¿Cómo gestionar un negocio turístico fuera de temporada?

Aunque los viajes son cada vez más accesibles para un número creciente de turistas, más económicos y con conexiones mucho más comunicadas, aún se puede observar una marcada estacionalidad en la industria turística. Después de la temporada de verano o las vacaciones de invierno, el número de reservas disminuye bruscamente, a veces hasta cero, aumentando ligeramente solo durante las festividades o los fines de semana largos. Esto es natural y es posible que ya te hayas acostumbrado a ello. La situación actual y los recientes problemas para mantener la continuidad en el negocio turístico debido a la pandemia han obligado a todos los propietarios de establecimientos turísticos a reconsiderar su modelo de negocio hacia acciones adicionales fuera de temporada. Esta estrategia permitirá mantener la continuidad necesaria para el negocio, lo que en caso de situaciones imprevistas como la ocurrida en los últimos dos años, salvará su actividad de cierre. El apoyo y el sistema de reservas hoteleras ayudarán a encontrar soluciones efectivas para propietarios de apartamentos en alquiler o aquellos interesados en dirigir una pensión.

Sistema de reservas de hoteles completo: ¿Es posible alquilar alojamientos fuera de temporada?

Comencemos diciendo que el alquiler de alojamientos fuera de temporada es un plan excelente para cumplir con los objetivos mencionados en la introducción del artículo. ¿Pero cómo lograr que tu establecimiento turístico no esté vacío durante esos períodos? ¿Cómo atraer suficientes turistas durante todo el año? Afortunadamente, existen diversas acciones y oportunidades que seguramente te ayudarán a obtener inquilinos en las temporadas menos populares y en los momentos más tranquilos. Durante el apogeo de la temporada, que en gran medida depende de la ubicación de tu propiedad, es más fácil lograr una alta ocupación y alcanzar los objetivos financieros establecidos. En los meses restantes, debes aprovechar todas las oportunidades disponibles para mantener tu centro ocupado durante todo el año. De esta manera, podrás distribuir tus expectativas de ingresos anuales en 12 meses y no tendrás que trabajar frenéticamente durante la temporada alta. En este sentido, también serán útiles herramientas para gestionar cómodamente tu establecimiento, como un sistema de reservas de alojamientos en línea.

Alquiler de establecimiento turístico fuera de temporada

Comienza por creer que cambiar tu enfoque empresarial es realmente posible. Es importante seguir algunas pautas para mantener el interés de posibles inquilinos durante la temporada baja. Puedes demostrar a través de tu mensaje que los meses menos populares para visitar tu centro no lo hacen menos interesante.

Es posible que el establecimiento requiera algunos cambios, ya sean más o menos costosos, como calefacción, aislamiento del edificio o mejoras en el sistema de atracciones postemporada. Estos gastos son parte de las acciones inevitables para adaptar la oferta de manera óptima a las realidades de la temporada baja.

¿Qué otras acciones serán efectivas?

Aquí tienes algunos puntos que puedes aplicar en tu establecimiento para atraer turistas fuera de temporada y asegurarte de que el sistema de reservas de alojamiento esté lleno durante todo el año:

Realiza un análisis exhaustivo para determinar cuáles son los meses menos populares en tu sistema de reservas de alojamiento, utilizando un gestor de canales (channel manager).

Lo primero que debes hacer es determinar de manera definitiva cuándo es la temporada alta en tu industria. Identifica cuándo comienza a disminuir para finalmente determinar los meses que requieren un esfuerzo adicional para garantizar el interés de los turistas en tu establecimiento. Los períodos bajos y altos en la industria turística naturalmente difieren según la ubicación específica de tu establecimiento. Es más fácil ilustrar esto con ejemplos de destinos costeros y de montaña. El pico de la temporada en un destino costero claramente es el verano y el periodo vacacional, mientras que las montañas generan un interés incomparable en invierno, mientras que los centros turísticos costeros pueden estar casi vacíos. Por lo tanto, si tu propiedad se encuentra en un área donde se practican deportes de invierno, es probable que tengas menos visitantes en verano que en los meses de invierno. La forma más sencilla de verificar esto es utilizando un sistema de reservas de alojamiento y retrocediendo en la base de datos de los últimos años. Debes buscar formas de atraer clientes también durante estos meses menos populares. Realmente, todos los destinos tienen potencial para ser aprovechados durante todo el año, solo se necesita descubrirlo y promocionarlo adecuadamente.

Marketing, marketing y más marketing

No es momento para publicidad genérica, como un letrero con una flecha, un atril o un anuncio en el periódico. La mediocridad no tiene valor, y la competencia ya está utilizando todas las herramientas de marketing disponibles. Tú también debes comenzar a implementar estas acciones si aún no lo estás haciendo. Recuerda que tu sitio web es la herramienta que los clientes ven con mayor frecuencia como primera impresión. Es importante asegurarse de que sea visualmente atractivo, que invite a explorar la oferta y que funcione correctamente. Procura actualizar regularmente los detalles en tu sitio web para que se ajusten a la oferta de cada temporada, ya que encender una chimenea en agosto no tendrá el mismo impacto que en diciembre. De la misma manera, debes abordar tu tarifa y otras condiciones que requieran modificaciones estacionales desde el punto de vista del marketing.

El marketing no se limita solo al sitio web. No te olvides de plataformas como Airbnb o Booking. Úsalas, adapta tu presencia según tus necesidades y podrás ofrecer tus servicios en cualquier temporada, cuando los clientes busquen en estos populares portales de búsqueda. Un sistema de reservas conectado con plataformas de alojamiento es una ventaja adicional para trabajar fuera de temporada.

Conociendo tu región, conoces tus posibilidades.

La regla de oro del negocio es destacar sus ventajas como si fueran una carta bajo la manga. Lugares interesantes, puntos turísticos, parques paisajísticos, sitios históricos o lugares de interés arquitectónico: hay muchas posibilidades en cada área del país. Solo tienes que descubrirlos. Es probable que los puntos más importantes te sean conocidos, pero considera otros que puedan ser atractivos para diferentes grupos de personas y cómo aprovechar los puntos conocidos en la temporada de invierno. La playa es naturalmente hermosa y tentadora en verano, pero también puede ser hermosa en invierno y convertirse en un escenario perfecto para tomar fotografías. ¿Qué tal ofrecer una oferta especial de invierno para fotógrafos? Incluir esta oferta adicional en el sistema de reserva puede ser recompensado o agregado como un bono adicional.

El segundo aspecto son los eventos, tanto los más populares como los menos conocidos. En medio del ajetreo de la temporada, es posible que no te des cuenta de la cantidad de eventos interesantes que ocurren alrededor de tu establecimiento. No necesariamente en las proximidades, pero sí a una corta distancia. Al conocer estos eventos, tienes la oportunidad de garantizar una ocupación durante todo el año. Un buen ejemplo son los festivales de música, que no siempre atraerán al mismo grupo de personas que durante la temporada, pero representan una gran oportunidad para lograr una ocupación completa a precios atractivos. Si tu alojamiento está un poco alejado del lugar del evento, proporcionar transporte hasta el lugar de destino será una ventaja adicional.

¿Tu establecimiento está alejado de las ubicaciones populares? Eso es una ventaja en sí misma y será atractivo para los viajeros en busca de tranquilidad. Sin embargo, eso no significa que no tengas otras posibilidades. Puedes organizar talleres y eventos temáticos en el lugar, como talleres de artesanía, canto, bordado y muchos otros. Si no tienes esas habilidades o pasiones, puedes colaborar con empresas externas para crear una oferta interesante. En las fincas de agroturismo, además de disfrutar de la tranquilidad, también se pueden pasar momentos interesantes y entretenidos. ¡Echa un vistazo aquí!

Para llamar la atención de posibles huéspedes, es importante que esta información esté presente en lugares visibles, como tus anuncios, en línea o en plataformas de redes sociales. Verifica las fechas importantes y añádelas a tu sistema de reservas para no perder ninguna oportunidad de hacer crecer tu negocio.

Asegúrate de que regresen.

Mantén contacto con los antiguos huéspedes. Aún son pocas las personas que lo hacen, aunque aquellos lugares que ofrecen un ambiente acogedor y hospitalidad amistosa obtienen un gran beneficio en popularidad. Asegúrate de que tus invitados regresen incluso antes de que se vayan. Considera ofrecer descuentos o un pequeño regalo simbólico de despedida, como un frasco de miel local o mermelada.

No pierdas contacto con los turistas que te visitaron durante la temporada y ofréceles directamente otras fechas con precios adecuadamente ajustados y describiendo correctamente los beneficios de aprovechar esta oferta. Para ello, es necesario actualizar continuamente la base de datos y enviarles periódicamente promociones, ofertas y noticias sobre el establecimiento y lo que está sucediendo en la región. Sin embargo, hazlo con sensibilidad para no abrumar a los turistas con demasiada información, ya que esto podría tener el efecto contrario. Establecer plantillas de mensajes en tu sistema de reservas hoteleras, adaptadas a tu idea, agilizará el proceso.

Viajes de negocios: turistas ideales fuera de temporada.

Los compromisos laborales no eligen momento ni temporada. Con frecuencia, las personas que viajan por motivos de trabajo visitan lugares menos populares en determinadas épocas, ya que explorar o practicar deportes de invierno no es su prioridad. Los viajes de negocios ocurren durante todo el año. Si promocionas adecuadamente tu establecimiento y adaptas las condiciones a una oferta durante todo el año, las personas que viajan por trabajo serán un grupo constante de clientes que llenarán eficazmente el vacío entre temporadas en tu sistema de reservas de alojamiento.

Los viajes de negocios son solo una parte de los turistas que combinan el trabajo con los viajes. Si aún no estás familiarizado con el concepto de «workation» (trabajo + vacaciones), es hora de analizar las oportunidades postemporada para tu negocio y familiarizarte con este término. Se trata de personas cuyo trabajo les permite trabajar de forma remota, lo que les permite trabajar desde cualquier lugar del mundo. Estos viajeros-trabajadores representan una gran oportunidad para llenar los espacios vacíos en el calendario de tu sistema de reservas, siempre y cuando adaptes adecuadamente tu establecimiento para satisfacer sus necesidades.

Prueba también a promocionar tu negocio como un lugar adecuado para workations, resaltando las comodidades y servicios que ofrecen un entorno propicio para trabajar de manera remota. Esto puede incluir conexión a Internet de alta velocidad, áreas de trabajo dedicadas, salas de reuniones o espacios de coworking. Además, considera la posibilidad de ofrecer servicios adicionales que sean atractivos para estos viajeros-trabajadores, como paquetes de oficina móvil, servicios de impresión y escaneo, o descuentos en estancias prolongadas. Mantén una comunicación clara y abierta con tus huéspedes, asegurándote de que se sientan bienvenidos y cómodos durante su estancia de trabajo en tu establecimiento.

Recuerda que la clave para atraer a estos turistas es la flexibilidad y adaptabilidad de tu negocio. Estar dispuesto a aceptar reservas de última hora y estancias cortas, y ofrecer precios competitivos, te permitirá destacar entre la competencia. Configurar un gestor de canales que permita gestionar las reservas de último minuto será útil en esta situación. Además, existe una gran oportunidad de establecer colaboraciones con empresas que regularmente envían a sus empleados a tu establecimiento, lo que puede generar ingresos recurrentes. Una gran ventaja es que, en su mayoría, estos viajeros buscan períodos y días de la semana menos populares, como de lunes a viernes.

En resumen, al adaptar tu negocio para satisfacer las necesidades de los viajeros que combinan trabajo y vacaciones, podrás aprovechar al máximo la demanda durante las temporadas bajas y los días de la semana menos populares. Esto te permitirá atraer a una base diversa de huéspedes y generar un flujo constante de ingresos.

Los paquetes y las suscripciones nunca pasan de moda.

Dicen que «la colaboración vale la pena». En el caso del alquiler de propiedades durante la temporada baja, esta afirmación es sin duda verdadera y justificada. Colaborar con tiendas, restaurantes y lugares de entretenimiento cercanos, como discotecas, parques acuáticos, museos, etc., y crear para ellos ofertas especiales de paquetes o suscripciones puede ser muy beneficioso para ti. Por ejemplo, puedes ofrecer descuentos a los clientes de un restaurante cercano, o viceversa, colaborar con un lugar de entretenimiento y ofrecer un descuento en las atracciones si se hospedan en tu propiedad. Estas acciones no son exigentes ni costosas, pero sí brindan resultados reales.

¿Y si nada de lo anterior funciona?

Aunque poco probable, si ninguno de los ideas anteriores está dando resultados o no es posible adaptarlos a tu propiedad, aún puedes aprovechar el bajo temporada preparándote para tu temporada alta. ¿De qué se trata?

Aprovecha este período de descanso para entrar en tu temporada más lucrativa de manera fluida y completamente preparado. Haz todo lo posible para aprovecharlo al máximo. ¿Qué acciones debes tomar? Conoce algunas acciones estratégicas que te ayudarán a aprovechar al máximo el tiempo vacío en tu sistema de reservas de alojamiento.

1. Refresca, renueva, repara y embellece.

El alquiler fuera de temporada es difícil, pero no imposible, como hemos intentado demostrar en los puntos anteriores. Sin embargo, si este no es el momento adecuado para implementar estos consejos, concéntrate en realizar cambios y mejoras para la próxima temporada.

Seguramente después de la temporada has notado áreas que requieren reparaciones, renovaciones o simplemente reemplazo por algo nuevo. Incluso es posible que las observaciones o comentarios de tus huéspedes hayan señalado esos lugares. Aprovecha estos meses para cuidar tu propiedad, evitando que los huéspedes tengan motivos de quejas o opiniones negativas que no son beneficiosas para tu negocio. A menudo, con un costo mínimo, puedes realizar cambios que mejoren la comodidad de los huéspedes, y a veces es necesario hacer inversiones más grandes para mantener un nivel adecuado de servicio. En esta industria, esto es inevitable. Confiar únicamente en las buenas opiniones de los primeros años sin realizar mejoras y actualizaciones en la propiedad puede tener consecuencias negativas para tu negocio.

2. Introduce innovaciones – una aplicación de calendario y un gestor de reservas

La tecnología actual, las aplicaciones y los módulos remotos brindan una gran comodidad para gestionar tu establecimiento. Los calendarios de reservas en línea, los sistemas de reservas de alojamientos con acceso desde cualquier lugar, el encendido o apagado remoto de luces, calefacción, aire acondicionado y mucho más. Reflexiona sobre las necesidades de tu establecimiento e introduce gradualmente innovaciones que te ayuden a administrar tu negocio de manera más eficiente, controlar los gastos y lograr ahorros. Es una inversión que se recupera rápidamente y que también aprecian los clientes, y tú puedes aprovecharla en tus acciones de marketing.

3. Prepara una oferta que atraiga

Como se puede observar actualmente, los precios de todo pueden cambiar drásticamente de semana en semana, de mes en mes. Los precios de la electricidad, la recolección de basura, el gas y muchos otros también están sujetos a cambios. No olvides analizar estos cambios y actualizar tu oferta para la próxima temporada. La oferta debe publicarse con cierta antelación, pero ten en cuenta posibles cambios que aún puedan ocurrir para garantizar ganancias adecuadas a pesar de los aumentos de precios drásticos. No temas cambiar tu lista de precios. Tu competencia también lo hará y los clientes son conscientes de los aumentos: los ven en todas las áreas de la vida diaria, por lo que tampoco se sorprenderán.

4. Descansa

Un consejo breve pero valioso, porque el descanso no es solo para unos pocos. Todos merecen descansar, incluido tú. Solo estando descansado y lleno de energía podrás gestionar y desarrollar tu negocio turístico de manera eficiente. Alejarse de la rutina diaria, refrescar la mente y tomarse un tiempo para no hacer nada te dará ganas y estimulará tu creatividad, que podrás aprovechar de manera productiva en la próxima temporada. ¿Y qué tal si aprovechas el bajo temporada en el sistema de reservas de alojamientos para disfrutar de tus propias vacaciones? Piénsalo. ¡Buena suerte!