Reservas de última hora – descubra por que você deve incluí-las em sua oferta
Faltam ofertas de reservas de última hora no seu estabelecimento? Esse é um erro que pode custar caro. Cada vez mais pessoas estão adiando a decisão de viajar, reservando acomodações no último momento. Isso, por sua vez, representa uma oportunidade para você aumentar seus lucros.
Novas tendências no setor de turismo
Embora os últimos anos não tenham sido favoráveis, o setor de turismo está florescendo novamente. Mesmo que seja possível visitar destinos próximos e distantes novamente, a maneira de viajar e planejar viagens mudou. A pandemia de COVID-19, a inflação – esses são apenas alguns dos fatores que influenciaram as tendências atuais no setor. O número de pessoas que fazem reservas de acomodações online, usando dispositivos móveis, está aumentando. Os turistas utilizam com frequência portais de reserva (OTA), mas cada vez mais optam por reservar diretamente no site do estabelecimento. E isso não é tudo. Viajantes, especialmente aqueles na faixa etária de 25 a 35 anos, estão planejando viagens mais curtas. Um city break, uma viagem de poucos dias, permite dividir as férias em várias partes e visitar diferentes cantos da Polônia e/ou do mundo, ou até mesmo planejar um breve relaxamento entre as responsabilidades profissionais. Finalmente, o protagonista do nosso texto: as reservas de última hora. Até pouco tempo, elas eram uma maneira popular de economizar em viagens, mas hoje há mais fatores que influenciam essa escolha.
Reservas de última hora de acomodações
Viagem espontânea? Um número crescente de pessoas está optando por esse estilo de viagem. Muitos se lembram de que, não muito tempo atrás, várias viagens precisaram ser canceladas devido à situação epidemiológica instável. Para evitar perdas financeiras, de tempo de férias e estresse, os turistas preferem reservar acomodações quando têm certeza de que a viagem não será cancelada. Procurar acomodações poucos dias, ou até no dia anterior, ou mesmo no próprio dia da estadia, ainda é um comportamento comum entre os jovens viajantes, embora essa tendência possa mudar.
Os turistas esperam flexibilidade por parte dos proprietários de acomodações, tanto no preço quanto na escolha do período de reserva. Alguns planejam as férias com meses de antecedência. Outros preferem aguardar até que a previsão do tempo garanta, por exemplo, uma viagem de fim de semana bem-sucedida – algo que aqueles que administram pensões nas montanhas ou na costa conhecem muito bem. Reservas de última hora são uma grande conveniência para os turistas e também uma oportunidade para qualquer proprietário de estabelecimento de hospedagem. Ao incluí-las em sua oferta, você pode preencher rapidamente as lacunas no calendário de reservas – especialmente fora da alta temporada.
É justamente nesses períodos que muitas pessoas decidem passar um fim de semana nas trilhas montanhosas ou fazer uma viagem tranquila para cidades turísticas, que já não estão lotadas de veranistas. Além disso, há aqueles que viajam a trabalho ou para eventos culturais e conseguem ingressos para um concerto ou jogo de futebol na última hora. As reservas de última hora também são buscadas por pessoas que, ao verem as condições da acomodação previamente reservada, decidem cancelar e procurar outra. Isso está ligado a mais uma questão – ao introduzir reservas de última hora, vale a pena também eliminar o limite mínimo de estadias. Em vez de insistir em estadias de uma semana ou mais, esteja aberto a viajantes que queiram reservar uma ou duas noites. Afinal, é melhor vender todos os quartos disponíveis ou a maioria deles do que manter um quarto desnecessariamente vazio, certo?
Sistema de reservas online – uma ajuda indispensável no dia a dia
Antes de começar a anunciar ofertas de reservas de última hora, garanta que você possa oferecer um serviço eficiente aos seus clientes. Nessas reservas, o contato rápido é essencial – mas poucos de nós podem se dar ao luxo de responder a mensagens ou atender ligações quase 24 horas por dia. Aposte em um sistema de reservas online confiável, que seja intuitivo e fácil de usar. Um sistema que permita aos clientes, no momento mais conveniente para eles, verificar por conta própria a disponibilidade e os preços das acomodações. Assim, você não precisa atender ligações e ajustar datas, ganhando tempo valioso que pode ser dedicado a outras tarefas ou até mesmo ao relaxamento.
Se você está anunciando seu estabelecimento em diversos portais OTA e também administra um site/perfil do estabelecimento nas redes sociais, é fundamental sincronizar o calendário de reservas. Caso contrário, podem surgir problemas, como reservas duplas. Com o BedBooking, você tem à disposição um conjunto completo de facilidades para o proprietário de um estabelecimento de hospedagem – sistema de reservas online, calendário sincronizado com os portais OTA, modelos de mensagens para clientes e a possibilidade de verificar offline os pagamentos pelas estadias. É um aplicativo que funciona como seu escritório e recepção ao mesmo tempo.
Está anunciando sua oferta no OLX ou nas redes sociais? Adicione ao anúncio um link que redirecione diretamente para o calendário de reservas. Esta é uma forma eficaz de acelerar todo o processo de reserva de acomodações.
Promova reservas de última hora
As reservas de última hora não são apenas uma forma de preencher lacunas no calendário, mas também de se destacar da concorrência. Ainda há muitos proprietários que não estão convencidos desse tipo de oferta de hospedagem. Se a situação em sua região for semelhante, você tem a oportunidade de conquistar clientes com uma proposta mais atrativa de acomodação. Não há como negar que as reservas de última hora ainda estão associadas a descontos nas estadias, mas não precisa ser sempre assim. Você pode explorar o aspecto psicológico do termo “última hora” e atrair hóspedes destacando as vantagens desse tipo de reserva. Isso inclui principalmente a possibilidade de reservar estadias mais curtas, sem limites ou número mínimo de diárias.
Você trabalha em parceria com empresários locais? Aproveite isso! Adicione à oferta de reservas de última hora ofertas especiais ou códigos promocionais – podem ser descontos em refeições em um restaurante parceiro, desconto em transporte de táxi ou ingresso para uma atração local. Promova as reservas de última hora no perfil do seu estabelecimento nas redes sociais e no site. Você pode incluir essa informação em um boletim informativo. Uma boa ideia seria criar um folheto promovendo o seu estabelecimento, destacando a oferta de reservas de última hora. Se possível, deixe o folheto em pontos de informação turística, na estação de trem/ônibus ou no aeroporto. Tem tempo disponível? Promova sua oferta respondendo diretamente a mensagens de viajantes postadas em fóruns ou grupos temáticos no Facebook.
Gerenciar uma pousada nas montanhas ou alugar um quarto na cidade não precisa se limitar a estadias longas durante a alta temporada. Garanta seus lucros e preencha as lacunas no calendário, incluindo reservas de última hora em sua oferta. Você verá rapidamente que os turistas utilizam esse serviço com frequência.
