Jak prowadzić social media dla noclegów?

Marketing w mediach społecznościowych to temat bardzo rozległy i może różnić się w zależności od branży. Właściciele obiektów noclegowych chętnie wykorzystują potencjał mediów internetowych, a prowadząc ciekawe i angażujące profile niezwykle skutecznie przyciągają do siebie nowych gości. Jeśli nie wiesz jak prowadzić social media obiektu noclegowego, zapoznaj się z pięcioma zasadami, które ułatwią Ci pracę i mogą zaowocować pozyskaniem nowych gości. 

Nie sprzedawaj – opowiadaj historie

Efektywne prowadzenie social media wymaga tworzenia wartościowych treści. Zwróć uwagę, że od lat, każdego dnia jesteśmy  bombardowani komunikatami nakłaniającymi do zakupu danych produktów czy usług. Większość z nas nauczyła się wręcz podświadomie omijać takie treści, gdyż są one dla nas mało wartościowe. Niemniej jednak dalej chętnie konsumujemy treści oparte na historiach. Nic w tym dziwnego – ludzie przecież od zamierzchłych czasów opowiadają sobie historie – kiedyś malowali je na ścianach jaskini, później przekazywali je słownie z pokolenia na pokolenie. Najlepsze książki, filmy czy piosenki łączy fakt, że opowiadają ciekawe historie. To nie tylko kwestia tradycji. Historie pobudzają nasze mózgi do pracy, pozwalają utożsamiać się z opisywanymi sytuacjami a tym samym – lepiej zapadają w pamięć. Zamiast więc w każdym poście namawiać swoich gości do dokonania rezerwacji, pokaż to, co może rzeczywiście być dla nich ciekawe. Opowiadaj o swoim miejscu, przedstaw siebie i swoich pracowników, wyjaśnij skąd powstała nazwa miejsca i jaka jest jego historia. Przytaczając anegdoty z życia pensjonatu, opowiedz o zaletach spokojnych poranków z kawą na tarasie wynajmowanego apartamentu. Pobudzaj wyobraźnię swoich odbiorców i spraw, że pomyślą “chcę tam być!” Możliwości jest wiele, wystarczy wyłączyć na chwile myślenie wyłącznie o sprzedaży.

Publikuj regularnie

Prowadzenie profilu w social mediach wymaga regularności, niezależnie od tego, jakie medium społecznościowe wybierzesz. Regularność jest ważna z dwóch powodów. Pierwszy to aspekt obserwatorów. W psychologii istnieje zasada określana zasadą czystej ekspozycji. W dużym uproszczeniu polega to na tym, że widując kogoś regularnie, na przykład codziennie rano w tej samej kolejce w kawiarni, podświadomie zaczynamy tą osobę darzyć sympatią. Innymi słowy – lubimy to, co nie jest nam obce. Dokładnie tę samą zasadę możemy odnieść do marki. Pokazując nasz obiekt noclegowy regularnie, sprawiamy, że staje się on coraz bardziej znany naszym obserwatorom, nawet jeśli  jeszcze u nas nie byli. To z kolei wpływa na wizerunek naszego biznesu i ostatecznie może się przełożyć na zwiększenie ilości rezerwacji – w końcu miło odpoczywać w miejscu, które wydaje się nam znane i lubiane. 

Obserwatorzy to jednak nie jedyny powód. Jeśli chcesz rozwijać swój profil w mediach społecznościowych, regularność jest jednym z niezbędnych czynników. Jej brak negatywnie wpływa na algorytmy mediów społecznościowych, które redukują zasięgi, sprawiając, że treści nie dość, że rzadko publikowane to trafiają zaledwie do garstki odbiorców. 

Pozostań w kontakcie z obserwatorami

Sekretem tego, jak prowadzić social media, jest nie tylko sposób tworzenia treści czy częstotliwość ich publikowania. Warto pamiętać, że jak sama nazwa wskazuje, są to media społecznościowe – a zatem oparte na społeczności i wzajemnych relacjach. Dlatego właśnie niezwykle ważnym jest pozostawanie w kontakcie z obserwatorami. Nie zapomnij więc o odpisywaniu na komentarze, odpowiadaniu i zadawaniu pytań czy rozpoczynaniu dyskusji. Dzięki temu zaangażowanie Twoich odbiorców znacznie wzrośnie. Nawiązując z nimi kontakt, pamiętaj jednak, żeby pokazywać ludzki wymiar marki, a zatem człowieka, który za nią stoi. W mediach społecznościowych ludzie szukają kontaktu z innymi ludźmi, a nie z tworem jakim jest marka i jej wizerunek. 

Mimo Twoich najszczerszych starań, może się zdarzyć że ktoś na Twoim profilu zostawi negatywny komentarz. Słuchaj takich głosów i rozwiązuj problemy swoich gości. Pamiętaj, że emocje nie są dobrym doradcą i w takich sytuacjach najlepiej schować dumę do kieszeni. Historia pokazuje, że nieprofesjonalna reakcja może zrujnować wszystko, co do tej pory budowałeś.

Poznaj swoich odbiorców

Social media to poniekąd dialog. Marki mówią do swoich odbiorców często w bardzo różny sposób. Inne komunikaty wysyłają producenci towarów kierowanych do młodzieży, a inne wykonawcy usług kierowanych do prawników czy lekarzy. Żeby wiedzieć jak mówić do swoich klientów, trzeba najpierw zrozumieć, kim oni są. Zastanów się więc jacy są goście Twojego obiektu noclegowego. Nie chodzi tutaj o wszystkich gości, ale tych którzy podejmują decyzje o przyjeździe – z tej grupy możemy zatem wyłączyć dzieci. Na początek spróbuj odpowiedzieć na podstawowe pytania: 

• Ile Twój gość ma lat? 
• Jakie ma wykształcenie? 
• Gdzie mieszka? 
• Jaki jest jego stan cywilny? 
• Ile zarabia? 
• Czy ma dzieci? 

Jeśli udało Ci się odpowiedzieć, świetnie. Czas na bardziej szczegółowe pytania: 

• Co lubi robić w wolnym czasie? 
• Jak odpoczywa? 
• Jakie wartości są dla niej/niego ważne? 
• Czego się obawia? 

To proste ćwiczenie pomoże Ci wyobrazić sobie jaki jest Twój gość, poznać go i tworzyć komunikaty w sposób, który będzie dla niego odpowiedni. Ponadto, efekt tego ćwiczenia ułatwi Ci tworzenie reklam w serwisach społecznościowych, o czym przekonasz się za chwilę.

Korzystaj z płatnych promocji

Płatne reklamy dostępne na portalach społecznościowych to ogromny potencjał dla Twojej marki a promować swój obiekt możesz już za kilka złotych dziennie. Jeśli zastanawiasz się jak zrobić reklamę na instagramie czy facebooku, pierwsze co powinieneś zrobić to wrócić do poprzedniego punktu tego artykułu. Znajomość swoich gości, a zatem swojej grupy docelowej jest niezbędna do uzyskiwania jak najlepszych wyników z reklam przy jak najniższym koszcie. Tworząc reklamy na mediach społecznościowych możesz w sposób bardzo precyzyjny zdecydować dla kogo ta reklama jest stworzona. Przykład: jeśli masz miejsce na weekend w apartamencie dla dwojga, swoją reklamę skieruj do par bez dzieci. Dzięki odpowiednim ustawieniom, reklama nie pokaże się singlom czy rodzinom z dziećmi. Dzięki kreatorom reklam stworzonym przez media społecznościowe, ustawienie tych zmiennych jest stosunkowo proste. Najważniejsze jest jednak zrozumienie swojego klienta.

Historia, którą opowiedziałeś w swoim poście zachwyciła odbiorców? Kuj żelazo póki gorące! W reklamach oraz wpisach możesz umieścić bezpośredni link do systemu rezerwacji BedBooking – Twoi goście sprawdzą dostępność pokoi, cenę i zarezerwują pobyt 24 godziny na dobę.