Wie man social media für beherbergungsbetriebe verwaltet?

Marketing in sozialen Medien ist ein umfangreiches Thema, das je nach Branche stark variieren kann. Unterkunftsbesitzer nutzen oft das Potenzial der Online-Medien, und durch das Führen ansprechender und interessanter Profile ziehen sie effektiv neue Gäste an. Wenn Sie unsicher sind, wie Sie Social Media für Ihren Beherbergungsbetrieb verwalten sollen, werfen Sie einen Blick auf diese fünf Grundsätze, die Ihre Arbeit erleichtern und Ihnen helfen, neue Gäste zu gewinnen.

Verkaufen Sie nicht – Erzählen Sie Geschichten

Eine effektive Social-Media-Verwaltung erfordert die Erstellung wertvoller Inhalte. Beachten Sie, wie wir seit Jahren täglich mit Nachrichten bombardiert werden, die uns zum Kauf bestimmter Produkte oder Dienstleistungen auffordern. Die meisten von uns haben unbewusst gelernt, solche Botschaften zu ignorieren, da sie für uns wenig Mehrwert bieten. Doch Inhalte, die auf Geschichten basieren, konsumieren wir nach wie vor gerne. Und das ist kein Wunder – Storytelling ist ein wesentlicher Bestandteil der menschlichen Geschichte. Von alten Höhlenmalereien bis hin zu mündlichen Traditionen, die über Generationen weitergegeben wurden: Geschichten waren immer ein Weg, sich zu verbinden und Erfahrungen zu teilen. Die besten Bücher, Filme oder Lieder haben alle eines gemeinsam: Sie erzählen fesselnde Geschichten. Das ist nicht nur Tradition – Geschichten sprechen unser Gehirn an, erlauben es uns, uns mit den beschriebenen Situationen zu identifizieren, und bleiben daher besser in unserer Erinnerung. Anstatt Ihre Follower in jedem Beitrag dazu aufzufordern, eine Übernachtung zu buchen, teilen Sie Inhalte, die sie wirklich interessieren. Erzählen Sie über Ihren Ort, stellen Sie sich und Ihr Team vor, erklären Sie den Ursprung des Namens Ihrer Unterkunft und teilen Sie deren Geschichte. Nutzen Sie Anekdoten aus dem Alltag Ihres Gästehauses, um die Vorteile eines ruhigen Morgens mit einem Kaffee auf der Terrasse Ihrer Ferienwohnung hervorzuheben. Wecken Sie die Fantasie Ihres Publikums und bringen Sie es dazu, zu denken: „Dort möchte ich sein!“ Die Möglichkeiten sind endlos – Sie müssen sich nur für einen Moment von einer rein verkaufsorientierten Denkweise lösen.

Regelmäßig posten

Die Verwaltung eines Social-Media-Profils erfordert Konsequenz, unabhängig davon, welche Plattform Sie wählen. Regelmäßiges Posten ist aus zwei Hauptgründen wichtig. Der erste Grund betrifft Ihre Follower. In der Psychologie gibt es ein Prinzip, das als „Mere-Exposure-Effekt“ bekannt ist. Einfach ausgedrückt: Je häufiger wir jemanden sehen – wie zum Beispiel dieselbe Person jeden Morgen in der Schlange im Café – desto wahrscheinlicher entwickeln wir eine unbewusste Sympathie für diese Person. Mit anderen Worten: Wir neigen dazu, das zu mögen, was uns vertraut erscheint. Dieses Prinzip lässt sich direkt auf eine Marke anwenden. Indem Sie Ihr Beherbergungsunternehmen regelmäßig präsentieren, machen Sie es Ihrem Publikum vertrauter, selbst wenn sie noch nie bei Ihnen übernachtet haben. Mit der Zeit baut diese Vertrautheit ein positives Bild Ihres Unternehmens auf, was letztlich zu mehr Buchungen führen kann. Schließlich fühlt es sich gut an, an einem Ort zu entspannen, der vertraut und einladend wirkt. Doch Ihre Follower sind nicht der einzige Grund, warum Konsistenz wichtig ist. Wenn Sie Ihr Social-Media-Profil ausbauen möchten, ist regelmäßiges Posten ein entscheidender Faktor. Ein Mangel an Konsequenz wirkt sich negativ auf die Algorithmen der sozialen Medien aus, die dadurch Ihre Reichweite reduzieren. Infolgedessen werden seltene Posts nur von einem kleinen Bruchteil Ihres Publikums gesehen.

Bleiben Sie mit Ihren Followern verbunden

Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Social-Media-Verwaltung liegt nicht nur darin, wie Sie Inhalte erstellen oder wie oft Sie diese posten. Denken Sie daran, dass es – wie der Name schon sagt – bei sozialen Medien um Gemeinschaft und gegenseitige Beziehungen geht. Deshalb ist es entscheidend, mit Ihren Followern in Kontakt zu bleiben.

Vergessen Sie nicht, auf Kommentare zu antworten, Nachrichten zu beantworten, Fragen zu stellen und Diskussionen anzuregen. Dies wird das Engagement Ihres Publikums erheblich steigern. Während Sie mit Ihren Followern interagieren, zeigen Sie die menschliche Seite Ihrer Marke – die Person, die dahintersteht. In sozialen Medien suchen Menschen nach Verbindungen zu anderen Menschen, nicht zu abstrakten Einheiten oder einem Unternehmensimage.

Trotz Ihrer besten Bemühungen können gelegentlich negative Kommentare auf Ihrem Profil erscheinen. Hören Sie sich dieses Feedback an und gehen Sie auf die Anliegen Ihrer Gäste ein. Denken Sie daran, dass Emotionen keine guten Ratgeber sind, und in solchen Situationen ist es klug, seinen Stolz beiseitezulegen. Die Geschichte hat gezeigt, dass eine unprofessionelle Reaktion alles zerstören kann, was Sie aufgebaut haben.

Lernen Sie Ihr Publikum kennen

Soziale Medien sind in gewisser Weise ein Dialog. Marken kommunizieren auf unterschiedliche Weise mit ihrem Publikum. Nachrichten von Unternehmen, die Teenager ansprechen, unterscheiden sich stark von denen, die sich an Anwälte oder Ärzte richten. Um effektiv mit Ihren Kunden zu kommunizieren, müssen Sie zunächst verstehen, wer sie sind.

Denken Sie an die Gäste Ihrer Unterkunft. Nicht an alle, sondern an diejenigen, die die Entscheidung treffen, Sie zu besuchen – das schließt in der Regel Kinder aus. Beginnen Sie mit der Beantwortung dieser grundlegenden Fragen:

• Wie alt ist Ihr Gast?
• Welchen Bildungsstand hat er?
• Wo lebt er?
• Welchen Familienstand hat er?
• Wie viel verdient er?
• Hat er Kinder?

Wenn Sie diese Fragen beantwortet haben, großartig! Jetzt ist es Zeit für spezifischere Fragen:

• Was macht er gerne in seiner Freizeit?
• Wie entspannt er sich?
• Welche Werte sind ihm wichtig?
• Wovor hat er Angst?

Diese einfache Übung hilft Ihnen, sich Ihren idealen Gast vorzustellen, ihn besser kennenzulernen und Nachrichten zu erstellen, die auf seine Vorlieben zugeschnitten sind. Die gewonnenen Erkenntnisse erleichtern es Ihnen außerdem, effektive Social-Media-Anzeigen zu erstellen, wie Sie später sehen werden.

Nutzen Sie bezahlte Werbung

Bezahlte Anzeigen auf Social-Media-Plattformen bieten enormes Potenzial für Ihre Marke, und Sie können bereits mit wenigen Dollar pro Tag für Ihre Unterkunft werben. Wenn Sie sich fragen, wie Sie Anzeigen auf Instagram oder Facebook erstellen, sollten Sie zunächst den vorherigen Punkt in diesem Artikel noch einmal aufgreifen. Ihre Gäste – Ihre Zielgruppe – genau zu kennen, ist entscheidend, um die besten Ergebnisse zu den geringsten Kosten zu erzielen.

Bei der Erstellung von Social-Media-Anzeigen können Sie genau festlegen, für wen Ihre Anzeige bestimmt ist. Wenn Sie beispielsweise ein freies Wochenende in einem Apartment für Paare haben, richten Sie Ihre Anzeige gezielt an Paare ohne Kinder. Mit den richtigen Einstellungen wird Ihre Anzeige nicht an Singles oder Familien mit Kindern angezeigt. Dank der Anzeigenerstellungs-Tools, die von den Social-Media-Plattformen bereitgestellt werden, ist das Festlegen dieser Variablen relativ einfach. Der wichtigste Faktor ist jedoch das Verständnis für Ihre Kunden.

Hat die Geschichte, die Sie in Ihrem Beitrag erzählt haben, Ihr Publikum begeistert? Schmieden Sie das Eisen, solange es heiß ist! In sowohl Anzeigen als auch Beiträgen können Sie einen direkten Link zum BedBooking-Reservierungssystem einfügen. Dadurch können Ihre Gäste rund um die Uhr die Verfügbarkeit der Zimmer prüfen, Preise einsehen und ihren Aufenthalt buchen.