Como Administrar um Negócio de Turismo Após a Temporada?

Embora as viagens se tornem a cada ano mais acessíveis para um número cada vez maior de turistas, mais baratas e com conexões muito melhor organizadas, ainda é possível observar uma forte sazonalidade no setor do turismo. Após a temporada de verão ou as férias de inverno, o número de reservas cai drasticamente – às vezes a zero – aumentando ligeiramente apenas durante o Natal ou feriados prolongados. Isso é natural, e talvez você já tenha se acostumado. A situação atual e os recentes problemas em manter a continuidade nos negócios de turismo causados pela pandemia obrigaram todos os proprietários de instalações turísticas a reanalisar seu modelo de negócios em direção a atividades adicionais fora da temporada. Tal estratégia permitirá a continuidade necessária para manter o negócio vivo, o que, em caso de situações imprevistas como a que ocorreu nos últimos dois anos, salvará a atividade do fechamento. Apoio e um sistema de reservas de hotel ajudarão a encontrar uma solução eficaz para um proprietário de aluguel de apartamentos ou alguém interessado em administrar uma pousada.

Sistema de Reservas de Hotel Lotado – Alugar Acomodações Fora de Temporada – É Possível?

Deve-se dizer desde já que alugar acomodações fora de temporada é um excelente plano para alcançar os objetivos indicados na introdução do artigo. Mas como fazer para que sua instalação turística não fique vazia fora da temporada? Para que atraia turistas em qualquer época do ano? Felizmente, existem várias ações e possibilidades que certamente ajudarão você a conseguir hóspedes durante as temporadas menos populares e em tempos mais fracos. Na alta temporada, que depende em grande parte da localização do seu imóvel, é mais fácil obter alta ocupação e alcançar suas metas financeiras. Nos meses restantes, é preciso usar todos os métodos disponíveis para garantir que seu resort esteja ocupado durante todo o ano. Só assim você distribuirá suas expectativas de receita anual em 12 meses e não se sobrecarregará trabalhando freneticamente durante a temporada. É justamente nesse momento que ferramentas para uma gestão conveniente do imóvel, como um sistema de reservas online, também são úteis.

Alugando uma Instalação Turística Fora de Temporada

Comece acreditando que mudar sua abordagem ao negócio é realmente possível. A única coisa importante é seguir determinadas diretrizes voltadas para manter o interesse de potenciais hóspedes durante a temporada fraca. Você pode demonstrar em sua comunicação que os meses menos populares para visitar seu resort não o tornam menos interessante.

Também pode acontecer que a instalação exija algumas mudanças – mais ou menos custosas – como aquecimento, isolamento do edifício ou o desenvolvimento de um sistema de atrações pós-temporada. Essas ou outras despesas fazem parte das ações inevitáveis necessárias para adaptar de forma ideal a oferta às realidades fora da temporada.

Que Outras Ações Serão Eficazes?

Confira alguns pontos que você pode aplicar à sua instalação para atrair turistas fora da temporada e garantir que o sistema de reservas esteja cheio durante todo o ano.

Examine Cuidadosamente Quais Meses São os Menos Populares em Seu Sistema de Reservas – Channel Manager

A primeira coisa a fazer é definir claramente quando cai a alta temporada no seu setor. Quando começa a declinar e, por fim, determinar os meses que exigem maior esforço para garantir o interesse dos turistas pela sua instalação. Os períodos de baixa e alta temporada no turismo naturalmente diferem dependendo das especificidades da localização da instalação. A forma mais fácil de mostrar isso é com o exemplo do mar e da montanha, onde a alta temporada no Mar Báltico é definitivamente o verão e o período de férias, enquanto as montanhas desfrutam de um interesse incomparável no inverno, enquanto os resorts à beira-mar ficam quase completamente desertos. Portanto, se o seu imóvel está localizado em uma área onde se praticam esportes de inverno, é muito provável que você não tenha tantos visitantes no verão quanto nos meses de inverno. A forma mais simples de verificar isso é utilizando um sistema de reservas, consultando o banco de dados dos últimos anos. Você deve, portanto, buscar maneiras de atrair clientes mesmo nesses meses menos populares. Na verdade, toda região tem potencial para ser aproveitada em qualquer época do ano – basta encontrá-lo e divulgá-lo corretamente.

Marketing, Marketing e Mais uma Vez – Marketing

Não é hora de qualquer tipo de publicidade – uma simples placa com seta, um cavalete ou um anúncio no jornal. A mediocridade não é valorizada, e a concorrência já está utilizando todas as ferramentas de marketing. Você também deve iniciar essas atividades, caso ainda não o tenha feito. Lembre-se de que o seu site é a ferramenta que os clientes mais veem primeiro. Portanto, vale a pena garantir que ele, visualmente, incentive os visitantes a conhecer sua oferta, além de garantir sua atualização e bom funcionamento. Tente alterar regularmente detalhes no site para que correspondam à oferta da estação atual – afinal, uma lareira acesa em agosto não se vende tão bem quanto em dezembro. Você deve tratar sua tabela de preços e outras condições que exigem modificações sazonais da mesma perspectiva de marketing.

O marketing não se limita ao seu site. Não se esqueça de plataformas como Airbnb ou Booking. Use-as, adapte-as às suas necessidades, e você poderá oferecer seus serviços em todas as temporadas, quando os clientes buscarem por meio dessas plataformas populares. Um sistema de reservas integrado a portais de hospedagem é uma facilidade adicional para o trabalho fora da temporada.

Conhecendo Sua Região – Você Conhece Suas Oportunidades

A regra de ouro dos negócios é mostrar abundantemente suas vantagens. Lugares interessantes, pontos turísticos, parques naturais, monumentos ou locais arquitetonicamente interessantes – há realmente muitas possibilidades em cada região do país. Basta encontrá-las. Muito provavelmente você já conhece as mais importantes, mas pense em outras que às vezes podem ser atraentes para um grupo de visitantes completamente diferente, e também em como usar os pontos que você conhece durante a temporada de inverno. Uma praia no verão é naturalmente bonita e atraente, mas no inverno também pode ser encantadora e se tornar um cenário perfeito para fotos. Talvez uma oferta especial de inverno para fotógrafos? Adicionar uma oferta extra desse tipo ao sistema de reservas pode ser cobrado adicionalmente ou oferecido como bônus.

A segunda questão são os eventos – tanto mais quanto menos populares. No corre-corre do trabalho sazonal, você pode não perceber quantos eventos interessantes acontecem ao redor da sua instalação. Não necessariamente bem ao lado, mas a uma curta distância. Conhecendo tais eventos, você tem a chance de garantir ocupação durante todo o ano. Festivais de música são um bom exemplo – nem sempre atraem o mesmo grupo de visitantes a que você está acostumado durante a temporada, mas representam uma grande oportunidade de ocupação total a tarifas atrativas. Se o seu resort está localizado um pouco mais distante do local do evento, oferecer transporte até o destino será uma vantagem adicional.
Sua instalação está localizada longe de pontos populares? Isso já é uma vantagem em si – será atraente para viajantes em busca de descanso. Mas não é o fim das possibilidades. Você pode organizar oficinas, eventos temáticos no local, como oficinas de artesanato, canto, bordado e muito mais. Se você mesmo não tiver essas paixões ou habilidades, recorra a empresas externas, com as quais certamente criará uma oferta interessante. Em fazendas de agroturismo, além de tranquilidade, também se pode passar momentos maravilhosos e interessantes – confira aqui.
Para atrair a atenção de potenciais hóspedes, essas informações devem aparecer em um local visível: em seus anúncios, na internet ou em plataformas de mídia social. Verifique datas importantes e insira-as no seu sistema de reservas para não perder nenhuma oportunidade de expandir seu negócio.

Upewnij się, że wrócą

Mantenha contato com os antigos hóspedes. Ainda assim, muito poucas pessoas fazem isso, embora os lugares que oferecem um ambiente acolhedor e uma hospitalidade amigável estejam ganhando enorme popularidade. Certifique-se de que seus hóspedes queiram voltar ainda antes de partirem. Pense em um desconto, um presente simbólico de despedida, como um pote de mel ou geleia local.

Além disso, não perca o contato com os turistas que o visitaram na temporada e ofereça-lhes diretamente outras datas com preços devidamente ajustados e descreva corretamente os benefícios de usar essa oferta. Para isso, é necessário atualizar constantemente o banco de dados e enviar periodicamente promoções e ofertas, bem como notícias sobre a instalação e o que está acontecendo na região. Faça isso, no entanto, com sensibilidade, para não desmotivar os turistas com informações excessivas, o que teria o efeito contrário. Modelos de mensagens em seu sistema de reservas de hotel, configurados de acordo com sua ideia, significam ações mais rápidas.

Viagens de Negócios – Turistas Ideais Fora de Temporada

Os deveres profissionais não escolhem tempo nem estação. Muito frequentemente, as pessoas viajam a trabalho para lugares que não são populares em determinado momento, porque passear ou esquiar não é sua prioridade. As viagens de negócios acontecem durante todo o ano. Se você fizer a devida publicidade da sua instalação e adaptar as condições a uma oferta anual, os viajantes de negócios serão seu grupo regular de clientes, que preencherá de forma eficaz a lacuna fora da temporada em seu sistema de reservas.

As viagens de negócios são apenas parte dos turistas que combinam trabalho com viagem. Se você ainda não se deparou com o conceito de workation, é hora, ao analisar suas possibilidades pós-temporada, de conhecer esse termo. São pessoas cujo trabalho permite sistemas remotos, possibilitando trabalhar de qualquer lugar do mundo. Esse tipo de viajante-trabalhador é uma grande chance de preencher o calendário de reservas, desde que a instalação esteja devidamente adaptada. Mais sobre a porcentagem de pessoas que trabalham em modo híbrido você pode ler aqui.
Mas saiba que, para permitir que esse tipo de hóspede use sua oferta, você deve aceitar reservas de última hora e estadias curtas e cuidar de bons preços que farão sua oferta se destacar da concorrência. Um channel manager configurado para estadias de última hora estará pronto para essa opção. Há uma grande chance de que você estabeleça cooperação com uma empresa ou empresas que regularmente acomodarão seus funcionários em sua instalação e garantirão uma renda estável. Uma enorme vantagem é que geralmente não se trata apenas de baixas temporadas, mas também de dias menos populares para viajar – de segunda a sexta-feira. Parece o turista ideal? Exatamente!

Pacotes e Assinaturas Não Saem de Moda

Dizem que “a cooperação compensa.” No campo do aluguel de instalações durante a baixa temporada, essa afirmação é certamente verdadeira e justificada. A cooperação com lojas próximas, restaurantes, instalações de lazer como clubes, parques aquáticos, museus etc., e a criação de ofertas especiais de pacotes ou assinaturas pode ser muito benéfica para você. Por exemplo, você pode oferecer um desconto para clientes de um restaurante próximo ou vice-versa – cooperando com uma instalação de entretenimento – um preço reduzido para uma atração que eles receberão se ficarem em sua propriedade. Essas não são ações exigentes nem caras, mas que trazem resultados reais.

E Se Nenhuma das Ações Acima Tiver Resultado?

É improvável, mas se realmente nenhuma das ideias acima trouxer resultados ou for possível adaptar no caso da sua propriedade, você ainda pode aproveitar bem a baixa temporada preparando-se para a alta temporada. O que isso significa?

Use a pausa para entrar em sua temporada mais lucrativa sem problemas e em total prontidão. Faça tudo para aproveitá-la ao máximo. Quais ações vale a pena realizar? Aprenda algumas ações estratégicas graças às quais o tempo vazio em seu sistema de reservas não será tempo desperdiçado.

1. Refrescar, Renovar, Reparar e Melhorar

O aluguel fora de temporada é difícil, mas não impossível, como tentamos provar nos pontos acima. Se não for o momento de implementar essas dicas, concentre-se em fazer mudanças e melhorias para a próxima temporada.

Certamente, após a temporada, você notou áreas que exigem reparos, renovação ou simplesmente substituição por novas. Talvez até as observações ou comentários dos seus hóspedes tenham apontado tais locais. Use esses meses para cuidar da sua instalação, não deixando espaço para reclamações ou avaliações negativas, que não influenciam bem o negócio. Muitas vezes, com pouco custo, você pode fazer mudanças que melhoram o conforto do hóspede, e às vezes é preciso simplesmente arcar com maiores despesas para garantir o nível adequado de serviços. Nesse setor, isso é inevitável. Contar por anos com boas avaliações iniciais sem melhorar e modernizar a instalação só pode terminar de forma desfavorável para o seu negócio.

2. Introduzir Inovações – Aplicativo de Calendário e Booking Manager

A tecnologia atual, os aplicativos, os módulos remotos oferecem enorme conveniência na gestão da sua instalação. Calendários de reservas online, sistemas de reservas com acesso de qualquer lugar, ligar ou desligar remotamente luzes, aquecimento, ar-condicionado e muito mais. Considere as necessidades da sua instalação e introduza inovações passo a passo que o ajudarão a administrar o negócio com mais conveniência, controlar despesas e garantir economia. É um gasto que se paga muito rapidamente e também é apreciado pelos clientes, e você pode usá-lo em atividades de marketing.

3. Prepare uma Oferta que Atraia

Como se pode ver agora, os preços de tudo podem mudar drasticamente de semana em semana, de mês em mês. Eletricidade, coleta de lixo, gás e muitos outros. Não se esqueça de analisar essas mudanças e atualizar sua oferta para a próxima temporada. A oferta deve ser publicada com alguma antecedência, mas leve em conta possíveis mudanças que ainda possam ocorrer, para garantir ganhos adequados apesar da alta drástica dos preços. Não tenha medo de mudar a tabela de preços. Sua concorrência também fará isso, e os clientes estão cientes dos aumentos de preços—eles os veem em todas as áreas da vida cotidiana, então não ficarão surpresos.

4. Descanso

Um conselho curto mas bom, porque descanso não é só para poucos escolhidos. Todos merecem, inclusive você. Apenas descansado e com novas energias você poderá administrar e desenvolver ativamente seu negócio no setor do turismo. Distanciar-se da vida cotidiana, refrescar a mente e um momento de não fazer nada lhe darão disposição e estimularão a criatividade, que você usará de forma produtiva na próxima temporada. E talvez a baixa temporada em seu sistema de reservas seja o momento perfeito para umas férias para você? Pense nisso. Boa sorte!