Come scegliere il miglior pacchetto di benvenuto?

Pacchetti di benvenuto: tutto quello che c’è da sapere per accogliere gli ospiti in modo professionale

Ogni ospite ha la propria personalità, passioni, stile di vita e aspettative per la vacanza ideale. Questo lo sa bene chiunque lavori nel settore degli affitti a breve termine o degli affitti turistici.

Come ottimizzare la propria offerta per essere abbastanza universali da adattarsi a molti gusti, e allo stesso tempo abbastanza originali da distinguersi dalla concorrenza? In questo articolo esploreremo come preparare un kit di benvenuto per gli ospiti e quali dotazioni dovrebbero far parte dello standard per completare la nostra offerta di affitto.

Dall’articolo scoprirai, tra le altre cose, quale ruolo svolge la reception online nella prima fase della prenotazione, quali libri e giornali è utile mettere a disposizione negli affitti a breve termine, e quali aggiunte pratiche aggiornare regolarmente nella tua casa vacanze. Se desideri gestire con successo la tua attività di affitti a breve termine, i sottotitoli presentati di seguito dovrebbero rappresentare una descrizione realistica della tua attività.

La mia offerta mi distingue

Il settore degli affitti turistici è in fase di rapida crescita e costante evoluzione. Questo si traduce direttamente in una crescente domanda di immobili per vacanze. L’aumento della domanda per questi servizi comporta naturalmente la nascita di aziende concorrenti, e ciò che può distinguere il nostro business è offrire servizi e prodotti migliori rispetto alla concorrenza. Uno degli aspetti che contribuiscono a questo è l’offerta di pacchetti di benvenuto.

I pacchetti di benvenuto non sono più una novità né qualcosa di particolarmente originale: i turisti si sono abituati al fatto che spesso li attende un kit di benvenuto nelle proprietà affittate per le vacanze, per iniziare bene il loro soggiorno. Di conseguenza, le aspettative dei clienti in merito ai pacchetti di benvenuto continuano a crescere, e spesso non vengono soddisfatte, generando una situazione che i proprietari temono di più: il malcontento degli ospiti.

Nel settore turistico, l’equipaggiamento delle case vacanze e la tipologia e il contenuto dei pacchetti di benvenuto non sono in alcun modo standardizzati. Questo significa che si può essere creativi e utilizzare i pacchetti come un’ottima opportunità per distinguere la propria offerta rispetto alla concorrenza.

I pacchetti di benvenuto rappresentano un valore aggiunto nelle relazioni con i clienti e dovremmo presentarli proprio in questa luce. Migliorano sensibilmente le recensioni degli ospiti e arricchiscono la loro esperienza di vacanza.

Gli ospiti si sentono come a casa loro

“Ospite in casa, Dio in casa”

Il proverbio polacco che sottolinea l’importanza dell’ospitalità ha una sua versione in quasi tutte le lingue del mondo. Non c’è niente di strano in questo, si tratta di una regola che invita gli host a ricevere gli ospiti con calore e ospitalità. Nelle case vacanze, anche se il tuo contatto con gli ospiti è minimo o nullo grazie all’uso di un’app per la gestione degli affitti, ricorda che sei tu l’ospite e che anche i piccoli gesti verso i tuoi ospiti saranno sempre apprezzati, soprattutto nel caso degli affitti turistici. Per fare una buona impressione, pensa a un pacchetto di benvenuto per ogni immobile che affitti.

Cos’è un pacchetto di benvenuto e cosa può contenere?

In questo sottotitolo, ti suggeriamo alcuni dettagli che non dovrebbero mancare nella tua casa vacanze per dare un’accoglienza piacevole agli ospiti. In generale, un pacchetto di benvenuto è qualcosa che offri ai tuoi ospiti al loro arrivo nella proprietà che hanno affittato per le vacanze.

Comincia quindi con una domanda: cosa ti aspetteresti tu, se fossi nei panni dei tuoi ospiti? Cosa potrebbe essergli utile? E cosa potrebbe sorprenderli piacevolmente? Le possibilità sono infinite. Le aspettative degli ospiti riguardo ai contenuti di questi pacchetti cambiano nel tempo.

In passato bastavano il numero di telefono per le emergenze in caso di incendio e la password per il wi-fi, ma le crescenti esigenze e aspettative, oltre alla concorrenza che non aspetta che il tuo business superi il loro, sono fattori che cambiano dinamicamente le abitudini di accoglienza degli ospiti. Le dotazioni di base sono naturalmente le chiavi, il regolamento, le istruzioni per la lavatrice/forno e i codici di sicurezza.

Tuttavia, queste non sono parte del pacchetto di benvenuto, ma rappresentano gli standard di base che devono essere disponibili in ogni immobile per l’affitto a breve termine. I pacchetti di benvenuto sono un valore aggiunto, che influisce concretamente sulla soddisfazione degli ospiti durante il soggiorno.

Agli ospiti non deve mancare nulla – il pacchetto di benvenuto come soluzione

Dopo un lungo viaggio, è sempre piacevole arrivare in un luogo che è già pronto ad accoglierci. Ogni ospite sicuramente apprezzerà il fatto che l’ospite abbia dedicato del tempo alla preparazione di un pacchetto di benvenuto e all’equipaggiamento della casa, affinché la vacanza trascorra in modo piacevole e confortevole. Nel pacchetto di benvenuto è utile includere gli accessori di base per i primi giorni, come sapone, shampoo, dentifricio, detersivo per i piatti, alcune bustine di tè e un po’ di caffè. Inoltre, spesso si includono articoli essenziali per ogni casa, come un ombrello o un ventilatore, un kit per le pulizie. Inoltre, elementi come fiori freschi in un vaso o una ciotola di frutta o un barattolo di biscotti – sono piccoli dettagli, ma notati dagli ospiti, che possono fare una grande differenza nell’opinione che hanno sulla tua offerta.

Guida locale

Non è solo il pacchetto di benvenuto a rendere felici gli ospiti al loro arrivo. Esistono anche altre opzioni che faranno sentire i viaggiatori come a casa. Un’ottima idea è arredare la proprietà con mappe, volantini pubblicitari e brochure delle attrazioni locali, ristoranti e tutto ciò che può aiutare gli ospiti a raggiungere luoghi interessanti. Sebbene oggi tutte le informazioni siano a portata di mano, facilmente reperibili online, non c’è niente come i “posti consigliati”. Gli ospiti apprezzeranno che tu abbia ottimizzato il loro tempo libero suggerendo luoghi locali interessanti.

Sia nel pacchetto di benvenuto, che come parte dell’arredamento della casa, spuntini e bevande in piccole quantità sono un bel gesto verso gli ospiti. È importante capire che le persone che scelgono di soggiornare in una casa vacanze desiderano privacy e comfort, ma allo stesso tempo non dimenticano che si aspettano alcuni servizi. Lasciare degli spuntini o delle bevande all’inizio del soggiorno renderà il primo giorno più piacevole.

Questo è uno di quei dettagli che fanno sentire gli ospiti come a casa loro fin dal primo momento in cui arrivano nella tua proprietà vacanziera.
Il primo impatto si fa solo una volta – una regola d’oro che bisogna seguire quando si prepara ogni singolo elemento della proprietà per i nostri ospiti. La migliore pubblicità è la soddisfazione degli ospiti. Sono loro, infatti, che promuovono la tua offerta in modo sincero ed efficace, e l’ospitalità che offri attraverso una proprietà ben preparata e ben equipaggiata soddisferà le loro esigenze.

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