Jak podbić serca gości w Zatorze – rozmowa ze współwłaścicielem Comfort Apartments o wyzwaniach i technologiach w branży noclegowej
Zator to miasto, które w ostatnich latach zasłynęło przede wszystkim dzięki powstaniu ogromnego parku rozrywki – Energylandii. Ta niezwykle popularna atrakcja zmieniła lokalny rynek turystyczny i otworzyła drzwi do nowych możliwości dla przedsiębiorców, zwłaszcza w branży noclegowej. Dziś w okolicach Zatora powstają liczne apartamenty oraz domki wypoczynkowe, których właściciele chcą sprostać stale rosnącym wymaganiom turystów szukających komfortu i wyjątkowych wrażeń. Jednym z nich jest nasz dzisiejszy rozmówca – współwłaściciel Comfort Apartments.
Przez lata wypracował on unikalny sposób na prowadzenie obiektu noclegowego, nieustannie wprowadzając nowe technologie i dbając o profesjonalną, a zarazem przyjazną obsługę gości.
W poniższym wywiadzie opowie nam o wyzwaniach związanych z sezonowością w branży, wykorzystaniu systemów rezerwacyjnych i rosnącym znaczeniu automatyzacji. Podzieli się także ciekawymi historiami i spostrzeżeniami, dzięki którym – jak sam twierdzi – łatwiej jest przyciągnąć wymagających turystów.
Zachęcamy do przeczytania tej inspirującej rozmowy, z której dowiecie się, jak skutecznie działać w branży noclegowej i jak kluczowe potrafią być nowoczesne narzędzia w codziennej pracy.
BedBooking: Dzień dobry! Zacznijmy od podstaw – co zainspirowało Pana do rozpoczęcia działalności w branży wynajmu apartamentów, a jakie okoliczności wpłynęły na to, że zdecydował się Pan kontynuować ten biznes przez tyle lat?
Comfort Apartments: Witam serdecznie! Wszystko zaczęło się od pasji do turystyki i obserwacji tego, jak szybko rozwija się Zator. Gdy powstała Energylandia, region zaczął przyciągać nie tylko rodziny z dziećmi, ale i grupy znajomych czy pary szukające wrażeń. W rezultacie podaż miejsc noclegowych gwałtownie wzrosła, co z kolei wygenerowało duże zapotrzebowanie na coraz to nowe obiekty i apartamenty. Stwierdziłem, że skoro mam już doświadczenie w branży hotelarskiej – głównie dzięki współpracy z kilkoma zaprzyjaźnionymi obiektami – mogę z powodzeniem rozwijać własną bazę i obsługiwać gości na najwyższym poziomie. Pasja do gościnności i miłość do regionu sprawiły, że postanowiłem tu otworzyć miejsce dla gości. Dodatkowo, im większa liczba turystów, tym ciekawszych ludzi spotyka się na co dzień. To właśnie oni motywują mnie do działania, bo każdy przyjezdny ma swoją niepowtarzalną historię i potrzeby, które staram się zaspokajać, ulepszając moje apartamenty.
BedBooking: Jakie największe trudności napotkał Pan na początku działalności i w jaki sposób udało się je pokonać? Czy są kwestie, które wciąż stanowią wyzwanie?
Comfort Apartments: Największym wyzwaniem okazała się sezonowość. Przez większą część roku Energylandia przyciąga tysiące gości, a wraz z nią rośnie zainteresowanie noclegami w okolicy. Problem pojawia się w okresie jesienno-zimowym, gdy park rozrywki jest zamknięty, a ruch turystyczny drastycznie spada. Oczywiście muzeum Auschwitz w Oświęcimiu stanowi pewien ratunek, bo w tym czasie wielu gości przyjeżdża właśnie tam, jednak to nie wystarcza do wypełnienia wszystkich pokoi i apartamentów. By zoptymalizować biznes, zacząłem szukać różnych sposobów na pozyskanie gości. Wciąż jest to pole do rozwoju – idealny sposób na przyciągnięcie turystów w okresie niskiego sezonu to coś, nad czym ciągle pracuję.
BedBooking: Jakie zmiany w zachowaniach i oczekiwaniach turystów dostrzega Pan na przestrzeni lat? Co trzeba modyfikować w ofercie, by sprostać nowym trendom w turystyce?
Comfort Apartments: Przede wszystkim rośnie zapotrzebowanie na komfort i spokój, a także na kompleksowe usługi w jednym miejscu. Goście szukają miejsc, gdzie nie tylko się wyśpią, ale też odpoczną bez zbędnego stresu i poczują się niemal jak u siebie w domu. Coraz częściej zdarza się, że pary wybierają apartament z myślą o organizacji np. urodzin czy romantycznego wyjazdu. Dlatego staram się zapewnić gościom dodatkowe udogodnienia.
BedBooking: Co wyróżnia Comfort Apartments na tle innych obiektów noclegowych w okolicy? Jakie detale są kluczowe, by przyciągnąć gości szukających czegoś unikatowego?
Comfort Apartments: Mocny akcent kładę na jakość wykonania wnętrz i wysoki standard mebli oraz łóżek. Jestem przekonany, że kiedy gość wchodzi do apartamentu, od razu chce czuć, że jest w przyjemnym, eleganckim i – co ważne – czystym miejscu. Włożyliśmy sporo pracy w dopracowanie detali, zaczynając od ergonomii łóżek, po dobór luksusowych materiałów wykończeniowych. Dodatkowo stawiam na przyjazną, a zarazem profesjonalną obsługę: jeżeli gość potrzebuje pomocy z rezerwacją atrakcji, wskazówek dojazdu czy organizacji transportu, zawsze może na nas liczyć. Wierzę, że to właśnie drobiazgi – np. specjalnie dobrane powitanie w pokoju, zestaw powitalnych smakołyków, czy szybka komunikacja – budują wrażenie, do którego goście chcą wracać.
BedBooking: Jak wyglądały Pana pierwsze kroki we wprowadzaniu technologii do zarządzania obiektem? Jakie zmiany okazały się konieczne w codziennej pracy?
Comfort Apartments: Na początku nie było to łatwe, bo jednak przyzwyczajenie do starych metod robi swoje – zeszyt z rezerwacjami, telefony od gości, maile z zapytaniami. Jednak z czasem, gdy liczba apartamentów oraz platform rezerwacyjnych rosła, dość szybko przekonałem się, że potrzebuję systemu, który pozwoli mi na sprawne zarządzanie tym wszystkim. BedBooking umożliwił mi jednoczesną publikację oferty na różnych stronach, a co za tym idzie – mój kalendarz rezerwacji pozostał aktualny, a ryzyko overbookingu znacznie spadło. Z perspektywy gości to też duże ułatwienie, bo zawsze wiedzą, że oferta, którą widzą, jest aktualna, a dodatkowo mogą korzystać z szybkich płatności i potwierdzeń. Musiałem jedynie przestawić się na pracę w narzędziu online, ale po kilkunastu dniach przestało to być wyzwaniem.
BedBooking: Kiedy pierwszy raz zetknął się Pan z systemami rezerwacyjnymi i co przesądziło o wyborze tego konkretnego? Jakie kluczowe kryteria brał Pan pod uwagę?
Comfort Apartments: Z BedBooking zacząłem pracować tak naprawdę przez moich klientów, których również obsługuję w zakresie doradztwa i rozwiązań dla branży hotelarskiej. Wdrażałem to narzędzie u nich krok po kroku i miałem mnóstwo okazji, by poznać jego funkcjonalności w praktyce. Kiedy dostrzegłem, jak sprawnie działa – szczególnie jeśli chodzi o sprawną synchronizację z platformami i wsparcie online – zdecydowałem, że dla moich własnych apartamentów będzie to strzał w dziesiątkę. Przekonały mnie też bardzo dobry support i prosta możliwość wdrożenia widgetu rezerwacyjnego na mojej stronie, co dla gości jest znacznym ułatwieniem.
BedBooking: Jakie były najtrudniejsze momenty związane z integracją systemu rezerwacyjnego w Pana działalności i jak poradził Pan sobie z tymi wyzwaniami?
Comfort Apartments: Z BedBooking zacząłem pracować tak naprawdę przez moich klientów, których również obsługuję w zakresie doradztwa i rozwiązań dla branży hotelarskiej. Wdrażałem to narzędzie u nich krok po kroku i miałem mnóstwo okazji, by poznać jego funkcjonalności w praktyce. Kiedy dostrzegłem, jak sprawnie działa – szczególnie jeśli chodzi o sprawną synchronizację z platformami i wsparcie online – zdecydowałem, że dla moich własnych apartamentów będzie to strzał w dziesiątkę. Przekonały mnie też bardzo dobry support i prosta możliwość wdrożenia widgetu rezerwacyjnego na mojej stronie, co dla gości jest znacznym ułatwieniem.
BedBooking: Jakie zmiany zauważył Pan po pełnym wdrożeniu systemu rezerwacyjnego? Jak wpłynęły one na codzienną organizację pracy i na relacje z gośćmi?
Comfort Apartments: Przede wszystkim pojawiło się mniej telefonów z prośbą o wyjaśnienie różnic w cenach. Kiedy gość porównuje ofertę z Booking.com i mojej strony, to zauważa, że bezpośrednia rezerwacja może być korzystniejsza. A przez to, że kalendarz jest synchronizowany, oszczędzam mnóstwo czasu na potwierdzaniu dostępności. Dodatkowo, z punktu widzenia gości, możliwość szybkiego potwierdzenia rezerwacji i dokonania płatności online często decyduje o tym, czy wybiorą właśnie mój obiekt. Jeśli chodzi o relacje, odczułem, że są one bardziej przejrzyste. Kto chce, ten pisze lub dzwoni, a kto woli po prostu zarezerwować nocleg online, ma taką opcję bez żadnych komplikacji.
BedBooking: Które funkcje systemu do zarządzania rezerwacjami są dla Pana absolutnie niezbędne? Czy znalazły się jakieś innowacyjne opcje, które szczególnie ułatwiły Panu zarządzanie?
Comfort Apartments: Dużym plusem jest aplikacja mobilna. Bywa, że w ciągu dnia jestem zajęty innymi sprawami niż noclegi dla gości – mogę wtedy sprawdzić rezerwacje w telefonie i w razie potrzeby szybko zaktualizować dostępność czy zmienić ceny. Natomiast kluczowy okazał się też eksport cen do platform zewnętrznych. Dzięki temu wszystkie stawki na Booking.com czy Airbnb są zawsze zsynchronizowane. To realnie oszczędza mój czas, bo nie muszę co kilka godzin ręcznie aktualizować ofert.
BedBooking: Czy zdarzyły się jakieś nietypowe rezerwacje lub szczególne wyzwania w obsłudze gości, które wymagały niestandardowego podejścia?
Comfort Apartments: W branży hotelarskiej nietrudno o zaskakujące sytuacje. Zdarza się, że jedna rodzina zostawia pokój w stanie niemal nienaruszonym, a inna wprowadza do wnętrza istny chaos. Najbardziej wymagające są te rezerwacje, w których goście traktują wyposażenie trochę zbyt swobodnie – kiedyś dzieciaki zaczęły bawić się przenośnymi bramkami do piłki nożnej i „latały” one w powietrzu w całym apartamencie! Na szczęście udało się wszystko uspokoić. W takich przypadkach staram się najpierw z gośćmi porozmawiać, poprosić o ostrożność i wyjaśnić, jak dbać o wspólną przestrzeń. Przydaje się tu elastyczność i umiejętność zachowania spokoju.
BedBooking: Jakie narzędzia technologiczne uważa Pan za absolutnie kluczowe w efektywnej działalności noclegowej? Czy zdarzyło się Panu zrezygnować z jakiejś technologii, która początkowo wydawała się idealna?
Comfort Apartments: Na ten moment nie przypominam sobie technologii, z której musiałem definitywnie zrezygnować. Ale na pewno warto wspomnieć o tym, co najskuteczniej działa – u mnie jest to m.in. automatyczna wysyłka maili i wiadomości do gości na dzień przed przyjazdem. W tych mailach udostępniamy krótki filmik instruktażowy, który pokazuje, jak bez problemu zameldować się w apartamencie, obsłużyć pralkę, zmywarkę czy ekspres do kawy. Dzięki temu eliminujemy mnóstwo pytań zadawanych przez telefon. Goście czują się pewniej i widzą, że zadbaliśmy o ich komfort. To proste, ale niezwykle efektywne rozwiązanie.
BedBooking: Jakie wyzwania i zmiany w branży turystycznej przewiduje Pan w nadchodzących latach? Czy planuje Pan jakieś konkretne innowacje?
Comfort Apartments: Myślę, że rynek będzie się polaryzował – coraz mniej będzie typowego „średniego” gościa, a coraz więcej gości premium, którzy oczekują luksusowych warunków i rozbudowanej oferty dodatkowej, typu jacuzzi, basen, sauna. Już teraz widzimy, że klienci pytają o takie udogodnienia. Planuję wprowadzić część z tych elementów, by móc trafić do bardziej wymagających turystów i w pełni wykorzystać potencjał obiektu. Poza tym ważne będzie rozszerzanie automatyzacji, np. jeszcze lepsze narzędzia do komunikacji z gośćmi czy samoobsługowe check-iny. Wszystko, co pozwala gościom zaoszczędzić czas i daje im większą swobodę, będzie w cenie.
BedBooking: Jakie rady dałby Pan innym właścicielom obiektów noclegowych, którzy dopiero zaczynają przygodę z nowoczesnymi systemami do zarządzania rezerwacjami?
Comfort Apartments: Przede wszystkim – nie bójcie się technologii. Wybierzcie system, który jest możliwie najbardziej intuicyjny. Czas to nasze najcenniejsze dobro, a prosty interfejs i możliwość zautomatyzowania kluczowych procesów (jak synchronizacja kalendarza czy wysyłka maili) sprawią, że szybko poczujecie różnicę. Zwracajcie też uwagę na support. Jeśli coś pójdzie nie tak, warto mieć wsparcie, które rozwiąże problem.
BedBooking: Jak ocenia Pan wpływ digitalizacji na branżę noclegową? Czy wkrótce goście będą w pełni rezerwować noclegi online, bez żadnej interakcji z obsługą?
Comfort Apartments: W dużej mierze już to się dzieje – zauważam coraz mniej telefonicznych zapytań, a coraz więcej rezerwacji dokonywanych wyłącznie przez platformy i widgety. Mamy oczywiście jeszcze gości, którzy preferują kontakt mailowy albo telefoniczny, ale odsetek takich osób spada. Czy dojdziemy do momentu, w którym cała obsługa będzie w pełni zautomatyzowana? Być może tak, choć wydaje mi się, że zawsze znajdzie się grupa turystów potrzebujących rozmowy z żywym człowiekiem. Niemniej, kierunek jest jednoznaczny – automatyzacja i uproszczenie procesu rezerwacyjnego.
BedBooking: Na zakończenie: jakie innowacje mogłyby jeszcze bardziej zrewolucjonizować zarządzanie obiektami noclegowymi i obsługę gości? Czy widzi Pan już konkretne rozwiązania, które chciałby Pan wprowadzić?
Comfort Apartments: Myślę, że będzie to kolejny etap automatyzacji komunikacji z gośćmi – na przykład bardziej rozbudowane boty, które natychmiast odpowiedzą na typowe pytania dotyczące dojazdu, godzin zameldowania czy wyposażenia apartamentu. Już dziś ograniczyliśmy liczbę wiadomości, przygotowując film instruktażowy dla gości. Przy rozwinięciu technologii można by iść krok dalej i umożliwić wirtualny spacer po apartamencie przed rezerwacją albo wdrożyć inteligentne systemy sterowania temperaturą, które włączają ogrzewanie tuż przed przyjazdem gości, a wyłączają je po ich wyjeździe. To znacznie obniża koszty i zwiększa zadowolenie. Wierzę, że takie rozwiązania staną się standardem, a ich wprowadzenie to tylko kwestia czasu.
Branża noclegowa w Zatorze – zdominowana przez wielkie atrakcje, takie jak Energylandia i bliskość muzeum Auschwitz – wciąż ewoluuje, a nasz dzisiejszy rozmówca udowadnia, że kluczem do sukcesu jest elastyczność, otwartość na nowe technologie oraz nieustanne podnoszenie standardu usług. Jak mogliśmy się przekonać, wprowadzenie nowoczesnych systemów rezerwacyjnych wcale nie musi być trudne, a efekty potrafią przerosnąć najśmielsze oczekiwania, usprawniając zarówno obsługę gości, jak i życie samego właściciela obiektu.
Mamy nadzieję, że ta rozmowa zainspiruje Was do samodzielnych działań i poszerzania horyzontów w dziedzinie zarządzania obiektami noclegowymi. Jeśli chcecie dowiedzieć się więcej o Comfort Apartments, zapraszamy na stronę internetową naszego rozmówcy, gdzie znajdziecie wszystkie niezbędne informacje oraz aktualną ofertę:
https://noclegioswiecim.eu/
https://www.facebook.com/oswiecimapartments/
Zachęcamy też do śledzenia profili w mediach społecznościowych – tam czekają najświeższe newsy o planowanych nowościach, zmianach w ofercie i ciekawostkach z regionu. Kto wie, może właśnie dzięki temu kolejną rezerwację złożycie w wyjątkowym apartamencie, który idealnie trafi w Wasze gusta?
