Deixe o seu negócio saltar da geladeira dos turistas! Ou seja, como e por que usar portais OTA

Já se foram os tempos em que o boca a boca, as recomendações e os folhetos eram algumas das poucas formas de aumentar a procura por serviços hoteleiros ou de aluguer. As ferramentas continuam a aumentar. Novos canais, novas aplicações, novos softwares… Em teoria, isso é muito bom. Na prática, porém, é preciso pensar em como utilizá-los de forma eficaz e selecioná-los adequadamente para o seu tipo de atividade.

Uma dessas ferramentas, presente e em forte crescimento nos últimos anos, são os portais OTA. Saiba mais sobre eles, veja como pode utilizá-los e se são a forma adequada de presença na Internet para si.

O que são portais OTA e qual é a sua finalidade?

A sigla moderna e aparentemente misteriosa OTA não é nada mais do que a abreviatura de «Online Travel Agency», ou seja, «Agência de Viagens Online». Já soa melhor, não é? E não se preocupe, não precisa de ser um guru da tecnologia para compreendê-los. Além disso, o simples facto de estar a ler este artigo significa que a Internet não é um mistério para si.

Já respondemos à primeira pergunta: o que são portais OTA. Agora que já sabemos a definição, vamos ao que interessa: para que servem esses portais? A resposta é simples e, no sentido mais amplo da palavra, para tudo! Bem, talvez não para tudo, mas para muitas coisas relacionadas com turismo e aluguer, ou seja, aquilo que lhe interessa. Mais especificamente? Os portais OTA são locais onde pode reservar hotéis, bilhetes de avião e até estadias em spas de forma fácil e rápida, sem sair do sofá e sem sequer levantar o telefone ao ouvido. Tudo bem, mas por que razão um arrendador, proprietário de hotel ou turista usaria portais OTA, se tem Internet e o motor de busca Google?

Bem, os portais OTA são como uma Internet dentro da Internet, que filtra centenas de ofertas para que o turista possa encontrar mais rapidamente o que procura e, esperemos, a sua oferta de aluguer. A concorrência pelas posições no Google na indústria do turismo pode ser desigual. Anúncios promovidos, posicionamento de longa data e ações nem sempre compatíveis com a concorrência leal podem fazer com que seja difícil para o proprietário de um imóvel para alugar aparecer nas primeiras páginas do motor de busca. A concorrência também é muito diversificada – desde pequenos empresários a grandes hotéis. Os portais OTA têm como objetivo ajudar o turista a encontrar e o empresário a ser encontrado através de filtros. Uma boa ideia, certo?

Agora imagine que é um viajante a caminho do seu destino com o seu cão, à procura de um local acolhedor para pernoitar. Infelizmente, tem alguns requisitos, como um bom preço, aceitação de animais, pequeno-almoço incluído e possibilidade de check-in tardio. Onde procuraria esse alojamento? Num portal OTA, claro! Lá pode comparar preços, horários de check-in e check-out e, o mais importante, ler as opiniões de outros viajantes para não acabar num quarto com uma cama de campanha e uma janela partida.

Mas será que tudo que reluz é ouro? Não exatamente. Os portais OTA também têm desvantagens que vale a pena conhecer para se proteger com antecedência. Esses portais costumam cobrar certas taxas adicionais, comissões próprias, por isso, às vezes, os preços nos portais OTA podem ser mais altos do que diretamente com o prestador de serviços. Os turistas sabem disso, mas as vantagens geralmente superam essas desvantagens. Por exemplo, o cancelamento gratuito da reserva ou a sensação de segurança de toda a transação, caso o alojamento não cumpra os serviços oferecidos.

Os portais OTA foram criados para o locatário ou para o turista?

Embora as poucas frases acima pareçam esgotar o tema dos portais OTA, não é assim. Muitos turistas, proprietários de hotéis ou imóveis para aluguer questionam-se se, em última análise, estes portais, tendo em conta o que oferecem, foram criados mais para os turistas e em seu benefício, ou para os hoteleiros e locatários. Vamos refletir juntos antes de nos dirigirmos aos portais de reservas. Essas ferramentas da Internet foram criadas não apenas para facilitar a vida dos viajantes, mas também podem ser a chave para o sucesso do seu negócio.

Em primeiro lugar, os portais de reservas são um labirinto curto e simples, direto à sua porta. Graças a eles, pode alcançar um grande número de clientes potenciais que, de outra forma, nunca chegariam ao seu hotel ou apartamento. É como se colocasse um enorme letreiro de néon com a mensagem «Quartos disponíveis!» na rua principal da Internet.

Mas as vantagens não param por aí! Os portais de reservas também são uma excelente forma de encher os seus quartos com turistas. Funcionam 24 horas por dia, estão ao alcance da mão em aplicações e sites móveis. São como um vendedor que nunca tira um dia de folga.

Além disso, os portais de reservas também são uma ferramenta para construir a sua marca e prestígio. Opiniões de clientes, avaliações, comentários – tudo isso é importante para um branding eficaz. Os portais OTA têm ferramentas muito eficazes para incentivar os turistas a expressar as suas opiniões. Aqui voltamos à forma de publicidade já mencionada no início, mas de uma forma um pouco mais moderna – recomendações online, de turistas reais e verdadeiros. Muitas vezes com fotos ou vídeos. Você sabe muito bem que quando alguém escolhe um lugar para se hospedar, reluta em escolher algo que tenha mais de 3,5 estrelas ou até mais.

E, para concluir, um pouco para resumir tudo o que foi dito acima e um pouco para enfatizar a essência do uso de portais OTA nos negócios – os portais de reservas são uma forma de economizar tempo, dinheiro e energia. Cada um dos portais é como um mecanismo separado de uma pequena equipa de funcionários, que supervisiona: reservas, marketing, branding e muitos outros aspetos, e além disso – 24 horas por dia. Graças a eles, não precisa de se envolver na criação de seus próprios sistemas de reservas no site ou criar anúncios e promoções individuais.

Com base nisso, pode-se afirmar que, para os empresários do setor de turismo, os portais OTA são uma ferramenta excelente, com um mínimo de desvantagens. E quanto aos turistas?

Do outro lado do monitor estamos todos nós – até mesmo proprietários de imóveis para aluguer e hoteleiros. Afinal, todos nós viajamos de vez em quando. O que procuramos? O alojamento certo. Como queremos encontrá-lo? De forma rápida e eficiente. Pesquisar resultados num motor de busca na Internet satisfaz essas exigências? Não totalmente, certo? Mas qualquer portal OTA sim. Escolha o destino, defina os filtros relevantes para si, selecione a forma de ordenação e pronto. A probabilidade de encontrar o local dos seus sonhos já na primeira página de resultados é enorme.

As conclusões são bastante lógicas. Embora os inquilinos e os turistas sejam dois grupos diferentes de pessoas com requisitos opostos em relação à funcionalidade dos portais de reservas, os portais OTA podem ser igualmente atraentes para ambos. Porquê? Porque, nos dias de hoje, todos procuram comodidade e poupança de tempo e dinheiro.

Que portal OTA escolher para o seu negócio?

Poderíamos começar por enumerar os mais conhecidos e populares, desde os mais antigos até aos mais recentes, que estão rapidamente a conquistar o coração dos turistas. Não o faremos por uma razão: o artigo perderia rapidamente a sua atualidade. Esta área de ferramentas da Internet, sob a forma de portais de reservas, está a crescer num piscar de olhos. As tendências mudam, alguns sites perdem a sua reputação e posição na Internet, outros deixam de funcionar como deveriam, mas surgem outros novos, atualizados e melhorados.

A própria introdução deste subtítulo leva-nos a algumas conclusões, mais precisamente à resposta à pergunta, não «Que portal OTA escolher para o seu negócio?», mas «Vale a pena limitar-se a um único portal?». Bem, como se costuma dizer: «É melhor ter e não precisar do que precisar e não ter». Tendo em conta todos os fatores que regem este mercado, vale definitivamente a pena garantir a sua posição em vários portais OTA, para garantir a presença da sua empresa na Internet. Imagine que, ao longo dos anos, conquistou uma posição fantástica, excelentes avaliações e comentários simpáticos num dos portais, que encerra a sua atividade e tem de recomeçar do zero numa plataforma completamente nova. Uma visão sombria, não é verdade? Infelizmente, é realista.

No entanto, não é possível estar em todos os portais. É necessário escolher aqueles que melhor se adequam à nossa atividade. Por exemplo, se gere um agroturismo, procure portais que reúnam anúncios de locais que oferecem serviços semelhantes, mas não se limite a eles. Além disso, escolha um portal OTA geral e popular e talvez algo com ofertas para crianças?

Vale a pena fazer uma pequena pesquisa. Verifique quais portais são populares no seu setor, quais são as opiniões sobre eles e quais condições de cooperação oferecem. Talvez assim a escolha se torne um pouco mais fácil.

Como é que a aplicação BedBooking facilita as atividades nesta área?

OK. Está na fase em que o seu negócio apareceu em vários portais OTA ou planeia iniciar o registo, mas assusta-o ter de lidar com todos esses portais, cada um deles diferente em termos de aparência, funcionalidade, taxas, etc. É natural e muito semelhante à compra de sapatos ou de uma aparafusadora na Internet. Cada loja tem um aspeto diferente. O que precisa para gerir as reservas de forma fluida e evitar o overbooking? A resposta é BedBooking – o nosso super-herói digital na área da gestão de reservas.

O que o BedBooking oferece e como pode facilitar a sua vida? Aqui tem a possibilidade de reunir vários canais de reservas num único local. Parece tentador, não é? A verdade é que nenhum empresário tem tempo para gerir pessoalmente centenas de reservas em diferentes plataformas. Seria necessário contratar um funcionário, mas não com a aplicação BedBooking. Este calendário de reservas, programa e aplicação reúne todas as reservas num único local.

Esta solução também resolve um problema comum, especialmente em períodos de alta temporada para o setor: o overbooking, ou seja, aceitar reservas para as suas propriedades para um número excessivo de pessoas na mesma data. Esta situação é extremamente embaraçosa para o empresário e pode até mesmo prejudicar seriamente a reputação construída ao longo dos anos. A sincronização automática, o controlo de disponibilidade e a visualização conveniente do estado do aluguer do imóvel ajudarão a lidar com o caos das reservas.

Outras vantagens da aplicação BedBooking em relação aos portais OTA

O sistema de reservas online BedBooking é uma ferramenta abrangente dedicada a proprietários de imóveis e hoteleiros, que permite a gestão eficaz de alojamentos. Permite otimizar os processos de reserva e comunicação com os hóspedes, o que se traduz num aumento da eficiência das atividades e num melhor nível de serviço.

Uma das principais vantagens da aplicação BedBooking é a possibilidade de utilizar a receção móvel. Graças a isso, os proprietários de imóveis podem gerir as suas instalações a partir de qualquer lugar e a qualquer hora do dia ou da noite, o que aumenta a flexibilidade e a mobilidade na gestão do negócio.

A sincronização com OTA (Online Travel Agencies) é outra vantagem da aplicação BedBooking. Graças à integração com plataformas de reservas populares, como Booking.com ou Airbnb, os utilizadores podem evitar o problema de overbooking e gerir eficazmente a disponibilidade de quartos em diferentes portais, o que contribui para aumentar a visibilidade das suas propriedades e a oportunidade de angariar novos clientes.

A comunicação com os hóspedes é um elemento fundamental para um atendimento ao cliente bem-sucedido. A aplicação BedBooking permite aos proprietários manterem contacto permanente com os hóspedes, enviando mensagens, respondendo a perguntas ou fornecendo informações relevantes antes, durante e após a estadia. Isto permite construir uma imagem positiva e fidelizar os clientes.

As estatísticas de ocupação e os relatórios são uma ferramenta analítica inestimável que fornece aos utilizadores da aplicação uma visão dos indicadores-chave relativos à ocupação do imóvel e à eficácia das ações de marketing. Isto permite aos proprietários acompanhar e analisar tendências, identificar pontos fracos e tomar decisões comerciais acertadas.

O calendário de reservas online no site é outro elemento que facilita a gestão de alojamentos. Graças à integração do calendário de reservas no seu próprio site, os utilizadores podem permitir que os hóspedes façam reservas online de forma simples e conveniente, o que contribui para aumentar o número de reservas e melhorar a experiência do utilizador.

Por fim, o módulo Funcionários permite a gestão eficaz da equipa de funcionários através da atribuição de tarefas, controlo do progresso e coordenação das atividades. Este é um elemento fundamental para a gestão eficaz de alojamentos, que permite manter a alta qualidade do serviço ao cliente e o funcionamento eficaz do negócio.

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