimine le risque de doubles réservations. Bien que nous l’ayons mise en place récemment, je vois déjà les avantages.

Quels sont vos objectifs commerciaux pour l’avenir ? Pensez-vous que BedBooking vous aidera à les atteindre?

Németh Gyula:  Le secteur de l’hébergement est en constante évolution, et la numérisation joue aujourd’hui un rôle crucial. Je pense que les solutions basées sur l’intelligence artificielle deviendront de plus en plus importantes avec le temps, et BedBooking, qui est régulièrement mis à jour, peut nous accompagner dans cette évolution.

Avez-vous remarqué une amélioration de la relation avec vos clients depuis que vous utilisez BedBooking?

Németh Gyula: Oui, absolument ! L’accès immédiat aux informations mises à jour des réservations me permet de mieux servir les clients, même lorsqu’ils demandent des informations par téléphone. Les clients voient que nous nous soucions d’eux et que nous sommes bien organisés. Le programme me permet également d’envoyer des confirmations rapidement après le paiement, ce qui réduit considérablement le travail administratif.

Comment évaluez-vous la facilité d’utilisation du système BedBooking ? Recommanderiez-vous ce système à d’autres propriétaires d’hébergements?

Németh Gyula:  Le système est intuitif et facile à utiliser. J’utilise des ordinateurs depuis des années, mais même ma femme, qui n’est pas très à l’aise avec la technologie, peut l’utiliser sans problème. Oui, je recommanderais sans hésitation BedBooking à d’autres propriétaires, car c’est un outil très utile.

Avez-vous déjà utilisé le service client de BedBooking ? Comment évaluez-vous la qualité du support?

Németh Gyula: Oui, j’ai signalé quelques petits problèmes, principalement liés aux traductions et à la précision de la langue hongroise. Chaque rapport a été reçu et corrigé.

Y a-t-il une fonctionnalité que vous aimeriez voir dans les futures versions de BedBooking?

Németh Gyula:  Il serait utile d’avoir une intégration avec les réglementations fiscales hongroises, car la fonction de facturation actuelle ne répond pas aux besoins locaux. De plus, il serait bon de pouvoir ajouter des codes de réduction à utiliser pour les réservations.

Comment les clients évaluent-ils le processus de réservation ? Avez-vous reçu des retours positifs?

Németh Gyula:  Oui, beaucoup de nos clients ont déjà effectué des réservations via BedBooking et les retours ont été très positifs. Je demande régulièrement comment ils évaluent le processus de réservation et, jusqu’à présent, ils ont été très satisfaits.

Avez-vous constaté une augmentation des réservations ou d’autres avantages financiers depuis la mise en place de BedBooking?

Németh Gyula: Chaque réservation qui n’est pas faite via une OTA représente une économie sur les commissions. Grâce à BedBooking, je peux encourager les clients à réserver directement, ce qui est avantageux pour nous et garantit l’authenticité des informations que nous fournissons.

BedBooking : Merci pour cette interview et nous vous souhaitons beaucoup de succès dans l’avenir !

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