10 maneiras de aumentar as reservas no seu alojamento
Pouca procura por alojamento após a época alta, lacunas no calendário de reservas em pleno verão — soa familiar? Vamos mostrar-lhe como atrair turistas e deixar de se preocupar com as finanças. Preparamos 10 formas de aumentar o número de reservas de estadias. Verifique quais ainda não foram implementadas no seu alojamento e… trate disso!
Como aumentar o número de reservas no seu estabelecimento de alojamento
1. Esteja presente em vários portais de alojamento ao mesmo tempo
Para aumentar o número de reservas, precisa divulgar a sua oferta ao maior número possível de potenciais clientes. De acordo com estudos, a maioria das pessoas procura alojamento através das OTA — sigla para Online Travel Agencies, ou agências de viagens online, que agregam ofertas de hotéis, pensões e alojamentos privados num só lugar. Os clientes podem facilmente comparar preços e comodidades, e o processo de reserva é rápido e normalmente intuitivo.Os portais de alojamento mais populares na Polónia incluem Booking, Airbnb, Tripadvisor, Noclegowo e Trivabook. Claro que, na maioria dos casos, o proprietário tem de pagar uma comissão por cada reserva feita através de uma OTA, mas ainda assim é uma forma eficaz de atrair hóspedes para o seu hotel ou pensão. Curiosamente, muitos utilizadores procuram alojamento através das OTA e depois… acabam por fazer a reserva diretamente com o alojamento. O que nos leva ao segundo ponto – a criação de um site próprio para o seu alojamento.
2. Torne-se visível – Site do alojamento
Muitas pessoas acham que ter um site próprio é um gasto desnecessário e uma perda de tempo. Mas não é verdade.Um site aumenta a credibilidade junto dos clientes e é uma forma eficaz de promover o seu alojamento sem intermediários nem comissões.Contudo, para que seja eficaz, o site deve estar bem desenhado. O maior foco deve estar na página inicial, que deve ser clara, intuitiva e conter botões CTA (Call to Action) destacados, que direcionem o cliente para o formulário de reserva. Verifique também a velocidade de carregamento e se o site está otimizado para dispositivos móveis — a maioria das reservas é feita em smartphones e tablets. Cada vez mais alojamentos têm sites próprios com chatbots, que respondem às perguntas mais frequentes dos clientes — é uma vantagem tanto para os hóspedes como para si, caso não consiga atender chamadas ou responder a emails de imediato. O site também é um excelente espaço para aplicar estratégias de SEO, que visam colocar o seu alojamento nas primeiras posições dos resultados de pesquisa do Google. Isto inclui, por exemplo, ter um blogue e criar conteúdos de qualidade com palavras-chave relevantes.
3. Ofereça diferentes métodos de reserva
Uma pessoa da BedBooking adora férias na praia, outra começa a espirrar só de ouvir a palavra “praia”. Conclusão? Somos todos diferentes — tal como os seus clientes. Um prefere reservar por telefone, outro por email, e um terceiro utiliza há anos o formulário de reserva online. Para responder às diferentes preferências, deve disponibilizar várias opções de reserva. Os contactos (telefone e email) devem estar bem visíveis no site e nas descrições do alojamento nos portais OTA. Disponibilize também um formulário de reserva claro e conciso no site — se necessário, divida-o em etapas. Certifique-se de que o preço da estadia está visível desde o início — ninguém gosta de surpresas desagradáveis. Mas como gerir o calendário de reservas em várias OTA e no seu próprio site? Experimente o BedBooking – uma aplicação que combina a gestão de reservas com funções de receção online. Assim, garante respostas rápidas aos clientes, algo essencial especialmente em reservas de última hora.
E mais um detalhe sobre o calendário e a disponibilidade: Se quiser aumentar as reservas, disponibilize também uma vista de calendário a longo prazo.
Alguns viajantes planeiam com meses de antecedência, e clientes habituais podem querer reservar logo após o fim da temporada — ou seja, com um ano de antecedência. Vale a pena estar preparado e responder a essas necessidades.
4. Lacunas no seu calendário de reservas? Crie ofertas de última hora
Desconto, promoção, oferta — palavras mágicas que chamam a atenção dos clientes. Quem não gosta de pagar menos pelo mesmo serviço?Campanhas promocionais são uma estratégia eficaz para atrair turistas, mas devem ser bem planeadas para evitar prejuízos. Reduzir o preço pode ser uma boa solução para preencher lacunas no calendário. Crie uma oferta de última hora atrativa — ambas as partes saem a ganhar. Não se esqueça de comunicar a promoção nas redes sociais e atualizar as informações em todos os portais de reserva.
5. Cuide dos clientes habituais
A maioria de nós gosta do que já conhece. Então, por que não voltar a reservar o mesmo alojamento quando estamos na mesma região? Todo cliente que já ficou consigo pelo menos uma vez é um ativo valioso. Como promover o seu alojamento neste caso? Incentive os hóspedes a deixar uma avaliação sobre o seu espaço no seu site e nas plataformas OTA, ou a recomendá-lo a amigos — oferecendo um desconto ou uma oferta gratuita na próxima estadia. Lembre-os da sua oferta com o envio de uma newsletter com promoções personalizadas para feriados ou fins de semana prolongados. Mantenha-os informados sobre descontos, novas comodidades e atrações locais.
6. Verifique o que dizem sobre si
No que se baseia quando compra um novo aspirador? Certamente não apenas nas especificações e no preço. As opiniões dos clientes valem ouro. Avaliações positivas são publicidade gratuita para o seu alojamento. Consulte regularmente o que é dito sobre o seu espaço e responda aos comentários Um simples “obrigado” por uma avaliação positiva mostra o seu empenho e vontade de criar uma relação com o cliente. Recebeu uma crítica negativa? Não se preocupe — isso também acontece, e vale a pena responder. Em vez de usar respostas automáticas, pergunte ao cliente o que pode fazer para corresponder às suas expectativas. Houve um mal-entendido? Explique a situação com educação, do seu ponto de vista. As opiniões sobre o seu alojamento também podem aparecer noutros locais da internet, como blogs de viagem. Considere configurar alertas do Google para ser notificado por email sempre que alguém mencionar os seus serviços online.
7. Promova o seu alojamento online
Quer tenha um hotel, uma casa de hóspedes ou alugue alojamentos privados, precisa de promover o seu negócio. Hoje em dia, as redes sociais são a melhor ferramenta para isso. Crie uma conta para o seu alojamento e mantenha o perfil ativo, interagindo com os utilizadores. Responda a comentários, partilhe publicações de clientes sobre a sua estadia e publique conteúdos com regularidade. Pode ainda experimentar publicidade paga — como anúncios no Google Ads, Facebook ou Instagram. As redes sociais são também o local ideal para direcionar os visitantes para o formulário de reserva ou até integrar o sistema de reservas com o Facebook.
8. Aja a nível local
A promoção do seu alojamento pode também ter um caráter local. Isto inclui sinalização em estações de comboio, aeroportos ou junto de postos de turismo — locais onde turistas procuram alojamento. Porque não estabelecer parcerias com comerciantes locais? Recomendações mútuas são uma prática de longa data. Estabeleça relações com restaurantes frequentados por turistas, lojas de recordações ou taxistas — juntos, podem promover os respetivos serviços.
9. Destaque-se da concorrência
As ações locais devem também incluir análise da concorrência. Veja os preços, ofertas especiais e comodidades de outros alojamentos. Descubra o que o torna único — e use isso a seu favor. Lembre-se de escrever uma descrição atrativa do seu alojamento, tanto no site como nas OTA. Descreva bem a localização, distâncias a pontos turísticos, lojas, restaurantes e atrações. Liste as comodidades — tanto gerais como específicas por quarto. Explique as vantagens de ficar no seu alojamento — por exemplo, um parque infantil cercado e seguro permite que os pais relaxem tranquilamente. E o mais importante — fotografias! Se tiver vários quartos, mostre cada um separadamente. Muitas pessoas valorizam visitas virtuais, e imagens em 360º ajudam a evitar perguntas repetitivas como: quantas cadeiras tem o quarto, o que há na cozinha, ou qual o tamanho da casa de banho.
10. Padrão elevado de atendimento
Como aumentar o número de reservas? Garantindo qualidade nos serviços que oferece. Lista de preços atualizada no site, linguagem profissional tanto online como no processo de reserva, respostas rápidas às dúvidas dos clientes, boa comunicação durante a estadia, ajuda com direções para atrações, quartos limpos — são apenas alguns fatores que influenciam a perceção dos seus hóspedes. Nem a melhor campanha publicitária paga terá efeito se o seu alojamento precisar de obras. E lembre-se: não exagere nas descrições. Mais cedo ou mais tarde, a verdade aparece — e recuperar a confiança e reputação perdidas não é fácil.
