10 formas de aumentar las reservas en su centro

Poco interés por el alojamiento después de la temporada, lagunas en el sistema de reservas en pleno verano… ¿le suena? Le sugerimos cómo atraer turistas y no tener que preocuparse por las finanzas. Le hemos preparado 10 formas de aumentar sus reservas de alojamiento. Descubre cuáles son las que aún no has puesto en práctica y… ¡cámbialas!

Formas de aumentar el número de reservas en un alojamiento

1. Estar en varios portales de alojamiento al mismo tiempo

Para aumentar el número de reservas en un alojamiento, debe llegar con su oferta al mayor número posible de clientes. Según los estudios, estos clientes suelen buscar ofertas de alojamiento en las OTA. Las OTA son portales de reservas que reúnen en un solo lugar las ofertas de varios hoteles, pensiones y alojamientos privados. Los clientes pueden comparar fácilmente los precios y servicios de los distintos establecimientos, y el proceso de reserva es rápido y normalmente intuitivo. Los portales de alojamiento más populares son Booking, Airbnb, Tripadvisor y Vrbo, entre otros. Por supuesto, en la mayoría de los casos como propietario tienes que esperar pagar una comisión por cada noche reservada a través de una OTA, pero sigue siendo una forma probada de atraer clientes a tu hotel o pensión. Como curiosidad, cabe mencionar que muchas personas buscan alojamiento en las OTA y luego… deciden reservar directamente en el establecimiento. Esto, a su vez, enlaza con nuestro segundo punto, es decir, la creación de un sitio web de alojamiento.

2. Déjese encontrar – sitio web de la instalación

Mucha gente piensa que tener su propio sitio web es un gasto innecesario y una pérdida de tiempo. Pues no. Una página web aumenta su credibilidad ante los clientes y es una forma probada de promocionar un alojamiento sin intermediarios y sin pagarles comisiones. Sin embargo, para que la página web de un alojamiento cumpla su función, debe estar bien diseñada. La mayor parte de la atención se centra en la página de inicio, que debe ser clara, intuitiva y tener botones CTA (Call to Actions) destacados que redirijan al cliente al formulario de reserva del alojamiento. Hay que prestar atención a la rapidez de carga de la página y a si está adaptada a dispositivos móviles -la mayoría de los usuarios realizan sus reservas en este tipo de equipos-. Cada vez más establecimientos tienen su propia página web con un chatbot que responde a las preguntas más habituales de los clientes. Esto es una gran comodidad para ellos, y también para ti si no siempre puedes responder correos electrónicos o llamadas telefónicas en tiempo real. La página web también es un excelente espacio para el posicionamiento, es decir, para introducir actividades destinadas a situar su propiedad en los primeros puestos de los resultados de búsqueda de Google. Hablamos, entre otras cosas, de bloguear y crear contenidos de valor en los que introduzcas palabras clave.

3. Introduzca los distintos métodos de reserva

A una persona de BedBooking le encantan las vacaciones junto al mar, mientras que a otra le salen sarpullidos con sólo oír la palabra playa. ¿Cuál es la conclusión? Todo el mundo es diferente. Sus clientes también son diferentes. Uno prefiere reservar alojamiento por teléfono, otro prefiere el contacto por correo electrónico, mientras que un tercero lleva años eligiendo el clásico formulario en línea. Para satisfacer los gustos de los distintos clientes, debe ofrecerles la posibilidad de elegir el método de reserva. Los datos de contacto (teléfono y correo electrónico) deben estar visibles en la página web y en las descripciones del alojamiento en los portales de reservas (OTA). Asegúrese también de que el formulario de reserva de la página web del establecimiento sea claro y breve, y pueda dividirse en pasos si es necesario. Recuerde también hacer visible el precio de la estancia desde el principio de la reserva: a ninguno de nosotros nos gustan las sorpresas. De acuerdo, pero ¿cómo conciliar el manejo del calendario de reservas en diferentes portales de OTAs y la página web de la propiedad? Pruebe BedBooking, una aplicación de gestión de reservas y recepción en línea, todo en uno. Con ella, puede garantizar una respuesta rápida a los clientes potenciales, y como sabemos, esto es a menudo crucial, por ejemplo cuando se hacen reservas de última hora.

Un comentario más sobre el propio calendario y la disponibilidad de alojamiento. Si quiere aumentar el número de reservas, asegúrese de que los clientes también tengan una vista previa de la versión a largo plazo del calendario. Algunas personas planifican su viaje con mucha antelación, incluso meses. En cambio, los clientes habituales de vacaciones pueden querer reservar alojamiento en un establecimiento justo después del final de la temporada, es decir, con un año de antelación. Conviene tenerlo en cuenta y responder a sus expectativas.

4. ¿Hay huecos en su calendario de reservas? Cree ofertas de última hora

Descuento, rebaja y promoción son algunas de las palabras que pueden atraer eficazmente a los clientes. ¿A quién no le gusta gastar menos por el mismo servicio? Las campañas promocionales de todo tipo son una forma probada de atraer a los turistas, pero hay que pensarlas bien para que no haya pérdidas. Reducir los precios del alojamiento es una buena solución si tiene huecos en su calendario de reservas. Prepare una oferta atractiva de última hora: ambas partes saldrán beneficiadas. No olvide anunciar la promoción en el perfil de la propiedad en las redes sociales y actualizar los detalles en todos los portales de reservas.

5. Atender a los clientes habituales

A la mayoría nos gusta lo conocido. Así que, ¿por qué no aceptar una oferta para volver a alojarse en un determinado establecimiento si se encuentra en la zona? Cada cliente que se ha alojado con usted al menos una vez es un valioso tesoro. ¿Cómo promocionar un alojamiento de alquiler en este caso? Anímelos a dejar una reseña del establecimiento en su sitio web y portales OTA o a recomendar el alojamiento a sus amigos, ofreciéndoles a cambio un descuento o un obsequio en su próxima estancia. Recuérdeselo enviándoles un boletín con una oferta especial personalizada para unas vacaciones o un puente. Infórmeles de descuentos o nuevas instalaciones en el establecimiento y atracciones de la zona.

6. Averigüe qué dicen los demás de usted

¿Qué tiene en cuenta a la hora de comprar una nueva aspiradora? Desde luego, no se trata sólo de las prestaciones del aparato y su precio. Las opiniones de otros clientes valen su peso en oro. Las positivas son publicidad gratuita para su establecimiento. Esté atento a lo que la gente escribe sobre su establecimiento y responda a los comentarios. Un simple agradecimiento por una buena crítica es señal de su compromiso y voluntad de establecer una relación con sus clientes. ¿Alguien ha escrito un comentario desfavorable? Tenga por seguro que este tipo de comentarios ocurren y, también en este caso, merece la pena responder y escribir de nuevo al cliente. En lugar de pegar frases hechas, pregunte al cliente qué puede hacer para ofrecerle una estancia a su medida. ¿Ha habido un malentendido? Describa culturalmente la situación desde su punto de vista. También pueden aparecer reseñas de tu establecimiento en otros lugares de la web, como blogs de viajes. Configura alertas de Google para recibir una notificación por correo electrónico cada vez que alguien mencione tus servicios en Internet.

7. Promoción del alojamiento en la web

Tanto si regenta un hotel, una pensión o un alojamiento privado, debe ocuparse de promocionar su propiedad. Hoy en día, la mejor herramienta para ello son las redes sociales. Cree una cuenta de propiedad y mantenga un perfil, interactuando activamente con los usuarios. Responda a los comentarios, comparta las impresiones de los clientes sobre su estancia en el establecimiento y publique entradas con regularidad. También puede probar la publicidad de pago para su alojamiento, por ejemplo Google Ads, publicidad en Facebook o Instagram. En las redes sociales también puede enlazar directamente con su formulario de reserva o incluso integrar su sistema de reservas con Facebook.

8. Actuar localmente

La publicidad de alojamientos también puede ser de carácter local. Nos referimos a carteles en la estación de tren, el aeropuerto o cerca de la información turística, para que los turistas que busquen alojamiento puedan llegar hasta usted. ¿Y la colaboración con empresas locales? Las referencias recíprocas son un sistema que existe desde hace años. Establezca una relación comercial con un restaurante donde los turistas suelen cenar, una tienda de recuerdos, un taxista… juntos pueden asegurarse de que sus servicios se promocionan.

9. Distíngase de la competencia

Las actividades locales también incluyen análisis de la competencia. Compruebe sus precios, ofertas especiales e instalaciones. Averigüe en qué puede distinguirse de ellos y utilícelo con audacia. Recuerde ofrecer una descripción atractiva de sus instalaciones en el sitio web y en los portales de las OTA. Describa con detalle la ubicación, la distancia a lugares de interés cercanos, tiendas, locales y atracciones. Enumere las comodidades del alojamiento, tanto en general como en habitaciones individuales. Describa las ventajas de utilizar sus instalaciones; por ejemplo, un parque infantil vallado y seguro permitirá a los padres relajarse tranquilamente. Y lo más importante: ¡imágenes! Si tiene varias habitaciones, muestre cada una por separado. A mucha gente le gusta la opción de hacer una visita virtual del inmueble, y este tipo de fotos de 360 grados también le ayudarán a evitar las siempre recurrentes preguntas sobre cuántas sillas hay en una habitación, qué hay en el menaje de cocina o qué tamaño tiene el cuarto de baño.

10. Alto nivel de servicio

¿Cómo aumentar el número de reservas? Asegure la calidad del servicio que ofrece. Una lista de precios actualizada en el sitio web, una cultura de la expresión en línea y durante el proceso de reserva, respuestas rápidas a las consultas de los clientes, un contacto fluido durante la estancia de los huéspedes, ayuda para encontrar cómo llegar a una atracción, habitaciones limpias… son algunos de los factores que influyen en cómo le perciben los clientes. Ni siquiera una promoción pagada de su alojamiento ayudará si su propiedad necesita reformas. Recuerde también no colorear la descripción de su oferta: tarde o temprano la verdad saldrá a la luz, y la confianza y la imagen perdidas son difíciles de reconstruir.