Les invités reviennent sans cesse, et l’entreprise continue de croître : une histoire de réussite avec BedBooking

Comment réussir dans le secteur des locations de courte durée ? Marcos Apartments prouve que l’innovation et l’attention aux détails sont les clés. Dans cette interview exclusive, les propriétaires révèlent comment BedBooking a non seulement optimisé leur gestion des réservations, mais aussi contribué à établir des relations avec les invités qui favorisent leur fidélité. Découvrez ce qui distingue leur offre sur le marché et quelles fonctionnalités de BedBooking sont devenues indispensables dans leurs opérations quotidiennes. Si vous cherchez l’inspiration pour votre propre entreprise, voici une histoire à ne pas manquer !

Pouvez-vous nous parler un peu de votre propriété ? Quand avez-vous décidé de commencer à la louer et depuis combien de temps êtes-vous dans ce secteur ?

Marcos Apartments: Tout a commencé en 2014. Le premier bien immobilier était initialement destiné à être vendu, mais nous avons finalement décidé de le louer. Au départ, nous pensions que ce serait une activité temporaire, mais nous nous sommes rapidement rendu compte que c’était une excellente opportunité d’affaires. Aujourd’hui, nous gérons plus de 12 unités de location de courte durée.
Cette expérience nous a appris à quel point l’automatisation est cruciale, en particulier lorsque l’entreprise grandit. C’est pourquoi, dès le début, nous avons cherché des outils pour gérer efficacement les réservations, et BedBooking s’est avéré être un choix parfait.

Qu’est-ce qui vous rend le plus fier concernant Marcos Apartments ?

Marcos Apartments: Je suis particulièrement fier de notre croissance organique. Nous avons été les premiers à offrir des locations de courte durée à Resita, et nous restons l’un des leaders du marché. De plus, la plupart de nos réservations proviennent directement de nos propres canaux, plutôt que de plateformes externes comme Booking.com, ce qui prouve que nos invités apprécient réellement notre offre.
Ce qui nous distingue également, c’est l’utilisation d’outils modernes comme le système de réservation BedBooking, qui simplifie la gestion de notre calendrier. Cela nous fait non seulement gagner du temps, mais cela nous aide aussi à établir des relations plus solides avec nos invités en leur offrant un service personnalisé.

Qui séjourne généralement dans vos appartements ? Avez-vous un public cible spécifique ?

Marcos Apartments: La plupart de nos invités sont des voyageurs d’affaires et des familles qui visitent Resita pour retrouver leurs proches. Nous travaillons dur pour adapter nos appartements aux besoins de ces groupes diversifiés.
Avec l’aide d’un gestionnaire de canaux, nous atteignons facilement ces publics cibles et leur offrons un processus de réservation fluide sur plusieurs plateformes. Cet outil a été essentiel pour attirer des invités, dont beaucoup reviennent pour notre service professionnel.

Qu’est-ce qui distingue vos appartements des autres dans la région ?

Marcos Apartments: Le confort à un prix raisonnable, c’est notre devise. Les invités apprécient particulièrement nos matelas de haute qualité, qui garantissent une excellente nuit de sommeil, ainsi que notre système d’enregistrement automatique disponible 24 heures sur 24. La situation idéale de nos appartements, à proximité des principales attractions de la ville, est également un atout majeur.
Notre objectif était de créer des espaces à la fois esthétiques et fonctionnels. Grâce à notre logiciel de gestion immobilière, nous pouvons synchroniser facilement nos opérations et répondre aux besoins des invités en temps réel.

Quels défis avez-vous rencontrés avant d’implémenter BedBooking ?

Marcos Apartments: Nous utilisons BedBooking depuis 2014 ou 2015. C’était le choix parfait pour nous : l’application mobile était exactement ce dont nous avions besoin pour gérer facilement les réservations.
À l’époque, trouver un programme de gestion des réservations intuitif était une priorité. Aujourd’hui, nous savons que BedBooking est la pierre angulaire de nos opérations quotidiennes, intégrant tous les processus essentiels sur une seule plateforme.

Quels défis avez-vous rencontrés avant d’utiliser BedBooking ?

Marcos Apartments: Notre plus grand défi était de suivre les réservations. Les e-mails et les feuilles Excel étaient simplement trop fastidieux et sujets à des erreurs. Avec BedBooking, tout est centralisé et facile à gérer.
Sans l’outil approprié, nous faisions souvent face à des erreurs de communication qui nous faisaient perdre du temps et de l’argent. Aujourd’hui, nos processus sont non seulement plus précis, mais aussi plus rapides, ce qui nous permet de nous concentrer sur l’amélioration de l’expérience des invités.

Quelle est la fonctionnalité la plus importante du système pour vous ?

Marcos Apartments: La possibilité de suivre les réservations en temps réel est la fonctionnalité la plus importante pour nous. Enregistrant les informations des invités, nous pouvons ajouter rapidement de nouvelles réservations, ce qui nous fait gagner du temps.
La fonction de synchronisation sur différents canaux est également inestimable. Elle nous aide à éviter les sur-réservations et renforce notre confiance dans le système dans son ensemble.

Comment l’utilisation du système a-t-elle impacté votre travail quotidien et l’organisation de votre entreprise ?

Marcos Apartments: Cela a considérablement amélioré notre organisation. Le personnel de nettoyage peut voir en temps réel quels appartements seront occupés et se préparer en conséquence. C’est un énorme gain d’efficacité.
Grâce à l’application mobile, nous pouvons gérer les réservations à tout moment et en tout lieu, ce qui nous offre une grande flexibilité. Chaque journée commence désormais avec un plan clair, ce qui rend la prise de décision beaucoup plus facile.

Quels sont vos objectifs commerciaux futurs ? Pensez-vous que BedBooking peut vous aider à les atteindre ?

Marcos Apartments: Nous voulons augmenter la part des réservations effectuées directement via notre widget à plus de 50 %. Cela automatiserait encore davantage notre travail.
Nous sommes convaincus que BedBooking nous aidera à atteindre ces objectifs grâce à ses fonctionnalités qui soutiennent le marketing et les ventes directes. Nous prévoyons également d’implémenter d’autres outils qui s’intègrent parfaitement à notre système actuel.

Avez-vous remarqué des améliorations dans vos relations avec les invités, comme une meilleure communication ou moins d’erreurs de réservation ?

Marcos Apartments: Absolument. Une meilleure gestion des réservations a réduit les erreurs telles que les sur-réservations. Les invités apprécient également la communication rapide, car nous pouvons répondre à leurs questions immédiatement.
Gérer plusieurs appartements signifie s’assurer que chaque invité se sente spécial. Des fonctionnalités comme l’historique des réservations nous permettent de personnaliser leur expérience, augmentant considérablement leur satisfaction et encourageant les visites répétées.

Comment évalueriez-vous la convivialité du système ? Le recommanderiez-vous à d’autres propriétaires ?

Marcos Apartments: Le système est très intuitif, même pour ceux qui ne sont pas très à l’aise avec la technologie. Nous l’utilisons depuis des années et le recommandons sans hésitation à d’autres propriétaires.
La version mobile est également un grand avantage, surtout pour ceux qui gèrent leur entreprise depuis différents endroits. Son interface conviviale en fait une solution excellente pour toute personne souhaitant commencer à gérer des locations de courte durée de manière efficace.

Avez-vous utilisé le support client de BedBooking ? Comment évalueriez-vous la qualité du support ?

Marcos Apartments: Oui, nous avons utilisé le support client. La seule amélioration que je suggérerais est d’offrir des options de contact plus rapides, comme un support téléphonique, car résoudre des problèmes par e-mail peut parfois prendre trop de temps.
Cela dit, l’équipe de support est toujours serviable et professionnelle. J’apprécie leur dévouement au développement du système, car j’ai remarqué des mises à jour et des améliorations constantes.

Y a-t-il des fonctionnalités ou des améliorations supplémentaires que vous aimeriez voir dans BedBooking ?

Marcos Apartments: J’aimerais une manière rapide de rediriger les messages vers WhatsApp Business directement depuis l’application. Les SMS semblent un peu dépassés et limités, tandis que WhatsApp est notre principal canal de communication.
J’aimerais également une fonctionnalité qui automatise les notifications pour l’équipe de nettoyage, afin qu’elle puisse réagir plus rapidement aux changements d’horaire. Cela rendrait encore plus fluide notre processus de préparation.

Quels commentaires recevez-vous des invités concernant le processus de réservation ?

Marcos Apartments: Nos invités aiment le fait que nous ayons un système clair et facile à utiliser. Beaucoup disent que le processus de réservation est simple et sans stress.
Cela renforce notre réputation comme entreprise bien organisée et professionnelle. Un système de réservation sans faille fait une grande différence pour nous et pour nos invités.

Voulez-vous ajouter quelque chose ?

Marcos Apartments: À tous ceux qui commencent leur aventure avec des locations de courte durée : investissez dans des outils professionnels dès le début. Cela facilitera votre travail, même si vous commencez avec un ou deux appartements. Nous recommandons vivement BedBooking pour ceux qui cherchent à gérer efficacement leurs opérations et à améliorer leur service client.
Rappelez-vous que l’expérience de l’invité est au cœur de cette activité. Plus vous la rendrez fluide, plus vous aurez de clients satisfaits et fidèles.

L’utilisation de BedBooking a-t-elle impacté d’autres aspects de votre activité ?

Marcos Apartments:  BedBooking nous a aidés non seulement avec l’organisation, mais également à bâtir une image professionnelle. Les invités constatent que nous opérons de manière efficace et que nous utilisons des outils modernes, ce qui renforce la confiance.
La possibilité d’intégrer d’autres outils rend la communication avec les invités plus rapide et la gestion des biens plus efficiente. Cela nous permet de nous concentrer sur l’essentiel : la satisfaction des invités.

L’histoire de Marcos Apartments démontre comment la passion et la technologie peuvent transformer des défis en réussites. Ce n’est pas seulement une histoire de locations de courte durée, mais aussi un témoignage sur l’importance d’avoir les bons outils pour gérer une entreprise. BedBooking est devenu un partenaire essentiel pour les propriétaires souhaitant travailler efficacement et professionnellement, quelle que soit la taille de leur activité.

Avec des fonctionnalités telles qu’un gestionnaire de canaux, une application mobile et une gestion des réservations en temps réel, BedBooking offre un contrôle total sur tous les aspects de la gestion des locations de courte durée. Cet outil ne permet pas seulement de gagner du temps, il aide également à éviter les erreurs, augmentant ainsi la confiance et la satisfaction des invités.

Si vous gérez des propriétés en location courte durée, BedBooking pourrait être exactement ce dont vous avez besoin pour faire évoluer votre activité. Sa simplicité et ses solutions modernes permettent de relever les défis les plus complexes.

Marcos Apartments n’est qu’un exemple parmi d’autres de la façon dont BedBooking transforme la vie quotidienne des propriétaires pour le mieux. Maintenant, c’est à votre tour ! Essayez le système et découvrez tout ce que vous pouvez accomplir avec le bon soutien.

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