Przyjmowanie zwierząt w obiektach noclegowych: kompletny przewodnik

Decyzja o przyjmowaniu psów w obiektach noclegowych jest coraz częściej rozważana przez właścicieli hoteli i innych miejsc oferujących wynajem wakacyjny. Zmieniające się trendy turystyczne wskazują na rosnącą popularność podróżowania z psami i innymi zwierzętami domowymi. W artykule omówimy, jak przyjmować psy w obiektach noclegowych, jakie są potencjalne korzyści i ryzyka, a także jakie udogodnienia dla psów w obiektach noclegowych warto rozważyć, aby stworzyć obiekt pet-friendly.

Czy warto przyjmować psy w obiektach noclegowych?

Najnowsze badania mówią nam o tym, że w Polsce żyje 8 milionów psów. Okres pandemiczny bardzo wzmocnił ten trend i wielu Polaków zdecydowało się przygarnąć pod swój dach czworonożnego przyjaciela. O ile w trakcie obostrzeń podróżowanie było mocno ograniczone to teraz — gdy pandemia się skończyła — wróciły możliwości podróżowania. Co z czworonogami? Goszczenie właścicieli z pupilami to z jednej strony jest to szansa dla obiektów noclegowych a z drugiej dodatkowe obowiązki. 

Według najnowszych badań, około 37% właścicieli zwierząt domowych w Polsce zabiera swoje zwierzęta na wakacje. W Europie liczba ta wynosi około 25-30% i rośnie każdego roku, co świadczy o rosnącej popularności podróży ze zwierzętami. W Stanach Zjednoczonych aż 68% właścicieli zwierząt domowych planuje podróże z nimi, a 53% z nich wyraźnie szuka miejsc noclegowych przyjaznych zwierzętom. Te statystyki pięknie pokazują rosnący trend i szansę biznesową dla obiektów noclegowych.

Równocześnie, na rynku turystycznym można zauważyć dynamiczny rozwój usług dedykowanych podróżującym ze zwierzętami. Coraz więcej obiektów wprowadza politykę „pet-friendly”, a popularność serwisów rezerwacyjnych z filtrami wyszukiwania miejsc przyjaznych zwierzętom, takich jak Booking.com czy Airbnb, oraz powstawanie dedykowanych portali lub grup obiektom nastawionym na psy dodatkowo napędza ten trend. Organizowane są także specjalne wyjazdy i atrakcje turystyczne dla osób podróżujących ze zwierzętami, co zwiększa zapotrzebowanie na tego typu noclegi.  

Potencjalne zyski i ryzyka przyjmowania zwierząt w obiektach noclegowych

Decyzja o akceptacji zwierząt w obiekcie noclegowym wiąże się z wieloma korzyściami finansowymi. Przede wszystkim, takie obiekty mogą przyciągnąć większą liczbę rezerwacji od właścicieli zwierząt domowych, co zwiększa bazę klientów. Właściciele zwierząt są także skłonni do dłuższych pobytów. Zadowoleni klienci częściej wracają do tego samego obiektu i polecają go innym, co buduje lojalność i pozytywny wizerunek.

Jednakże przyjmowanie zwierząt wiąże się również z pewnymi ryzykami i dodatkowymi kosztami. Konieczność częstszego i bardziej szczegółowego sprzątania pokoi, aby zapewnić higienę i komfort dla przyszłych gości, może generować dodatkowe koszty. Zwierzęta mogą także uszkadzać wyposażenie pokojów, co wiąże się z kosztami naprawy i wymiany. Dodatkowym wyzwaniem mogą być problemy zdrowotne gości uczulonych na sierść zwierząt, co może prowadzić do negatywnych recenzji i potencjalnych roszczeń. Konieczne jest również wprowadzenie i egzekwowanie szczegółowych zasad dotyczących pobytu zwierząt, co może wymagać dodatkowej pracy.

Psy asystujące w obiektach noclegowych

Ważnym aspektem jest również polityka dotycząca przyjmowania psów asystujących w obiektach noclegowych. Czy obiekt musi przyjąć gościa z psem przewodnikiem? Niezależnie od naszej decyzji obiekty noclegowe w Polsce mają obowiązek przyjmowania zwierząt asystujących na mocy różnych przepisów prawnych zarówno krajowych, jak i międzynarodowych. W związku z tym odmowa przyjęcia takich zwierząt w obiektach noclegowych jest niezgodna z obowiązującym prawem. Zrozumienie i przestrzeganie tych przepisów jest nie tylko obowiązkiem prawnym, ale także moralnym, wspierającym inkluzywność i równość dostępu do usług dla wszystkich klientów.

Prawo dotyczące przyjmowania zwierząt asystujących w obiektach obiektach noclegowych

Zwierzęta asystujące, takie jak psy przewodnicy dla osób niewidomych oraz inne zwierzęta wspierające osoby z niepełnosprawnościami, muszą być przyjmowane w obiektach noclegowych zgodnie z prawem. W Polsce podstawą prawną regulującą tę kwestię jest ustawa z dnia 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych. Zgodnie z nią, osoby niepełnosprawne mają prawo do korzystania z usług zwierząt asystujących w miejscach publicznych, w tym w obiektach noclegowych.

Dodatkowo, prawo unijne również wspiera osoby niepełnosprawne korzystające ze zwierząt asystujących. Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 1107/2006 dotyczące praw osób niepełnosprawnych i osób o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujących drogą lotniczą stanowi, że przewoźnicy i operatorzy muszą umożliwić osobom niepełnosprawnym podróż z psem przewodnikiem, co implikuje konieczność przyjmowania takich zwierząt w miejscach docelowych, w tym w obiektach noclegowych.

Oprócz wspomnianej wcześniej ustawy o rehabilitacji zawodowej i społecznej istotne są również przepisy wynikające z ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów. Ustawa ta zabrania dyskryminacji konsumentów, w tym osób korzystających z pomocy zwierząt asystujących.

Ponadto, ustawa z dnia 21 sierpnia 1997 r. o ochronie zwierząt określa, że zwierzęta asystujące mają specjalny status i są chronione prawnie. W związku z tym, hotele i inne obiekty noclegowe nie mogą odmówić przyjęcia takiego zwierzęcia bez uzasadnionych powodów.

Warto również zauważyć, że przepisy międzynarodowe, takie jak Konwencja o prawach osób niepełnosprawnych, której Polska jest stroną, zobowiązują państwa do zapewnienia, że osoby z niepełnosprawnościami mogą korzystać z miejsc publicznych na równi z innymi osobami, co obejmuje również możliwość korzystania z usług zwierząt asystujących.

Pies asystujący nie jest zwykłym psem. Jest to zwierzę poddane specjalistycznemu szkoleniu. Może mieć różne przeznaczenie, np. psy przewodniki dla osób niewidomych lub niedowidzących czy psy do wykrywania napadów choroby. Ty, jako właściciel obiektu masz prawo zobaczyć certyfikat psa asystującego, który nadaje mu specjalny status. Nie powinieneś wymagać, aby pies miał na sobie kaganiec czy smycz – niektóre psy są szkolone do podawania osobie niepełnosprawnej przedmiotów takich jak telefon. Pies powinien mieć jednak założoną uprząż z wyraźnym napisem “pies asystujący”. Opiekun ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone za swoje zwierzę. 

Zwierzęta wspierające emocjonalnie (Emotional Support Animals) w Polsce

W Polsce zwierzęta wspierające emocjonalnie (Emotional Support Animals, ESA) zyskują na popularności jako wsparcie dla osób z zaburzeniami psychicznymi i emocjonalnymi, takimi jak depresja, lęk czy PTSD. Obecnie brak jest jednoznacznych przepisów prawnych regulujących obecność ESA w miejscach publicznych i obiektach noclegowych w Polsce. Przyjmowanie takich zwierząt zależy od Ciebie.

Jak przyciągnąć gości z psami do swojego obiektu noclegowego?

Kreowanie oferty przyjaznej zwierzętom jest kluczowym elementem strategii marketingowej. Oferty przyjazne zwierzętom powinny być zaprojektowane z myślą o specyficznych potrzebach zwierząt i ich właścicieli. Przede wszystkim, pokoje powinny być wyposażone w wytrzymałe meble, które są odporne na zarysowania i inne uszkodzenia spowodowane przez zwierzęta. 

Udogodnienia dla psów w obiektach noclegowych

Wprowadzając udogodnienia dla psów w obiektach noclegowych, warto zastanowić się nad takimi rozwiązaniami jak dostępność produktów higienicznych czy miski. Takie udogodnienia nie tylko podnoszą standard obiektu, ale również zwiększają zadowolenie klientów, co może przekładać się na pozytywne recenzje i lojalność gości. Budując ofertę pamiętaj o:

• Wyposażeniu obiektu noclegowego: miski, smakołyki, woreczki na odchody, koce do ochrony łóżka, rolki do ubrań, basen dla psów, posłanie lub kannel. 
• Przestrzeni dla psa: właściciele pupili zwracają uwagę na to, czy teren jest ogrodzony, czy pies może przebywać na nim bez smyczy, czy ogród jest dzielony z innymi gośćmi.
• Zasadach przyjmowania zwierząt w obiekcie noclegowym: czy pies może spać w łóżku lub zostawać sam w pokoju.
• Psiej infrastrukturze: warto zaznaczyć, czy w pobliżu są tereny do spacerów, plaża dla psów lub miejsce, gdzie pupile mogą się wykąpać. Warto również napisać jak daleko jest do weterynarza.
• Czy jesteś w stanie zapewnić sylwester bez fajerwerków: część psiaków szczególnie intensywnie przeżywa noworoczną celebrację i ich opiekunom zależy na znalezieniu noclegu z daleka od cywilizacji. Jeśli do Twojego obiektu nie docierają dźwięki petard to warto zaznaczyć to w ofercie.
• Dodatkowych usługach: np. petsitting podczas wyjazdu właścicieli psa do muzeum.

Proponowanie takich udogodnień w atrakcyjnych cenach przyciągnie klientów, którzy chcą zapewnić swoim zwierzętom najwyższy standard opieki podczas podróży.

Promowanie obiektów noclegowych przyjaznych zwierzętom w mediach społecznościowych

Media społecznościowe odgrywają kluczową rolę w promocji obiektów noclegowych przyjaznych zwierzętom. Platformy takie jak Instagram, Facebook czy TikTok są idealne do dzielenia się zdjęciami i filmami pokazującymi radość zwierząt korzystających z wakacyjnych udogodnień. Storytelling z udziałem zwierząt, w którym klienci dzielą się swoimi historiami i doświadczeniami, tworzy autentyczny i emocjonalny przekaz, który może przyciągnąć nowych gości. Regularne publikowanie treści związanych z pobytami zwierząt oraz angażowanie się w interakcje z użytkownikami buduje pozytywny wizerunek obiektu wakacyjnego i zwiększa jego widoczność wśród potencjalnych klientów.

Gdzie ogłosić obiekt przyjazny zwierzętom

Wykorzystanie portali rezerwacyjnych, grup zainteresowań na Facebooku i stron internetowych specjalizujących się w podróżach ze zwierzętami to kolejny krok w przyciąganiu gości z psami. Serwisy takie jak Doginclusive umożliwiają dotarcie do specyficznej grupy klientów, którzy aktywnie poszukują miejsc przyjaznych zwierzętom. Współpraca z tymi platformami, w tym zamieszczanie szczegółowych informacji o oferowanych udogodnieniach może znacząco zwiększyć liczbę rezerwacji. Dodatkowo pozytywne recenzje na takich portalach przyczyniają się do budowania reputacji obiektu noclegowego jako miejsca przyjaznego zwierzętom.

Jak ustalić cennik za pobyt zwierząt w obiekcie noclegowym?

Polityka cenowa dotycząca pobytu zwierząt w agroturystyce, apartamencie czy innym obiekcie najmu wakacyjnego powinna być transparentna i elastyczna, aby sprostać różnym oczekiwaniom klientów. Istnieje kilka podejść do ustalania opłat za pobyt zwierząt:

• Stała opłata za pobyt: Jest to najprostsza forma opłaty, gdzie obiekt noclegowy pobiera jednorazową opłatę za cały pobyt zwierzęcia. Tego rodzaju opłata może wynosić od 50 do 150 zł za pobyt, w zależności od standardu i oferowanych udogodnień.
• Opłata dzienna za psa: W tym modelu obiekt nalicza opłatę za każdy dzień pobytu zwierzęcia. Może to być korzystne dla klientów, którzy zatrzymują się na krótszy okres. Typowa dzienna opłata waha się od 10 do 50 zł za dzień.
• Opłata za pobyt uzależniona od wielkości zwierzęcia: Niektóre obiekty różnicują opłaty w zależności od wielkości lub wagi zwierzęcia, co pozwala na bardziej sprawiedliwe rozłożenie kosztów. Na przykład, opłata za małego psa może wynosić 20 zł za dzień, a za dużego 40 zł. Większość obiektów odchodzi od takiego rozwiązania.
• Psy nocują za darmo: koszt jest wliczony w cenę nocleg. 

Dodatkowe koszty związane z goszczeniem zwierząt w obiekcie noclegowym

Aby ustalić właściwą politykę cenową, obiekt musi dokładnie przeanalizować dodatkowe koszty związane z przyjmowaniem zwierząt. Oto niektóre z kluczowych czynników:

• Koszty sprzątania: Pobyt zwierząt wiąże się z koniecznością bardziej intensywnego sprzątania pokoju po wyjeździe gościa. To obejmuje nie tylko standardowe sprzątanie, ale również usuwanie sierści, czyszczenie dywanów i dezynfekcję. Koszty te mogą wynosić od 50 do 100 zł za pobyt.
• Uszkodzenia mienia: Zwierzęta mogą powodować uszkodzenia mebli, dywanów czy innych elementów wyposażenia pokoju. Obiekt musi uwzględnić potencjalne koszty napraw lub wymiany uszkodzonych przedmiotów. 
• Udogodnienia dla zwierząt: Zakup i utrzymanie dodatkowych udogodnień, takich jak miski, legowiska czy zabawki, również generuje koszty. Miesięczne wydatki na te cele mogą wynosić od 200 do 500 zł, w zależności od liczby przyjmowanych zwierząt.

Ubezpieczenie od szkód wyrządzonych przez zwierzęta dla obiektów noclegowych

Właściciel obiektu może rozważyć zakup dodatkowego ubezpieczenia, które pokryje ewentualne szkody spowodowane przez zwierzęta. Koszt takiego ubezpieczenia zależy od zakresu ochrony, ale może wynosić od 500 do 2000 zł rocznie.

Regulamin pobytu zwierząt dla obiektów noclegowych

Obiekty powinny opracować regulaminy pobytu, które zapewnią komfort i bezpieczeństwo zarówno dla zwierząt, ich właścicieli, jak i innych gości. Regulamin taki określa zasady pobytu, odpowiedzialność właścicieli zwierząt oraz ewentualne sankcje za nieprzestrzeganie ustalonych reguł.

Podstawą regulaminu jest jasne określenie zasad pobytu zwierząt na terenie obiektu. Goście powinni zgłosić chęć przyjazdu ze zwierzęciem przy dokonywaniu rezerwacji, co pozwoli przygotować Ci odpowiedni pokój oraz wszelkie niezbędne udogodnienia. Regulamin powinien precyzować, jakie zwierzęta są akceptowane (np. psy, koty) oraz ewentualne ograniczenia co do liczby zwierząt na jeden pokój. Przykładowo, obiekt może ograniczyć liczbę zwierząt do dwóch na pokój. Dodatkowo, możesz wymagać okazania dokumentów potwierdzających zdrowie zwierzęcia, takich jak aktualne szczepienia. Możesz również życzyć sobie, aby w miejscach publicznych zwierzęta powinny być prowadzone na smyczy, a w przypadku dużych psów, może być wymagane użycie kagańca.

Odpowiedzialność właścicieli zwierząt w obiekcie noclegowym

Najważniejszym elementem regulaminu jest określenie odpowiedzialności właścicieli zwierząt za wszelkie szkody i zakłócenia spowodowane przez ich pupile. Właściciele zwierząt są zobowiązani do pokrycia kosztów wszelkich szkód wyrządzonych przez pupile w pokoju lub na terenie obiektu, takich jak uszkodzenie mebli, zniszczenie wykładzin czy zanieczyszczenie. Goście muszą dbać o czystość i porządek, w tym sprzątać po swoich zwierzętach zarówno w pokoju, jak i na ogrodzie. Właściciele muszą również zapewnić, że zwierzęta nie zakłócają spokoju innych gości poprzez nadmierne szczekanie, wycie czy agresywne zachowanie. W razie konieczności, zwierzęta powinny być pozostawione w klatkach lub transporterach, jeśli zostają same w pokoju.

W skrajnych przypadkach, gdy zwierzę stanowi zagrożenie dla innych gości lub personelu, obiekt ma prawo zażądać opuszczenia obiektu przez gościa i jego zwierzę bez zwrotu kosztów za niewykorzystane noce.

Podsumowując, przyjmowanie zwierząt w obiektach noclegowych staje się coraz bardziej popularne, a dla właścicieli obiektów to szansa na przyciągnięcie nowej grupy klientów. Oferowanie odpowiednich udogodnień, takich jak przestrzeń dla zwierząt, odpowiednie wyposażenie czy dodatkowe usługi, może znacząco zwiększyć atrakcyjność obiektu dla właścicieli zwierząt. Warto również zadbać o odpowiednią promocję w mediach społecznościowych, co pomoże dotrzeć do szerokiej grupy potencjalnych gości. Dobrze przemyślana oferta „pet-friendly” nie tylko zwiększa lojalność klientów, ale także może przynieść wymierne korzyści finansowe. Dlatego decyzja o przyjmowaniu zwierząt powinna być dokładnie przemyślana i oparta na solidnych podstawach, zarówno prawnych, jak i logistycznych .