Como gerenciar as mídias sociais para negócios de alojamento

O marketing em mídias sociais é um tema vasto que pode variar significativamente dependendo do setor. Proprietários de acomodações frequentemente aproveitam o potencial das mídias online, e, ao administrarem perfis envolventes e interessantes, conseguem atrair novos hóspedes de maneira eficaz. Se você não tem certeza de como gerenciar as mídias sociais para o seu negócio de hospedagem, confira estes cinco princípios que facilitarão seu trabalho e ajudarão a atrair novos hóspedes.

Não Venda – Conte Histórias

A gestão eficaz de mídias sociais requer a criação de conteúdo valioso. Perceba como temos sido bombardeados por mensagens nos incentivando a comprar determinados produtos ou serviços diariamente há anos. A maioria de nós, de forma subconsciente, aprendeu a ignorar essas mensagens, pois elas têm pouco valor para nós. No entanto, ainda consumimos avidamente conteúdos baseados em histórias. E isso não é surpresa – contar histórias tem sido uma parte intrínseca da história humana. Desde pinturas rupestres antigas até tradições orais transmitidas por gerações, a narrativa sempre foi uma forma de conexão e compartilhamento de experiências. Os melhores livros, filmes ou músicas compartilham uma coisa em comum: eles contam histórias cativantes. E isso não é apenas uma questão de tradição; histórias engajam nossos cérebros, nos permitem relacionar com as situações descritas e, portanto, permanecem melhor em nossa memória. Assim, em vez de insistir para que seus seguidores reservem uma estadia em cada postagem, compartilhe o que realmente os interessa. Fale sobre o seu espaço, apresente você mesmo e sua equipe, explique a origem do nome da sua propriedade e compartilhe sua história. Use anedotas da vida da sua pousada para destacar as vantagens de manhãs tranquilas com um café no terraço do seu apartamento para alugar. Estimule a imaginação do seu público e faça-os pensar: “Eu quero estar lá!” As possibilidades são infinitas – basta se afastar por um momento de uma mentalidade puramente voltada para vendas.

Publique Regularmente

Gerenciar um perfil em mídias sociais requer consistência, independentemente da plataforma que você escolha. Publicar regularmente é importante por dois motivos principais. O primeiro motivo envolve seus seguidores. Na psicologia, existe um princípio chamado “efeito de mera exposição.” Simplificando, quanto mais vemos alguém – como encontrar a mesma pessoa todas as manhãs na fila de uma cafeteria – maior a probabilidade de desenvolvermos um apreço subconsciente por essa pessoa. Em outras palavras, tendemos a gostar do que nos parece familiar. Esse princípio pode ser diretamente aplicado a uma marca. Ao exibir regularmente o seu negócio de hospedagem, você o torna mais familiar para o seu público, mesmo que eles ainda não tenham se hospedado com você. Com o tempo, essa familiaridade constrói uma imagem positiva do seu negócio, o que pode, eventualmente, levar a mais reservas. Afinal, é reconfortante relaxar em um lugar que parece familiar e acolhedor. No entanto, seus seguidores não são o único motivo pelo qual a consistência é importante. Se você deseja aumentar o alcance do seu perfil em mídias sociais, postar regularmente é um fator essencial. A falta de consistência afeta negativamente os algoritmos das plataformas, que reduzem o alcance do seu conteúdo. Como resultado, publicações esporádicas são vistas por apenas uma pequena fração do seu público.

Mantenha-se Conectado com Seus Seguidores

A chave para o gerenciamento bem-sucedido de mídias sociais não se resume apenas a como você cria conteúdo ou com que frequência o publica. Lembre-se, como o próprio nome sugere, as mídias sociais são sobre comunidade e relacionamentos mútuos. Por isso, manter-se conectado com seus seguidores é crucial.

Não se esqueça de responder aos comentários, mensagens, fazer perguntas e iniciar discussões. Isso aumentará significativamente o engajamento do seu público. Ao interagir com eles, certifique-se de mostrar o lado humano da sua marca – a pessoa por trás dela. Nas mídias sociais, as pessoas buscam conexões com outras pessoas, não com uma entidade abstrata ou uma imagem corporativa.

Apesar de seus melhores esforços, comentários negativos podem eventualmente surgir no seu perfil. Escute esse feedback e trate das preocupações dos seus hóspedes. Lembre-se de que emoções não são os melhores conselheiros, e nessas situações, é sábio deixar o orgulho de lado. A história mostra que uma resposta não profissional pode destruir tudo o que você trabalhou para construir.

Conheça Seu Público

As mídias sociais são, de certa forma, um diálogo. As marcas se comunicam com seus públicos de diversas maneiras. As mensagens de empresas direcionadas a adolescentes diferem muito daquelas destinadas a advogados ou médicos. Para se comunicar de forma eficaz com seus clientes, primeiro você precisa entender quem eles são.

Pense nos hóspedes da sua acomodação. Não todos, mas aqueles que tomam a decisão de visitar – isso geralmente exclui crianças. Comece respondendo a estas perguntas básicas:

• Qual é a idade do seu hóspede?
• Qual é o nível de educação dele?
• Onde ele mora?
• Qual é o estado civil dele?
• Quanto ele ganha?
• Ele tem filhos?

Se você respondeu a essas perguntas, ótimo! Agora é hora de perguntas mais específicas:

• O que ele gosta de fazer no tempo livre?
• Como ele relaxa?
• Quais valores são importantes para ele?
• Do que ele tem medo?

Este simples exercício ajudará você a imaginar seu hóspede ideal, conhecê-lo melhor e criar mensagens adaptadas às suas preferências. Além disso, os insights obtidos com esse exercício facilitarão a criação de anúncios eficazes nas mídias sociais, como você verá mais adiante.

Use Promoções Pagas

Anúncios pagos nas plataformas de mídias sociais oferecem um enorme potencial para a sua marca, e você pode começar a promover sua acomodação com apenas alguns dólares por dia. Se você está se perguntando como criar anúncios no Instagram ou Facebook, o primeiro passo é revisar o ponto anterior neste artigo. Conhecer seus hóspedes – seu público-alvo – é essencial para obter os melhores resultados com o menor custo.

Ao criar anúncios nas mídias sociais, você pode definir precisamente para quem o seu anúncio é destinado. Por exemplo, se você tem uma vaga para o fim de semana em um apartamento para casais, direcione seu anúncio para casais sem filhos. Com as configurações corretas, seu anúncio não será mostrado para solteiros ou famílias com crianças. Graças às ferramentas de criação de anúncios oferecidas pelas plataformas de mídias sociais, configurar essas variáveis é relativamente simples. No entanto, o fator mais importante é entender seu cliente.

A história que você compartilhou no seu post cativou seu público? Aproveite a oportunidade enquanto está em alta! Em anúncios e postagens, você pode incluir um link direto para o sistema de reservas BedBooking. Isso permite que seus hóspedes verifiquem a disponibilidade dos quartos, visualizem os preços e façam a reserva 24/7.