Wie wählt man das beste Willkommenspaket aus?

Willkommenspakete: Alles über den professionellen Empfang von Gästen

So viele Gäste, so viele Persönlichkeiten, Leidenschaften, Lebensstile und Erwartungen an den Traumurlaub. Jeder Unternehmer, der im Bereich der Kurzzeit- oder Ferienvermietung tätig ist, weiß das nur zu gut.

Wie kann man sein Angebot so optimieren, dass es universell genug ist, um vielen Geschmäckern gerecht zu werden, und gleichzeitig so originell, dass es sich von der Konkurrenz abhebt? In diesem Artikel behandeln wir das Thema der Vorbereitung eines Willkommenspakets für Gäste und der Ausstattung, die als Standard gelten sollte, um das Mietangebot abzurunden.

Aus dem Artikel erfährst du unter anderem, welche Rolle die Online-Rezeption im ersten Reservierungsschritt spielt, welche Bücher und Zeitschriften sich für die Kurzzeitmiete eignen und welche praktischen Ergänzungen du in deinem Ferienhaus regelmäßig auffüllen solltest. Wenn du dein Kurzzeitmietgeschäft erfolgreich betreiben möchtest, sollten die untenstehenden Unterüberschriften eine realistische Beschreibung deines Geschäfts sein.

Mein Angebot macht mich einzigartig

Der Ferienvermietungssektor befindet sich in einer Phase schnellen Wachstums und ständiger Evolution. Dies führt direkt zu einer steigenden Nachfrage nach Ferienunterkünften. Das Wachstum der Nachfrage nach bestimmten Dienstleistungen zieht natürlich konkurrierende Unternehmen nach sich. Um sich von der Konkurrenz abzuheben, müssen unsere Dienstleistungen und Produkte besser sein. Ein Aspekt, der dazu beitragen kann, ist das Angebot von Willkommenspaketen.

Willkommenspakete sind heutzutage nichts Neues oder besonders Originelles mehr, und Touristen sind daran gewöhnt, bei ihrer Ankunft in Ferienimmobilien ein Paket mit Produkten für einen guten Start in den Urlaub vorzufinden. Damit steigen ihre Erwartungen an Willkommenspakete weiter an und werden oft nicht erfüllt, was zu dem führt, was Vermieter am meisten fürchten: Unzufriedenheit der Gäste.

Im Tourismussektor gibt es keine Standardisierung, was die Ausstattung eines Ferienhauses und die Art und den Inhalt von Willkommenspaketen betrifft. Das bedeutet, dass man seiner Kreativität freien Lauf lassen und dies als ausgezeichnete Möglichkeit nutzen kann, um sein Angebot von der Konkurrenz abzuheben.

Willkommenspakete sind ein Mehrwert in der Kundenbeziehung und sollten in dieser Weise begründet werden. Sie verbessern nachweislich die Meinungen der Gäste und ihre Urlaubserlebnisse.

Gäste fühlen sich wie zu Hause

„Ein Gast im Haus, Gott im Haus“

Ein polnisches Sprichwort über den Wert der Gastfreundschaft hat Entsprechungen in fast allen Sprachen der Welt. Kein Wunder, denn es ist eine Regel, die den Gastgebern vorschreibt, ihre Gäste herzlich und gastfreundlich zu empfangen. Selbst wenn dein Kontakt mit den Gästen durch die Nutzung von Vermietungs-Apps minimal oder gar nicht vorhanden ist, solltest du daran denken, dass du der Gastgeber bist. Kleine Gesten in Richtung deiner Gäste werden immer geschätzt – besonders bei der Ferienvermietung. Um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen, solltest du über ein Willkommenspaket in jeder deiner Mietimmobilien nachdenken.

Was ist ein Willkommenspaket und was kann es enthalten?

Stelle dir also zunächst die Frage: Was würdest du erwarten, wenn du an der Stelle deiner Gäste wärst? Was könnte nützlich sein? Und was könnte angenehm überraschen? Die Möglichkeiten sind nahezu unbegrenzt. Die Anforderungen der Gäste an den Inhalt dieser Pakete ändern sich im Laufe der Zeit.

Früher reichte eine Notrufnummer für den Brandfall und das WLAN-Passwort aus, aber die steigenden Bedürfnisse und Erwartungen sowie der Wettbewerb, der nicht darauf wartet, dass dein Geschäft das ihre überholt, sind Faktoren, die die Gepflogenheiten im Gastempfang dynamisch verändern. Zu den grundlegenden Ausstattungen gehören natürlich die Schlüssel, Hausregeln, Anleitungen für Waschmaschine/Herd und Sicherheitscodes.

Dies ist jedoch kein Willkommenspaket, sondern grundlegende Standards, die heute in jeder Kurzzeitmietimmobilie vorhanden sein müssen. Willkommenspakete sind ein zusätzlicher Wert, der das Zufriedenheitserlebnis der Gäste erheblich beeinflusst.

Die Gäste dürfen nichts vermissen – das Willkommenspaket als Lösung

Nach einer langen Reise ist es immer schön, an einem Ort anzukommen, der bereits für einen vorbereitet ist. Jeder Gast wird sicherlich schätzen, dass der Gastgeber die Zeit investiert hat, ein Willkommenspaket vorzubereiten und das Haus entsprechend auszustatten, damit der Urlaub angenehm und komfortabel verläuft. Im Willkommenspaket sollten grundlegende Dinge für die ersten Tage enthalten sein, wie Seife, Shampoo, Zahnpasta, Spülmittel, ein paar Teebeutel und etwas Kaffee. Außerdem werden oft grundlegende Haushaltsgegenstände wie ein Regenschirm oder Ventilator, ein Reinigungsset bereitgestellt. Ganz optional können Elemente wie frische Blumen in einer Vase, eine Schale mit Obst oder ein Glas mit Keksen hinzugefügt werden – kleine, aber von den Gästen wahrgenommene Details, die ihre Meinung über dein Angebot stark beeinflussen können.

Lokaler Reiseführer

Nicht nur das Willkommenspaket wird die Gäste bei ihrer Ankunft zufriedenstellen. Es gibt auch andere Möglichkeiten, die Reisenden das Gefühl geben, zu Hause zu sein. Eine gute Idee ist es, die Unterkunft mit Karten, Werbeprospekten und Flyern über die umliegenden Orte, Sehenswürdigkeiten, Restaurants und alles, was den Gästen den Zugang zu interessanten Orten erleichtern kann, auszustatten. Auch wenn heutzutage alle Informationen online leicht zugänglich sind, gibt es nichts Besseres als „Empfehlungen aus erster Hand“. Die Gäste werden dankbar sein, dass du dich darum gekümmert hast, ihre Freizeit optimal zu gestalten, indem du interessante lokale Orte vorschlägst.

Ob im Willkommenspaket oder als feste Ausstattung – kleine Mengen an Snacks und Getränken sind eine nette Geste gegenüber den Gästen. Es ist wichtig zu verstehen, dass Menschen, die sich für einen Aufenthalt in einem Ferienhaus entscheiden, Privatsphäre und den Komfort eines Zuhauses wünschen, aber gleichzeitig auch bestimmte Annehmlichkeiten erwarten. Snacks oder Getränke, die für sie bereitgestellt werden, versüßen ihnen den ersten Tag ihres Aufenthalts.

Dies ist eines der Details, die dafür sorgen, dass man sich vom ersten Moment an in der Ferienunterkunft wie zu Hause fühlt. Der erste Eindruck zählt – ein goldener Grundsatz, den man beachten sollte, wenn man seine Immobilie bis ins kleinste Detail für seine Gäste perfektioniert. Die beste Werbung ist die Zufriedenheit der Gäste. Sie sind es, die dein Angebot am ehrlichsten und effektivsten weiterempfehlen, und die Gastfreundschaft, die ihnen durch die sorgfältig vorbereitete und ausgestattete Unterkunft entgegengebracht wird, erfüllt die Bedürfnisse deiner Kunden.

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